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岗位职责是什么
酒店门童是酒店的第一张名片，他们负责在酒店入口处为客人提供热情周到的服务，展现酒店的专业形象和优质服务。
岗位职责要求
1. 热情友好：门童应具备出色的社交技巧，始终保持微笑和友好的态度，以欢迎每一位到来的客人。
2. 规范着装：保持整洁的制服，体现酒店的专业形象。
3. 强烈的责任心：确保酒店入口处的安全，及时解决可能发生的突发状况。
4. 良好的体能：能够频繁地搬运行李，协助客人进出酒店。
5. 基础语言能力：至少掌握一门第二语言，以便与国际旅客沟通。
6. 地理知识：了解周边环境，能够为客人提供出行建议。
岗位职责描述
作为酒店门童，他们的工作不仅限于开关车门和搬运行李，更是关于营造宾至如归的氛围。他们以专业礼节迎接客人，如拉开车门、提拿行李、引导客人至前台办理入住，甚至为客人提供伞具、叫车等服务。他们还需关注酒店内外的环境，确保车辆有序停放，门口区域干净整洁。
有哪些内容
1. 欢迎服务：门童需在客人抵达时立即上前迎接，询问是否需要帮助，并引导客人至停车场或酒店大堂。
2. 行李处理：协助客人提取和运送行李，确保行李安全无损。
3. 交通安排：为客人叫出租车或安排接送服务，确保客人出行顺利。
4. 安全监控：留意周围环境，防止未经授权的人员进入酒店，确保酒店安全。
5. 信息咨询：为客人提供酒店设施介绍、周边景点推荐及交通指南。
6. 应急处理：在遇到紧急情况时，如客人受伤或车辆故障，迅速响应并协调相关部门处理。
7. 维护环境：保持酒店入口处的清洁，及时整理摆放整齐的雨伞、手推车等物品。
门童的工作看似平凡，但其专业性和热情的服务往往能在第一时间给客人留下深刻印象，为酒店的整体体验加分。他们以高度的责任感和敬业精神，成为酒店服务的亮丽风景线。
酒店门童岗位职责范文
第1篇 w酒店门童岗位职责
门童岗位职责
制度
每日上班的时间分为早班7:00—15:30 ,中班15:00—23:30,特中班 15:00—0:00,提前五分钟到岗交接,不可迟到早退。
门童上岗前整理好个人仪容仪表,调整好工作心态,精神饱满的进入良好的工作状态,佩戴对讲机、白手套(雨天则不戴手套)、打火机、的士牌、行李寄存牌、行李牌、笔、零钱袋,皮鞋光亮无污渍,头发整齐有光泽,尽显精气神。
站位
站于旋转门出口两侧,旋转门控制键为一号岗,另一侧为二号岗。一号岗面朝八一广场方向,二号岗面朝正大门方向,关注到30米以内的区域。若一号岗离开,二号岗必须补到一号岗。必要时候可设立三号岗于右侧门前方,面朝正大门方向,当二号岗离开是进行补位。
站立时,挺胸抬头。左手握在右手手腕上放于小腹区域,脚后跟并拢,两脚分开约45°。眼睛平视前方,用眼角的余光注意到周边动态,随时提供服务,面带微笑。问候声音洪亮,大而不燥,适当为宜。
问候
门童的问候,统一为“您好!_先生(小姐/女生)欢迎光临!”,“您好!_先生(小姐/女生)谢谢光临,请慢走!恭候您的再次光临” 声音洪亮,面带微笑,注视宾客三角区域,姓氏称呼!宾客进店时,做好手臂手心斜朝上“请”的手势。
问候酒店管理层、省市级领导、vv客户、vip客户、常住客等需按时段问候,以姓氏及职位问候。
开车门服务
当宾客乘车抵达或离开酒店,门童应为宾客开车门,护顶(佛教和伊斯兰教教徒则不用,需提醒“当心碰头”(下同))。
若宾客分别在车的前后门上(下)车,两位门童需同时将车门开启、护顶。
若有三位宾客要上(下)车,一位门童将一侧的两车门同时打开,不需护顶,但要提醒“当心碰头”;另一位门童必须小跑三步半,在另一侧打开车门,护顶。
若有两辆或以上的车到店,两位门童则一人负责一辆车,必要的时候呼叫带班增援。
当宾客乘车离店时,需向宾客行恭送礼(15°-30°的鞠躬)。
出租车到店,详见“出租车服务”。
若有行李,详见“行李服务”。
引领服务
提臂式引领,引领宾客至目的地,宾客单件行李或无行李时的引领,走在宾客左(右)前方约1.5米处,提臂引领,行走时关注到宾客,直到引领结束回岗。
直臂式引领,不能引领宾客至目的地,只能告诉宾客大致的方向,伸直手臂,指引方向,切忌用手指指出方向。
画地图引领,在地图上标出路线,告诉宾客具体走向,必要时安排出租车(详见“出租车服务”)。
出租车服务
若宾客需要安排出租车离店,门童有义务协助安排,竭尽所能。待安排好出租车,在车牌卡上记录号车牌号,递送给宾客,提醒宾客物品不要落在车内,开车门护顶,行恭送礼。
只要在门口能看见定点车在酒店外围,则优先安排定点车,若是拒载,责令出租车司机不要停在酒店范围,并且呈报给当值带班。禁止酒店定点出租车司机,站于门外雨棚下,门童因主动劝说其到车内等候。
当宾客乘坐出租车抵达酒店是,需快速抄写车牌(清晰、整洁),为宾客开车门护顶,将车牌卡递送给宾客,提醒宾客带好随身物品及出租车发票。
若宾客不需要车牌卡,门童将车牌卡保留,备注好宾客信息及抵达时间,以防宾客落物品在车内。
当等候出租车人多而无车时,应有礼貌地请客人按先后次序排队乘车。载客车多而人少时,应按汽车到达的先后顺序安排客人乘车。
若宾客携带行李,详见“行李服务”。
行李服务
宾客带着单件行李抵达酒店,门童应小跑至宾客面前,问“您好!需要协助您拿行李吗”a.若宾客需要,则协助宾客提拿行李,确认有无破损,有无贵重、易碎品(下同),将宾客带至前台,将行李放置礼宾台后即向客人交接及解释,并迅速到礼宾领班处交接后返回岗位。b.宾客不需要协助拿行李,则引领至前台后迅速回岗。c.接下宾客的单件行李,宾客要直接上房,门童应呼叫行李员至(a/b座)电梯口拿行李,并且将行李交给行李员,若行李员并未到达电梯口,门童可直接将行李带上房间。d.宾客并非立即去前台c/i,则将宾客引领至大堂休息区(详见“引领服务”)。
若宾客拿着两件(或以上)的行李,则使用行李车,轻拿轻放,大不压小,重不压轻。确认有无破损、有无贵重、易碎品(下同)。呼叫行李员拿行李,必要时候则协助行李员将行李带至礼宾台(同上)。
宾客乘坐出租车抵达酒店,需抄写车牌(详见出租车服务)。与宾客确认行李件数(同上)。
宾客带着行李走出旋转门,二号岗门童应问询,“您好!需要协助您拿行李吗”a.宾客需要,则将行李带至宾客车辆中,并与宾客确认。b。不需要,则引领至雨棚外,则迅速回岗。
如见到客人从大厅内自拿行李出来,应及时主动上前接过客人的行李,并主动询问客人是否需要帮其安排车辆。
宾客带着行李,需要乘坐出租车,则立即协助宾客安排出租车,记录好车牌号(详见“出租车服务”)。将行李放入出租车内,并与宾客确认。
第2篇 _酒店物业门童岗位职责
酒店物业门童岗位职责
1.0严密监视岗位辖区的各种安全秩序,掌握在本区域内活动人员的动态。
2.0维护本辖区内的公共秩序,监视并保持本区域内的设备正常运行。
3.0注意进入本区域内的人员情况,严格执行来客登记制度。
4.0熟悉本项目业主(住户)和经常来往人员的基本情况。
5.0对进入施工作业的各类人员,必须按照有关规定执行,并要求其爱护公共设施设备和环境卫生。
6.0搬出物品严格按照公司《搬出物品管理规定》执行。
7.0为来往客人提供必要的即时服务,帮助本项目业主(住户)解决临时应急问题。
8.0文明服务、礼貌待人;回答客户及访客提出的相关一般性问题。
9.0熟悉掌握消防设备的位置和使用方法,保证应急突发事件时操作迅速。
10.0指挥经过本岗位机动车辆按规定泊车,保证此处消防通道畅通
11.0认真执行交接班制度,规范填写值班记录
12.0严格按规定着装,保持仪容、服饰整洁,标识佩戴齐全。
13.0完成领导交办的其他工作任务。
第3篇 酒店前厅部行李生门童岗位职责
生效日期:20__年06月2日
核准:
酒店前厅部行李生、门童员工岗位职责
部门:前厅部
职位:行李生、门童
上级:前厅部经理
督导:
工作性质:为客人提供高质量、高效率的迎送宾客服务、行李运送、行李寄存、介绍客房设备与服务;并调度门前车辆,维护门前秩序及分送客人邮件、报纸、转送留言、物品等其他相应的服务。
岗位职责:
1、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务,向每一位进店、离店客人致意问候;
2、为上下车客人开关车门,下雨天要为上下车客人撑伞;
3、为客人装运行李,委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续;
4、为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人合理的要求;
5、配合保安员确保酒店门前交通畅通,做好门前安全保卫工作,维护大堂秩序,负负责来访客人登记,控制大堂灯光;
6、服从安排,迅速接受带客看房任务;
7、向客人介绍酒店客房设施,推销酒店各项服务;
8、负责将酒店客人的物品、邮件、报纸、留言及各部门信件分送到客房及有关部门;
9、应始终保持旺盛的服务热情,为酒店树立良好的形象。
我已熟知本岗位工作职责,并将在今后的工作中严格遵照执行。
部门经理签名:年月日
总经理签名:年月日
第4篇 酒店门童岗位职责追究考核:
酒店门童岗位职责及追究考核:
1、负责前厅大门外各处的卫生;
2、派送各类报表、通知、留言、传真、电传、留物、信件;
3、分送各类报纸到有关部门和房间,保持报架整齐、完好;
4、运送抵离店行李或有关物品;
5、指引客人到前台办理入住手续;
6、引领客人到房间并介绍房间设施;
7、迎送客人;
8、为客人提供购买物品服务;
9、协助本部和其他部门运送有关物品;
10、为客人提供叫车服务;
11、完成上级交办的其它任务(如:洗换地毯、保洁替班等)。
每违犯一项或工作不到位扣5分。
