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岗位职责是什么
电商客服是电商平台的重要组成部分，负责维护和提升客户满意度，处理客户咨询、订单问题、退换货请求以及售后服务等日常事务。
岗位职责要求
1. 熟练掌握公司产品知识，能准确解答客户疑问。
2. 具备良好的沟通技巧，能够耐心、专业地处理客户投诉。
3. 快速响应客户需求，确保服务质量和效率。
4. 能够灵活应对各种情况，解决问题的能力强。
5. 了解电商运营流程，熟悉相关法律法规。
6. 具备一定的数据分析能力，定期反馈客户服务状况。
岗位职责描述
电商客服扮演着公司与消费者之间的桥梁角色，通过电话、在线聊天工具、电子邮件等方式与客户保持联系。他们需要时刻关注市场动态，了解竞争对手的服务策略，以便提供更具竞争力的服务。此外，他们还需要处理后台订单管理，包括订单跟踪、库存查询、支付确认等，确保交易顺利进行。
有哪些内容
1. 客户服务：提供售前咨询，解答产品特性和购买流程；售后处理退换货、维修等事宜，确保客户权益。
2. 问题解决：针对客户遇到的问题，如配送延迟、产品质量问题等，及时协调内部资源，给出解决方案。
3. 投诉处理：倾听客户反馈，妥善处理投诉，积极寻求改善措施，提升客户满意度。
4. 数据统计与分析：收集客户反馈数据，分析服务短板，为改进服务策略提供依据。
5. 团队协作：与销售、物流、仓储等部门紧密合作，确保信息畅通，提高整体运营效率。
6. 流程优化：参与制定和完善客服流程，提高工作效率，减少客户等待时间。
7. 培训与学习：定期参加产品培训，了解市场趋势，提升个人专业素养和服务水平。
电商客服需以客户为中心，通过高效、专业的服务，树立公司品牌形象，推动业务持续增长。
电商客服岗位职责范文
第1篇 电商客服网岗位职责
岗位职责:
1、负责公司官网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户咨询和接待;
2、介绍公司及产品优势,对接相关部门;
3、客户数据统计。
任职要求:
1、思路清晰,有较强学习能力,工作认真负责;
2、熟练使用电脑及在线沟通软件;
3、有装饰装修建材行业客服经验优先。
第2篇 跨境电商客服主管岗位职责
【工作职责】
1、负责客服团队内的团队建设;
2、管理客服团队,针对目前服务质量存在的问题,提出改进建议,并且实施,有效提升服务质量,提高客服的问题解决能力及客户满意度;
3、针对线上销售,制定并执行培训计划,推动培训系统的完善和优化,提升销售转化率,定期组织为客服人员实施培训,提升工作技能;
4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核;
5、做好人才引进、人才培养和人才输送;
【岗位要求】
1、本科及以上学历,英语类相关专业,英语听说读写熟练;
2、有跨境电商背景,有amazon、ebay、alie_press或其他平台客服经验2年以上,其中团队管理经验1年以上者优先;
3、善于思考,做事认真,有责任感,能承受工作压力,富有职业精神和团队精神。
【公司现状】
1.公司整体年轻实干,方法派,建设派,解决问题能力强,成员来自中山大学,华南理工大学等院校,____年4月涉足b2c,现spu数48个,日均订单4000+,并保持快速增长;
2.寻求同样年轻,实干,愿意成长,愿意挑战高薪的您加入我们团队。
