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岗位职责是什么
物业客服助理是物业管理团队中的关键角色，主要负责协助客服部门处理日常运营工作，确保为小区业主和住户提供高效、专业且友好的服务。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能够耐心倾听业主需求，解决他们的问题。
2. 熟悉物业管理法规和流程，能够准确解答业主的疑问。
3. 拥有优秀的组织能力和细节关注度，以确保工作流程的顺畅。
4. 能够在压力下保持冷静，有效处理投诉和紧急情况。
5. 熟练使用办公软件，如电子邮件系统、crm软件等。
6. 保持专业形象，展现良好的客户服务态度。
岗位职责描述
物业客服助理在日常工作中，会面对各种各样的挑战，从处理业主的日常维护请求，到协调维修团队的工作安排，再到参与处理突发事件，都需要展现出高度的责任心和专业素养。此外，他们还需要定期更新业主信息，维护客户数据库，并与物业团队紧密合作，确保服务质量和业主满意度。
有哪些内容
1. 接听电话和回复邮件：及时回应业主的咨询，记录并跟进问题，确保问题得到妥善解决。
2. 处理投诉：耐心听取业主的不满，记录投诉详情，协调相关部门进行调查和解决，跟踪反馈结果。
3. 维护业主档案：更新业主信息，包括联系方式、物业费用等，保证数据的准确性和时效性。
4. 协调服务：与维修人员、清洁团队等内部部门沟通，安排和调度服务，确保服务质量。
5. 解答法规问题：熟悉物业管理相关法规，为业主提供咨询服务，避免潜在的法律风险。
6. 参与社区活动：协助组织和执行社区活动，增强业主的归属感和满意度。
7. 客户满意度调查：定期进行满意度调查，收集业主反馈，持续改进服务。
8. 文件管理：整理和归档各类文件，包括合同、报告和通信记录，确保合规性。
物业客服助理是物业团队的窗口，他们的工作直接影响着业主对物业公司的评价。因此，他们需要不断学习和提升，以适应不断变化的客户需求，为构建和谐、宜居的社区环境贡献力量。
物业客服助理岗位职责范文
第1篇 物业客服助理岗位职责
商业/物业客服助理 广东东升实业集团有限公司 广东东升实业集团有限公司,东升 一、商户管理
1、处理商家及顾客的咨询、投诉、申请等相关事情,跟进回访;
2、商场日常巡查,了解各商户营业情况,定期收取商家信息,对数据进行分析;
3、根据商场管理规定对违规商铺进行发放整改通知;
4、商户出入证的办理,以及物品放行条的开具
二、物业管理
1、商铺和写字楼收楼、车场、二次装修等业务办理;
2、停车卡办理和续费;
3、工程维修单下单和销单。
