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岗位职责是什么
窗口岗位是组织对外服务的重要窗口，它是公众与机构之间交流的桥梁，主要负责接待、咨询、办理各类业务。
岗位职责要求
1. 熟悉业务流程：窗口工作人员需全面掌握所负责业务的流程和规定，确保提供准确无误的信息。
2. 良好的沟通能力：具备清晰、友好的语言表达能力，能够有效地与客户进行沟通，解答疑问。
3. 专业素养：保持专业的态度和行为，体现组织的服务理念，尊重每一位客户。
4. 敏捷的应变能力：面对突发情况，能迅速做出决策，解决客户的问题。
5. 细心耐心：在处理日常事务时，需细心耐心，确保每个环节的准确无误。
岗位职责描述
窗口岗位人员日常的工作包括但不限于接待来访客户，了解客户需求，提供业务咨询服务；办理各类手续，如申请、审批、缴费等；维护窗口秩序，确保服务流程的顺畅；记录客户反馈，及时向上级汇报问题和建议。此外，他们还需要参与业务培训，更新知识，以适应不断变化的政策和规定。
有哪些内容
1. 业务办理：熟练操作相关系统，高效完成业务办理，如证件办理、资料审核、费用收取等。
2. 客户服务：主动、热情地接待客户，解答业务咨询，解决客户在办理过程中遇到的问题。
3. 文件管理：妥善保管和整理相关文件，确保信息的安全和准确性。
4. 数据录入：准确无误地将业务数据录入系统，便于后续的数据分析和统计。
5. 环境维护：保持窗口区域整洁有序，提供舒适的环境给客户。
6. 内部协调：与内部各部门保持良好沟通，协调处理跨部门的业务问题。
7. 改进服务：定期收集客户反馈，参与服务改进计划，提升服务质量。
窗口岗位的工作人员是组织的“面孔”，他们的工作直接影响到公众对组织的印象和满意度。因此，他们需要不断提升自我，以专业、高效、友好的服务，树立良好的组织形象。
窗口岗位职责范文
第1篇 对外窗口岗位职责
mcu软件工程师 岗位职责:
1,车载多媒体单片机程序开发与维护;
2,根据公司的产品功能要求,完成mcu功能开发;
3,车载mcu电源管理及通讯相关产品调试、对接, 积极参与公司的新产品的项目制定,研发,测试工作;
4,保持与技术支持商的良好衔接,做好公司技术对外窗口、配合公司硬件、测试等部门的工作;
5,能针对不同产品开展mcu开发工作,并形成规范文档;
岗位要求:
1,车辆工程、通讯、电子、计算机技术或自动化相关专业;
2,3年以上以上汽车车载mcu程序设计或5年以上独立嵌入式 mcu 程序设计工作经验;
3,精通 c 语言、汇编语言、数据结构,熟悉底层驱动开发,熟悉嵌入式操作系统工作原理;
4,精通i2c、spi、uart、can、lin等接口编程,有很强的编码能力及良好的编程习惯;
5,具备良好的数字、模拟电路等硬件技术基础,能分析原理图;
6,精通st、恩智浦(飞思卡尔)等主流单片机的软件开发,熟悉keil,iar等开发环境;
7,熟悉can、lin协议,熟悉车载系统开发流程;
8,熟练阅读英文技术资料,具有良好的沟通和表达能力 岗位职责:
1,车载多媒体单片机程序开发与维护;
2,根据公司的产品功能要求,完成mcu功能开发;
3,车载mcu电源管理及通讯相关产品调试、对接, 积极参与公司的新产品的项目制定,研发,测试工作;
4,保持与技术支持商的良好衔接,做好公司技术对外窗口、配合公司硬件、测试等部门的工作;
5,能针对不同产品开展mcu开发工作,并形成规范文档;
岗位要求:
1,车辆工程、通讯、电子、计算机技术或自动化相关专业;
2,3年以上以上汽车车载mcu程序设计或5年以上独立嵌入式 mcu 程序设计工作经验;
3,精通 c 语言、汇编语言、数据结构,熟悉底层驱动开发,熟悉嵌入式操作系统工作原理;
4,精通i2c、spi、uart、can、lin等接口编程,有很强的编码能力及良好的编程习惯;
5,具备良好的数字、模拟电路等硬件技术基础,能分析原理图;
6,精通st、恩智浦(飞思卡尔)等主流单片机的软件开发,熟悉keil,iar等开发环境;
7,熟悉can、lin协议,熟悉车载系统开发流程;
8,熟练阅读英文技术资料,具有良好的沟通和表达能力
第2篇 服务窗口财务处岗位职责
1.根据国家有关政策法规和上级有关规定，拟订本局财务、会计和基本建设、国有资产管理办法。
2.负责本局会计核算，会同有关部门负责职工福利工作。
3.负责本局预箅执行、经费审批和报销工作。
4.负责本局国有资产管理工作；负责本局住房制度改革。
5.负责配合有关部门拟订实验室仪器设备的配置计划，落实购买仪器设备的资金的落实工作。
6.负责本局企事业单位财务监督管理、指导和协调工作。
7.负责做好本局财务稽查、内部审计工作。
8.负责基本建设预算和决算工作；负责基本建设项目的管理工作。
9.承办上级和局领导交办的其他事项。
第3篇 服务窗口办公室岗位职责
1.负责协助局领导协调和处理日常工作，组织局重要会议的召开。
2.负责党组会、局务会、局长例会的秘书工作并草拟会议纪要。
3.负责制定本局督查督办工作规定，督促检査机关对上级重大决策、重要工作部署、会议决定、本局党组决定和工作部署的执行落实情况。
4.负责起草和修改局重要文件、报告、总结、计划以及局领导重要讲话等文字综合事项。
5.负责公文管理、档案、机要、保密工作。
6.负责政务信息和新闻宣传工作。
7.负责全局法制工作。
8.负责对外接待管理和外事工作。
9.协助相关部门开展行政执法稽查工作。
10.承办上级和局领导交办的其他事项。
第4篇 服务窗口人事处岗位职责
1.负责拟订本局干部队伍发展规划、人事管理规章、制度。
2.负责本局内设科室、办事处和有关部门的职责分工。
3.负责本局科级后备干部队伍建设和管理工作。
4.贯彻实施《国家公务员法》；负责本局行政机关职位分类工作。
5.根据干部管理权限，负责本局人员录用、调配、任免、考核、退休和辞职辞退工作。
6.负责本局干部人事档案管理工作；负责人员的政审工作。
7.负责拟订本局教育培训工作规划、计划和管理办法，并组织实施。
8.负责本局职称评聘工作。
9.负责本局学科带头人的选拔、培养和管理工作。
10.贯彻实施国家质检总局和省局有关劳动工资管理办法;负责本局人员的工资调整和福利津补贴发放工作。
11.负责本局人员社会保险的办理工作。
12.负责本局的干部、机构编制、劳动工资和教育培训等统计及年报工作。
13.负责技术工人等级考核和上报工作。
14.负责全局协检员的招录工作，并协助相关部门做好管理工作。
15.负责本局离退休人员管理工作。
16.负责本局临时工管理工作。
17.负责日常考勤和劳动纪律检查工作。
18.承办上级和局领导交办的其他事项。
第5篇 窗口售票员岗位职责内容
一、加强学习,努力钻研业务,遵守售票纪律,严格执行运价政策和票据管理,做好请领、发售、记录、保管、工作,及时交清客运票款,不挪用票款,严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点,采用多种方式按时保质保量地完成售票任务,售票精力集中,不闲谈,操作准确迅速,做到唱付、唱收票款同时交付旅客手中,并交待必要事宜。
三、熟记车站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价运行时间及中转换乘班次时间,做到旅客有问必答,百问不烦,帮助旅客解决困难,做到文明服务,礼貌待客。
四、注意观察旅客流量动态,当客流变化时,及时向客运调度和值班站长提供信息,以便组织加班,必须按客运调度的班次时刻表进行售票。
五、注意掌握当日营运班线车型定员,预售票,以便做到合理配载,不售超员客票,改乘退票应有签章说明,做到旅客购票自愿、退票自由。
六、做到挂牌上岗,做好票据、微机工具、零钱帐单及其它方面的准备工作,做到用具齐全有效,摆放整齐合理。
七、按时填写当班工作记录,收入日报填写准确,票款收入及时交到财务,做到日清月结,票款帐相符,不压不挪用票款,按巾帼文明示范岗岗位职责搞好工作。
第6篇 服务窗口监察室岗位职责
1.建立、完善局勤政廉政教育、预防机制，做到教育在前，预防在前。协助局党组抓好全局的党风廉政建设和反腐败斗争。积极发挥组织协调作用，配合有关部门全面做好工作。抓好党员干部的党性、党风、党纪、政纪教育。
2.监督检査局属部门、处室以及党员、干部贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律法规的情况。按照《中国**党党内监督条例》、《中国**党纪律处分条例》和《中平人民共和国公务员管理条例》和行政监察有关规定，对全局党员、干部实行监督。
3.受理局内、外党员和群众对我局党员干部的控告和举报。
4.调查、处理局管理权限内党员干部违反党纪、政纪的案件。监察室根据有关规定，对所查处的案件提出指导性的处理意见与建议。
5.受理局管理权限内党员干部对党纪、政纪处分不服的申诉。
6.承办上级和局领导交办的其他事项。
第7篇 社区窗口岗位工作职责
1、全心全意为人民服务,遵守职业道德,认真履行岗位职责,对来访人员,做到热情接待,周到服务,使残疾人有进门如归家的亲切感。
2、着装整洁、使用文明用语。服务对象提出意见、建议和批评时,耐心听讲、不与其发生争执,做到有则改之,无则加勉。
3、对残疾人反映的问题,认真对待,做到事事有登记,事事有落实,事事有回复。
4、对来访人员提出的要求,能够办到的,即时办;暂时不能办到的,认真做好思想解释工作。属自己职责范围内的工作必须负责解决办理,不属自己职责范围内的工作将询问人指引到相关部门办理业务。
第8篇 窗口工作人员岗位工作职责
职责一:兴宁市国土资源局窗口工作人员岗位职责
为加强窗口管理,提高窗口办事效率,按照“一岗一责”的要求,特制订窗口工作人员岗位职责。
一、窗口工作负责人岗位职责
1、负责落实窗口管理规章制度、业务指导和政策把关。
2、负责窗口工作人员的思想政治工作和业务学习培训。
3、负责协调各职能股室,合理设置窗口岗位,规范办事流程,审查受理材料,检查督促办理事项。
4、定期向局领导汇报窗口工作和业务办理情况。
5、完成局领导交办的其他任务。
二、咨询导引工作人员岗位职责
1、热情接待群众,严格执行首问责任和一次性告知等制度。
2、为服务对象提供政策法规及有关业务咨询。
3、引领服务对象到相关窗口、部门办理业务。
三、业务受理工作人员岗位职责
1、严格执行窗口管理各项规章制度,统一受理窗口业务。
2、负责申请材料收件把关。
3、负责受理申请材料的收件登记、打印回执。
4、负责通知申请人补交材料和缴交税费等手续。
四、交易审查工作人员岗位职责
1、严格执行窗口管理各项规章制度。
2、负责土地使用权转让交易材料审查。
3、负责转让审批表填写打印。
4、负责法院查封、解封土地使用证登记。
五、发证审查工作人员岗位职责
1、严格执行窗口管理各项规章制度。
2、负责发证材料审查。
3、负责填写土地使用权登记申请书、审批表、登记卡等材料。
六、材料交接跟踪工作人员岗位职责
1、严格执行窗口管理各项规章制度。
2、负责材料移交相关部门审批办理。
3、负责办理情况跟踪和督促。
七、收费工作人员岗位职责
1、严格执行窗口管理各项规章制度。
2、按照物价部门核准的收费项目和标准,依法依规收费。
3、严格执行财务管理有关规定。
八、发证工作人员岗位职责
1、严格执行窗口管理各项规章制度。
2、负责开具登记发证收费通知单。
3、负责证本交接、保管和发放。
4、负责办结材料移交相关部门归档。
职责二:窗口工作人员岗位职责
1、在规定时限内完成办理事项。熟悉相关法律法规,熟练掌握相应专业知识及具体业务办理流程。
2、严格依法办事,严格遵守政务服务中心的各项规章制度,秉公审批和办理各类服务事项,不徇私情。
3、及时完成本岗位工作任务,每天下班前搞好当天业务统计,每月初将上月窗口工作动态、存在问题及典型经验以信息形式报送中心。
4、加强政治、理论、政策法规及业务知识学习,不断提高服务质量和服务水平。
5、积极参加政务服务中心组织的各项活动,认真完成领导交办的其他工作任务。
中心实行“ab角工作制”,窗口工作人员需分为a角和b角。当a角责任人因事不在岗,应及时通知b角责任人顶岗,避免出现无人在岗的情况。a角责任人离开岗位未通知b角造成工作缺位的,由a角承担责任;b角责任人在代行a角责任期间不履行或不能正确履行职责,造成不良后果的由b角承担责任。
职责三:服务大厅窗口工作人员岗位职责
1、接听便民服务热线电话,对居民求助中信息与咨询、政务公开与办事指南类的服务及时给予解答。
2、对不能当场解答的问题,做好记录,及时移交给相关部门或服务机构。
3、对已结案的个案进行回访。
4、做好所有便民服务热线电话的记录和统计工作。
5、做好社区服务网信息库的信息录入工作。
6、做好晚间值班台的有关工作。
7、完成领导交办的其他工作。
职责四:住房公积金窗口工作人员岗位职责
住房公积金业务窗口指所属单位设立的对外集中办理住房公积金缴存、提取及贷款等业务的窗口,根据我区住房公积金业务发展需要,对外受理住房公积金业务分别设立缴存与提取、提取复核、贷款受理、贷款复核等主要工作岗位。现将工作岗位职责确定如下:
一、缴存与提取岗位:主要负责受理住房公积金的开户、缴存、变更、提取等各项业务。此岗位又分对单位业务(俗称“对公业务”)和对个人业务(俗称“对私业务”)。
1、对单位业务负责受理缴存单位(以下统称“客户”)前来办理与缴存单位相关的住房公积金业务,其主要受理业务与岗位职责:
(1)主要受理业务:缴存单位按月汇缴记帐、新缴存单位开户、销户、年度及平时缴存基数调整、个人新增、单位或个人补缴、同城(异地)转移、职工转委托管理账户、个人账户封存、启封等业务;
(2)岗位职责:熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度,为客户提供政策咨询,并根据公积金缴存政策和规章制度受理各项业务,对按规定提供的材料证明进行审核并对其审核行为承担相应责任。
2、个人业务主要负责受理缴存职工个人(以下统称“客户”)前来办理的与个人账户变动有关的公积金业务。其主要业务与岗位职责:
(1)主要受理业务:负责受理缴存职工来办理的因离退休、购建房等原因要求提取个人账户存储额业务。
(2)岗位职责:熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度,为客户提供政策咨询,并根据公积金提取业务政策和规章制度受理各类提取业务,对按规定提供的材料证明进行审核并对其审核行为承担相应责任。
二、提取复核岗位:主要负责对住房公积金提取业务进行复核,确定提取业务处理的准确性。
1、提取复核岗位主要业务:根据对个人业务岗位收存的规定材料与证明的复印件(个人业务岗已加盖“与原件核对无误”印章)、结合业务系统管理要求,对当天受理的公积金提取业务的提取条件、可提取金额等进行逐笔复核。
2、岗位职责:熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度,为客户提供政策咨询,根据公积金提取业务政策和规章制度对已处理的各类提取业务进行逐笔复核,对提取业务处理的准确性负责。
三、贷款受理岗位:主要负责受理公积金贷款业务,其主要业务与岗位职责:
1、 主要受理业务:接受公积金贷款申请人(以下约统称“客户”)的贷款申请,辅导借款申请人填写借款申请表,通过审查客户提供的资料和与客户面谈等方式,审查 客户的贷款资格和还贷能力,初步确定贷款金额和期限,辅导借款申请人填写借款申请表、签订与贷款相关的各类合同,对受理的每笔贷款实行专人全程跟踪服务; 负责受理借款人提前还贷(包括使用自有资金或提取个人账户公积金还贷)的业务处理。
2、岗位职责:熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度,为客户提供政策咨询,并根据公积金贷款政策和规章制度受理贷款业务,对按规定提供的材料证明进行审核并对其审核行为承担相应责任。
四、贷款复核:主要负责对已受理的贷款资料进行复核。
1、 主要业务:根据借款申请人提供的书面资料及其在中心留存的缴存、提取等系统记录,对贷款资格、贷款金额、贷款期限等相关资料的准确性、完整性、真实性等方 面进行逐笔复核,当贷款资金紧张时,根据贷款指标、借款人申请时间等因素确定划款时间,负责登记并及时移交贷款抵押权证等工作。
2、岗位职责:熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度,为客户提供政策咨询,并根据公积贷款政策和规章制度受理贷款业务,逐笔复核已受理的贷款,对贷款资料的准确性、完整性负责,对贷款金额、期限及贷款利率计算的准确性负责,并对其审核行为承担相应责任。
职责五:自治区食品药品监督管理局政务服务中心窗口工作人员工作职责
一、药品和医疗器械广告审批、备案的受理。
二、保健食品广告审查的受理。
三、药品批发企业、药品零售连锁企业和药品招标代理机构的开办、换发证、年检、变更的受理。
四、gsp认证申请和互联网药品信息服务的受理。
五、药品生产企业(含医用氧、空心胶囊、医用辅料)和医疗机构制剂室开办、换发证、年检、变更的受理。
六、gmp、gap认证申请的受理。
七、药品委托生产申请和药品研究机构审核、登记、备案的受理。
八、药品销售证明书申请和非处方药审核、登记的受理。
九、麻醉药品、精神药品等特殊药品的受理。
十、接受药品(医疗机构制剂)注册、中药品种保护、医疗机构制剂调剂、药包材注册证的受理。
十一、接受药品补充申请的受理。
十二、接受医疗器械生产经营企业开办、许可证换发、年度验证、变更的受理。
十三、接受第二、三类医疗器械产品注册和标准复核的受理。
十四、接受第二类医疗器械的临床试用和临床验证、第二类医疗器械使用说明书审核的受理。
十五、接受一次性使用无菌医疗器械产品登记的受理。
十六、接受第二、三类医疗器械生产企业质量体系考核和生产企业实施《医疗器械生产规范》审查的受理。
十七、接受医疗器械临床试验机构资格认可(初审)的受理。
十八、接受执业药师注册申请的受理。
十九、接受听证和行政复议申请的受理。
二十、接受各项行政审批批件的发放,各项表格、材料的请领,退审资料的签领。
二十一、接待申请人咨询,指导申请人填写申报材料。
二十二、完成政务服务中心交办的其他工作。
第9篇 某劳动保障服务中心窗口工作人员岗位职责
一、在窗口负责人的领导下开展工作,对窗口负责人负责。
二、加强政治、理论、政策法规及业务知识的学习,不断提高服务水平和服务质量。
三、认真扎实做好本职工作,及时完成各项工作任务,自觉遵守本中心的各项规章制度。
四、认真执行中心的考勤制度,不迟到不早退,加强自我管理和自我约束。
五、负责接待好每一位前来办事的人员,做到热情、细致、耐心讲解,使其高兴而来,满意而归。
六、使用中心文明用语,在服务过程中杜绝服务忌语的出现。
七、要履行好窗口服务职责,高度树立全心全意为人民服务的思想。
八、负责本窗口接待受理的登记记录,以及数据的统计汇总工作,及时做好资料的归档工作。
九、管护好本窗口的计算机,不得由于私人目的使用,影响中心计算机网络的正常运行。
十、完成领导交办的其他任务。
第10篇 窗口售票员岗位职责
一、加强学习，努力钻研业务，遵守售票纪律，严格执行运价政策和票据管理，做好请领、发售、记录、保管、工作，及时交清客运票款，不挪用票款，严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务，售票精力集中，不闲谈，操作准确迅速，做到唱付、唱收票款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。
三、熟记车站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价运行时间及中转换乘班次时间，做到旅客有问必答，百问不烦，帮助旅客解决困难，做到文明服务，礼貌待客。
四、注意观察旅客流量动态，当客流变化时，及时向客运调度和值班站长提供信息，以便组织加班，必须按客运调度的班次时刻表进行售票。
五、注意掌握当日营运班线车型定员，预售票，以便做到合理配载，不售超员客票，改乘退票应有签章说明，做到旅客购票自愿、退票自由。
六、做到挂牌上岗，做好票据、微机工具、零钱帐单及其它方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。
七、按时填写当班工作记录，收入日报填写准确，票款收入及时交到财务，做到日清月结，票款帐相符，不压不挪用票款，按巾帼文明示范岗岗位职责搞好工作。
第11篇 服务窗口主任岗位职责
1.组织制订并实施办公室年度计划，完成年度工作总结，负责日常工作安排。
2.组织起草、审核、制发的公文，保证公文形式规范，文字精练。
3.组织政策调研，抓好信息反馈、业务统计和法律法规宣传工作。
4.负责上级指示精神的传达、贯彻落实工作；组织职工积极参加全局政治、业务学习和各项活动，做好思想政治工作。
5.组织实施有关检验检疫法制工作及执法监督检查、稽查工作。
6.承办并协调出人境卫生、检疫注册、登记和安全质量许可、出口质量许可、质量认证工作。
7.负责鉴定业务管理、出人境检验检疫证书的签发工作。
8.负责出入境商品的封识标签、批次管理。
9.保质保量地完成上级领导交办的各项工作。
第12篇 劳动保障服务中心窗口工作人员岗位职责
一、在窗口负责人的领导下开展工作，对窗口负责人负责。
二、加强政治、理论、政策法规及业务知识的学习，不断提高服务水平和服务质量。
三、认真扎实做好本职工作，及时完成各项工作任务，自觉遵守本中心的各项规章制度。
四、认真执行中心的考勤制度，不迟到不早退，加强自我管理和自我约束。
五、负责接待好每一位前来办事的人员，做到热情、细致、耐心讲解，使其高兴而来，满意而归。
六、使用中心文明用语，在服务过程中杜绝服务忌语的出现。
七、要履行好窗口服务职责，高度树立全心全意为人民服务的思想。
八、负责本窗口接待受理的登记记录，以及数据的统计汇总工作，及时做好资料的归档工作。
九、管护好本窗口的计算机，不得由于私人目的使用，影响中心计算机网络的正常运行。
十、完成领导交办的其他任务。
