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岗位职责是什么
咨客部是企业对外服务的重要窗口，主要负责接待来访客户，处理客户咨询，以及维护客户关系，确保客户满意度和忠诚度。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能够准确理解客户需求并提供有效解答。
2. 熟悉公司产品和服务，能准确传递公司信息。
3. 具备高度的客户服务意识，以客户为中心，提供专业、热情的服务。
4. 能够应对各种突发情况，及时解决客户问题。
5. 具备一定的销售技巧，能引导客户进行购买决策。
岗位职责描述
作为咨客部的一员，你的工作不仅仅是接听电话和回复邮件。你将扮演公司形象大使的角色，通过面对面交流或远程互动，为客户提供卓越的服务体验。你需要了解公司的业务流程，熟悉产品特性，以便在客户提出疑问时，能够迅速提供准确的信息。你也需要具备一定的判断力，识别并抓住销售机会，促进业务发展。
有哪些内容
1. 客户接待：负责接待来访客户，提供热情、专业的接待服务。
2. 咨询解答：处理客户的电话、邮件咨询，解答关于产品、服务、政策等问题。
3. 关系维护：定期跟进客户，了解需求变化，建立并保持良好的客户关系。
4. 问题解决：协调内部资源，解决客户遇到的问题，确保客户满意度。
5. 销售支持：参与销售活动，提供销售线索，协助完成销售目标。
6. 反馈记录：记录客户反馈，分析客户行为模式，为公司产品改进和服务优化提供数据支持。
在这一岗位，你的每一项工作都将直接影响到公司的口碑和业绩。你需要以专业的态度，耐心细致的服务，展现公司的核心价值，成为连接公司与客户之间的桥梁。通过不断提升自身能力，适应不断变化的市场环境，你将在提升客户满意度时，也为个人的职业发展开辟广阔的道路。
咨客部岗位职责范文
第1篇 咨客部岗位职责
咨客与咨客主管岗位职责
一、咨客部主管岗位职责
1、制定排班表、安排员工工作。
2、提前上岗,检查员工仪容、仪表和营业前的准备工作。
3、检查、督导员工维护所负责区域的环境卫生。
4、贯彻执行公司各项规章制度及订台规定。
5、督导员工严格执行工作规范和礼貌服务标准。
6、时时准确掌握订房情况,灵活机动,准确无误安排好预定工作。
7、主动热情做好vip客的接待工作。
8、做好每日的营业报表,订台、开台情况报表及工作日报表,按时抄报到总办和财务部。
9、客人到位时,做好营业部门的工作配合协调部门做好各环节的服务。
10、热情耐心解答客人的疑问。接待处理客人的抱怨、投诉、主动协调解决问题。
11、积极宣传公司的各项经营活动,优惠政策和营销方案。
12、定期向上级汇报工作。
二、迎宾员岗位职责
1、按时上、下班始终保持良好的仪容、仪表、仪态及精神状态。
2、了解公司各种卡位、散台的功能特征及具体位置和最低消费。
3、主动热情迎接客人,主动介绍台、卡情况以及节目安排情况。
4、接受电话订位及当面订位,准确作好订位记录。
5、为留言客人服务,引领台、卡迟到的客人。
6、与服务员配合,为客人提供优质服务。
7、随时解答客人提问,引领找路的客人。
8、服从领班的安排,做好区域内的卫生工作。
9、严格遵守公司的各项规章制度、工作纪律及各项工作规范标准。
10、注重自身形象、提高自身素质和礼貌修养
咨客部规章制度
一、班前工作准备
1、接受订位:
⑴来电订位或当面订位,必须在迎宾台进行并由迎宾进行控制和操作,不得超时预留,超过规定时间预留,必须交纳押金或总监助理同意批准。
⑵清楚订位时间、类别,了解客人的需求,给予合理安排(既考虑公司利益、当时营业状况,又兼顾客人)
⑶详细告知对方消费标准、具体位置等,征求客人意见,确认客人接受后,详细记录客人姓名、公司名称、联系电话、大约人数、大约到位时间、经手人签名、订台时间,以方便查找联络。
⑷在平面图纸上标记,知会礼仪其他迎宾,楼面部人员,并挂上留房、台、留座卡牌。
第2篇 ktv咨客部岗位职责范本
一、咨客主管的岗位职责:
1、对上级负责,全权管理咨客部的运作及日常工作。
2、负责本部门的员工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。
3、主持班前会议,检查员工仪容仪表及工作纪律,树立良好的个人形象,为公司作好门面及形象,提高公司的知名度。
4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范,认真参与奖罚制度,不断提高本部门员工的工作效率。
5、认真做好每天的房间预订及当天的订房记录,并确保真实性。
6、了解每天的房态,根据公司的要求去合理分配所有的房、台,使之达到最高使用率,保证每天的最高开房率。
7、以身作责并督导员工的各项工作,检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。
8、积极参加公司的主管级会议,如实汇报本部门的近期工作情况,并主持部门会议,传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。
9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下,主动协调本部门与其它部门工作上的一切事务。
10、定期开展培训工作,加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训,不断提高服务质量和工作效率,充分体现公司的形象。
二、咨客(迎宾员)岗位职责:
1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会,接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作,搞好本属区域的环境卫生。
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录,按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。
6、向顾客提供礼貌周到的服务,并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应及时做出反映,并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名,以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房、订座。
第3篇 酒吧咨客部岗位工作职责
咨客部岗位职责
一、咨客部主管岗位职责
1、制定排班表、安排员工工作。
2、提前上岗,检查员工仪容、仪表和营业前的准备工作。
3、检查、督导员工维护所负责区域的环境卫生。
4、贯彻执行公司各项规章制度及订台规定。
5、督导员工严格执行工作规范和礼貌服务标准。
6、时时准确掌握订房情况,灵活机动,准确无误安排好预定工作。
7、主动热情做好vip客的接待工作。
8、做好每日的营业报表,订台、开台情况报表及工作日报表,按时抄报到总办和财务部。
9、客人到位时,做好营业部门的工作配合协调部门做好各环节的服务。
10、热情耐心解答客人的疑问。接待处理客人的抱怨、投诉、主动协调解决问题。
11、积极宣传公司的各项经营活动,优惠政策和营销方案。
12、定期向上级汇报工作。
二、迎宾员岗位职责
1、按时上、下班始终保持良好的仪容、仪表、仪态及精神状态。
2、了解公司各种卡位、散台的功能特征及具体位置和最低消费。
3、主动热情迎接客人,主动介绍台、卡情况以及节目安排情况。
4、接受电话订位及当面订位,准确作好订位记录。
5、为留言客人服务,引领台、卡迟到的客人。
6、与服务员配合,为客人提供优质服务。
7、随时解答客人提问,引领找路的客人。
8、服从领班的安排,做好区域内的卫生工作。
9、严格遵守公司的各项规章制度、工作纪律及各项工作规范标准。
10、注重自身形象、提高自身素质和礼貌修养
咨客部规章制度
一、班前工作准备
1、接受订位:
⑴来电订位或当面订位,必须在迎宾台进行并由迎宾进行控制和操作,不得超时预留,超过规定时间预留,必须交纳押金或总监助理同意批准。
⑵清楚订位时间、类别,了解客人的需求,给予合理安排(既考虑公司利益、当时营业状况,又兼顾客人)
⑶详细告知对方消费标准、具体位置等,征求客人意见,确认客人接受后,详细记录客人姓名、公司名称、联系电话、大约人数、大约到位时间、经手人签名、订台时间,以方便查找联络。
⑷在平面图纸上标记,知会礼仪其他迎宾,楼面部人员,并挂上留房、台、留座卡牌。
第4篇 咨客部长岗位职责
20-28周岁,形象气质佳,有2年以上咨客经验,具有良好的沟通协调能力及服务意识,反应灵敏,要求能以规范的服务技能带领咨客部做好迎宾及接待工作,树立公司良好的品牌及服务形象
第5篇 咨客部主管工作岗位职责
一个酒店的咨客部,有部门主管,也有咨客工作人员,但每个酒店的咨客部主管岗位职责都不同,以下资料可供参考。
1、制定排班表、安排员工工作。
2、提前上岗,检查员工仪容、仪表和营业前的准备工作。
3、检查、督导员工维护所负责区域的环境卫生。
4、贯彻执行公司各项规章制度及订台规定。
5、督导员工严格执行工作规范和礼貌服务标准。
6、时时准确掌握订房情况,灵活机动,准确无误安排好预定工作。
7、主动热情做好vip客的接待工作。
8、做好每日的营业报表,订台、开台情况报表及工作日报表,按时抄报到总办和财务部。
9、客人到位时,做好营业部门的工作配合协调部门做好各环节的服务。
10、热情耐心解答客人的疑问。接待处理客人的抱怨、投诉、主动协调解决问题。
11、积极宣传公司的各项经营活动,优惠政策和营销方案。
12、定期向上级汇报工作。
第6篇 z中餐咨客部长岗位职责
职 位:中餐咨客部长
职 级:部门部长
直接上司:营业部经理
直接下属:咨客
横向沟通:酒店各部门部长级以上人员
工作概述:负责为餐厅顾客提供高效且有礼的服务,做好餐前准备工作
岗位职责:
负责每日的预定并根据预定引导客人入座。
按时参加班前会及部门培训。
任何时间出现在餐厅迎宾区时要确保干净整洁,保持餐厅菜单的清洁。
在迎接会员和客人的时候要面带微笑、目视对方,并快速引导其入座。
在需要参与服务的时候要观察会员和客人的需求,随时清楚的了解餐厅空桌的情况。
贯彻执行餐饮部培训守则和规章制度。
记住并使用客人的姓名,通过和客人的交谈与他们保持良好的关系。
对于餐厅及酒吧的食品和酒水有较深的了解。
具有销售技巧以增加餐饮收入。
负责餐厅入口及相关区域的卫生。
做好和各个部门人员的沟通
任职条件:
自然条件:女性,身高165cm以上,五官端正。
文化程度:高中以上。
工作经验:3年以上高星级相应岗位工作经验。
语言能力:普通话、粤语流利,餐饮英语会话熟练。
业务素质:熟悉迎宾服务技巧
