门童岗位职责7篇

岗位职责是什么

门童是酒店或高端场所的第一印象代表，他们负责迎接和指引客人，确保每位来访者的体验从第一步开始就充满尊贵和舒适。

岗位职责要求

1. 礼貌待人：门童需具备出色的礼仪素养，始终保持微笑和友善的态度。

2. 专业形象：着装整洁，遵守制服规定，展示专业且一致的外观。

3. 强烈的责任感：确保客人安全，及时解决任何可能的问题。

4. 良好的沟通技巧：有效传达信息，解答客人的疑问，提供必要的帮助。

5. 观察力：敏锐察觉客人的需求，主动提供服务。

岗位职责描述

门童的工作涵盖多个方面，包括但不限于：

1. 欢迎与接送：热情地迎接每一位抵达的客人，协助搬运行李，确保其顺利入住或离开。

2. 方向指引：为客人提供清晰的场所指引，包括房间位置、设施位置及周边环境信息。

3. 安全保障：监控入口区域，防止未经授权的人员进入，确保场所安全。

4. 应急处理：快速响应突发情况，如天气变化、交通问题或客人紧急需求。

5. 协调沟通：与内部团队保持紧密合作，如礼宾部、客房服务等，确保无缝对接。

6. 维护环境：保持大堂和入口区域的整洁，确保环境优雅。

有哪些内容

1. 雨天服务：提供雨伞，确保客人在恶劣天气下也能舒适进出。

2. 交通安排：协助叫车服务，确保客人能准时出行。

3. 特殊需求：针对残疾人士或其他特殊需求的客人提供特别照顾。

4. 信息更新：了解酒店最新活动、优惠或政策，以便向客人提供准确信息。

5. 定制服务：根据客人喜好和需求，提供个性化服务，如提前准备欢迎饮品或问候。

6. 紧急情况应对：在火灾、医疗急救等紧急情况下，协助疏散客人，确保其安全。

作为门童，他们的工作不仅是简单的迎来送往，更是打造品牌形象、提升客户满意度的关键角色。他们以专业的态度和周到的服务，让每一位踏入场所的客人都感受到无微不至的关怀。

门童岗位职责范文

第1篇 w酒店门童岗位职责

门童岗位职责

制度

每日上班的时间分为早班7:00—15:30 ,中班15:00—23:30,特中班 15:00—0:00,提前五分钟到岗交接,不可迟到早退。

门童上岗前整理好个人仪容仪表,调整好工作心态,精神饱满的进入良好的工作状态,佩戴对讲机、白手套(雨天则不戴手套)、打火机、的士牌、行李寄存牌、行李牌、笔、零钱袋,皮鞋光亮无污渍,头发整齐有光泽,尽显精气神。

站位

站于旋转门出口两侧,旋转门控制键为一号岗,另一侧为二号岗。一号岗面朝八一广场方向,二号岗面朝正大门方向,关注到30米以内的区域。若一号岗离开,二号岗必须补到一号岗。必要时候可设立三号岗于右侧门前方,面朝正大门方向,当二号岗离开是进行补位。

站立时,挺胸抬头。左手握在右手手腕上放于小腹区域,脚后跟并拢,两脚分开约45°。眼睛平视前方,用眼角的余光注意到周边动态,随时提供服务,面带微笑。问候声音洪亮,大而不燥,适当为宜。

问候

门童的问候,统一为“您好!_先生(小姐/女生)欢迎光临!”,“您好!_先生(小姐/女生)谢谢光临,请慢走!恭候您的再次光临” 声音洪亮,面带微笑,注视宾客三角区域,姓氏称呼!宾客进店时,做好手臂手心斜朝上“请”的手势。

问候酒店管理层、省市级领导、vv客户、vip客户、常住客等需按时段问候,以姓氏及职位问候。

开车门服务

当宾客乘车抵达或离开酒店,门童应为宾客开车门,护顶(佛教和伊斯兰教教徒则不用,需提醒“当心碰头”(下同))。

若宾客分别在车的前后门上(下)车,两位门童需同时将车门开启、护顶。

若有三位宾客要上(下)车,一位门童将一侧的两车门同时打开,不需护顶,但要提醒“当心碰头”;另一位门童必须小跑三步半,在另一侧打开车门,护顶。

若有两辆或以上的车到店,两位门童则一人负责一辆车,必要的时候呼叫带班增援。

当宾客乘车离店时,需向宾客行恭送礼(15°-30°的鞠躬)。

出租车到店,详见“出租车服务”。

若有行李,详见“行李服务”。

引领服务

提臂式引领,引领宾客至目的地,宾客单件行李或无行李时的引领,走在宾客左(右)前方约1.5米处,提臂引领,行走时关注到宾客,直到引领结束回岗。

直臂式引领,不能引领宾客至目的地,只能告诉宾客大致的方向,伸直手臂,指引方向,切忌用手指指出方向。

画地图引领,在地图上标出路线,告诉宾客具体走向,必要时安排出租车(详见“出租车服务”)。

出租车服务

若宾客需要安排出租车离店,门童有义务协助安排,竭尽所能。待安排好出租车,在车牌卡上记录号车牌号,递送给宾客,提醒宾客物品不要落在车内,开车门护顶,行恭送礼。

只要在门口能看见定点车在酒店外围,则优先安排定点车,若是拒载,责令出租车司机不要停在酒店范围,并且呈报给当值带班。禁止酒店定点出租车司机,站于门外雨棚下,门童因主动劝说其到车内等候。

当宾客乘坐出租车抵达酒店是,需快速抄写车牌(清晰、整洁),为宾客开车门护顶,将车牌卡递送给宾客,提醒宾客带好随身物品及出租车发票。

若宾客不需要车牌卡,门童将车牌卡保留,备注好宾客信息及抵达时间,以防宾客落物品在车内。

当等候出租车人多而无车时,应有礼貌地请客人按先后次序排队乘车。载客车多而人少时,应按汽车到达的先后顺序安排客人乘车。

若宾客携带行李,详见“行李服务”。

行李服务

宾客带着单件行李抵达酒店,门童应小跑至宾客面前,问“您好!需要协助您拿行李吗”a.若宾客需要,则协助宾客提拿行李,确认有无破损,有无贵重、易碎品(下同),将宾客带至前台,将行李放置礼宾台后即向客人交接及解释,并迅速到礼宾领班处交接后返回岗位。b.宾客不需要协助拿行李,则引领至前台后迅速回岗。c.接下宾客的单件行李,宾客要直接上房,门童应呼叫行李员至(a/b座)电梯口拿行李,并且将行李交给行李员,若行李员并未到达电梯口,门童可直接将行李带上房间。d.宾客并非立即去前台c/i,则将宾客引领至大堂休息区(详见“引领服务”)。

若宾客拿着两件(或以上)的行李,则使用行李车,轻拿轻放,大不压小,重不压轻。确认有无破损、有无贵重、易碎品(下同)。呼叫行李员拿行李,必要时候则协助行李员将行李带至礼宾台(同上)。

宾客乘坐出租车抵达酒店,需抄写车牌(详见出租车服务)。与宾客确认行李件数(同上)。

宾客带着行李走出旋转门,二号岗门童应问询,“您好!需要协助您拿行李吗”a.宾客需要,则将行李带至宾客车辆中,并与宾客确认。b。不需要,则引领至雨棚外,则迅速回岗。

如见到客人从大厅内自拿行李出来,应及时主动上前接过客人的行李,并主动询问客人是否需要帮其安排车辆。

宾客带着行李,需要乘坐出租车,则立即协助宾客安排出租车,记录好车牌号(详见“出租车服务”)。将行李放入出租车内,并与宾客确认。

第2篇 门童岗位职责任职要求

门童岗位职责

职责描述:

1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。

2.为有需要的宾客提供委托代办服务。

3.确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。

任职要求:

1.具有相关星级酒店工作经验者将会优先考虑

2.态度诚恳，普通话流利

门童岗位

第3篇 售楼处门童迎宾的岗位职责内容

售楼处门童迎宾的岗位职责

以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装,展现__售楼处物业人员的精神面貌和高端的服务品质。

配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。

参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练,不断提高自身的服务意识和素质,弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

在客人距离门口3米的距离就要鞠躬问好(行15度鞠躬礼,同时说欢迎光临、__)。话音一落马上帮客人开门,让客人进入接待中心。

雨雪天时门童迎宾应在门前放置伞架,协助客人将雨伞套入伞套或置于伞架后,再请客人进入售楼大厅。

如客人携带宠物,为保持售楼处及样板间的整洁,门童迎宾可找合适的地方将宠物拴好。

严格按照服务流程的要求和标准及时为来访人员,提供热情周到的服务。

团结协作,配合其他各岗、各部,做好园区的安全防范及客户接待工作。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度,尊重上级、关爱同事、服从管理,积极完成上级交给的各项工作任务。

第4篇 酒店前厅部行李生门童岗位职责

生效日期:20__年06月2日

核准:

酒店前厅部行李生、门童员工岗位职责

部门:前厅部

职位:行李生、门童

上级:前厅部经理

督导:

工作性质:为客人提供高质量、高效率的迎送宾客服务、行李运送、行李寄存、介绍客房设备与服务;并调度门前车辆,维护门前秩序及分送客人邮件、报纸、转送留言、物品等其他相应的服务。

岗位职责:

1、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务,向每一位进店、离店客人致意问候;

2、为上下车客人开关车门,下雨天要为上下车客人撑伞;

3、为客人装运行李,委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续;

4、为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人合理的要求;

5、配合保安员确保酒店门前交通畅通,做好门前安全保卫工作,维护大堂秩序,负负责来访客人登记,控制大堂灯光;

6、服从安排,迅速接受带客看房任务;

7、向客人介绍酒店客房设施,推销酒店各项服务;

8、负责将酒店客人的物品、邮件、报纸、留言及各部门信件分送到客房及有关部门;

9、应始终保持旺盛的服务热情,为酒店树立良好的形象。

我已熟知本岗位工作职责,并将在今后的工作中严格遵照执行。

部门经理签名:年月日

总经理签名:年月日

第5篇 _酒店物业门童岗位职责

酒店物业门童岗位职责

1.0严密监视岗位辖区的各种安全秩序,掌握在本区域内活动人员的动态。

2.0维护本辖区内的公共秩序,监视并保持本区域内的设备正常运行。

3.0注意进入本区域内的人员情况,严格执行来客登记制度。

4.0熟悉本项目业主(住户)和经常来往人员的基本情况。

5.0对进入施工作业的各类人员,必须按照有关规定执行,并要求其爱护公共设施设备和环境卫生。

6.0搬出物品严格按照公司《搬出物品管理规定》执行。

7.0为来往客人提供必要的即时服务,帮助本项目业主(住户)解决临时应急问题。

8.0文明服务、礼貌待人;回答客户及访客提出的相关一般性问题。

9.0熟悉掌握消防设备的位置和使用方法,保证应急突发事件时操作迅速。

10.0指挥经过本岗位机动车辆按规定泊车,保证此处消防通道畅通

11.0认真执行交接班制度,规范填写值班记录

12.0严格按规定着装,保持仪容、服饰整洁,标识佩戴齐全。

13.0完成领导交办的其他工作任务。

第6篇 门童岗位职责

苏州工业园区高端住宅项目:招聘形象岗、门童,身高180厘米以上,五官端正、普通话标准、退伍军人优先!

第7篇 酒店门童岗位职责追究考核:

酒店门童岗位职责及追究考核:

1、负责前厅大门外各处的卫生;

2、派送各类报表、通知、留言、传真、电传、留物、信件;

3、分送各类报纸到有关部门和房间,保持报架整齐、完好;

4、运送抵离店行李或有关物品;

5、指引客人到前台办理入住手续;

6、引领客人到房间并介绍房间设施;

7、迎送客人;

8、为客人提供购买物品服务;

9、协助本部和其他部门运送有关物品;

10、为客人提供叫车服务;

11、完成上级交办的其它任务(如:洗换地毯、保洁替班等)。

每违犯一项或工作不到位扣5分。