银行客服岗位职责16篇

岗位职责是什么

银行客服岗位是银行业务运营的重要组成部分，主要负责与客户进行沟通交流，解决他们在使用银行产品和服务过程中遇到的问题，同时为客户提供专业、高效的咨询与指导。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地理解客户需求，以友好、耐心的态度解答疑问。

2. 熟悉银行的各项业务流程和产品知识，能迅速定位问题并提供解决方案。

3. 有较强的服务意识，致力于提升客户满意度，维护银行品牌形象。

4. 能够适应快节奏的工作环境，处理多任务并保持高效的工作效率。

5. 有良好的问题解决能力，能在遇到复杂情况时保持冷静，寻求最佳解决途径。

6. 掌握基础的计算机操作技能，如使用crm系统和办公软件。

岗位职责描述

银行客服在日常工作中，需要接听电话、回复电子邮件、在线聊天等多种渠道的客户咨询，涵盖账户管理、交易查询、贷款申请、信用卡服务等方面。他们需时刻保持专业素养，以标准化的服务流程处理客户问题，确保客户体验的一致性和优质性。客服人员还需要记录客户反馈，定期分析常见问题，为银行的产品优化和流程改进提供参考。

有哪些内容

1. 客户咨询解答：包括账户余额查询、转账问题、密码重置等基础银行业务。

2. 问题处理与投诉解决：处理客户遇到的交易异常、服务不满等问题，及时反馈并跟进解决进度。

3. 产品推广与建议：根据客户需求，推荐合适的银行产品，收集客户意见以优化产品设计。

4. 风险防范提醒：向客户传达最新的防欺诈信息，提高客户的风险防范意识。

5. 数据记录与分析：整理客户反馈，分析常见问题，为内部改进提供数据支持。

6. 协调内部资源：与各部门协作，如信贷部门、技术部门等，确保问题得到妥善解决。

作为银行客服，其工作内容丰富多样，不仅需要扎实的业务知识，还需要具备高度的责任心和团队协作精神，以确保为客户提供全方位、高品质的服务。

银行客服岗位职责范文

第1篇 邮政银行客服岗位职责

招聘岗位:95580接听客服

岗位职责:负责接听银行客户热线电话咨询,解答客户疑问

岗位要求:

1.大专及以上学历,可接收应届生。

2.年龄18—35周岁,身体健康、普通话标准、态度踏实。

岗位待遇:

1.薪资

培训

第2篇 建设银行客服岗位职责

岗位职责:主要职责是通过电话回访建行电子银行客户提供业务建议及提供相关咨询业务。

任职资格:

1.专科及以上学历,年龄22-35岁

2.口齿清晰,声音甜美,普通话标准,懂粤语者优先;具有语言技巧、应变能力和服务礼仪,善于与客户沟通;有客户服务及电话销售经验者优先考虑。

3、工作责任心强,具备良好的心理素质、能够承受压力

4.身体健康,无不适应该项工作的疾病;

上班时间:

上午:8:30-12:00 下午2:00-5:30 周末双休

地址:中国建设银行天河支行(体育西)

第3篇 交通银行客服专员岗位职责

交通银行95559客服营销专员 上海乐客玛超市有限公司 上海乐客玛超市有限公司,乐客玛 职位描述:通过全国统一客服热线针对交通银行信用卡客户进行专业的理财规划,人身风险处理

第4篇 农商银行客服岗位职责任职要求

农商银行客服岗位职责

ppp我公司合作单位为青岛农商银行，主要业务为呼叫中心业务，现为扩大坐席队伍，招聘10名人员pp一、招聘标准pp1.声音甜美、富有磁性、口齿清晰、strong普通话标准strong;pp2.熟练操作办公软件和自动化办公设备;pp3.具有良好的职业道德水准;pp4.身体健康、能上夜班，stronguem能适应倒班工作制度emustrong;pp二、报名材料pp1.个人简历一份，本人身份证及复印件、毕业证书及复印件pp2.本人近期一寸免冠照片两张pp三、报名及面试地点:香港中路100号中商大厦22楼电话:89091667ppp

农商银行客服岗位

第5篇 中信银行客服岗位职责任职要求

中信银行客服岗位职责

职责描述:

该岗位以银行客服代表的身份，代表银行通过电话的方式对储蓄卡客户、网络数据网络数据(指客户通过网络申请信用卡，但由于各种情况未最终完成，需再次引导)、内部历史消户为主的客户群体补齐资料，在线预约办卡。因为让客户办理信用卡本身不用客户花钱，所以客户接受度高。日人均数据量100条左右，核卡量越多工资越高。跟银行分期类客服相比，销售压力会小很多。

任职要求:

1.普通话标准，表达流利;

2.大专及以上学历，有经验放宽至中专、高中。

3.熟练掌握基础的电脑操作，如打字、快捷键等;

4.有一定的团队意识，乐于奉献。

中信银行客服岗位

第6篇 建设银行客服岗位职责任职要求

建设银行客服岗位职责

一、岗位要求:

1、普通话清晰;

2、有良好的客户服务意识;

3、积极良好的心态;

4、会基本的电脑操作。

二、岗位职责:

1、提供客户专业的银行业务咨询;

2、通过电话，礼貌、专业地为客户解疑答惑;

3、引导并为客户办理银行相关业务，达成公司业绩目标;

4、维护银行良好的品牌形象，提高客户满意度。

注:此岗位可接受应届毕业生及残疾人。

建设银行客服岗位

第7篇 交通银行客服岗位职责任职要求

交通银行客服岗位职责

交通银行95559客服营销专员 上海乐客玛超市有限公司 上海乐客玛超市有限公司，乐客玛职位描述:通过全国统一客服热线针对交通银行信用卡客户进行专业的理财规划，人身风险处理

交通银行客服岗位

第8篇 工商银行客服岗位职责任职要求

工商银行客服岗位职责

1、大专及大专以上学历，应届生，毕业生。普通话标准，能够熟练操作计算机，打字速度为汉字50字/分

2、普通话标准、保密意识强，具有良好的语言表达能力和沟通能力，细致耐心有较强责任心和抗压性。

3、沟通有亲和力、吃苦耐劳。有团队协作精神，有过金融服务行业工作者优先考虑。

工商银行客服岗位

第9篇 银行客服专员岗位职责

浦发银行风控客服专员 华道 华道数据处理(苏州)有限公司,华道,华道数据,苏州华道,华道 工作内容:

为浦发银行信用卡服务人员客户提供账单欠款的电话提醒服务,以保证持卡人本人的信用,以免造成信用不良,影响日后消费;

任职要求:

大专及以上学历;普通话标准;

具备良好的语言表达能力,抗压力;

具有良好的沟通谈判能力;

第10篇 银行客服经理岗位职责任职要求

银行客服经理岗位职责

k3 港资银行高级客服经理 诚伯 诚伯信息有限公司，诚伯职位描述:

1、设定有效的人力资源管理计划，确保能够根据公司要求实行呼叫中心预算方案;

2、与有关部门紧密合作，保证所管辖部门及业务顺利发展;

3、对所管辖部门提供战略计划及指导，确保所有热线能够达到服务水平目标;

4、确保工作流程符合集团合规监管和审查的要求;

5、研究分析相关工作表现报告，优化服务流程，向管理层提供有效建议和方案;

6、评估下属的工作表现，辅导管理技巧和方法，并作出改进的建议。

入职要求:

1、本科以上学历，金融、经济、工商管理专业优先考虑;

2、有10年以上国内信用卡及银行业务工作经验，150人以上团队管理经验，同时具备8年以上管理职位经验，有一定的抗压能力;

3、流利国、粤语，并具有良好的英文书写水平;

4.、优秀的沟通技巧、数据分析能力。

上班时间:9:00-18:00;周末双休

银行客服经理岗位

第11篇 邮政银行客服岗位职责任职要求

邮政银行客服岗位职责

招聘岗位:95580接听客服

岗位职责:负责接听银行客户热线电话咨询，解答客户疑问

岗位要求:

1.大专及以上学历，可接收应届生。

2.年龄18—35周岁，身体健康、普通话标准、态度踏实。

岗位待遇:

1.薪资

培训

邮政银行客服岗位

第12篇 华夏银行客服岗位职责任职要求

华夏银行客服岗位职责

岗位职责:1.熟练掌握业务知识，处理操作流程简单、标准化程度高的咨询、查询、申请及操作类在线处理业务

华夏银行客服岗位

第13篇 中国银行客服岗位职责任职要求

中国银行客服岗位职责

职责描述:

1.呼入客服:受理账户查询，客户资料调整、挂失、重制服务，费用利息调整，网上银行咨询，短信增值服务等相关银行卡的其他业务;(纯接听，无外呼，无任何销售性质)

2.呼出客服:通过电话为中国银行信用卡客户提供提醒客户还款等服务，提升客户满意度(仅做还款提醒，无任何销售性质)

3.中行电核客服:对办理了中行信用卡的客户进行外呼回访，主要核实信息的正确性及对客户登记不完整的信息进行补充，确保办卡信息的准确性(仅做信息核实回访，无任何销售性质)

任职要求:

1、品貌端正，形象气质佳;

2、普通话标准、声音甜美，具备良好的应变能力，沟通能力和亲和力;

3、责任心强、做事有条理、工作效率高具有团队合作精神;

4、18岁以上，大专以上学历(专业不限)。(如个人能力较强者学历方面可放宽要求);

中国银行客服岗位

第14篇 银行客服经理岗位职责

银行客服品管管理岗 品管主管/助理经理 广州银行 广州银行股份有限公司信用卡中心,广州银行,广州银行信用卡中心,广州银行卡,广州银行股份有限公司信用卡中心(筹) 岗位职责:

1.负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。

2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水平,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。

3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。

4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完成人员合规意识提升。

任职资格:

1、全日制本科及以上学历,专业不限。

2、3年及以上客服中心品质管理经验。

3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。

4、具备良好的时间管理及计划组织能力。

5、简报能力佳,文字功底强,能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。

第15篇 平安银行客服岗位职责任职要求

平安银行客服岗位职责

岗位职责:

金融产品销售，保险，理财，银行，证券，平安好房，平安好车

任职要求:

高中以上学历，18-55岁，不限

薪酬福利:

双休，早8.30-11.30，下午:1.30-4:00.年度分红

平安银行客服岗位

第16篇 农商银行客服岗位职责

一、岗位职责:

1、负责受理客户咨询、投诉及建议等呼入业务;

2、受理账户查询,客户资料调整、挂失、重制服务,紧急服务(补偿卡、现金)等;

3、费用利息调整,网上银行咨询;

4、短信增值服务等相关信用卡的业务。