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制度包括哪些内容
工作制度通常包括以下几个核心部分：
1. 工作时间与休息规定：明确每日和每周的工作时长，以及假期安排。
2. 岗位职责：详细描述每个职位的职责和期望成果。
3. 行为准则：设定员工应遵守的职业道德和行为规范。
4. 绩效评估：设定评价员工工作表现的标准和周期。
5. 培训与发展：规划员工的职业发展路径和培训机会。
6. 奖惩制度：设立激励措施和违规处罚，以鼓励优秀表现和纠正不当行为。
注意事项
在制定工作制度时，应注意以下几点：
1. 法规遵从：确保制度符合国家和地方的劳动法规，避免法律风险。
2. 公平公正：制度应平等对待所有员工，避免产生歧视或不公。
3. 可持续性：制度应适应企业发展，具有一定的前瞻性和可调整性。
4. 沟通反馈：充分听取员工意见，定期评估制度的执行效果，适时调整优化。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下几个部分：
1. 制度名称：清晰表明制度的主题。
2. 引言：简述制度的背景和目的。
3. 主体：详细阐述各项规定和流程。
4. 附则：包含解释、修订条款和生效日期。
5. 签署：由管理层批准并签署，以示正式生效。
通过以上内容，我们可以看到，制定有效的工作制度对于企业的运营至关重要。它不仅规范了员工的行为，也为管理者提供了指导工具，从而共同促进企业的稳定发展。
窗口工作工作制度范文
第1篇 行政中心窗口工作人员考勤制度
行政服务中心窗口工作人员考勤制度
1、工作人员必须遵守作息时间,按时上下班,考勤由检查督办科负责。
2、工作人员不得擅离职守,确需请假的按以下规定执行:
⑴ 因公外出办理有关事宜或请假半天以内的,报窗口负责人审批;
⑵ 请假一天的,报检查督办科审批;
⑶ 请假两天或两天以上的,报中心领导审批; 各类请假不得影响窗口正常工作。工作人员内部不能调剂的,还应报窗口单位领导,由窗口单位及时安排顶岗人员。
⑷ 各类请假手续均须及时送检查督办科备案。
3、工作人员有下列情况之一,通报所在单位作相应处理。
⑴ 全年病、事假累计超过三十天;
⑵ 累计旷工三天及以上。
第2篇 市行政中心外经窗口工作制度
市行政审批中心外经窗口工作制度
为树立外经窗口形象,保证工作质量,提升窗口服务工作水平,依照市行政审批中心的工作纪律和工作规范,结合外经贸工作特点,特制订本窗口工作制度如下:
(一)依法行政制度
1、依法行政制度:依据国家外经贸政策法规,依法办事。
2、公开办事制度:实行办事六公开,即每项审批的法定依据、审批内容、审批程序、申报材料、承诺时限、收费标准在审批中心网上、和大厅窗口公开。
3、首问责任制度:对分管业务实行首问责任制,申办咨询、材料审核、修正要一步到位。
4、审批承诺制度:凡确定为当场办结的审批事项必须当场办结;凡承诺办结的审批事项必须在承诺的时限内予以办结。承诺办结事项由经办人负责,窗口负责人协调督促。
5、分类台帐制度:窗口工作人员对申办人提供的各类审批要件必须进行登记并由申办人签字,实行项目分类台帐制,凡经过签字认可的要件出现丢失、损毁等事件,由审批部门负责。
6、每日核查制度:确定每天下午4:30-4:45为核查时间,工作人员在审批中心办证服务系统中对当天审批项目的录入情况进行核查,再由窗口负责人复查,杜绝项目遗漏、审批超期等不良现象。
(二)优质服务制度
1、文明服务:工作人员挂牌服务,语言文明,态度热情,做到来有迎声,问有答声,走有送声。按照五个一 的要求开展服务工作,即受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。
2、高效服务:建立审批服务绿色通道,做到窗口受理、全程代办、承诺服务、及时回复环环相扣,以力争达到全面、周到、便捷、规范、灵活、高效的服务工作要求。
3、涉外服务:注重涉外工作礼仪,对外商实行优先服务,树立外经贸工作人员良好的形象。
4、环境服务:自觉维持良好的服务环境,工作资料、桌面用具摆放整齐,积极协助审批中心搞好室内室外、台前台后的卫生,保持洁净、整齐、规范、有序的窗口形象。
(三)业务学习制度
1、加强学习,不断提高自身的综合素质。学习时间:每周五下午3:00-4:30。
2、学习重点内容为马列主义_思想、_理论、_____思想、党的路线方针政策、wto知识、国家法律法规、时事政治、各类业务知识等。
3、学习形式采取集中学习与平时自学相结合、学业务与学时事政治相结合、书面学习与交流探讨相结合、理论学习与审批案例分析相结合等方法。
4、积极参加市行政审批中心集中组织开展的学习活动。
(四)廉政建设制度
1、强化纪律观念,发扬艰苦奋斗精神,强化纪律约束,严格执行市行政审批中心的作息制度、考勤制度和办事纪律。到本局送签材料尽量安排在市行政审批中心规定的集中休息时间。
2、强化自律观念,遵守涉外工作纪律,秉公办事,不准假工作之便接受吃请、礼物,不允许借口索取私利和好处。
3、强化自省观念,经常自觉检查工作的不足之处,不断改进和完善。对有群众投诉的事项或工作失误,要书面写出情况说明和检讨。
4、强化大局观念,发扬顾全大局、团结协作的整体观念,维护窗口集体形象。
外经窗口
第3篇 某小学服务窗口工作制度
小学服务窗口工作制度
为进一步改进机关作风,实现教育服务质量和公众满意度“两提升”,规范服务内容,提高服务水平,方便来我校办事人员,我校决定设立“服务窗口”,现制订如下工作制度:
一、指导思想
认真贯彻“____”的重要思想,建立和健全畅通的信息渠道,广泛听取师生、家长、社会的意见和要求,充分调动各方面的积极性,不断改进工作作风,提高“服务窗口”的工作效率,为学校事业发展创造和谐向上的工作环境。
二、基本原则
认真执行党的政策、国家法律、法规;实事求是,一切从实际出发;实行统一领导与分工负责制相结合,解决实际问题与思想政治工作相结合。
三、组织领导
校长办公室、学校工会室负责学校服务窗口工作的组织领导,学校办公室负责日常管理工作。服务窗口办公室负责来电、来信、来访的接待工作。各处室负责学校服务窗口的综合、协调和日常来信来访的接待处理工作,按其职责处理相关问题。
四、总体目标
通过服务窗口的建设与运行,增强服务理念,强化服务职能,创新服务形式,深化服务内涵,拓展服务领域,落实服务措施,整合服务资源,提升服务档次,实现学校服务制度化、规范化、职能化、长效化,营造和谐的工作环境,树立“团结、奉献、求实、创新”的学校新形象,把我校建设成为文明单位。
五、窗口设立
我校服务窗口设在教学综合楼一楼架空层旁,服务电话为,监督电话为。具体工作按照“统一接待,归口办理”的原则开展,全体行政、党员教师为服务接待窗口工作人员,服务窗口要确保上班时间均有人值岗。每一项服务接待工作都要有相关记录,做到每一件服务工作都要有始有终。
六、服务内容
学生入学、学籍、学业等相关事务办理,教育咨询等。
七、服务承诺
我校每一名接待工作人员,要保证做到:
1、按时到岗,无缝交接,有事需要换班必须经过办公室同意。
2、接待客人、接听电话,要保持热情的工作态度,态度和蔼,语言规范,礼貌待人,不与被接待人发生争吵,更不能激化矛盾。
3、接待服务限时办结。询问事项能当场答复的应当答复,不能当场答复的,应当告知期限,一般应在3个工作日内答复或解释;反映的问题要认真做好记录,需要向校领导汇报的要及时汇报。
4、对属于其他处室职责范围内的询问事项,应当将被接待人带到相关处室,如果该处室无人,应负责对被接待人要求办理的事项进行转告。
5、若电话询问时,属本处室职责范围内的事项,应当热情礼貌地给予答复;属于其他处室职责范围内的事项,应当告知有关处室联系人及电话号码。
6、要加强学习,熟悉学校有关业务,在接待工作中不断提高服务水平;讲求时效,特事特办,对个别有急事、要事的被接待人,要加强联系,避免误事。
