淘宝客岗位职责20篇

岗位职责是什么

淘宝客，也被称为淘客，是电子商务领域中的一种职业角色，主要负责推广淘宝平台上的商品，通过引导消费者购买，从而赚取佣金。

岗位职责要求

淘宝客需具备以下关键素质：

1. 熟悉淘宝平台规则及操作流程，能有效推广商品。

2. 拥有良好的网络营销技巧，如seo、社交媒体营销等。

3. 精通数据分析，能通过数据洞察市场趋势和消费者行为。

4. 具备一定的文案撰写能力，能制作吸引人的商品推广内容。

5. 诚信守法，尊重淘宝平台规则，维护良好的商业信誉。

岗位职责描述

淘宝客的工作日常包括：

1. 选品：寻找高性价比、有市场需求的商品进行推广。

2. 推广：利用个人网站、博客、社交媒体等渠道发布商品信息，吸引用户点击购买。

3. 追踪效果：运用跟踪链接监测推广效果，分析用户行为，优化推广策略。

4. 协调沟通：与商家保持良好沟通，获取更多推广资源和支持。

5. 关系维护：建立和维护消费者群体，提高复购率和口碑传播。

有哪些内容

淘宝客的工作内容涵盖：

1. 商品挖掘：研究市场动态，挖掘热销或潜力商品，确保推广的有效性。

2. 内容创作：编写吸引人的商品描述，制作图片、视频等多媒体推广素材。

3. 渠道管理：维护和拓展各类推广渠道，如微信、微博、抖音等。

4. 数据分析：定期分析销售数据，评估推广效果，调整策略以提升转化率。

5. 解决问题：处理消费者咨询，协助解决购物过程中遇到的问题，保证购物体验。

淘宝客的角色既需要营销策略的智慧，又需要数据分析的敏锐，通过精准的推广和优质的服务，实现商家与消费者的双赢。在这个过程中，淘宝客需要不断学习和适应市场的变化，以保持其推广活动的竞争力和有效性。

淘宝客岗位职责范文

第1篇 招聘淘宝客服岗位职责

任职要求:

1.熟悉网络购物,有淘宝客服工作经验。

2.头脑清晰,思维敏捷,待人热情,善于交流,有良好的服务意识,工作耐心细致;

3.普通话标准,具有亲和力,具备良好的沟通能力,工作积极严谨,做事认真,踏实肯干;

4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识;

5.听从工作安排,适应压力环境下工作,能很好的配合团队工作;

6.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;

7.打字速度,60字/分, 客服是2班轮班,早8点晚5 点, 下午班是3 点到 12 点, 单休,有宿舍。

第2篇 淘宝客服主管岗位职责

淘宝客服主管 南京糖糖屋电子商务公司 南京糖糖屋零食物语食品有限公司,南京糖糖屋电子商务公司,糖糖屋零食 职责描述:

1、在淘宝天猫等电子商务平台上处理订单与客户交流,提高订单转化率;

2、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、简单售后服务等工作 ;

3、异常事件报备(批量订购、新品咨询、客诉异常事件等等);

4、熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;

5、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作;

6、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺产品;

7、发现店铺问题或者产品问题无法处理及时汇报上级;

8、完成主管交给的其它工作。

任职要求:1、有2年以上淘宝工作经验,积极乐观。沟通交流能力良好。

2 熟悉电脑并打字熟练60字/每分钟以上,熟悉淘宝规则。

3、年龄不限。服务意识好,对客户诚信

4、强烈的成长动机

第3篇 淘宝客服岗位职责(20篇)

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

工作概述: 1、在线解答顾客关于商品的咨询,安排订单,配合其他部门完成一系列的网店运营工作。

2、同时要做好售后客服的工作,与售后部门沟通协助,需要责任心。

3、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意 岗位要求: 1.热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。

2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟60字以上。

3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。

4. 有使用过淘宝类erp软件,会操作企业级erp软件优先。

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、售前咨询接待:

1.1通过淘宝旺旺等客服平台或电话,热情、及时、专业的回复客户的信息,解答对服务或者商品的疑问,达成双方愉快的成交;

1.2根据对智能设备信息和产品信息的了解,向客户进行推荐,为客户家居提供一站式预定服务;

1.3配合店铺相关营销活动的策划及操作。

2、售中订单处理:

协助处理每天店铺渠道订单,在客户下单后及时确认订单并完成发货。

3、售后维系服务:

处理常规的退货退款,解决顾客的投诉及不满,淘宝中差评跟进及处理,售后跟踪回访,维护店铺信誉。

要求:实习生

1.学历要求:大专以上学历;如果你具备以下素质,高中或中专学历均可;

2.认真细致,喜爱学习,责任心强,做事主动,能够快速进入工作状态;

3.热爱电商和科技行业,也愿意在年轻有活力的团队里面一起做事;

4.熟悉淘宝网交易操作流程的、有淘宝从业经验者优先考虑;

5.打字速度快(原则上不低于60字/分),能同时与多个旺旺客户沟通,能适应早晚班轮班。

工作时间:下午13:30-晚上20:30,每周周二、周三双休。

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

工作职责:

1. 天猫、淘宝、京东、阿里巴巴网店线上客服咨询工作;

2、熟悉产品,了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

3、负责收集、修改客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;

4、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品

5、负责进行有效的客户管理和沟通;

6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;

7、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;

8、负责发展维护良好的客户关系,处理好客户投诉工作;

9、负责组织公司产品的售后服务工作;

10、记录好每一天的工作日志,记录客户提出的问题,并及时解决;

11、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

任职要求

1、熟练运用word,e_cel等office软件,打字速度60字/分钟以上。

2、有良好的沟通能力,能够跟客户进行有效的沟通。

3、有良好的服务意识与团队精神,对顾客有耐心,有爱心,服务态度好。

4、性格开朗,积极向上,工作认真,愿意从小事做起。

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

近来公司业绩飙升,客服部的姐姐婶婶们招架不住啦,求组团杀怪~~诚聘温柔娴淑、萌气有加的客服妹子(ps:当然如果你是妹子最好了!如果是汉子,那更好!!!!)

我们,没有太多的限制和要求

只要,你有一颗追求完美的心

只要,你觉得你对自己的技能跟能力有信心

只要,你有追求,有梦想,有想法,敢作敢为,有足够强大的责任心.

基于我们有一个文艺土豪的三好老板,不时会有吃喝玩乐是将会以多种形式进行。干的开心,玩的尽兴,活的愉快。

以上条条属实真金白银如假包换!有意请直接拨打电话。合则三日内约见,心急如焚者可直接登门在楼下大喊:开心就好

80,90后单身帅哥美女多的要溢出来了,是约还是捡肥皂,看你了。~>_<

2022年,我们一起牛逼,一起飞~>_<

工作时间:8个小时,夜猫者有额外惊喜哦

具有电商相关工作经验者优先考虑。工资视个人能力月工资最少3k-8k以上

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

1、有网店客服相关经验1年以上,了解淘宝后台流程、淘宝各类规则;2、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程; 3、熟练运用office,文字沟通和理解能力强、做事细心有条理;4、为人积极进取,自控能力强、有耐心。5、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心; 6、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。联系我时,请说是在成功招聘网上看到的,谢谢!

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

任职要求:

1、有良好的团队合作能力,善于沟通。理工专业优先;

2、有责任心 具有良好的自学能力和独立解决问题的能力;

3、能够尽快入职、长期稳定工作,有无经验均可。

4、熟练使用word,e_cel等办公软件

5、好学、细心,有很好的逻辑思维能力,责任心强。

6、年龄:18-28岁条件不符勿扰

岗位职责:

1. 负责淘宝天猫店铺推广、提高店铺点击率和浏览量。通过策划各类活动,结合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广;

2. 根据网站的网络营销及推广的方案制订并实施完成店铺销售目标;

3. 负责淘宝店日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力、产品销量;

4. 负责网站联络,合作洽谈以及协议跟进;

5. 推动团队业绩增长、完成店铺销售目标,提升公司品牌;

6. 每日监控的数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理;

任职要求:

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、回复旺旺咨询及留言,有问必答(熟悉淘宝后台操作者优先考虑)

2、熟悉店内所售产品的基本知识,能准确有效地为不同顾客做推荐参考

3、配合运营处理订单修改,顾客订单查询等

4、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息

5、打字速度不低于50字每分钟

6、完成公司销售业绩

任职要求:

1、有做过淘宝和天猫淘宝客服的经验

2、中专以上学历、市场营销、电子商务等相关专业,学习能力强

3、熟练使用办公软件,和有效的沟通能力,学习能力强

4、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发

5、性格要求开朗、乐观、善于倾听、有良好的应变能力、能灵活处理售前售后问题

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、利用网络进行公司产品的销售及推广;

2、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布;

3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息;

4、通过网络进行渠道开发和业务拓展;

5、按时完成销售任务。

任职资格:

1、专科及以上学历,市场营销等相关专业优先;

2、网络销售工作经验,具有网络销售渠道者优先;

3、精通各种网络销售技巧,有网上开店等相关工作经验,熟悉各大门户网站及各网购网站;

4、熟悉互联网络,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

5、有较强的沟通能力。

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

职位描述:

1、有一定的客户服务知识和能力 。

2、打字要求65字/分钟以上,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,如果略懂ps等制图工具者优先考虑。

3、热爱工作,要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、通过旺旺及电话方式为客户提供服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求;

5、处理好相关售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,并与其他部门进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理。

工作时间:早班9:00至晚上18:00, 有淘宝客服工作经验者优先.

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

工资制度为:基本工资+绩效+提成 能者多得 人员要求:

1、年龄18-36岁,身体健康、人品端正、诚实守信。

2、中专学历以上,能长期工作者。(短期工勿扰)

3、计算机熟练,打字速度50字/分以上。

对相关办公软件需操作熟练(ms word、e_cel等)

上述的要求为基本要求,请先看清楚喔!

4、熟悉淘宝购物流程,有网络购物或淘宝网上开店或者网上销售经验者优先。

5、有亲和力,电脑操作熟练,思维清晰敏捷,工作踏实细心,脾气好要有耐心,责任心强,能独立主动的完成自己的工作。

6、文字和语言沟通能力较强,能独立有效的与客户沟通,解决客户问题。

7、半年以上客服工作经验者优先。

8、有良好的团队和奉献精神。

9、负责日常淘宝销售的前后期工作。

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.与客户在线沟通,对客户的在线咨询给予及时的回复,客户投诉及时处理

2.负责宝贝上架,包含宝贝描述与图片处理等

3.定期更新宝贝套餐配置及价格

任职要求:

1.打字速度快,良好的语言表达能力,思维敏捷,有耐心

2.具备处理问题、客户跟进、沟通及疑难问题服务的意识跟能力

3.热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力

4.熟悉淘宝、天猫购物的相关流程,有一定客户服务工作经验或销售经验者优先

5.熟悉电脑办公软件操作,会使用ps软件

6.有一定的网络知识基础

淘宝客服(岗位职责)

职位职能

1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业,责任心强,思路清晰 2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通 3、头脑清晰。思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致 4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作 5、有团队合作精神,具有级别电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先 6、丰富的行业知识及经验 7、具备良好的人际关系沟通能力 8、良好的倾听能力

职位描述

1.负责对公司日常客户的电话回访 2.记录客户信息,按照要求进行登记汇报 3.领导安排的其他客服工作

淘宝客服(岗位职责)

职位职能

( 1)工作经验方面,有相关电商客服类工作经验一年以上,热爱淘宝工作;打字较熟练,熟悉天猫及淘宝流程,熟悉淘宝行业基础规则与知识。 (2)工作态度方面,有耐心、有责任心,不推卸责任;沟通能力较强,有上进心,懂得待人接物的基本礼节;会换位思考,有团队合作精神。 (3)性格方面,为人开朗大气,真诚热情,有亲和力,人缘好,不怕吃苦。

职位描述

岗位描述 1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整。 2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、qq等)与客户沟通,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作。 3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作。 4、处理店铺订单的售后问题,回复店铺售后评价。 5、处理退款、退货、换货等其他问题。 6、薪酬:底薪+考核+房补+餐补+提成。 7、去杭州上班。

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、利用网络进行公司产品的销售及推广;

2、负责公司店铺优质产品的编辑、上下架,售前咨询、售后处理等工作;

3、利用淘宝旺旺等聊天工具,解答客户的问题,帮助客户从美国网站选择优质的商品,协助客户从美国网站购买商品;

4、通过网络进行渠道开发和业务拓展。。

岗位要求:

1、专科及以上学历,市场营销等相关专业;

2、2年以上网络销售工作经验,具有网络销售渠道者优先;

3、精通各种网络销售技巧,有网上开店等相关工作经验,熟悉各大门户网站及各网购网站;

4、熟悉互联网络,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

5、有较强的沟通能力。

上班时间:早晨8点-下午5点18-24点晚班可在家值

晋升机制:

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整,网店更新,网店促销策划及执行,独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力;

2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、qq等)与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;

3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;

5、定期维护客户关系,促进互动与销售;

6、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。

其它薪资福利

保险 年终奖 奖金提成 全勤奖 节日福利 8小时工作制 带薪年假 公费旅游 健康体检

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1 基础售前工作,有经验者往专业售前方向培养。

2 基础售后工作,有经验者往专业售后方向培养。

3 都有经验者,往金牌客服方向培养。

4 都没有经验者,如果你够细心且好学,稳定且踏实,对自己有较高的追求,从0开始培养。

具体工作:

1、利用淘宝旺旺、电话等通讯手段为客户提供服务,在线解答客户问题,促成交易;

2、能准确把握和了解客户的需求,通过有效的沟通,保证客户有一个满意购物体验;

3、处理淘宝店铺客户订单, 帮助客户查询跟踪物流情况;

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整,网店更新,网店促销策划及执行,独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力;

2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、qq等)与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;

3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;

5、定期维护客户关系,促进互动与销售;

6、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。

7、有淘宝客服经验者优先

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上下单,促成交易;

2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求修改价格;在线回复客户咨询,为客户解决售前问题,提供满意的服务;

3、工作细致耐心,积极主动,有责任心;性格温和,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力;

4、维护店铺信誉,能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;

任职要求:

1、1年以上在线客服经验,电脑操作熟练,打字速度(80字/分以上);

2、对电商行业具有浓厚的兴趣;

3、具有客户服务意识和销售技巧;

4、沟通能力较强,具备耐心,细心和责任心;

5、有亲和力,较强的责任感、事业心和团队合作精神。

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 公司淘宝店在线网络交易平台的在线客服;

2. 售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

3. 售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4. 售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;

任职资格:

1. 有淘宝客服工作经验,熟悉淘宝操作流程。负责公司淘宝店铺和淘宝商城的销售。

2. 具有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗,性格温和,脾气好,客服是为客户服务的人员,需要能应对和忍受客户刁难;

3. 计算机操作熟练。能承受一定的工作压力,且能够长期稳定工作一年以上;

4. 大专以上学历,思维敏捷,普通话标准;

5. 较强的团队合作意识和服从安排的 ,能吃苦耐劳,抗压性好。

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整,网店更新,网店促销策划及执行,独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力;

2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、qq等)与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;

3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;

5、定期维护客户关系,促进互动与销售;

6、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌;

7、网店业务数据的收集处理工作。

任职要求:

1、电子商务,市场营销等相关专业专科以上文化程度;

2、2年以上电子商务客服相关工作经验;

3、熟练的计算机基本操作和网络运用;

4、熟悉客服部工作流程及日常管理工作;、热爱电子商务行业,了解熟悉网购流程或有网购经验。

第4篇 淘宝客专员岗位职责

淘宝客招商专员 杭州视客网络技术有限公司 杭州视客网络技术有限公司 职责描述:

工作内容:淘宝客招商

职位要求:有淘宝客经验或者淘宝代运营经验优先。

商务拓展,善于与人沟通,有工作经验,有商家资源

1.负责寻找新渠道新资源,丰富公司商家资源库;

2.对接商家,整理天猫优惠券,打造爆款产品;

任职要求:

1.有淘宝运营经验和淘宝天猫商家资源者优先;

2.善于与人沟通,表达能力佳;

双休,公司盈利模式清晰,工作氛围融洽,给足新来伙伴机会,有很大的成长空间

第5篇 淘宝客服/售后客服职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

售后客服，无晚班（9:00-18:00），表现优秀者，~甚至可带团队。

岗位职责：

1、负责网站商城在线客服系统回答客户咨询，解决客户疑难，并协助客户下单；

2、具有良好的服务意识和销售技巧，提高客户成交率；

3、发货情况的查询及追踪；

4、回访顾客，维护客户关系。

岗位要求：

1、 文字录入60字/分钟以上，中专以上学历，专业不限；

2、 吃苦耐劳，脾气好，有耐心，身体健康；

3、 普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通，拥有较强的抗压能力；

4、 有淘宝/天猫/京东/1号店等电商平台客服工作经验者优先；

广州市悦然化妆品有限公司 人力资源部

公司地址：广州市海珠区福场路5号富力金禧商务中心

联 系 人：陈小姐

参考乘车方式：

1. 地铁站：地铁二号线市二宫站d出口，沿同福东路直走890米，右转走80米即到；

2. 公交站：市红会医院站、堑口站、宝岗大道北站、海幢公园站、市红会医院北门总站。

第6篇 淘宝客服岗位职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

第7篇 招淘宝客服岗位职责

急招网络销售客服 淘宝客服 广州和祥贸易有限责任公司 广州和祥贸易有限责任公司,和祥贸易,和祥 1、熟悉淘宝后台操作;

2、通过旺旺聊天工具与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户要求;

3、负责下单,订单跟进,物流情况跟进,能够独立处理简单售后问题;

职位要求:

1、有良好的服务意识和团队合作意识,能够服从领导安排,及时完成领导交与的任务;

2、有相关经验或拥有淘宝客服经验优先考虑;

第8篇 微信淘宝客服岗位职责任职要求

微信淘宝客服岗位职责

岗位职责:

1、负责社群，微信群的日常运营，维护交流秩序，处理群内事件、用户意见反馈;

2、负责公司新产品的预告和发布，激励群员对产品的和转化;

4、定期组织微信群培训;

5、对群员的咨询及时做出反馈和解答。

任职要求:

1、大专及以上学历，一年以及以上微信群运营经验;

2、喜欢并乐于接受新鲜事物，头脑灵活，有各类网络社区的活跃用户优先;

3、热爱互联网，对微信、微博、sns、博客、论坛等产品有浓厚兴趣或深刻认识;

4、注重团队合作;善于沟、通，富有创意，有非常好的服务精神，爱学习，不怕吃苦;

第9篇 招淘宝客服岗位职责任职要求

招淘宝客服岗位职责

职责描述:

1.熟悉电脑操作，打字速度60个/分钟以上，能和多人同时通过网络聊天工具沟通。

2、有较好的网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识。

3、听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作。

4、勤奋敬业，吃苦耐劳，乐观向上，有创造力，愿意接受工作挑战。

5、能适应早晚班制，较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;

6、熟悉网络购物(淘宝网)，有过淘宝∕天猫客服经验者优先。

任职要求:

1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。

2、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格(c店，天猫拒绝议价)，管理店铺等。

3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、给客户提供售后服务，并以较好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合天猫店铺做推广宣传，后期主要是公司建立的qq群，会员vip群，微信等互相沟通交流。(后期)

6、在空闲的时候需要处理发货，以及售后的一些订单，例如换货的，退货，维修的产品。

招淘宝客服岗位

第10篇 京东淘宝客服岗位职责任职要求

京东淘宝客服岗位职责

淘宝京东客服 独立时代科技(北京)有限公司 独立时代科技(北京)有限公司，独立时代 任职条件:

1、稳重、有耐心、脾气温和，愿意与公司一同成长;

2、工作认真负责，主动积极、责任心强、服从工作安排;

3、了解电商平台售前售后内容及流程;

4、良好的沟通能力。

5、打字速度快，有亲和力

工作内容:

1、及时回复顾客咨询，解决顾客的疑问;

2、提高询单转化，合理的催单;

3、处理棘手的售后问题，维护店铺的权益;

4、整理顾客咨询的问题进行反馈，以便运营做改善处理，减少退货率。

京东淘宝客服岗位

第11篇 淘宝客服运营岗位职责

电商/淘宝客服/运营助理 济南领骑体育产业有限公司 济南领骑体育产业有限公司,领骑 职责及要求:

1、在线解答顾客疑问,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的能力,努力提高客户满意度。遇到不能解决的问题可以与同事和主管有效沟通,请求协助,并跟踪进展直至解决;

3、具备一定的销售能力,配合公司营销方案进行基础的营销操作;

4、热爱工作,正直、敬业、勤恳。具有自我发展的主观愿望和自我学习能力,勤于思考,积极进取者优先;

5、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础;

6、具有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、服务客户的角度出发;

7、善于倾听,有同理心,乐观积极。

第12篇 淘宝客服/朝九晚六岗位职责职位要求

职责描述：

职位要求：

1.中专及上学历，专业不限制，可接纳优秀应届生，年龄在18-30周岁 （超龄勿扰）

2.有无基础都可以前期会有同事带领，但必须对互联网 电子商务行业感兴趣；

3.熟练基础办公常用软件，优秀的团队协作能力，对工作具备良好的态度和耐心；

4.速度成长的个人发展机会，积极进取的企业文化，与公司共同成长的挑战。

一经录用，您将享有以下福利：

1、朝九晚六，弹性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未双休；

2、国家法定五险一金及带薪假期；

3、提供工作餐补和住宿(配备空调，热水器，无线网)；

4、给予完善的绩效考核，年终奖金及定期调薪；

5、丰富的业余集体活动（拓展，旅游，聚餐，年会，下午茶等）；

6、办公环境舒适，地理位置优越，地铁口及公交站附近。

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

第13篇 淘宝客服组长岗位职责

淘宝/天猫客服组长 合肥汉世贸易有限公司 合肥汉世贸易有限公司,汉世 岗位职责:

1、在对产品知识了解的基础上,处理疑难售后、投诉等问题;

2、与公司其他部门对接处理订单有关问题,及时反馈总结客户提出的产品质量问题;

4、对客服进行排班,绩效考核等管理。

4、完成总经理交待的其它客服相关事务。

任职资格:

1、大专以上学历,有2年以上电子商务平台销售客服工作经验者;

2、有良好的表达沟通能力,打字速度比较快,熟练使用各类网络聊天工具;

3、应对能力灵活快速,有较强的心理承受能力;

4、对待客户要细心、耐心、用心,工作细致有责任心;

5、具有团队合作精神,能吃苦耐劳。

第14篇 淘宝客服专员-岗位职责

但凡有产品销售的行业都有客服专员一职,对于淘宝网的客服专员,平时是负责哪些工作的,有哪些岗位职责呢以下整理了详细的淘宝客服专员岗位职责,可供参考。

1、负责接待客户咨询,解答客户疑问;

2、向客户推荐我们的产品,引导说服客户达成交易;

3、通过对老用户进行服务和推荐,增加重复购买率;

4、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;

5、及时有效地为客户解决相关售后问题;

6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;

7、利用各种互联网营销推广模式,如邮件营销、媒体投放、论坛社区,软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;

8、其它客服相关工作。

第15篇 淘宝客服美工岗位职责

淘宝客服兼美工

1、负责网店整体风格装修、宝贝详情页设计

2、负责对产品的详情页进行设计、完善、美化等工作

3、负责产品图片设计、处理与修饰,美化产品图片,优化产品详情

4、活动海报和详情页面的制作,配合运营和推广,进行后期优化产品

5、熟练应用ps等平面设计软件

6、有责任心打字快,能够和客户沟通,销售公司的产品

第16篇 淘宝客服岗位职责、要求

淘宝客服是通过淘宝店的一种服务形式，通过网络，开淘宝，提供给客户解答和售后等的服务，称为淘宝客服。

淘宝客服职位要求

1.为人踏实，做事认真负责；

2.做过淘宝客服优先，语言组织能力好，懂得与人沟通的技巧，能够耐心和善地接待每一个客人；

3.有团队合作精神，抗压性好，能够服从调配；

4.反应能力快；

5.能适应倒班工作，有良好的服务意识，熟悉电脑操作。

淘宝客服岗位职责

1.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

2.负责进行有效的客户管理和沟通；

3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

5.负责发展维护良好的客户关系；

6.负责组织公司产品的售后服务工作；

7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

第17篇 高薪聘淘宝运营淘宝客服淘宝店铺负责人岗位职责职位要求

职责描述：

职位要求：

1.诚实守信， 踏实努力。 人品好，能吃苦。 容易沟通，执行力强。

2.做事认真，态度端正，对自己的工作负责任；

3 沟通顺畅。

岗位职责：

1.负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；

2、负责淘宝等网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广

3、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品；

4、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；

5、网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等；

6、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法； 7、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；

8、每周总计运营报表数据，向领导汇报；

薪资待遇：

1. 薪酬收入：底薪+提成+各种奖金

试用期：2个月

转正基本薪资 3000 + 高提成比例，对于踏实认真，工作努力， 认真负责，主动承担者，一年内薪资会在6000-9000元/月，成长空间大， 后期福利好。

2.团队完成自定目标，团队组织聚餐或旅游。公司不定期组织户外徒步旅行+聚餐；

3.休息：按国家法定节假日休息，平常周六日轮休（根据团队安排自己调休）；

4.公司具有良好的晋升机制，欢迎你的加入；

我们是一群年轻人，

在这里，你不会感到压抑，公司环境好，氛围好。

不会感到迷茫，公司经常安排入职的员工参加培训，能迅速成长起来。

不会感到怀才不遇 ，对于合适的人，公司会以股权的形式奖励，大家共同成长，把我们的事业做大做强。

工作地址：

紫荆山路二里岗南街郑州跨境电子商务产业园地铁二号线出口，上下班方便。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

第18篇 京东淘宝客服岗位职责

淘宝/京东客服 杭州社淘电子商务有限公司 杭州社淘电子商务有限公司,杭州社淘,社淘网,社淘 我们的薪酬福利:

1、薪资:基本工资 + 绩效奖 + 福利补贴;

2、五险一金;

3、带薪年休假;

4、公司福利:餐补、全勤奖、交通补贴;节假日福利、不定期的组织团队活动(如:生日会、儿童节、情人节、感恩节、圣诞节);季度团建、年度旅游。

岗位职责:

1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户,解答客户提出的各种问题,引导客户下单,达成交易,打字速度60字/分钟以上;

2、及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;

3、处理好店铺的售后问题,降低退款率;

4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;

5、对于拍下没有下单的客户,进行进一步的咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;

6、维护好老客户,对于店铺的老客户要保持联系,提高店铺的回购率。

任职要求:

1、高中及以上学历,工作经验不限,也欢迎应届生;

2、有一定的营销技巧,沟通技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟40字以上;

3、性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。

客服的晋升发展方向是:

1、客服----运营助理----运营专员----运营店长;

2、客服-----客服组长----客服主管

第19篇 招聘淘宝客服岗位职责任职要求

招聘淘宝客服岗位职责

职责描述:

1、通过旺旺等在线聊天，为客户导购工作，解答顾客对产品疑问，接待客户，推销产品，促成订单成交;

2、及时有效妥善的处理客户各种问题，协助主管处理其它事务;

3、积累老顾客资源，在新品或店铺促销活动推出时，积极开展主动营销;

4、客户回访、服务建议以及意见反馈。

任职要求:

1、熟悉了解淘宝/天猫规则、流程、后台管理，电脑操作熟练，懂得消费者心理，文字和语言表达能力强，擅于沟通;

2、善于交流有耐心，热情友好能够给客户留下良好印象有责任心;

3、打字速度快，不低于50字/分钟;

4、一年以上电商客服经验或销售经验;

5、性格开朗外向好相处，敢于发言积极面对问题，性格沉闷，不爱交流说话的勿投。

招聘淘宝客服岗位

第20篇 淘宝客服专员岗位工作职责

篇一:淘宝客服专员岗位职责

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;

5.、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)

6.、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想;

7、有相关网店工作经验者优先(led灯具产品)。

篇二:淘宝客服专员岗位职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

篇三:淘宝客服专员岗位职责

1.基本工作是做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,做到这些工作,还不够,因为这仅仅是一个导购员的工作,尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式,应该是主动的,自觉的,而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作,所以做销售是一件十分辛苦的事情,对每一位销售人员要求也是非常高的,这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题,还包括如何向外推广自家的店铺,推销自己的产品以及服务。

2.作好每一天的工作记录,记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因),以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来,一方面可以作为经验教训提醒自己,在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力,成为一个合格的销售客服人员。

3.主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品),推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力,如果其他人也有店铺,请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎,然而,作为一个业务员是应该去做的,合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单,不是以为没人买东西就没有事情可以做了,要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗有想过这些问题吗

4.多写文章。作为一个销售人员,遇到的问题是相当多的,而且是非常具有说服力的,并不会没有。如果没有问题,只说明自己不是一个合格的销售人员,仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录,应该有相当多的经验教训,把它们写出来,这对自己是很有好处的。

5.一个优秀的销售人员,是能在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额,增加市场占有率,我们公司才能不断发展壮大,不断进步,我们的工作才会更加到位。

篇四:淘宝客服专员岗位职责

1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整,网店更新,网店促销策划及执行,独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力;

2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、qq等)与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;

3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;

5、定期维护客户关系,促进互动与销售;

6、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。

篇五:淘宝客服专员岗位职责

职责1、语言能力

这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力,也是最重要的能力,淘宝是一个虚拟的网购平台,所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通,这种沟通的方式不是面对面的,具有一定的难度,不能准确的表达实际情况,文字在这个过程中起到关健作用,所以,一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力,能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息,同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平,一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商,再到售后服务,最后到评价都离不开良好的沟通,任何一个环节都不能留给买家不好的印象,更不能得罪买家,任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语,适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。

例如:任何一个买家进入店铺询问时,第一句话应该是“(微笑图片)您好!东方巴黎欢迎您,很高兴为您效劳!”

当买家遇到问题时,可以说“您好!请不要着急!我们会帮您解决处理好的!”

当买家要求改价付款时,可以说“请稍等。。。我马上帮您改!”

当价格改好通知买家付款时,可以说“让您久等了,价格已改好,付款后我们会尽快安排发货!”

当买家完成付款时,可以发送(合作愉快图片)和(再见图片)当买家还未收到货来询问物流情况时,可以说“您好!我马上帮您查询”,然后再告诉查询结果,并说“(惭愧图片)不好意思,还请您再耐心等侍一下!我们会立即与快递公司联系,尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时,可以说“(微笑图片)您好!先不要着急!

当买家给予中差评时,如果买家在线,就可以说“您好!刚看过您给我们的评价,真的很抱谦!(然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法)

(整个聊天过程,语气不宜生硬,要多用亲和力较强的语句,同时要显得专业性较强,“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。

职责2、专业能力

一个合格的淘宝客服,必须对店铺的商品了如指掌,这样才能做到胸有成竹,解释起来才更有说服力,而不是当买家咨询一些专业的知识时,回答的牛头不对马嘴,这不尽会让买家笑话,更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的,需要在平时和买家交流中,以及宝贝描述中不断的积累和总结,遇到问题多上百度搜一下答案,同样的错误不允许重复!从与买家的交流中是可以学到很多知识的,淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的,作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家,这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。本文来自淘巧