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岗位职责是什么
银行客服岗位是银行业务运营的重要组成部分，主要负责与客户进行沟通交流，解决他们在使用银行产品和服务过程中遇到的问题，同时为客户提供专业、高效的咨询与指导。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地理解客户需求，以友好、耐心的态度解答疑问。
2. 熟悉银行的各项业务流程和产品知识，能迅速定位问题并提供解决方案。
3. 有较强的服务意识，致力于提升客户满意度，维护银行品牌形象。
4. 能够适应快节奏的工作环境，处理多任务并保持高效的工作效率。
5. 有良好的问题解决能力，能在遇到复杂情况时保持冷静，寻求最佳解决途径。
6. 掌握基础的计算机操作技能，如使用crm系统和办公软件。
岗位职责描述
银行客服在日常工作中，需要接听电话、回复电子邮件、在线聊天等多种渠道的客户咨询，涵盖账户管理、交易查询、贷款申请、信用卡服务等方面。他们需时刻保持专业素养，以标准化的服务流程处理客户问题，确保客户体验的一致性和优质性。客服人员还需要记录客户反馈，定期分析常见问题，为银行的产品优化和流程改进提供参考。
有哪些内容
1. 客户咨询解答：包括账户余额查询、转账问题、密码重置等基础银行业务。
2. 问题处理与投诉解决：处理客户遇到的交易异常、服务不满等问题，及时反馈并跟进解决进度。
3. 产品推广与建议：根据客户需求，推荐合适的银行产品，收集客户意见以优化产品设计。
4. 风险防范提醒：向客户传达最新的防欺诈信息，提高客户的风险防范意识。
5. 数据记录与分析：整理客户反馈，分析常见问题，为内部改进提供数据支持。
6. 协调内部资源：与各部门协作，如信贷部门、技术部门等，确保问题得到妥善解决。
作为银行客服，其工作内容丰富多样，不仅需要扎实的业务知识，还需要具备高度的责任心和团队协作精神，以确保为客户提供全方位、高品质的服务。
银行客服岗位职责范文
第1篇 银行客服经理岗位职责
银行客服品管管理岗 品管主管/助理经理 广州银行 广州银行股份有限公司信用卡中心,广州银行,广州银行信用卡中心,广州银行卡,广州银行股份有限公司信用卡中心(筹) 岗位职责:
1.负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。
2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水平,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。
3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。
4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完成人员合规意识提升。
任职资格:
1、全日制本科及以上学历,专业不限。
2、3年及以上客服中心品质管理经验。
3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。
4、具备良好的时间管理及计划组织能力。
5、简报能力佳,文字功底强,能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。
第2篇 银行客服坐席岗位职责
岗位职责:
1.按规定向客户进行回访服务;
2.及时接听客户电话,解答客户疑问,详细记录服务事件和处理意见,疑难问题及时上报;
3.适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐,搜集和整理客户的意见和建议,形成书面报告及时反馈上报;
4.根据业务权限受理各项业务等。
任职要求:
1.18-28周岁,大专及以上学历,专业、性别不限;
2.具有良好的语言表达能力和沟通能力,普通话标准;
3.性格开朗,思维活跃,积极乐观不服输,具有一定的亲和力和环境适应能力;
4.具有很强的责任心,工作细心,认真;
5.有强烈的客户服务意识,有呼叫中心、持二级甲等证书优先及相关客户服务工作经验者优先。
第3篇 华夏银行客服岗位职责
岗位职责:1.熟练掌握业务知识,处理操作流程简单、标准化程度高的咨询、查询、申请及操作类在线处理业务
第4篇 招商银行客服岗位职责
岗位职责定位:
1、定位:
为客户提供专业服务,主要承担营业厅客户识别及分流、秩序维护、突发应急事件处理等服务相关工作。同时,在做好服务工作的前提下,基于客户需求协助做好零售及对公在内的功能类产品覆盖及转介工作。
2、职责:
1)对到访客户进行识别,根据客户特征和业务类型引导分流,解答客户各项业务咨询,协助客户通过自助渠道办理业务;
2)维护营业厅各区域秩序,协助做好业务预处理,辅助各岗位开展服务和销售工作,同事做好各岗位之间的衔接;
3)对突发应急事件进行及时处理,并将相关情况上报大堂主管;
4)协助做好包括零售及对公在内的功能类产品覆盖及转介工作。
岗位要求:
只要有颗积热情、主动、积极、向阳的心,您就是我们要找的人!
加入您将享有:
专业培训-提供招商银行专业的岗前培训及在职提升
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就近分配-人性化管理,根据岗位需求,我们将就近安排。
第5篇 工商银行客服岗位职责
1、大专及大专以上学历,应届生,毕业生。普通话标准,能够熟练操作计算机,打字速度为汉字50字/分
2、普通话标准、保密意识强,具有良好的语言表达能力和沟通能力,细致耐心有较强责任心和抗压性。
3、沟通有亲和力、吃苦耐劳。有团队协作精神,有过金融服务行业工作者优先考虑。
第6篇 建设银行客服岗位职责
岗位职责:主要职责是通过电话回访建行电子银行客户提供业务建议及提供相关咨询业务。
任职资格:
1.专科及以上学历,年龄22-35岁
2.口齿清晰,声音甜美,普通话标准,懂粤语者优先;具有语言技巧、应变能力和服务礼仪,善于与客户沟通;有客户服务及电话销售经验者优先考虑。
3、工作责任心强,具备良好的心理素质、能够承受压力
4.身体健康,无不适应该项工作的疾病;
上班时间:
上午:8:30-12:00 下午2:00-5:30 周末双休
地址:中国建设银行天河支行(体育西)
第7篇 民生银行客服岗位职责
岗位职责
1.统一电话系统联系银行信用卡客户
2.为银行客户提供快速准确查询服务
3.协助上司及团队完成特定项目任务
4.客户信用卡支付费用一系列的手续
任职要求
1.大专以上学历
2.年龄18-30之间可长期
3.性格外向沟通能力强 有客户服务意识
4.抗压能力强勇于挑战高薪
第8篇 邮政银行客服岗位职责
招聘岗位:95580接听客服
岗位职责:负责接听银行客户热线电话咨询,解答客户疑问
岗位要求:
1.大专及以上学历,可接收应届生。
2.年龄18—35周岁,身体健康、普通话标准、态度踏实。
岗位待遇:
1.薪资
培训
第9篇 中信银行客服岗位职责
合肥中信银行客服。
年龄18至35周岁,学历高中,中专均可。工作八小时,长白班。免费住宿,五险一金。
主要工作信用卡分期返款业务,按分期金额提点。
地址,经开区莲花产业园。月工资:4000-6000
第10篇 交通银行客服专员岗位职责
交通银行95559客服营销专员 上海乐客玛超市有限公司 上海乐客玛超市有限公司,乐客玛 职位描述:通过全国统一客服热线针对交通银行信用卡客户进行专业的理财规划,人身风险处理
第11篇 交通银行客服岗位职责
交通银行95559客服营销专员 上海乐客玛超市有限公司 上海乐客玛超市有限公司,乐客玛 职位描述:通过全国统一客服热线针对交通银行信用卡客户进行专业的理财规划,人身风险处理
第12篇 农商银行客服岗位职责
一、岗位职责:
1、负责受理客户咨询、投诉及建议等呼入业务;
2、受理账户查询,客户资料调整、挂失、重制服务,紧急服务(补偿卡、现金)等;
3、费用利息调整,网上银行咨询;
4、短信增值服务等相关信用卡的业务。
第13篇 交通银行客服代表岗位职责
岗位职责:
1、提供主动、热情、专业、周到的服务,做好与客户沟通的桥梁。
2、受理用户关于信用卡的业务需求,并受理日常客户投诉问题,对客户所提的意见及建议进行反馈。
3、有选择性的对用户进行在线增值服务。
4、严格按照各类规章制度和内控制度进行业务操作。
岗位要求:
1、大专及以上学历;
2、声音亲切、口齿清晰、普通话标准,无明显方言,有较强的语言表达能力,擅长与人沟通;
3、熟悉电脑及自动化办公操作,汉字输入速度不低于40字/分钟;
4、具有良好的服务意识、同理心,逻辑思维能力强,责任感强。
5、有较好的应变能力和较强的学习能力,性格开朗,能承受较大的工作压力;
6、身体健康、可接受轮班制;
7、爱岗敬业、品行端正、能遵守国家法律法规及单位规章制度,无不良行为记录。
第14篇 银行客服岗位职责
银行客服 天津北星博辉互联网信息服务有限公司 天津北星博辉互联网信息服务有限公司,北星博辉 职责描述:
1.负责处理客户逾期、征信等问题的反馈建议。
2.负责逾期邮件、总行征信邮件、调单的处理及投诉。
任职要求:
1.20-35岁之间。
2.大专及以上学历。
3.有银行工作经验者优先录用。
第15篇 银行客服专员岗位职责
浦发银行风控客服专员 华道 华道数据处理(苏州)有限公司,华道,华道数据,苏州华道,华道 工作内容:
为浦发银行信用卡服务人员客户提供账单欠款的电话提醒服务,以保证持卡人本人的信用,以免造成信用不良,影响日后消费;
任职要求:
大专及以上学历;普通话标准;
具备良好的语言表达能力,抗压力;
具有良好的沟通谈判能力;
第16篇 银行客服主管岗位职责
银行客服中心品管主管 广州银行 广州银行股份有限公司信用卡中心,广州银行,广州银行信用卡中心,广州银行卡,广州银行股份有限公司信用卡中心(筹) 岗位职责:
1.负责客服中心品管组的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。
2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水平,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。
3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。
4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完成人员合规意识提升。
任职资格:
1、全日制大专及以上学历,专业不限。
2、2年及以上客服中心品质管理经验。
3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。
4、具备良好的时间管理及计划组织能力。
5、简报能力佳,文字功底强,能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。
