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岗位职责是什么
大客户服务岗位是企业中关键的一环，主要负责维护和深化与公司最大、最重要客户的关系，确保他们的满意度和忠诚度。这一角色需要具备高度的专业知识、人际交往能力和问题解决技巧，以满足大客户的需求并超越他们的期望。
岗位职责要求
1. 精通产品和服务：大客户专员需全面了解公司的产品和服务，能准确解答客户的问题，提供专业建议。
2. 深度理解客户需求：需要有能力洞察大客户的需求和痛点，提供定制化的解决方案。
3. 强大的沟通能力：能够有效沟通，建立并保持与大客户的良好关系。
4. 解决问题的能力：遇到问题时，能迅速响应，协调内部资源，确保客户问题得到及时解决。
5. 商务谈判技巧：在合同谈判和价格讨论中，需展示出良好的商务谈判技巧，为公司争取最优条件。
岗位职责描述
大客户服务岗位的工作日常包括定期与大客户进行接触，收集反馈，评估客户满意度，并针对潜在问题制定预防策略。他们需要密切关注市场动态，以便及时调整服务策略，适应客户的变化需求。此外，他们还需参与策划和执行各种客户活动，如研讨会、产品演示和客户关怀计划，以增强客户关系。
有哪些内容
1. 客户关系管理：维护客户数据库，记录互动历史，预测和管理客户预期。
2. 服务优化：分析客户反馈，改进服务流程，提升客户体验。
3. 销售支持：协助销售团队完成大客户的销售目标，参与合同谈判和签订。
4. 危机管理：处理客户投诉，及时化解问题，防止客户流失。
5. 市场洞察：研究行业趋势，了解竞争对手动态，为公司战略提供信息支持。
6. 内部协作：与各部门紧密合作，确保客户需求的快速响应和有效实施。
大客户服务岗位的核心在于通过专业的服务和深度的客户关系管理，实现客户满意度的最大化，从而推动企业的持续增长和成功。这个角色需要具备卓越的客户服务技能，同时也要有敏锐的商业洞察力，能够在复杂的企业环境中做出明智的决策，以满足大客户的需求，巩固和扩大公司的市场份额。
大客户服务岗位职责范文
第1篇 大客户服务部主任岗位职责内容
1.制订大客户中心的工作计划,提出年度工作目标,合理分配工作任务。
2.负责大客户中心工作人员的管理,绩效考核和培训辅导工作。
3.负责审定大客户营销策划方案。
4.牵头开发重点大客户,组织安排好局领导与重点大客户的见面和联谊活动。
5.组织撰写营销案例、各类大客户的营销手册,协助营销员进行大客户开发与维护。
第2篇 大客户服务部主任岗位职责
1.制订大客户中心的工作计划,提出年度工作目标,合理分配工作任务。
2.负责大客户中心工作人员的管理,绩效考核和培训辅导工作。
3.负责审定大客户营销策划方案。
4.牵头开发重点大客户,组织安排好局领导与重点大客户的见面和联谊活动。
5.组织撰写营销案例、各类大客户的营销手册,协助营销员进行大客户开发与维护。
第3篇 大客户经理岗位职责内容(会展服务公司)
1.全面负责对大客户的销售工作。
2.了解大客户对服务的投诉与建议。
3.管理好属下的客户服务代表。
第4篇 大客户服务岗位职责
大客户销售服务总监 工作职责:
1. 负责协助gm制定业务公司的运营发展战略和年度经营计划;
2. 负责领导业务公司团队,在现有的客户基础上进行深度挖掘,提升团队深入挖掘技能和效
率;
3. 负责领导业务公司团队,在深入了解现有产品的基础上发觉潜在的市场新需求、新机会,提
高团队市场看清能力;
4. 根据集团和业务公司的经营战略计划,协助团队对目标市场进行具体分析和定位。设计对目
标产品及市场的具体营销模式方法,并实操执行落地。
5. 协助主持公司日常销售经营工作,负责团队人员组织架构及培训,管理制度监督执行;
6. 持续关注行业市场变化,保持改善和创新意识,及时给领导层及部门提出经营建议,包括对
新产品的组合,客户的架构及模式。
7. 负责协调及引导组织各间业务公司核心竞争力,圈定建立共同的目标市场客户,合作提升集
团整体经营销售指标。
8. 负责协调本部门与其他部门的合作关系,辅助gm以集团大局观为导向,提高业务公司之间
的合作维度和深度。
9. 负责指导下属制订具体的阶段性工作计划,并督促执行达到公司考核要求;
10. 完成上级交付的其他任务。
任职要求:
1. 企业管理,市场营销,医药学,等相关专业本科以上学历大学本科及以上学历, mba优先;
2. 10年以上工作经验,其中3年以上中型以上医药,医疗器械,或大健康数据行业公司销售运
营团队负责人/总监工作经验。
3. 工作严谨、有冲进,熟悉销售运营战略管理,团队目标设定,绩效相关制定,以及执行落
地。
4. 有较强的市场观察力,判断力,和战略思维,擅长根据战略经营计划给团队分析并分配下达
具体的阶段性工作指标;并能够给与正确的指导,监督,及反馈;
5. 熟悉医药大健康行业背景和无形产品特征。对工业端,渠道流通端,终端的各种商业营销运
营模式有深入的了解,拥有良好的客户资源及政府关系;
6. 具有优秀的商业思维和谈判能力,团队合作意识强,有全盘性大局观。
7. 富有责任心,勇于担当,追逐突破创新,抗压能力强。 工作职责:
1. 负责协助gm制定业务公司的运营发展战略和年度经营计划;
2. 负责领导业务公司团队,在现有的客户基础上进行深度挖掘,提升团队深入挖掘技能和效
率;
3. 负责领导业务公司团队,在深入了解现有产品的基础上发觉潜在的市场新需求、新机会,提
高团队市场看清能力;
4. 根据集团和业务公司的经营战略计划,协助团队对目标市场进行具体分析和定位。设计对目
标产品及市场的具体营销模式方法,并实操执行落地。
5. 协助主持公司日常销售经营工作,负责团队人员组织架构及培训,管理制度监督执行;
6. 持续关注行业市场变化,保持改善和创新意识,及时给领导层及部门提出经营建议,包括对
新产品的组合,客户的架构及模式。
7. 负责协调及引导组织各间业务公司核心竞争力,圈定建立共同的目标市场客户,合作提升集
团整体经营销售指标。
8. 负责协调本部门与其他部门的合作关系,辅助gm以集团大局观为导向,提高业务公司之间
的合作维度和深度。
9. 负责指导下属制订具体的阶段性工作计划,并督促执行达到公司考核要求;
10. 完成上级交付的其他任务。
任职要求:
1. 企业管理,市场营销,医药学,等相关专业本科以上学历大学本科及以上学历, mba优先;
2. 10年以上工作经验,其中3年以上中型以上医药,医疗器械,或大健康数据行业公司销售运
营团队负责人/总监工作经验。
3. 工作严谨、有冲进,熟悉销售运营战略管理,团队目标设定,绩效相关制定,以及执行落
地。
4. 有较强的市场观察力,判断力,和战略思维,擅长根据战略经营计划给团队分析并分配下达
具体的阶段性工作指标;并能够给与正确的指导,监督,及反馈;
5. 熟悉医药大健康行业背景和无形产品特征。对工业端,渠道流通端,终端的各种商业营销运
营模式有深入的了解,拥有良好的客户资源及政府关系;
6. 具有优秀的商业思维和谈判能力,团队合作意识强,有全盘性大局观。
7. 富有责任心,勇于担当,追逐突破创新,抗压能力强。
