医院窗口制度汇编4篇

有哪些内容

医院窗口制度是医疗服务流程中的关键环节，主要包括挂号、收费、检验报告发放等多个服务窗口。这些窗口不仅涉及患者就诊的初次接触，也涵盖了医疗费用的处理和检查结果的获取，是医院与患者互动的重要平台。

管理规范

医院窗口制度的管理规范应包括以下几个方面：一是服务效率，确保窗口开放时间充足，减少患者等待时间；二是服务质量，要求工作人员具备专业素养，能准确、耐心地解答患者疑问；三是信息透明，公示各项收费标准，防止误解；四是安全卫生，保持窗口区域整洁，遵循防疫规定。

重要意义

医院窗口制度的有效运行，对于提升患者满意度、维护医疗秩序、优化医院资源配置具有重大意义。良好的窗口服务能减少患者焦虑，增强公众对医疗机构的信任，从而促进医患关系和谐，提高医院的整体形象。

规章制度

制定和执行严格的医院窗口制度，需要明确以下几点规则：一是定期培训窗口工作人员，提升其业务能力和沟通技巧；二是设立投诉机制，及时处理患者反馈的问题；三是实施轮岗制度，防止工作疲劳和效率下降；四是实行信息化管理，利用技术手段提高窗口服务效率，如自助服务终端、预约系统等。

医院窗口制度的完善是提升医疗服务质量和患者体验的关键，需要管理者从细节出发，结合实际情况不断优化调整，以实现医疗服务质量的持续改进。

医院窗口制度范文

第1篇 医院窗口服务承诺制度

医院窗口服务承诺

综合药房、中药房服务承诺

1.准时开窗,挂牌上岗。文明用语,礼貌待人,有问必答,热情耐心。

2.着装规范,仪表端庄。不离岗,不干私活,不看报刊,不闲谈说笑、不接打手机。

3.审核、调配处方做到“四查十对”。即查处方,对科别、姓名、年龄;查药品,对药名、剂型、规格、数量;查配伍禁忌,对药品性状、用法用量;查用药合理性,对临床诊断。皮试药物有醒目阴性标志方能发药。对超常规使用药物进行严格审核。

4.发药时与取药者再次核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法及剂量,特殊药物要详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。

5.视情况进行窗口用药指导,负责解疑释惑;或耐心指引病人至药物咨询服务台进行咨询。

6.对特殊病人,如急诊病人、伤残人等优先配药。

7.非工作人员不得进入工作场所。

8.若遇病人排长队现象,主动增开窗口,缓解排长队现象。

综合药房、中药房全体人员热忱欢迎社会各界和病人及其家属的监督,监督举报电话:___(综合药房)、____(中药房)。

检验科服务承诺

1.提前30分钟准时开窗,挂牌上岗。文明用语,礼貌待人,有问必答,热情耐心。

2.着装规范,仪表端庄。不离岗,不干私活,不看报刊,不闲谈说笑、不接打手机。

3.严格履行职责和操作规程,认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号),避免差错。

4.严格执行消毒要求,采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。及时告诉病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正,签名或印章清晰。

5. 提供24小时急诊检验服务。血、尿、便常规检验出具结果时间≤30分钟;生化、凝血等检验项目出具结果时间≤6小时;细菌学等检验项目出具结果时间≤5天。

检验科全体人员热忱欢迎社会各界和病人及其家属的监督,监督举报电话:____。

影像科服务承诺

1.提前30分钟准时开机,挂牌上岗。接诊主动热情,态度和蔼,语言文明,有问必答,详细说明检查要求。

2.着装规范,仪表端庄。不离岗,不干私活,不看报刊,不闲谈说笑、不接打手机。

3.认真履行岗位职责,严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位),注意申请检查医师的要求,细心检查可疑部位,避免差错。

4.严格执行操作规程,做好被检查病人及陪同人员的防护工作。对异性病人进行检查时,要严格执行有关规定。

5.及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正,签名或印章清晰。

6.严格执行报告的“双核制度”。

7.对使用造影剂等药品或使用有关器械时,须认真履行告知义务,按照规定签署知情同意书。

8.提供24小时急诊检查服务。无特殊检查前准备的大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤48小时。门诊影像常规检查项目出具结果时间≤60分钟。住院病人检查报告单次日送至病区。

影像科全体人员热忱欢迎社会各界和病人及其家属的监督,监督举报电话:_____。

挂号收费处服务承诺

1.提前15分钟开窗、推迟15分钟下班(一个窗口),其余窗口准时开窗。

2.挂牌上岗,热情主动接待病员。语言文明,有问必答,“请”字当头,不说禁语、忌语。

3.着装规范,仪表端庄。不离岗,不干私活,不看报刊,不闲谈说笑、不接打手机。

4.遵守财务纪律,严格执行收费标准。备足零钱,不漏收多收,不拒收分币,收付现金时必须唱收唱付,当面点清。

5.主动出具费用清单,及时为病人提供费用查询服务。

挂号收费处全体人员热忱欢迎社会各界和病人及其家属的监督,监督举报电话:____。

第2篇 医院窗口挂号温馨提示制度

医院窗口挂号温馨提示

1.窗口挂号只挂当日号,号源为各种途径预约所剩号源。(预约挂号包括:114电话预约、银行网点及网银、医院自助机)

2.窗口挂号时间6:30―16:30,窗口挂号与自助区挂号共用剩余当日号源,先挂先得。

3.窗口挂号通科通挂,包括普通门诊号和特需门诊号、

4.窗口挂号需凭患者本人的__医院“就诊卡”,北京市医保患者首次就诊需凭“社保卡”关联“就诊卡”。

5.挂号费标准:普通门诊专家号14元、主任医生9元、副主任医生7元、主治医生5元、住院医生4.5元;特需门诊主任医生300元、副主任医生200元。

6.您挂的是当日号,当日号在开诊后一般不予退号。

门诊开诊时间上午8:00,下午13:30,夜门诊17:00

第3篇 中医院窗口便民措施制度

中医院窗口便民措施

(一)收费处

1.准时开窗、挂牌服务。

2.增设窗口,灵活机动,杜绝病员排长队现象。

3.备足零钱,方便病员交费。

4.对军人、老干部及危重病人优先交费。

5.唱收唱付,对病人提出的疑难问题,耐心做好解释工作。

(二)住院部

1.准时开窗、挂牌服务。

2.对军人、老干部及老弱病残优先登记、结帐。

3.对入院病员及时登记。

4.对出院病人随时结帐,绝不拖延。

5.对病人提出的疑难问题,耐心做好解释工作。

(三)急诊室

1.危重、住院或手术病人派专人护送。

2.主动帮助病人解决困难。

(四)补液室

1.耐心解答病人询问。

2.各种皮试实行先试验后交钱。

3.帮助老弱病残病人取药,优先治疗,并护送就诊医生处。

4.及时供应开水,方便病人。

(五)补液室

1.耐心解答病人咨询。

2.认真巡视病人。

3.保证开水供应。

4.优先为老弱病残病人治疗,并扶至治疗椅上。

5.一针见血率>95%,为病人解除病痛。

(六)检验科

1.提前十分钟上班采样。

2.主动帮助病人查询化验结果。

3.除个别免疫、dna检测外,常规检查10分钟、生化检查当天取结果。

4.空腹采血超过当日检测时间的,帮其采集标本待第二天检测。

(七)影像科(含ct室)

1.急诊病人随到随检、随发报告。

2.上下消化道钡透取消预约时间。

3.病房特殊拍片至病人床边。

4.老弱残病人拍片主动扶持摄片床。

5.为病人提供开水。

(八)b超室

1.为方便病人缩短就诊时间取消预约,节假日不休息,夜间急诊随叫随到。

2.对现役军人、老干部、老弱病残及危重病人优先检查。

3.为方便做膀胱、输尿管、前列腺、子宫及附件检查的病人提供开水。

4.对疑难病例需外地会诊确诊时,主动提出建议,以便及时得到诊治。

(九)胃镜室

1.取消登记预约,凡适应症,随到随做。

2.术前详细向病人介绍注意事项,帮助病人领会、掌握配合要点。

3.对疑难病例需外地会诊确诊时,主动提出建议,以便及时得到诊治。

4.为病人介绍胃病预防知识,推荐切实可行、价格适中、疗效确切的治疗方案。

(十)心功能室

1.热情接待病人,态度和蔼可亲。

2.耐心检查并指导,消除病人恐惧心理。

3.准时上班,挂牌上岗,不让病人等侯。

4.认真细致的检查,准确及时发出报告。

(十一)病理科

1.准时上班,挂牌上岗。

2.主动帮助病人查询病理结果。

3.急诊病例,随叫随到随做。

4.对疑难病例需外地会诊确诊时,主动提出建议,以便及时得到诊治。

(十二)中药房

1.准时开窗,挂牌上岗。

2.热情接待,准确划价,唱付药品,交待服法。

3.公布常用药品价格,设立公平称。

4.下班延长半小时配药服务。

5.病房急煎中药不超过2小时。

6.军人、老干部、体弱患者优先配药。

(十三)综合药房

1.准时开窗,挂牌上岗。

2.热情接待,准确划价,唱付药品,交待服法。

3.公布常用药品价格。

4.实行24小时配药服务。

5.军人、老干部、体弱患者优先配药。

(十四)中心药房

1.准时开窗,挂牌上岗。

2.热情接待,对出院病人自带药准确划价,唱付药品,详细交待服法及注意事项。

3.军人、老干部、体弱患者优先配药。

4.公布常用药品价格。

5.特殊的急诊用药,随叫随到。

(十五)便民药房

1.准时开门,挂牌上岗,延长时间服务。

2.给病人提供吃药钦水服务。

3.耐心解答病人提问,当好病人参谋。

4.尽量满足病人用药需求。

5.明码标价,做到价格随涨随降。

(十六)各病区

1.热情接待病人,态度和蔼可亲。

2.让病人熟悉病区环境及住院须知。

3.配备轮椅免费为老、弱、残病人服务。

4.严格执行医疗收费及住院清单制度。

5.重症病人行特殊检查由医护人员陪同至相关科室。

6.工勤人员要把特殊病人的每日钣菜、开水送至床头。

7.定时开放热水洗澡。

8.病区护士站设置方便电话。

9.特殊病人出院时给予提供车辆护送。

(十七)医院食堂服务项目及便民措施

1.每天专人床边预订饭菜,专人送餐至病房。

2.开设小灶,随时为病人或家属进行来料加工,病人自带生、冷食品,食堂给予加工加温;特殊钦食,从购买到加工成熟食由食堂专人办理,并送至每个病人床边。

3.负责办理职工、实习生、进修生及探视陪客人员就餐。

4.负责办理各种快餐钦食。

5.上述项目仅收成本费,适当收取加工费。

6.服务时间:上午6:00――12:30

下午16:30――20:00

第4篇 医院窗口服务规范制度

医院窗口服务规范

一、挂号收费处

1.提前窗口15分钟准时挂牌上岗。着装规范、仪表端庄,态度和蔼,语言文明,服务热情。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。

2.了解医学常识,熟悉物价及医保等方面的政策,指导病人挂号,耐心解答病人询问。

3.收费项目及标准明码标价,正确执行收费标准,备足零钱,不拒收大面额钞票或小面额钱币,计算机操作技能熟练,唱收唱付。

4.遵守财务纪律,收款及时上缴财务。

5.非工作人员不得进入工作场所,保持工作场所环境整洁。

6.排队超过10人时,采取增设窗口等措施及时分流病人。

二、综合药房、中药房

1.准时挂牌上岗。文明用语,礼貌待人,有问必答,热情、耐心。

2.着装整齐,仪表端庄,不离岗,不干私活,不看报刊,不闲谈说笑、不接打手机。

3.审核、调配处方做到“四查十对”。即查处方,对科别、姓名、年龄;查药品,对药名、剂型、规格、数量;查配伍禁忌,对药品性状、用法用量;查用药合理性,对临床诊断。皮试药物有醒目阴性标志方能发药。对超常规使用药物进行严格审核。

4.发药时与取药者再次核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法及剂量,对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。

5.视情况进行窗口用药指导,负责解疑释惑;或耐心指引病人到药物咨询服务台(处)进行咨询。

6.提供门诊药费明细清单。

7.对特殊病人,如急诊病人、伤残人士优先配药。

8.非工作人员不得进入工作场所。

9.若遇病人排长队现象,主动增开窗口,缓解排长队现象,确保排队取药等候时间不超过10分钟。

三、影像科

1.准时开机,挂牌上岗。接诊主动热情,态度和蔼,语言文明,耐心解答病人咨询,解说清楚检查要求。

2.认真履行岗位职责,严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位),注意申请检查医师的要求,细心检查可疑部位,避免差错。

3.严格执行操作规程,做好被检查病人及陪同人员的防护工作。对异性病人进行检查时,要严格执行有关规定。

4.及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正,签名或印章清晰。

5.严格执行报告的“双核制度”。

6.对使用造影剂等药品或使用有关器械时,须认真履行告知义务,按照规定签署知情同意书。

7.在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器、设备有特殊要求,手机应处于关机状态。

8.提供24小时急诊检查服务。急诊半小时取报告,平诊一小时取报告。特殊检查隔半日取报告,住院病人检查后即可回病房,次日取报告前请出示就诊卡或发票以供核对,避免差错。

四、b超室

1.准时开机,挂牌上岗。接诊主动热情,态度和蔼,语言文明,耐心解答病人咨询,解说清楚检查要求。

2.认真履行岗位职责,严格执行检查“三对”(对姓名、对性别、对部位),注意申请检查医师的要求,细心检查可疑部位,避免差错。

3.严格执行操作规程,做好被检查病人及陪同人员的防护工作。对异性病人进行检查时,要严格执行有关规定。

4.及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正,签名或印章清晰。

5.严格执行报告的“双核制度”。

6.在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器、设备有特殊要求,手机应处于关机状态。

五、检验科

1.准时开窗,挂牌上岗,态度和蔼,语言文明礼貌,服务主动热情。

2.严格履行职责和操作规程,认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号),避免差错。

3.严格执行消毒要求,采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。及时告诉病人取报告的时间和地点。

4.在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器、设备有特殊要求,手机应处于关机状态。

5.提供24小时急诊检验服务。血、尿、便常规检验自检查开始到出具结果时间≤30分钟;生化、凝血等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时;一般细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。

六、补液室

1.提前15分钟准时上班,挂牌上岗。热情接待病人,态度和蔼,语言文明,有问必答,不闲谈说笑,不接打手机。

2.严格执行无菌操作规范和“三查七对”(三查:摆药后查,服药、注射、处置前查,服药、注射、处置后查;七对:对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌,做到准确无误,防止差错。

3.严把药品皮试关,注射时和注射后认真巡视、观察病人反应,发现问题及时处理。

4.设置隔离屏障或分设男女注射室,男、女病人分开注射。

5.成人与儿童输液室分开设置。

七、急诊室

1.坚守岗位,保持良好的应急状态,提供24小时急诊服务。认真执行首诊负责制,与有关科室紧密配合,保证急、危重病人抢救工作的顺利进行,院内急会诊到位时间≤10分钟。

2.严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序,做到治疗及时有效,对留察病人按时巡视,严密细心观察输液、给氧及病情变化,发现问题及时采取措施。

3.对病人有高度的责任感和同情心,态度和蔼,语言文明,服务热情主动,有问必答,为病人排忧解难,不闲谈说笑、不接打手机。无家属陪同的病人应及早设法通知病人家属。遇重大意外事故或群体事件,应立即向医院有关部门报告,并启动应急预案。

4.抢救药品、物品定期检查补充,仪器设备保持完好状态,保证抢救工作随时开展。

5.对危重病人应遵循先抢救后付费的原则。

6.加强急诊留观患者管理,提高需要住院治疗急诊患者的住院率,急诊留观时间平均不超过72小时。