商客岗位职责20篇

岗位职责是什么

商客岗位，全称为商务客户经理，是企业与客户之间的重要桥梁，负责建立、维护和发展企业与客户之间的商业关系。

岗位职责要求

1. 深入理解公司产品和服务，能够清晰、准确地向潜在客户传达其价值。

2. 具备出色的沟通技巧，能够与各种类型的客户进行有效交流，包括高层决策者。

3. 熟练运用销售策略和技巧，实现销售目标，提高客户满意度。

4. 具备良好的市场洞察力，能捕捉行业动态，为产品开发和市场策略提供建议。

5. 能够独立处理客户问题，及时解决客户疑虑，确保客户忠诚度。

6. 保持专业形象，体现公司的核心价值观和商业道德。

岗位职责描述

商客岗位的工作日常涉及多方面的任务。他们需要主动发掘新客户，通过电话、邮件、会议等方式进行接触，了解客户需求，提供定制化的解决方案。他们需维护现有客户关系，定期跟进，确保客户满意并促进复购。在面对竞争激烈的市场环境时，商客需要灵活调整策略，以适应市场变化，持续提升业绩。

此外，商客还需要参与合同谈判，协调内部资源，确保项目顺利实施。他们需要与各部门紧密合作，如产品、技术、财务等部门，确保客户需求得到妥善满足。在处理客户投诉时，商客需保持冷静，积极寻找解决方案，以维护公司声誉。

有哪些内容

1. 客户开发：通过市场调研，识别潜在客户，制定并执行有效的客户接触策略。

2. 销售管理：设定并达成个人及团队销售目标，跟踪销售进度，确保销售目标的实现。

3. 客户服务：提供售前咨询，协助合同签订，处理售后问题，确保客户满意度。

4. 市场分析：收集市场信息，分析竞争对手，为公司战略调整提供依据。

5. 内部协作：与各部门沟通协调，确保客户需求与公司内部流程的有效对接。

6. 客户关系管理：建立并维护长期的客户关系，定期进行客户关怀，提升客户忠诚度。

商客岗位是企业成功的关键因素之一，他们的工作质量直接影响到企业的市场地位和盈利能力。因此，具备专业素养、商业智慧和人际交往能力的商客，将在商业世界中扮演至关重要的角色。

商客岗位职责范文

第1篇 电商客服专员网易考拉岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

任职资格：

1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;

4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第2篇 工商客服岗位职责

岗位职责:

1)根据相关法规/标准/买方要求负责审核客户的测试申请,并与客户澄清相关技术要求;

2)负责为客户提供常规测试的指导和咨询;

3)根据客户的需求,按照公司业务标准给予报价;

4)根据测试清单分板并送样到各个实验室,做好进一步跟单工作;

5)分析原始数据,并对检测结果提供合理解释;

6)建立客户资料,维护并加强现有的客户关系,处理售后服务事宜;

7)和其他部门间沟通和协调;

8)处理部分客户投诉,及完成其它工作 ;

任职要求:

1)大专及以上学历,化学或纺织相关专业者优先;

2)具有同行经验一到两年经验,了解相关的环保法规及标准要求,熟悉电子电器产品或纺织品均可;

3)英文4级以上,读写能力优秀;

4)具有较强的学习能力;

5)具有良好的沟通能力、团队合作精神及服务意识。

第3篇 跨境电商客服主管岗位职责

【工作职责】

1、负责客服团队内的团队建设;

2、管理客服团队,针对目前服务质量存在的问题,提出改进建议,并且实施,有效提升服务质量,提高客服的问题解决能力及客户满意度;

3、针对线上销售,制定并执行培训计划,推动培训系统的完善和优化,提升销售转化率,定期组织为客服人员实施培训,提升工作技能;

4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核;

5、做好人才引进、人才培养和人才输送;

【岗位要求】

1、本科及以上学历,英语类相关专业,英语听说读写熟练;

2、有跨境电商背景,有amazon、ebay、alie_press或其他平台客服经验2年以上,其中团队管理经验1年以上者优先;

3、善于思考,做事认真,有责任感,能承受工作压力,富有职业精神和团队精神。

【公司现状】

1.公司整体年轻实干,方法派,建设派,解决问题能力强,成员来自中山大学,华南理工大学等院校,____年4月涉足b2c,现spu数48个,日均订单4000+,并保持快速增长;

2.寻求同样年轻,实干,愿意成长,愿意挑战高薪的您加入我们团队。

第4篇 运营商客户经理岗位职责任职要求

运营商客户经理岗位职责

岗位职责:

1、协助负责三大运营商及铁塔公司集团总部、省分市场客户关系的开发和维护;

2、负责集团总部项目的前期跟踪、投标及后期跟进等工作;

3、完成运营商相关部门的商务洽谈、合同签订等工作。

任职要求:

1、大专及以上学历，市场营销、公共关系管理、计算机科学与技术、通信工程等相关专业;

2、熟悉运营商市场状况与市场需求，具备客户攻关、项目运作及市场策划能力;

3、为人真诚、待人接物友好稳健，思路清晰，沟通表达能力强，较强的环境适应能力;

4、具有集团关系资源，运营商相关工作经验者优先;

运营商客户经理岗位

第5篇 招商客服经理岗位职责

岗位职责: 1、根据商业管理部总监的部署安排，分配任务并协调资源; 2、完成公司指派的招商任务目标，定期向商业管理部总监汇报招商工作完成进度和储客情况，并统筹管理客户档案; 3、通过市场调研、客户拓展、客情维系、客户服务等工作，采取相关措施，积极维系老客户客情关系，发展新客户; 4、组织、执行招商推进工作中各类招商活动，如推介会、高峰论坛、展会等 5、负责团队的日常管理、培训、绩效考核、团建等工作 6、完成领导临时交办的其他工作。 岗位要求: 1、本科及以上学历，市场营销、工商管理、金融、经济学及其他相关专业; 2、有5年以上地产类招商/客服工作经验，3年以上管理工作经验;有儿童业态招商经验者优先，有相关人脉资源者优先; 3、有全局观，有敏锐的洞察力，能带团队，能独立进行客户洽谈; 4、有较高的职场素养及商务接待素养; 5、良好的应变能力，能妥善处理客户投诉及突发状况; 6、精通办公软件; 7、做事主动，抗压性强，能接受国内短期出差。

第6篇 电商客服岗位职责职位要求

职责描述：

职责描述：

1、熟练使用旺旺等聊天工具与客户沟通。

2、负责解答客户的咨询。

3、了解客户的需求，取得客户相关资料

3、及时处理并回复站内信息、店铺留言、及店铺订单等。

4、引导客户完成交易，负责订单处理工作。

5、负责客户订单资料登记，物流跟踪等相关工作

6、有客服工作经验者优先考虑（天猫、淘宝客服等相关客服）

工作职责：

负责阿里巴巴店铺客户咨询、订单售前售后处理

负责官网客户咨询，取得客户相关资料

跟进订单售后

职位要求：

有一定的文字编辑等能力，电脑操作熟悉，熟练使用办公软件、打字速度快。

2、有较强的客户服务意识、良好的客服销售技巧。

3、有网络销售经验者优先。

4、独立工作能力，能够迅速学习新的业务知识，不断提高业务水平。

5、性格开朗、做事认真、主动、负责、细心，吃苦耐劳。

6、有较强的责任感和团队合作精神。

7、客服保持上线时间每天10小时

8、大专

上班时间：早上8：00~12：00下午13：30~17：30

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第7篇 渠道商客服岗位职责任职要求

渠道商客服岗位职责

阿里巴巴渠道商客服专员 湖州市羽化网络科技有限公司 湖州市羽化网络科技有限公司，羽化 客服岗位是通过电话或远程等方式指导阿里巴巴会员开通后的操作后台的一项工作;需要有责任心，有耐心;

渠道商客服岗位

第8篇 电商客户经理岗位职责

1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；

2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；

3、确定销售部门目标体系和销售配额；

4、制定销售计划和销售预算；

5、负责销售渠道和客户的管理。

第9篇 招商客服主管岗位职责

招商客服主管 广东长华投资集团有限公司 广东长华投资集团有限公司，长华岗位职责

1、统筹集团属下各项目提交的招商数据统计分析;

2、跟进客户签订合同等工作;

3、有适当的危机处理经验，有效落实处理客户的投诉意见及反馈信息;

4、每周每月汇总及编制各项目的销售/招商进度、销控统计、流程审批核实工作;

5、协助部门经理处理本部门日常事务及领导安排的其他工作。

任职资格

1、中专以上学历，有三年以上房地产客服管理经验;

2、优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动;

第10篇 电商客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的所有问题，了解客户需求。

2、根据客户需求推荐适合的产品，引导客户下单，促成交易。

3、对询单客户进行后续跟进回访。

4、维护客户档案，对客户需求进行定期追踪。

5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并安排生产、跟进生产进度。

6、部门细项工作与数据整理归档。

任职资格：

1、电脑操作熟练，打字速度快并准确，能独立完成工作；有天猫店、京东店等电商客服相关工作经验

2、熟悉天猫/京东的操作规则，善于沟通，思维敏捷，积极主动，耐心负责，热情友好

3、具有较强的学习能力，工作态度主动积极，具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识；

4、热爱电商行业，会简单操作ps软件处理图片；

5、良好的沟通能力和较强的团队合作意识。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

第11篇 店商客服岗位职责

岗位职责:1.站内信,店铺留言,及宝贝留言的及时回复;2.及时回复旺旺咨询及留言,有问必答;3.熟悉店内产品的相关信息,能有效地为不同顾客做推荐与解答;4.促成线上交易,完成销售任务;5.记录、整理相关销售信息;任职资格:1.中专高中以上学历、熟悉计算机基本操作,文字录入速度在60字分左右;2.电子商务销售相关专业应届毕业生或有电商销售平台实操经验者优先。要求应聘者把实操过的网店网址一同发送至本公司邮箱;3了解淘宝和天猫京东规则,熟悉客户服务流程;具有客户服务意识和销售技巧;4.积极,主动,有工作热情,沟通能力良好;

第12篇 经销商客户岗位职责任职要求

经销商客户岗位职责

亿滋城市销售经理 - 经销商管理+现代渠道客户管理 亿滋 亿滋食品企业管理(上海)有限公司，亿滋 in charge of territory distributor management and direct account business in one or more city. regarding to distributor management， help distributor build their infrastructure and improve distributor’s capability to achieve business target and other sales kpi， such as right store and perfect store.

职责描述:

1. account for top-line target and in-store e_ecution kpis of the territory distributor

 establish the mdlz way of distributor management: business plan & review， kpi management，(right store & psa)， system operation， order to cash management， ts management and inventory management

 align distributor business plan(dbp) with td on regular basis & action plan to ensure the sustainable & profitable growth for both mdlz and td

 set clear monthly business target for distribution and align on e_ecution plan

 conduct monthly business review with td gm and dom to review the achievement against the target and find out the opportunity in channel

2. closely cooperate with dom to ensure the kpi achievement on td scorecard

 cooperate with dom to establish a strong td functional team， including sales， finance， customer service， logistics， system and human resources

 conduct the regular assessment on distributor’s capability based on the scorecard developed by mdlz

 develop detailed action plan to improve distributor’s capability (sop deployment)

 coach dom to manage td sales force in mdlz way

3. enhance td operation capability by e_ecuting td operation manual

 provide coaching and training to td sales force to ensure good quality understanding and e_ecution in accordance with td operation manual

 assess td capability regularly according to the scorecard and design customized development plan

 build capability & transfer knowledge to the distributor sales team and organization (system (dms/sif) operation， sop deployment， in-store e_ecution， route plan， finance， hr and etc.)

4. maintain good relationship with top retailers to drive sales target achievement

 conduct business review with important stores based on the detailed analysis， such as post data， inventory data.

 coordinate with internal teams to resolve the daily operation issues and provide best in class service to customer

 negotiate with independent store on some in store activities according to the standard guideline， such as new product listing， promotion plan， display， etc.

 lead sales rep. team to carry out the contract items which confirmed by ka team

5. delivery of first class in store e_ecution

 train & coach mdlz sales team to ensure the standard & qualified e_ecution

 regular store visit to monitor the e_ecution quality

6. effective internal communication

 keep good communication with regional cp&a team ，ka team or distributor sales team if needed to ensure the good understanding of company policy and e_ecution quality

 collect market information and feedback to relevant team timely

7. mondelez sales force team management and capability improvement

 set clear business target for each team members and closely tracking the achievement timely and keep continuous review to improve the efficiency

 provide in-store coaching according to the companywide guideline

 complete the performance management cycle with high quality according to the guideline from companywide

 discuss with team members on their development plan and provide closely coaching

任职要求:

education degree: college graduate or above

e_perience:

 6~8 working e_periences， at least 5yrs in fmcg industry.

 at least 3 yrs e_perience in team management and distributor management

 solid e_perience in ka and traditional trade management

 good communication skills and people agility

 skilled user of office software(outlook，word，e_cel，ppt)

经销商客户岗位

第13篇 招商客服岗位职责

招商客服 广东怡发门窗科技有限公司 广东怡发门窗科技有限公司,怡发 职责描述:

1、电话拓客;微信营销养客,客户资源筛选;

2、获取精准客户资源并分配;

3、前期回访掌握客户动态及招商部客户跟进情况,后期负责邀约客户;

4、声音甜美,普通话标准,沟通表达能力佳,电脑操作熟练;

5、熟悉电话销售或客户服务的业务模式,有销售经验者优先;

第14篇 电商客服网岗位职责

岗位职责:

1、负责公司官网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户咨询和接待;

2、介绍公司及产品优势,对接相关部门;

3、客户数据统计。

任职要求:

1、思路清晰,有较强学习能力,工作认真负责;

2、熟练使用电脑及在线沟通软件;

3、有装饰装修建材行业客服经验优先。

第15篇 电商客服经理岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

电商客服经理岗位职责

1.根据公司经营目标，规划、管理客服部日常工作；

2.培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力；

3.优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；

4.根据公司发展要求，带领客服专员妥善处理好各平台售后、投诉等事宜，做好售后服务，以保障公司服务形象良好；

5.熟悉淘宝/b2c运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营。

电商客服经理岗位要求

1.熟悉淘宝、b2c各平台相关规则；

2.具有丰富的客户服务体系建设的经验；

3.良好的课程开发与授课能力；

4.具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力；

5.具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的工作压力；

6.具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案。

电商客服经理发展方向

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

第16篇 经销商客户经理岗位职责任职要求

经销商客户经理岗位职责

工作职责:

1、为辖区范围内汽车经销商集团提供专业化服务，通过传递企业价值，产品亮点，项目优势等信息配合销售团队达成销售目标;

2、定期向服务客户传递数据报告，项目及产品结案分析，组织经销商专业培训及区域活动等，保持顺畅的沟通和长期友好的合作伙伴关系;

3、收集辖区内客户及市场信息，与公司关联部门联系沟通、反馈，提供对应改善，调整建议;

4、负责辖区内vip集团客户营销方案的制作和提案，配合销售bd实现合同的谈判、签订、收款;

任职要求:

1、统招本科以上学历，3年以上大客户销售，服务经验;

2、有4s店/经销商集团，市场及销售工作经验;厂商区域或主机厂工作经历;互联网、汽车、媒体等相关行业者优先;

3、熟练使用e_cel，具有较强的数据整理及分析能力;擅长ppt方案制作;

4、服务意识强，有责任心，善于沟通，有强烈的团队协作意识;

5、能适应短期出差、高强度、快节奏的工作环境;

经销商客户经理岗位

第17篇 渠道商客服岗位职责

岗位职责:

1.负责淘宝或京东店铺的整体运营,营销、推广、分析、监控等系统性经营工作,提高点击率、浏览量和转化率,完成公司的目标销售额;

2.策划促销活动,节假日、店庆、事件营销等促销活动和主题活动,并执行实施、跟踪和分析;

3.爆款打造,重点产品的打造,快速形成销量,提升商品排名;

4.与品牌部沟通配合进行店铺装修,主题活动设计,产品详情页等的完善和不断优化;

5.产品价格比较与维护,设计适合的单品和组合商品促销方案,实施跟踪分析并不断优化;

6.负责组织实施电商数据记录,加工,处理,分析工作并形成相应决策信息;

7.负责持续的运营优化和改进,促进达成电商目标;

8:利用各种网络平台,推广公司的产品。对网上店铺的ip、pv、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据

分析及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析!对推广效果进行 跟踪、评估、及时改善营销方案;

9:对相关kpi及结果负责。

任职要求:

1.2年以上相关工作经验;

2.具有手机或数码类电子商务运营工作经验者优先考虑;

3.对市场发展趋势有敏锐的洞察力和创新意识,及良好的分析、研究判断能力;

4.较强的项目管理能力,能承受较大的工作压力;

5.较强的逻辑思维能力、学习创新能力、数据分析能力;

6.熟练使用各种办公应用软件;

7.富有热情、创新能力,较强的自我驱动,学习能力强,有良好的团队合作精神。

薪资范围: 1.5w--2w

第18篇 电商客服主管职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

1、建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。

2、负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。

3、落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。

4、负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。

5、负责客服部业务知识的培训及考核。

任职资格：

1、年龄28岁以下，大专学历以上；

2、一年以上第三方平台电商客服经验，管理售前售后4人以上；

3、有拼多多客服经验优先；

第19篇 工商客服岗位职责任职要求

工商客服岗位职责

岗位职责:

1、良好的沟通表达能力;

2、吃苦耐劳，有团队协作精神

上班时间:早8:30-晚5:30 周末双休 法定节假日休息

工商客服岗位

第20篇 经销商客户经理岗位职责

1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；

2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；

3、确定销售部门目标体系和销售配额；

4、制定销售计划和销售预算；

5、负责销售渠道和客户的管理。