淘宝客服岗位任职要求12篇

第1篇 招淘宝客服岗位职责任职要求

招淘宝客服岗位职责

职责描述:

1.熟悉电脑操作，打字速度60个/分钟以上，能和多人同时通过网络聊天工具沟通。

2、有较好的网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识。

3、听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作。

4、勤奋敬业，吃苦耐劳，乐观向上，有创造力，愿意接受工作挑战。

5、能适应早晚班制，较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;

6、熟悉网络购物(淘宝网)，有过淘宝∕天猫客服经验者优先。

任职要求:

1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。

2、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格(c店，天猫拒绝议价)，管理店铺等。

3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、给客户提供售后服务，并以较好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合天猫店铺做推广宣传，后期主要是公司建立的qq群，会员vip群，微信等互相沟通交流。(后期)

6、在空闲的时候需要处理发货，以及售后的一些订单，例如换货的，退货，维修的产品。

招淘宝客服岗位

第2篇 京东淘宝客服岗位职责任职要求

京东淘宝客服岗位职责

淘宝京东客服 独立时代科技(北京)有限公司 独立时代科技(北京)有限公司，独立时代 任职条件:

1、稳重、有耐心、脾气温和，愿意与公司一同成长;

2、工作认真负责，主动积极、责任心强、服从工作安排;

3、了解电商平台售前售后内容及流程;

4、良好的沟通能力。

5、打字速度快，有亲和力

工作内容:

1、及时回复顾客咨询，解决顾客的疑问;

2、提高询单转化，合理的催单;

3、处理棘手的售后问题，维护店铺的权益;

4、整理顾客咨询的问题进行反馈，以便运营做改善处理，减少退货率。

京东淘宝客服岗位

第3篇 微信淘宝客服岗位职责任职要求

微信淘宝客服岗位职责

岗位职责:

1、负责社群，微信群的日常运营，维护交流秩序，处理群内事件、用户意见反馈;

2、负责公司新产品的预告和发布，激励群员对产品的和转化;

4、定期组织微信群培训;

5、对群员的咨询及时做出反馈和解答。

任职要求:

1、大专及以上学历，一年以及以上微信群运营经验;

2、喜欢并乐于接受新鲜事物，头脑灵活，有各类网络社区的活跃用户优先;

3、热爱互联网，对微信、微博、sns、博客、论坛等产品有浓厚兴趣或深刻认识;

4、注重团队合作;善于沟、通，富有创意，有非常好的服务精神，爱学习，不怕吃苦;

第4篇 网络淘宝客服岗位职责

网络客服/天猫淘宝咨询客服 南京云起信息科技有限公司 南京云起信息科技有限公司,云海螺,云海螺英语,南京云起,云起 职位描述:

1、 负责接待天猫淘宝咨询客户,解答客户疑问;

2、 通过阿里旺旺等在线交流软件向客户介绍云海螺在线英语产品,给意向客户安排体验课;

3、 维护天猫淘宝店铺,提升客户满意度,做好前端引流和定期回访。

任职要求:

1、 打字快,善于网络沟通和文字交流,文字表达能力较强;

2、 耐心热情,主动关心客户,具备较强的服务意识;

3、 有线上客服或网店运营经验者优限考虑;

4、 可以接受单休(在周末),早晚班排班制,早班9:00-18:00;晚班12:00-21:00。

第5篇 淘宝客服岗位工作职责

简介:淘宝客服,是指承担淘宝客服工作的专员。即对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。

淘宝客服职位描述(模板一)

岗位职责:

1、利用微信平台进行公司产品的销售及推广;

2、向顾客提供产品信息,回答顾客相关的询问并提供相应的建议;

3、学习产品知识和专业技术,不断提高自身职业素质和技能;

4、对微信号的日常经营,及时更新、维护微信内容,发展粉丝规模和提升粉丝活跃度。

任职要求:

1、具有电脑基础操作能力,熟练使用手机微信;

2、具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;

3、 具备一定的分析及判断能力,良好的客户服务意识;

4、思维敏捷,说服力强,可同时与多人进行微信交流,有良好的服务意识和营销意识;

5、有互联网公司、淘宝、微商、市场营销工作经历的优先。淘宝客服职位描述(模板二)

岗位职责:

1、负责顾客对于商品留言和咨询,及时给予正确、满意的回复;

2、将顾客咨询问题及时反馈给其他部门,并协调各部门及时解决,跟踪解决过程及结果;

3、及时整理并汇总顾客反馈的商品信息问题,协助商品部完善商品描述。

任职要求:

1、大专及以上学历,普通话标准;

2、具有优良的客户服务观念及沟通技巧,善于挖掘客户需求主动营销;

3、具有以“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。淘宝客服职位描述(模板三)

岗位职责:

1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后客服等工作;

2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户、推销产品,促成订单成交;

3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;

4、协助主管处理的其他事务。

任职要求:

1、高中或中专以上文化;

2、善于交流,有耐心,热情友好,反应灵活,有责任心;

3、有淘宝经验者优先,熟悉淘宝规则,独立操作淘宝后台;

4、打字速度要40字/分钟以上。淘宝客服职位描述(模板四)

岗位职责:

1、 熟悉天猫、淘宝等网店铺订单流程;负责公司在天猫、微信等渠道上的网络销售工作;

2、通过在线聊天工具在线导购,解答客户对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交;

3、参与网店促销推广活动,提高网店浏览量与销售业绩;

4、配合公司的推广宣传,配合各论坛发贴宣传;

5、处理日常客户订单售前咨询及售后的跟踪服务;

6、负责收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求、协助上级建立客户档案;

7、负责会员的跟踪服务与关系的维护,维护提升信用度与再次购买率。

任职要求:

1、良好的服务意识、善于倾听及沟通,有高度责任心、团队合作精神和集体荣誉感;

2、计算机应用和互联网应用熟练,熟悉基本的office软件应用;

3、对电子商务行业有浓厚兴趣,有勤奋学习的态度和上进心,能承受一定的工作压力,保持积极向上的工作热情,与公司共同进退。淘宝客服职位描述(模板五)

岗位职责:

1、负责公司电商网络销售客服,有网上客服经验(天猫、淘宝、京东、唯品会等),熟悉网店的各种操作规则流程;

2、能独立处理售前问题,对用户提出的问题及建议进行答复、记录及跟进;

3、能独立处理售后退换货、快递异常、淘宝退款、退货、投诉、维权纠纷,独立对接物流工作人员解决售后客服问题;

4、能对所有的售前、售后问题进行归纳总结以及数据分析,能参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划;

5、必须有责任感,服务意识强,具备团队合作精神,遵守公司规章制度,共同协调处理各种客户和交接问题。

任职要求:

1、三年以上电商客服相关经验,一年以上团队管理工作经验,以团队为主,能和同事融洽相处、配合;

2、大专以上文化程度,有美妆行业的淘宝客服经验者优先;

3、能熟练使用office,对e_cel函数公式熟悉;

4、做事认真负责,有责任心,较强的执行力,以及较强的抗压能力;

5、富有团队协作精神,善于与各部门同事协调沟通解决问题;

6、具有良好的服务意识、耐心与细心,能周到应对各种顾客类型。

第6篇 招聘淘宝客服岗位职责任职要求

招聘淘宝客服岗位职责

职责描述:

1、通过旺旺等在线聊天，为客户导购工作，解答顾客对产品疑问，接待客户，推销产品，促成订单成交;

2、及时有效妥善的处理客户各种问题，协助主管处理其它事务;

3、积累老顾客资源，在新品或店铺促销活动推出时，积极开展主动营销;

4、客户回访、服务建议以及意见反馈。

任职要求:

1、熟悉了解淘宝/天猫规则、流程、后台管理，电脑操作熟练，懂得消费者心理，文字和语言表达能力强，擅于沟通;

2、善于交流有耐心，热情友好能够给客户留下良好印象有责任心;

3、打字速度快，不低于50字/分钟;

4、一年以上电商客服经验或销售经验;

5、性格开朗外向好相处，敢于发言积极面对问题，性格沉闷，不爱交流说话的勿投。

招聘淘宝客服岗位

第7篇 客服淘宝客服岗位职责

淘宝客服 广东内康实业有限公司 广东内康实业有限公司,内康 职责描述:

1、承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩;

2、及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;

3、处理好店铺的售后问题,降低退款率;

4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;

5、对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;

6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。

任职要求:1.要求有耐心和上进心,有亲和力;

2.打字速度快,有责任感;

3.主动性强。

第8篇 淘宝客服岗位职责(20篇)

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

工作概述: 1、在线解答顾客关于商品的咨询,安排订单,配合其他部门完成一系列的网店运营工作。

2、同时要做好售后客服的工作,与售后部门沟通协助,需要责任心。

3、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意 岗位要求: 1.热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。

2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟60字以上。

3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。

4. 有使用过淘宝类erp软件,会操作企业级erp软件优先。

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、售前咨询接待:

1.1通过淘宝旺旺等客服平台或电话,热情、及时、专业的回复客户的信息,解答对服务或者商品的疑问,达成双方愉快的成交;

1.2根据对智能设备信息和产品信息的了解,向客户进行推荐,为客户家居提供一站式预定服务;

1.3配合店铺相关营销活动的策划及操作。

2、售中订单处理:

协助处理每天店铺渠道订单,在客户下单后及时确认订单并完成发货。

3、售后维系服务:

处理常规的退货退款,解决顾客的投诉及不满,淘宝中差评跟进及处理,售后跟踪回访,维护店铺信誉。

要求:实习生

1.学历要求:大专以上学历;如果你具备以下素质,高中或中专学历均可;

2.认真细致,喜爱学习,责任心强,做事主动,能够快速进入工作状态;

3.热爱电商和科技行业,也愿意在年轻有活力的团队里面一起做事;

4.熟悉淘宝网交易操作流程的、有淘宝从业经验者优先考虑;

5.打字速度快(原则上不低于60字/分),能同时与多个旺旺客户沟通,能适应早晚班轮班。

工作时间:下午13:30-晚上20:30,每周周二、周三双休。

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

工作职责:

1. 天猫、淘宝、京东、阿里巴巴网店线上客服咨询工作;

2、熟悉产品,了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

3、负责收集、修改客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;

4、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品

5、负责进行有效的客户管理和沟通;

6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;

7、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;

8、负责发展维护良好的客户关系,处理好客户投诉工作;

9、负责组织公司产品的售后服务工作;

10、记录好每一天的工作日志,记录客户提出的问题,并及时解决;

11、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

任职要求

1、熟练运用word,e_cel等office软件,打字速度60字/分钟以上。

2、有良好的沟通能力,能够跟客户进行有效的沟通。

3、有良好的服务意识与团队精神,对顾客有耐心,有爱心,服务态度好。

4、性格开朗,积极向上,工作认真,愿意从小事做起。

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

近来公司业绩飙升,客服部的姐姐婶婶们招架不住啦,求组团杀怪~~诚聘温柔娴淑、萌气有加的客服妹子(ps:当然如果你是妹子最好了!如果是汉子,那更好!!!!)

我们,没有太多的限制和要求

只要,你有一颗追求完美的心

只要,你觉得你对自己的技能跟能力有信心

只要,你有追求,有梦想,有想法,敢作敢为,有足够强大的责任心.

基于我们有一个文艺土豪的三好老板,不时会有吃喝玩乐是将会以多种形式进行。干的开心,玩的尽兴,活的愉快。

以上条条属实真金白银如假包换!有意请直接拨打电话。合则三日内约见,心急如焚者可直接登门在楼下大喊:开心就好

80,90后单身帅哥美女多的要溢出来了,是约还是捡肥皂,看你了。~>_<

2022年,我们一起牛逼,一起飞~>_<

工作时间:8个小时,夜猫者有额外惊喜哦

具有电商相关工作经验者优先考虑。工资视个人能力月工资最少3k-8k以上

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

1、有网店客服相关经验1年以上,了解淘宝后台流程、淘宝各类规则;2、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程; 3、熟练运用office,文字沟通和理解能力强、做事细心有条理;4、为人积极进取,自控能力强、有耐心。5、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心; 6、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。联系我时,请说是在成功招聘网上看到的,谢谢!

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

任职要求:

1、有良好的团队合作能力,善于沟通。理工专业优先;

2、有责任心 具有良好的自学能力和独立解决问题的能力;

3、能够尽快入职、长期稳定工作,有无经验均可。

4、熟练使用word,e_cel等办公软件

5、好学、细心,有很好的逻辑思维能力,责任心强。

6、年龄:18-28岁条件不符勿扰

岗位职责:

1. 负责淘宝天猫店铺推广、提高店铺点击率和浏览量。通过策划各类活动,结合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广;

2. 根据网站的网络营销及推广的方案制订并实施完成店铺销售目标;

3. 负责淘宝店日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力、产品销量;

4. 负责网站联络,合作洽谈以及协议跟进;

5. 推动团队业绩增长、完成店铺销售目标,提升公司品牌;

6. 每日监控的数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理;

任职要求:

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、回复旺旺咨询及留言,有问必答(熟悉淘宝后台操作者优先考虑)

2、熟悉店内所售产品的基本知识,能准确有效地为不同顾客做推荐参考

3、配合运营处理订单修改,顾客订单查询等

4、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息

5、打字速度不低于50字每分钟

6、完成公司销售业绩

任职要求:

1、有做过淘宝和天猫淘宝客服的经验

2、中专以上学历、市场营销、电子商务等相关专业,学习能力强

3、熟练使用办公软件,和有效的沟通能力,学习能力强

4、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发

5、性格要求开朗、乐观、善于倾听、有良好的应变能力、能灵活处理售前售后问题

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、利用网络进行公司产品的销售及推广;

2、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布;

3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息;

4、通过网络进行渠道开发和业务拓展;

5、按时完成销售任务。

任职资格:

1、专科及以上学历,市场营销等相关专业优先;

2、网络销售工作经验,具有网络销售渠道者优先;

3、精通各种网络销售技巧,有网上开店等相关工作经验,熟悉各大门户网站及各网购网站;

4、熟悉互联网络,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

5、有较强的沟通能力。

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

职位描述:

1、有一定的客户服务知识和能力 。

2、打字要求65字/分钟以上,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,如果略懂ps等制图工具者优先考虑。

3、热爱工作,要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、通过旺旺及电话方式为客户提供服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求;

5、处理好相关售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,并与其他部门进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理。

工作时间:早班9:00至晚上18:00, 有淘宝客服工作经验者优先.

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

工资制度为:基本工资+绩效+提成 能者多得 人员要求:

1、年龄18-36岁,身体健康、人品端正、诚实守信。

2、中专学历以上,能长期工作者。(短期工勿扰)

3、计算机熟练,打字速度50字/分以上。

对相关办公软件需操作熟练(ms word、e_cel等)

上述的要求为基本要求,请先看清楚喔!

4、熟悉淘宝购物流程,有网络购物或淘宝网上开店或者网上销售经验者优先。

5、有亲和力,电脑操作熟练,思维清晰敏捷,工作踏实细心,脾气好要有耐心,责任心强,能独立主动的完成自己的工作。

6、文字和语言沟通能力较强,能独立有效的与客户沟通,解决客户问题。

7、半年以上客服工作经验者优先。

8、有良好的团队和奉献精神。

9、负责日常淘宝销售的前后期工作。

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.与客户在线沟通,对客户的在线咨询给予及时的回复,客户投诉及时处理

2.负责宝贝上架,包含宝贝描述与图片处理等

3.定期更新宝贝套餐配置及价格

任职要求:

1.打字速度快,良好的语言表达能力,思维敏捷,有耐心

2.具备处理问题、客户跟进、沟通及疑难问题服务的意识跟能力

3.热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力

4.熟悉淘宝、天猫购物的相关流程,有一定客户服务工作经验或销售经验者优先

5.熟悉电脑办公软件操作,会使用ps软件

6.有一定的网络知识基础

淘宝客服(岗位职责)

职位职能

1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业,责任心强,思路清晰 2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通 3、头脑清晰。思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致 4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作 5、有团队合作精神,具有级别电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先 6、丰富的行业知识及经验 7、具备良好的人际关系沟通能力 8、良好的倾听能力

职位描述

1.负责对公司日常客户的电话回访 2.记录客户信息,按照要求进行登记汇报 3.领导安排的其他客服工作

淘宝客服(岗位职责)

职位职能

( 1)工作经验方面,有相关电商客服类工作经验一年以上,热爱淘宝工作;打字较熟练,熟悉天猫及淘宝流程,熟悉淘宝行业基础规则与知识。 (2)工作态度方面,有耐心、有责任心,不推卸责任;沟通能力较强,有上进心,懂得待人接物的基本礼节;会换位思考,有团队合作精神。 (3)性格方面,为人开朗大气,真诚热情,有亲和力,人缘好,不怕吃苦。

职位描述

岗位描述 1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整。 2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、qq等)与客户沟通,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作。 3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作。 4、处理店铺订单的售后问题,回复店铺售后评价。 5、处理退款、退货、换货等其他问题。 6、薪酬:底薪+考核+房补+餐补+提成。 7、去杭州上班。

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、利用网络进行公司产品的销售及推广;

2、负责公司店铺优质产品的编辑、上下架,售前咨询、售后处理等工作;

3、利用淘宝旺旺等聊天工具,解答客户的问题,帮助客户从美国网站选择优质的商品,协助客户从美国网站购买商品;

4、通过网络进行渠道开发和业务拓展。。

岗位要求:

1、专科及以上学历,市场营销等相关专业;

2、2年以上网络销售工作经验,具有网络销售渠道者优先;

3、精通各种网络销售技巧,有网上开店等相关工作经验,熟悉各大门户网站及各网购网站;

4、熟悉互联网络,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

5、有较强的沟通能力。

上班时间:早晨8点-下午5点18-24点晚班可在家值

晋升机制:

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整,网店更新,网店促销策划及执行,独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力;

2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、qq等)与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;

3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;

5、定期维护客户关系,促进互动与销售;

6、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。

其它薪资福利

保险 年终奖 奖金提成 全勤奖 节日福利 8小时工作制 带薪年假 公费旅游 健康体检

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1 基础售前工作,有经验者往专业售前方向培养。

2 基础售后工作,有经验者往专业售后方向培养。

3 都有经验者,往金牌客服方向培养。

4 都没有经验者,如果你够细心且好学,稳定且踏实,对自己有较高的追求,从0开始培养。

具体工作:

1、利用淘宝旺旺、电话等通讯手段为客户提供服务,在线解答客户问题,促成交易;

2、能准确把握和了解客户的需求,通过有效的沟通,保证客户有一个满意购物体验;

3、处理淘宝店铺客户订单, 帮助客户查询跟踪物流情况;

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整,网店更新,网店促销策划及执行,独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力;

2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、qq等)与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;

3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;

5、定期维护客户关系,促进互动与销售;

6、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。

7、有淘宝客服经验者优先

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上下单,促成交易;

2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求修改价格;在线回复客户咨询,为客户解决售前问题,提供满意的服务;

3、工作细致耐心,积极主动,有责任心;性格温和,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力;

4、维护店铺信誉,能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;

任职要求:

1、1年以上在线客服经验,电脑操作熟练,打字速度(80字/分以上);

2、对电商行业具有浓厚的兴趣;

3、具有客户服务意识和销售技巧;

4、沟通能力较强,具备耐心,细心和责任心;

5、有亲和力,较强的责任感、事业心和团队合作精神。

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 公司淘宝店在线网络交易平台的在线客服;

2. 售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

3. 售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4. 售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;

任职资格:

1. 有淘宝客服工作经验,熟悉淘宝操作流程。负责公司淘宝店铺和淘宝商城的销售。

2. 具有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗,性格温和,脾气好,客服是为客户服务的人员,需要能应对和忍受客户刁难;

3. 计算机操作熟练。能承受一定的工作压力,且能够长期稳定工作一年以上;

4. 大专以上学历,思维敏捷,普通话标准;

5. 较强的团队合作意识和服从安排的 ,能吃苦耐劳,抗压性好。

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整,网店更新,网店促销策划及执行,独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力;

2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、qq等)与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;

3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;

5、定期维护客户关系,促进互动与销售;

6、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌;

7、网店业务数据的收集处理工作。

任职要求:

1、电子商务,市场营销等相关专业专科以上文化程度;

2、2年以上电子商务客服相关工作经验;

3、熟练的计算机基本操作和网络运用;

4、熟悉客服部工作流程及日常管理工作;、热爱电子商务行业,了解熟悉网购流程或有网购经验。

第9篇 杭州淘宝客服岗位职责

岗位职责:

1. 熟练使用旺旺进行淘宝网店在线买家接待;打字速度60字/分钟以上

2. 专业推荐与导购,耐心并细致的销售商品,引导买家付款;

3. 负责客户简单售后以及简单查件问题的接待和处理。

任职要求:

1. 中专及以上学历;

2. 热爱客服行业,能长期稳定从事此份工作;

3. 能支持多时间段的在线工作;

4. 有淘宝从业经验者优先。

第10篇 微信淘宝客服岗位职责

微信客服文员 社区运营文员 淘宝客 韩国瓷肌中国区公司 广州瓷肌化妆品有限公司从化分公司,韩国瓷肌中国区公司,瓷肌 岗位职责:

1、负责社群,微信群的日常运营,维护交流秩序,处理群内事件、用户意见反馈;

2、负责公司新产品的预告和发布,激励群员对产品的分享和转化;

4、定期组织微信群培训;

5、对群员的咨询及时做出反馈和解答。

任职要求:

1、大专及以上学历,一年以及以上微信群运营经验;

2、喜欢并乐于接受新鲜事物,头脑灵活,有各类网络社区的活跃用户优先;

3、热爱互联网,对微信、微博、sns、博客、论坛等产品有浓厚兴趣或深刻认识;

4、注重团队合作;善于沟、通,富有创意,有非常好的服务精神,爱学习,不怕吃苦;

第11篇 京东淘宝客服岗位职责

淘宝/京东客服 杭州社淘电子商务有限公司 杭州社淘电子商务有限公司,杭州社淘,社淘网,社淘 我们的薪酬福利:

1、薪资:基本工资 + 绩效奖 + 福利补贴;

2、五险一金;

3、带薪年休假;

4、公司福利:餐补、全勤奖、交通补贴;节假日福利、不定期的组织团队活动(如:生日会、儿童节、情人节、感恩节、圣诞节);季度团建、年度旅游。

岗位职责:

1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户,解答客户提出的各种问题,引导客户下单,达成交易,打字速度60字/分钟以上;

2、及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;

3、处理好店铺的售后问题,降低退款率;

4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;

5、对于拍下没有下单的客户,进行进一步的咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;

6、维护好老客户,对于店铺的老客户要保持联系,提高店铺的回购率。

任职要求:

1、高中及以上学历,工作经验不限,也欢迎应届生;

2、有一定的营销技巧,沟通技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟40字以上;

3、性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。

客服的晋升发展方向是:

1、客服----运营助理----运营专员----运营店长;

2、客服-----客服组长----客服主管

第12篇 招聘淘宝客服岗位职责

任职要求:

1.熟悉网络购物,有淘宝客服工作经验。

2.头脑清晰,思维敏捷,待人热情,善于交流,有良好的服务意识,工作耐心细致;

3.普通话标准,具有亲和力,具备良好的沟通能力,工作积极严谨,做事认真,踏实肯干;

4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识;

5.听从工作安排,适应压力环境下工作,能很好的配合团队工作;

6.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;

7.打字速度,60字/分, 客服是2班轮班,早8点晚5 点, 下午班是3 点到 12 点, 单休,有宿舍。