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岗位职责是什么
咨客，又称为接待员或客户服务代表，是企业与客户之间的重要桥梁，负责提供专业的咨询服务，确保客户的需求得到妥善处理和满足。
岗位职责要求
1. 熟悉公司产品和服务：必须全面了解公司的产品线和服务内容，以便准确解答客户的疑问。
2. 良好的沟通技巧：需要具备清晰、友好的口音，以及耐心倾听和理解客户需求的能力。
3. 问题解决能力：面对客户的问题和投诉，应迅速找出解决方案，确保客户满意度。
4. 专业素养：始终保持礼貌和专业，即使在压力下也能保持冷静，展现公司形象。
5. 记录和跟踪：有效记录客户信息，跟踪服务进度，确保服务质量和效率。
岗位职责描述
作为咨客，日常工作中主要涉及接待来访客户，接听电话，回复电子邮件，以及通过各种渠道提供客户服务。他们需要能够准确理解客户的需求，快速匹配合适的解决方案，并在必要时协调内部资源以解决问题。此外，他们还需定期更新客户数据库，记录每一次交互的详情，以便后续跟进和服务优化。
有哪些内容
1. 咨询服务：提供详细的产品信息，解答技术问题，协助客户做出购买决策。
2. 销售支持：配合销售团队，推广公司产品，引导潜在客户完成购买流程。
3. 投诉处理：接收并记录客户投诉，快速响应，确保问题得到及时解决。
4. 客户关系维护：定期与客户保持联系，了解他们的需求变化，提供个性化的服务建议。
5. 数据分析：分析客户反馈，识别趋势，为公司产品改进和服务提升提供参考。
6. 内部协作：与各部门紧密合作，如技术部门、物流部门等，确保服务流程顺畅。
7. 培训与发展：持续学习，提升专业知识和服务技能，适应公司业务的发展和变化。
咨客的角色是多面的，他们既是企业的代言人，又是客户的伙伴，他们的工作质量直接影响到公司的声誉和客户忠诚度。在日常工作中，他们需要不断适应和应对各种挑战，以专业、高效的服务赢得客户的信任与满意。
咨客岗位职责范文
第1篇 咨客部岗位职责
咨客与咨客主管岗位职责
一、咨客部主管岗位职责
1、制定排班表、安排员工工作。
2、提前上岗,检查员工仪容、仪表和营业前的准备工作。
3、检查、督导员工维护所负责区域的环境卫生。
4、贯彻执行公司各项规章制度及订台规定。
5、督导员工严格执行工作规范和礼貌服务标准。
6、时时准确掌握订房情况,灵活机动,准确无误安排好预定工作。
7、主动热情做好vip客的接待工作。
8、做好每日的营业报表,订台、开台情况报表及工作日报表,按时抄报到总办和财务部。
9、客人到位时,做好营业部门的工作配合协调部门做好各环节的服务。
10、热情耐心解答客人的疑问。接待处理客人的抱怨、投诉、主动协调解决问题。
11、积极宣传公司的各项经营活动,优惠政策和营销方案。
12、定期向上级汇报工作。
二、迎宾员岗位职责
1、按时上、下班始终保持良好的仪容、仪表、仪态及精神状态。
2、了解公司各种卡位、散台的功能特征及具体位置和最低消费。
3、主动热情迎接客人,主动介绍台、卡情况以及节目安排情况。
4、接受电话订位及当面订位,准确作好订位记录。
5、为留言客人服务,引领台、卡迟到的客人。
6、与服务员配合,为客人提供优质服务。
7、随时解答客人提问,引领找路的客人。
8、服从领班的安排,做好区域内的卫生工作。
9、严格遵守公司的各项规章制度、工作纪律及各项工作规范标准。
10、注重自身形象、提高自身素质和礼貌修养
咨客部规章制度
一、班前工作准备
1、接受订位:
⑴来电订位或当面订位,必须在迎宾台进行并由迎宾进行控制和操作,不得超时预留,超过规定时间预留,必须交纳押金或总监助理同意批准。
⑵清楚订位时间、类别,了解客人的需求,给予合理安排(既考虑公司利益、当时营业状况,又兼顾客人)
⑶详细告知对方消费标准、具体位置等,征求客人意见,确认客人接受后,详细记录客人姓名、公司名称、联系电话、大约人数、大约到位时间、经手人签名、订台时间,以方便查找联络。
⑷在平面图纸上标记,知会礼仪其他迎宾,楼面部人员,并挂上留房、台、留座卡牌。
第2篇 咨客迎宾岗位职责任职要求
咨客迎宾岗位职责
1、日常的客人接待。
2、处理订餐:现场与电话。
3、办理顾客与餐厅的相关用餐协议。
4、仅限 ___， 可面议。
咨客迎宾岗位
第3篇 酒店中西餐厅咨客岗位职责
酒店中、西餐厅咨客岗位职责:
1、使用服务敬语,笑脸迎客,主动询问客人位数,客人离开餐厅时应微笑道谢;
2、将客人带到餐桌旁,征求客人对餐位意见,当餐厅满座时,应耐心向客人解释,并为客人办好登记候位手续;
3、当有电话订座或来人订座时,应准确地填写订座单,并复述给客人听;
4、尽可能记住客人姓名、习惯、喜爱、公司职务,使客人有宾至如归之感;
5、熟悉酒店的服务设施和项目,以便解答客人的询问;
6、负责保管、检查、派送菜牌、酒水牌、登记台号、人数;
7、妥善保管客人遗留物品,拾到贵重物品马上交酒店有关部门处理。
第4篇 咨客部主管工作岗位职责
一个酒店的咨客部,有部门主管,也有咨客工作人员,但每个酒店的咨客部主管岗位职责都不同,以下资料可供参考。
1、制定排班表、安排员工工作。
2、提前上岗,检查员工仪容、仪表和营业前的准备工作。
3、检查、督导员工维护所负责区域的环境卫生。
4、贯彻执行公司各项规章制度及订台规定。
5、督导员工严格执行工作规范和礼貌服务标准。
6、时时准确掌握订房情况,灵活机动,准确无误安排好预定工作。
7、主动热情做好vip客的接待工作。
8、做好每日的营业报表,订台、开台情况报表及工作日报表,按时抄报到总办和财务部。
9、客人到位时,做好营业部门的工作配合协调部门做好各环节的服务。
10、热情耐心解答客人的疑问。接待处理客人的抱怨、投诉、主动协调解决问题。
11、积极宣传公司的各项经营活动,优惠政策和营销方案。
12、定期向上级汇报工作。
第5篇 咨客岗位职责
咨客 广州塔旅游文化发展股份有限公司经营管理分公司 广州塔旅游文化发展股份有限公司经营管理分公司 职责描述:
1、负责以一流餐厅的服务标准、服务程序接听订座电话和接待现场订座客人,详细记录订座情况并按规定知会楼面部。
2、 负责引领客人登塔、进房、入座,向客人推销餐厅的服务和产品,耐心准确地解答客人的问题。
3、 客人离开餐厅时,负责引领客人下塔、送客,并对客人的光临表示感谢。
4、 遇有大型接待,负责按要求提前摆放路牌,并在餐后及时收回。
5、 负责按专用票使用细则记录专用票的使用情况。
6、 熟悉公司的各类推广计划及各类消费价格。
7、 及时完成咨客主管交办的其他任务。
任职要求:
1、高中及以上学历,具有服务性相关专业者为优。
2、一年以上同类型餐饮咨客服务经验。
3、具有良好的礼仪修养,具有一定的应变能力。
4、有较强的心理承受能力,沟通能力、随机应变能力,思维开阔、灵活;
做事认真、细致、勤恳,有较强的责任心,具有良好的团队协作精神。
第6篇 咨客岗位工作职责
咨客是指餐饮业的迎宾人员、医疗服务的导医咨询人员等,下面主要是提供了关于咨客岗位职责,如有对咨客的岗位不清楚的朋友,可参考下:
一、19:00准时参加部门班前例会:
1、按仪容仪表要求着装、化妆;带上笔和笔记本;
2、认真听从部门主管的工作安排和例会内容,并做记录。
二、19:00—19:50做好班前准备工作:
1、认真做好区域卫生;领齐工作用具(房态表、对讲机等);
2、检查咨客部通讯设备是否运作正常。
三、19:55按标准姿势站位:
1、19:55准时到指定位置站位;
2、检查工作用具是否佩戴齐全,核对房态。
四、20:00—营业结束:
(一)礼貌热情迎客、带客:
1、有客到时,在客人距离1.5—2米鞠躬示意并致欢迎词;
2、由首位咨客向前询问客人是去哪间房;
3、客人说出房台号时,应重复房台号并直接带客人去房台并开卡;
4、客人没有订房台的情况下,问清客人贵姓、人数根据客人需要安排房间或大厅,应注意掌握主动性和灵活性,在订房处没有明确房态时,严禁把客人带入房间;
5、带客时要热情大方、主动与客人沟通,介绍公司的情况;
6、带客时要走在客人的右前方距离客人1.5米,做到三步一回头以免漏带客人。
(二)带客人进房规范:
1、带客进房时硬敲门三下,进房开灯站在房门一侧,用身体挡住房门示意客人“请,请进”;客人全部进入包房后,轻轻将门关上;
2、如是自来客必须给客人报清楚房间价格、消费情况及详细解答客人所问的问题(公司人员订房不用报房间价格);
3、询问客人是否可以开卡并致“祝您玩的开心”,退后三步转身离开再将房门关上;
4、站在房门外一侧面向走道(不准靠墙)开卡,把卡身交给服务员,卡头交收银台,然后快速返回工作岗位;
(三)转房台:
1、任何情况下都必须由咨客进行转房台;
2、问清客人要转什么样的房台;
3、打电话到咨客台预留房台;
4、拿上卡身带客人过去看房台,问客人是否满意(介绍该房台的最低消费);
5、转房间卡及到收银台转卡头;打电话告诉咨客台转房台已确定;
(四)热情礼貌欢送客人:
1、客人走到大门口要离开时,全体咨客主动、整齐鞠躬示意并致欢送词;
2、客人没买完单或没走完,咨客需有人值班;
3、把工作用具上交部门领导(如房卡、对讲机等);
4、电话收好,统计好当天的订房记录交总办;写好工作日记。
第7篇 酒吧咨客部岗位工作职责
咨客部岗位职责
一、咨客部主管岗位职责
1、制定排班表、安排员工工作。
2、提前上岗,检查员工仪容、仪表和营业前的准备工作。
3、检查、督导员工维护所负责区域的环境卫生。
4、贯彻执行公司各项规章制度及订台规定。
5、督导员工严格执行工作规范和礼貌服务标准。
6、时时准确掌握订房情况,灵活机动,准确无误安排好预定工作。
7、主动热情做好vip客的接待工作。
8、做好每日的营业报表,订台、开台情况报表及工作日报表,按时抄报到总办和财务部。
9、客人到位时,做好营业部门的工作配合协调部门做好各环节的服务。
10、热情耐心解答客人的疑问。接待处理客人的抱怨、投诉、主动协调解决问题。
11、积极宣传公司的各项经营活动,优惠政策和营销方案。
12、定期向上级汇报工作。
二、迎宾员岗位职责
1、按时上、下班始终保持良好的仪容、仪表、仪态及精神状态。
2、了解公司各种卡位、散台的功能特征及具体位置和最低消费。
3、主动热情迎接客人,主动介绍台、卡情况以及节目安排情况。
4、接受电话订位及当面订位,准确作好订位记录。
5、为留言客人服务,引领台、卡迟到的客人。
6、与服务员配合,为客人提供优质服务。
7、随时解答客人提问,引领找路的客人。
8、服从领班的安排,做好区域内的卫生工作。
9、严格遵守公司的各项规章制度、工作纪律及各项工作规范标准。
10、注重自身形象、提高自身素质和礼貌修养
咨客部规章制度
一、班前工作准备
1、接受订位:
⑴来电订位或当面订位,必须在迎宾台进行并由迎宾进行控制和操作,不得超时预留,超过规定时间预留,必须交纳押金或总监助理同意批准。
⑵清楚订位时间、类别,了解客人的需求,给予合理安排(既考虑公司利益、当时营业状况,又兼顾客人)
⑶详细告知对方消费标准、具体位置等,征求客人意见,确认客人接受后,详细记录客人姓名、公司名称、联系电话、大约人数、大约到位时间、经手人签名、订台时间,以方便查找联络。
⑷在平面图纸上标记,知会礼仪其他迎宾,楼面部人员,并挂上留房、台、留座卡牌。
第8篇 康乐部咨客岗位职责范例
职位:咨客
部门:康体部
直属上司:部长
紧密配合:部长、服务员、钟房员
工作摘要:安排客人房间、接受客人的点钟
任务和职责:
1. 热情、有礼貌地迎接客人。
2. 按人数安排房位。
3. 常以仪容端正、热情大方、笑脸迎接客人。
4. 接受客人当面的点号。
5. 记住常客的姓名及习惯。
6. 熟悉本部的机构,各项服务设施,解答客人的询问。
7. 用礼貌的词语引领客人进房。
8. 当客人离开时,用礼貌词语向客人道谢。
首要任务:
1. 热情有礼,微笑待客。
2. 熟记常客的姓名,习惯。
3. 熟悉酒店及康体部的服务设施。
第9篇 z中餐咨客部长岗位职责
职 位:中餐咨客部长
职 级:部门部长
直接上司:营业部经理
直接下属:咨客
横向沟通:酒店各部门部长级以上人员
工作概述:负责为餐厅顾客提供高效且有礼的服务,做好餐前准备工作
岗位职责:
负责每日的预定并根据预定引导客人入座。
按时参加班前会及部门培训。
任何时间出现在餐厅迎宾区时要确保干净整洁,保持餐厅菜单的清洁。
在迎接会员和客人的时候要面带微笑、目视对方,并快速引导其入座。
在需要参与服务的时候要观察会员和客人的需求,随时清楚的了解餐厅空桌的情况。
贯彻执行餐饮部培训守则和规章制度。
记住并使用客人的姓名,通过和客人的交谈与他们保持良好的关系。
对于餐厅及酒吧的食品和酒水有较深的了解。
具有销售技巧以增加餐饮收入。
负责餐厅入口及相关区域的卫生。
做好和各个部门人员的沟通
任职条件:
自然条件:女性,身高165cm以上,五官端正。
文化程度:高中以上。
工作经验:3年以上高星级相应岗位工作经验。
语言能力:普通话、粤语流利,餐饮英语会话熟练。
业务素质:熟悉迎宾服务技巧
第10篇 咨客岗位职责工作流程
一、咨客(迎宾员)岗位职责:
1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会,接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作,搞好本属区域的环境卫生。
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录,按规定做好开卡、
开房、转房、取消房的具体工作。
6、向顾客提供礼貌周到的服务,并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应及时做出反映,并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名,以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房、订座。
二、咨客工作流程图
(1)迎客准备
a 检查仪容仪表
b 良好的精神状态
(4)引领宾客
a 按电梯
b 先让宾客入梯
(3)询问宾客
a 询问宾客有无预定
b 如有预定迅速核实
(2)迎接宾客
a 迎接距离1.5 米—2 米行礼
b 迎客以35°鞠躬
c 主动、整齐、礼貌
(6)与各区域咨客交接
a 客人资料交接
(8)宾客确认后开卡
a 电话通知收银台开机
(10)返回原岗位
(7)引领宾客到房/台
a 按宾客要求
b 如有预定将预定卡收走
(9)卡头交收银台
(5)介绍公司娱乐设施/收费标准
a 功能isco 演艺吧ktv
b 收费情况
(11)班后总结、例会
三、咨客部工作流程图注解分析
(1) 迎客准备:在宾客到来前,检查好个人仪表仪容:a 必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。b 注意自己的精神状态,不要带情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。
(2)迎接宾客:当客人来到距离1.5—2 米时,所有咨客应以35°鞠躬,主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好:先生/小姐,晚上好!欢迎光临!
(3)询问宾客:咨客主动迎上去请问先生/小姐有预定吗如果客人说有预定,那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏,然后迅速在电脑上查找。找到之后要与客人核对一下。例如:您是___ 先生/小姐,订的__ 房,联系电话是_______ 等。如果客人无预定,就要询问客人是光临ktv、disco 、演艺吧等。
(4)引领宾客:一楼咨客引领宾客入电梯。
(5)介绍公司设备、消费:一楼咨客引领宾客上楼层电梯中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。
(6)与区域咨客交接:楼层咨客在接到一楼咨客转交的宾客时,双方应交接清楚,是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话;非订房客人应明确客人所需要的房间种类。
(7)引领宾客到房/台:按宾客需要的房/台种类引领宾客到所在房/台。
(8)开卡:不管是订房宾客还是非订房宾客,咨客在宾客确认房间后,应清楚地按规范开卡。
(9)卡根交收银台:咨客按规范开卡后,将卡身插于房门口卡盒,卡根交收银台(收银台迅速开房)。
(10) 归位迎客:咨客交完卡根后迅速返回岗位,按规定迎接下一批客人的到来。
(11) 班后会;集合开班后会,认真听取部门主管对当晚工作服务的评价,工作中如宾客有问题,自己能解决的尽量解决,不能解决的及时通知主管。上司安排工作时,绝对要先服从后上诉。
第11篇 迎宾咨客岗位职责任职要求
迎宾咨客岗位职责
1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实;
2、详细做好预订记录;
3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;
4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
任职资格:
1、___，年龄18—28周岁，身体健康，身材匀称、五官端庄;
2、具有良好的沟通协调能力及服务意识，反应灵敏，端庄大方、举止文雅;
3、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养
迎宾咨客岗位
第12篇 咨客部长岗位职责
20-28周岁,形象气质佳,有2年以上咨客经验,具有良好的沟通协调能力及服务意识,反应灵敏,要求能以规范的服务技能带领咨客部做好迎宾及接待工作,树立公司良好的品牌及服务形象
第13篇 咨客迎宾岗位职责
1、日常的客人接待。
2、处理订餐:现场与电话。
3、办理顾客与餐厅的相关用餐协议。
4、仅限 ___, 可面议。
第14篇 咨客（接待）岗位职责
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
第15篇 ktv咨客岗位工作职责
1.按时上岗,着装整洁,在工作期间保持良好的工作状态
2.了解场所内部各ktv包房的特征和客情。
3.热情主动地迎接客人,并按客人的意愿来安排选择ktv包房,尊重客人对ktv包房的类型或档次的要求。
4.主动介绍ktv包房情况,以及节目安排的情况,推荐消费
5.解答客人提出的问题。。
6.为留言客人服务,引领包房迟到的客人。
7.与ktv服务员配合,为客人提供优质的服务。
8.将迎宾平均分配到不同的服务区域,以平衡各位值台服务员的工作量。
9.在营业高峰ktv包房满座时妥善安排消费客人,如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候,请客人在休息区域就座,并告知大致等候时间。
10.做好预定记录,搜集消费宾客的相关资料做好客史档案;所有意见或投诉并及时向上级汇报。
11.接受或婉拒宾客的预订。
12.负责送客人,主动为客人开门或按电梯,面带微笑,表示“多谢光临,欢迎再次光临”。
13.服从领导工作安排,努力完成上级交办的其它任务。
14.积极参加培训,不断提高自己的服务水平和服务质量。
第16篇 餐饮咨客岗位职责任职要求
餐饮咨客岗位职责
1、要求形象好、亲和力佳、语言表达能力高。
2、为客人引路、指方向、解决客户遇到的问题。
3、做好上门客户的餐饮预定安排。
3、回收酒店住客对酒店的意见和建议并上报上级。
餐饮咨客岗位
第17篇 餐饮部咨客岗位职责格式
一、管理层级关系:
直接上级:主管
二、岗位职责:
接听电话,预订,欢迎并引领客人到位。
三、工作内容:
1、 标准接听电话,向客人推荐并介绍宴会菜单。接受预订后,做好记录并通知厨房准备,通知餐厅当班管理人员按预订摆台。
2、 营业时间内,在餐厅门口欢迎客人,礼貌问候,并引领客人到位,记录订座情况,记录客人有关资料备查阅。
3、 了解当天预定情况,安排有关订座。
4、 通知餐饮部文员,打印中英文宴会菜单及食物台卡。
5、 当营业高峰没有空位时,应耐心向客人解释,并先请客人在休息区等候,并为客人办理登记手续。
6、 熟悉酒店的各项服务设施和项目,以便解答客人的询问。
7、 随时与餐厅服务员沟通,密切合作,向上司汇报意见和投诉。
8、 客人用餐结束后,欢送客人,并表示欢迎客人再次光临。
9、 当班结束后,与下一班做好交接工作,营业结束后,做好收尾工作。
第18篇 ktv咨客部岗位职责范本
一、咨客主管的岗位职责:
1、对上级负责,全权管理咨客部的运作及日常工作。
2、负责本部门的员工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。
3、主持班前会议,检查员工仪容仪表及工作纪律,树立良好的个人形象,为公司作好门面及形象,提高公司的知名度。
4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范,认真参与奖罚制度,不断提高本部门员工的工作效率。
5、认真做好每天的房间预订及当天的订房记录,并确保真实性。
6、了解每天的房态,根据公司的要求去合理分配所有的房、台,使之达到最高使用率,保证每天的最高开房率。
7、以身作责并督导员工的各项工作,检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。
8、积极参加公司的主管级会议,如实汇报本部门的近期工作情况,并主持部门会议,传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。
9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下,主动协调本部门与其它部门工作上的一切事务。
10、定期开展培训工作,加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训,不断提高服务质量和工作效率,充分体现公司的形象。
二、咨客(迎宾员)岗位职责:
1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会,接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作,搞好本属区域的环境卫生。
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录,按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。
6、向顾客提供礼貌周到的服务,并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应及时做出反映,并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名,以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房、订座。
第19篇 z酒店咨客岗位职责
咨客是酒店的门面及形象,是给客人第一印象和最后印象,所以咨客必须热情大方,自然微笑迎接每一位客人。酒店咨客的工作职责包括以下几方面:
1、每天准时上班,穿着制服,整理个人仪容仪表。
2、参加班前例会或小组例会的工作安排。
3、清理区域卫生。
4、根据当天的订房情况合理安排及与楼面做好沟通工作。
5、了解当天的嘉宾及节目安排和公司推出的各种新的方案以及当天消费情况第一时间传达给客人。
6、根据主管班前岗位分配工作,站好自己的岗位等待客人光临。
7、当客人来临时主动上前打招呼,并迎接,如是熟客需称呼客人姓氏,问清客人是否有预定,消费意向然后将客人带入房间。
8、为客人开卡,登记好人数、时间、经手人,并将已开好的消费卡插在门口上,卡头交到收银台做好有关登记。
9、当客人离开时主动帮客人按电梯,并欢迎客人下次光临。
10、当客人遇到其他问题时,尽一切努力为客人解决或及时通知上级主管。
第20篇 餐饮咨客岗位职责
咨客 广州塔旅游文化发展股份有限公司经营管理分公司 广州塔旅游文化发展股份有限公司经营管理分公司 职责描述:
1、负责以一流餐厅的服务标准、服务程序接听订座电话和接待现场订座客人,详细记录订座情况并按规定知会楼面部。
2、 负责引领客人登塔、进房、入座,向客人推销餐厅的服务和产品,耐心准确地解答客人的问题。
3、 客人离开餐厅时,负责引领客人下塔、送客,并对客人的光临表示感谢。
4、 遇有大型接待,负责按要求提前摆放路牌,并在餐后及时收回。
5、 负责按专用票使用细则记录专用票的使用情况。
6、 熟悉公司的各类推广计划及各类消费价格。
7、 及时完成咨客主管交办的其他任务。
任职要求:
1、高中及以上学历,具有服务性相关专业者为优。
2、一年以上同类型餐饮咨客服务经验。
3、具有良好的礼仪修养,具有一定的应变能力。
4、有较强的心理承受能力,沟通能力、随机应变能力,思维开阔、灵活;
做事认真、细致、勤恳,有较强的责任心,具有良好的团队协作精神。
