- 目录
制度包括哪些内容
工作制度通常涵盖以下部分：
1. 工作时间与休息制度：规定工作日、工作小时、休假安排等。
2. 岗位职责：详细阐述各部门及岗位的工作任务与责任。
3. 操作规程：明确具体工作流程和操作步骤。
4. 行为规范：设定员工的行为准则，包括职业道德、着装要求等。
5. 考核评价：设立绩效评估标准，用于员工考核。
6. 培训与发展：规定员工培训计划和职业发展路径。
7. 员工权益：如薪酬福利、晋升机会、投诉处理机制等。
注意事项
1. 制度应具有灵活性，适应企业发展变化。
2. 定期更新：随着业务发展，及时修订和完善制度。
3. 公开透明：制度应公开给所有员工，保证公平公正。
4. 参与度：鼓励员工参与制度制定，提高执行积极性。
5. 执行与监督：制度制定后，需严格执行并定期监督效果。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下部分：
1. 封面：包含制度名称、制定日期、企业标识等信息。
2. 目录：列出各章节标题，方便查阅。
3. 引言：简述制度的目的和重要性。
4. 正文：详细规定各项制度内容。
5. 附录：如有必要，可以附加图表、表格等辅助材料。
6. 修订记录：记录历次修订的时间和内容。
通过以上描述，我们可以看到，制定一套有效的工作制度并非易事，它需要深思熟虑、广泛参与和持续优化。只有这样，工作制度才能真正成为企业高效运作的有力保障。
窗口工作制度范文
第1篇 服务中心窗口服务无缺位工作制度
服务中心窗口服务无缺位制度
为切实贯彻执行《z市人民政府关于开展行政效能建设工作的意见》(黄政发[2005]10号),结合中心工作实际,特制定本制度。
1、窗口服务无缺位制度是指法定工作日窗口全日对外办公,工作岗位不缺位,业务不间断。
2、各服务窗口在国家法定或我市特定的工作日以及本部门承诺的工作日内,必须严格做到全日对外办公,不得以任何理由,任何方式停止或拖延对外办公。
3、各服务窗口要实行“a、b角制”。即每个职位都要明确a、b两个责任人,当a角因故不在岗时,必须由熟悉a角业务,并行使与a角同等职权的b角负责办理各项业务,确保工作岗位不缺位。
4、各服务窗口必须严格按照国家和我市规定以及本部门和中心对外承诺的办事内容、程序、时限和责任对外办理公务,各窗口不得以组织学习、经办人不在位等理由出现业务间断现象。
5、部门安排专人为窗口取件、送件。为保证有关办件的申报材料、批准文件、证照等能及时送达中心服务窗口或窗口单位,窗口单位必须指派专人负责窗口与单位之间的文件、证照等送件、取件工作,并形成工作制度。除每天按固定的时间到窗口送件、取件外,还应做到急件随到随送、随取。
6、窗口单位要减少抽调窗口工作人员回局参加与窗口工作无关的会议、学习或其他活动,确需参加的,应先与中心衔接,并保证窗口有人值守并能正常办公。
7、违反本制度规定,责任在窗口工作人员的,一年内工作缺位、业务间断一次,给予批评;一年内工作缺位,业务间断两次,给予通报批评,诫勉谈话;一个月内工作缺位,业务间断两次,给予通报批评并建议窗口单位将其调离窗口岗位。责任在单位顶岗人员的,由窗口单位按规定处理。
第2篇 医院主要窗口服务规范工作制度
医院主要窗口服务规范
一、一站式服务中心
l、准时挂牌上岗,仪表端庄。
2、牢固树立“以病人为中心”的服务理念,进行管理创新,简化程序,优化流程,根据医院自身特点,将院方代表、导医导诊、预约服务、方便门诊、审批服务、咨询服务、便民服务、发放检验车服务等多项服务流程和服务内容集成整合,对病人实行零距离的快捷服务,方便病人。
3、主动热情耐心地接待病人,礼貌待人,使用规范化服务用语,有问必答,耐心做好解释工作。
4、熟悉院内各个部门的职责、分工,加强与多部门的配合,做好病人与相关职能部门之间的协调工作;协调各窗口工作,维持大厅秩序,及时解决突发问题,为病人指明流程并做好分流疏导工作,及时化解各种小纠纷。
5、加强分析研究,认真解决好“一站式服务”工作过程中遇到的新情况、新问题,结合各自医院的特点,不断完善服务内容,切实提高“一站式服务”的水平。
二、挂号室
l、准时挂牌上岗。态度和蔼,语言文明,服务热情。
2、了解医学常识,指导病人挂号,耐心解答病人询问。对初诊病人,指导或督促就诊者填写病历首页。
3、收费标准明码标价,备足零钱,不拒收大票或分币,唱收唱付。
4、遵守财务纪律,收款及时上缴财务。
三、门诊、住院收费处
1、准时挂牌上岗。态度和蔼,语言文明,耐心解释、答复病人询问。
2、常用项目收费标准公开,明码标价。及时解答病人对收费的疑问,提供费用清单。
3、唱收唱付,备足零钱,不拒收大票或分币。
4、遵守财经纪律,收款及时上缴财务。
四、门、急诊、住院药房
1、准时挂牌上岗。文明用语,礼貌待人,有问必答,热情、耐心。
2、着装整齐,仪表端庄,不离岗,不干私活,不看报刊,不与人闲谈。
3、配方做到“四查十对。即查处方,对科别、姓名、年龄;查药品,对药名、剂型、规格、数量;查配伍禁忌,对药品性状、用法用量;查用药合理性,对临床诊断。
4、发药时核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法及剂量、对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法。
5、皮试药物有醒目阴性标志才能发药。
6、负责解惑释疑。
7、对特殊病人,如急诊病人、伤残人士优先配药。
8、不得邀非工作人员进入工作场所。
五、影像科
l、准时开机,挂牌上岗。接诊主动热情,态度和蔼,语言文明,耐心解答病人咨询,解说清楚检查要求。
2、认真履行岗位职责,严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位),注意申请检查医师的要求;细心检查可疑部位,避免差错。
3、严格执行操作规程,做好防护工作。对异性病人进行检查时,要严格执行有关规定。
4、及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正,印章清晰。
六、检验科
1、准时开窗,挂牌上岗。态度和蔼,语言文明礼貌,服务主动热情。
2、严格履行职责和操作规程,认真执行“三对(对姓名、对项目、对编号),避免差错。
3、严格执行消毒要求,采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。及时告诉病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正,印章清晰。
七、注射室、输液室
1、准时上班,挂牌上岗。热情接待病人,态度和蔼,语言文明,有问必答。
2、严格执行无菌操作规范和“三查七对(三查:摆药后查,服药、注射、处置前查,服药、注射、处置后查;七对:对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌,做到准确无误,防止差错。
3、严把药品皮试关,注射时和注射后认真巡视、观察病人反应,发现问题及时处理。
4、按规定设置隔离屏风,安排病人分开注射。
八、急诊室
1、坚守岗位,保持良好的应急状态。认真执行首诊负责制,与有关科室紧密配合,保证急、危重病人抢救工作的顺利进行。
2、严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序,做到治疗及时有效,对留察病人按时巡视,严密细心观察输液、给氧及病情变化,发现问题及时采取措施。
3、对病人有高度的责任感和同情心,态度和蔼,语言文明,服务热情主动,有问必答,为病人排忧解难。对遇意外事故无家属陪同的病人应及早设法通知病人家属。遇重大意外事故,应立即向当地卫生行政和有关部门报告。
4、抢救药品、物品定期检查补充,仪器设备保持完好状态,保证抢救工作随时开展。
第3篇 行政中心窗口工作人员考勤制度
行政服务中心窗口工作人员考勤制度
1、工作人员必须遵守作息时间,按时上下班,考勤由检查督办科负责。
2、工作人员不得擅离职守,确需请假的按以下规定执行:
⑴ 因公外出办理有关事宜或请假半天以内的,报窗口负责人审批;
⑵ 请假一天的,报检查督办科审批;
⑶ 请假两天或两天以上的,报中心领导审批; 各类请假不得影响窗口正常工作。工作人员内部不能调剂的,还应报窗口单位领导,由窗口单位及时安排顶岗人员。
⑷ 各类请假手续均须及时送检查督办科备案。
3、工作人员有下列情况之一,通报所在单位作相应处理。
⑴ 全年病、事假累计超过三十天;
⑵ 累计旷工三天及以上。
第4篇 某小学服务窗口工作制度
小学服务窗口工作制度
为进一步改进机关作风,实现教育服务质量和公众满意度“两提升”,规范服务内容,提高服务水平,方便来我校办事人员,我校决定设立“服务窗口”,现制订如下工作制度:
一、指导思想
认真贯彻“____”的重要思想,建立和健全畅通的信息渠道,广泛听取师生、家长、社会的意见和要求,充分调动各方面的积极性,不断改进工作作风,提高“服务窗口”的工作效率,为学校事业发展创造和谐向上的工作环境。
二、基本原则
认真执行党的政策、国家法律、法规;实事求是,一切从实际出发;实行统一领导与分工负责制相结合,解决实际问题与思想政治工作相结合。
三、组织领导
校长办公室、学校工会室负责学校服务窗口工作的组织领导,学校办公室负责日常管理工作。服务窗口办公室负责来电、来信、来访的接待工作。各处室负责学校服务窗口的综合、协调和日常来信来访的接待处理工作,按其职责处理相关问题。
四、总体目标
通过服务窗口的建设与运行,增强服务理念,强化服务职能,创新服务形式,深化服务内涵,拓展服务领域,落实服务措施,整合服务资源,提升服务档次,实现学校服务制度化、规范化、职能化、长效化,营造和谐的工作环境,树立“团结、奉献、求实、创新”的学校新形象,把我校建设成为文明单位。
五、窗口设立
我校服务窗口设在教学综合楼一楼架空层旁,服务电话为,监督电话为。具体工作按照“统一接待,归口办理”的原则开展,全体行政、党员教师为服务接待窗口工作人员,服务窗口要确保上班时间均有人值岗。每一项服务接待工作都要有相关记录,做到每一件服务工作都要有始有终。
六、服务内容
学生入学、学籍、学业等相关事务办理,教育咨询等。
七、服务承诺
我校每一名接待工作人员,要保证做到:
1、按时到岗,无缝交接,有事需要换班必须经过办公室同意。
2、接待客人、接听电话,要保持热情的工作态度,态度和蔼,语言规范,礼貌待人,不与被接待人发生争吵,更不能激化矛盾。
3、接待服务限时办结。询问事项能当场答复的应当答复,不能当场答复的,应当告知期限,一般应在3个工作日内答复或解释;反映的问题要认真做好记录,需要向校领导汇报的要及时汇报。
4、对属于其他处室职责范围内的询问事项,应当将被接待人带到相关处室,如果该处室无人,应负责对被接待人要求办理的事项进行转告。
5、若电话询问时,属本处室职责范围内的事项,应当热情礼貌地给予答复;属于其他处室职责范围内的事项,应当告知有关处室联系人及电话号码。
6、要加强学习,熟悉学校有关业务,在接待工作中不断提高服务水平;讲求时效,特事特办,对个别有急事、要事的被接待人,要加强联系,避免误事。
第5篇 市行政中心外经窗口工作制度
市行政审批中心外经窗口工作制度
为树立外经窗口形象,保证工作质量,提升窗口服务工作水平,依照市行政审批中心的工作纪律和工作规范,结合外经贸工作特点,特制订本窗口工作制度如下:
(一)依法行政制度
1、依法行政制度:依据国家外经贸政策法规,依法办事。
2、公开办事制度:实行办事六公开,即每项审批的法定依据、审批内容、审批程序、申报材料、承诺时限、收费标准在审批中心网上、和大厅窗口公开。
3、首问责任制度:对分管业务实行首问责任制,申办咨询、材料审核、修正要一步到位。
4、审批承诺制度:凡确定为当场办结的审批事项必须当场办结;凡承诺办结的审批事项必须在承诺的时限内予以办结。承诺办结事项由经办人负责,窗口负责人协调督促。
5、分类台帐制度:窗口工作人员对申办人提供的各类审批要件必须进行登记并由申办人签字,实行项目分类台帐制,凡经过签字认可的要件出现丢失、损毁等事件,由审批部门负责。
6、每日核查制度:确定每天下午4:30-4:45为核查时间,工作人员在审批中心办证服务系统中对当天审批项目的录入情况进行核查,再由窗口负责人复查,杜绝项目遗漏、审批超期等不良现象。
(二)优质服务制度
1、文明服务:工作人员挂牌服务,语言文明,态度热情,做到来有迎声,问有答声,走有送声。按照五个一 的要求开展服务工作,即受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。
2、高效服务:建立审批服务绿色通道,做到窗口受理、全程代办、承诺服务、及时回复环环相扣,以力争达到全面、周到、便捷、规范、灵活、高效的服务工作要求。
3、涉外服务:注重涉外工作礼仪,对外商实行优先服务,树立外经贸工作人员良好的形象。
4、环境服务:自觉维持良好的服务环境,工作资料、桌面用具摆放整齐,积极协助审批中心搞好室内室外、台前台后的卫生,保持洁净、整齐、规范、有序的窗口形象。
(三)业务学习制度
1、加强学习,不断提高自身的综合素质。学习时间:每周五下午3:00-4:30。
2、学习重点内容为马列主义_思想、_理论、_____思想、党的路线方针政策、wto知识、国家法律法规、时事政治、各类业务知识等。
3、学习形式采取集中学习与平时自学相结合、学业务与学时事政治相结合、书面学习与交流探讨相结合、理论学习与审批案例分析相结合等方法。
4、积极参加市行政审批中心集中组织开展的学习活动。
(四)廉政建设制度
1、强化纪律观念,发扬艰苦奋斗精神,强化纪律约束,严格执行市行政审批中心的作息制度、考勤制度和办事纪律。到本局送签材料尽量安排在市行政审批中心规定的集中休息时间。
2、强化自律观念,遵守涉外工作纪律,秉公办事,不准假工作之便接受吃请、礼物,不允许借口索取私利和好处。
3、强化自省观念,经常自觉检查工作的不足之处,不断改进和完善。对有群众投诉的事项或工作失误,要书面写出情况说明和检讨。
4、强化大局观念,发扬顾全大局、团结协作的整体观念,维护窗口集体形象。
外经窗口
