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物业管理人员管理制度是规范物业管理公司内部运作的重要文件，旨在提升管理效率，保障服务质量，确保业主权益，同时为员工提供明确的行为准则。
包括哪些方面
1. 岗位职责：详细定义各层级管理人员的职责范围，包括项目经理、部门主管、一线员工等，明确其工作内容和责任。
2. 工作流程：规定日常运营的各项流程，如投诉处理、设施维护、财务管理等，确保工作的标准化和规范化。
3. 员工行为规范：设定员工职业道德、礼仪礼节、着装规定等，提升公司形象。
4. 培训与发展：设立员工培训计划，促进技能提升和职业发展。
5. 绩效考核：建立公正的绩效评价体系，激励员工提高工作效率和服务质量。
6. 沟通机制：建立有效的内部沟通渠道，促进信息流通和问题解决。
7. 纠纷处理：设定纠纷处理程序，确保及时、公平地解决业主和员工间的矛盾。
重要性
物业管理人员管理制度的重要性体现在：
1. 提高效率：通过明确的职责划分和工作流程，减少工作混乱，提高团队协作效率。
2. 保障质量：统一的服务标准和行为规范，保证物业服务的质量和一致性。
3. 保护权益：公平的考核制度和纠纷处理机制，保护业主和员工的合法权益。
4. 塑造形象：良好的员工行为规范，提升物业公司专业形象，增强业主信任度。
5. 促进成长：系统的培训和发展计划，有助于员工个人和公司共同进步。
方案
1. 制定制度：由人力资源部主导，结合行业标准和公司实际情况，制定全面的管理制度。
2. 培训宣导：定期组织员工培训，确保每个人都了解并理解管理制度。
3. 实施监督：管理层应定期检查制度执行情况，及时纠正偏差。
4. 反馈改进：鼓励员工提出改进建议，根据实际情况调整和完善制度。
5. 持续优化：随着公司发展和市场变化，管理制度需适时更新，保持其适用性和有效性。
通过以上方案，物业管理人员管理制度将更好地服务于公司的运营管理和员工发展，实现高效、专业的物业管理服务。
物业管理人员管理制度范文
第1篇 z物业管理处管理人员奖惩制度
物业管理处管理人员奖惩制度
为增强管理人员服务意识,鼓励其积极性、创造性并对违反劳动纪律和规章制度的管理人员给予应有的惩处,管理处在管理中将严格贯彻奖优罚劣的基本方针,即:有功必奖,有过必罚、小过即改,既往不咎、制度面前,人人平等。
一、奖励
1.奖励条件:
员工表现符合下列条件之一者,管理处将酌情给予奖励:
1)对改进经营管理、提高效益方面有重大贡献的;
2)在完成工作、任务及服务质量方面有显著成绩的;
3)在发明、技术改进或提出合理化建议,取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的;
4)节约资金和能源的;
5)防止或挽救事故有功,使国家和人民利益免受重大损失的;
6)检举、揭发损害管理处及住宅区利益或违规行为,抵制歪风邪气,事迹突出的;
7)一贯忠于职守,积极负责,廉洁奉公,舍已为人或做好人好事事迹突出的;
8)见义勇为,舍已为人或做好人好事事迹突出的;
9)其他应当给予奖励的。
2.奖励方式:
1)口头或通报表扬;
2)记功;
3)晋升工资或晋级;
4)通令嘉奖;
5)授予荣誉称号。
在给予上述奖励的同时,可发给一次性奖金。
3.奖励程序:
凡符合奖励条件者,由所在部门直接向上级将事迹书面报告和《奖惩建议申请书》呈报管理处主任办公室,经公司经理签署后执行。
二、处罚
1.过失种类:
管理人员过失分甲、乙、丙三类,触犯其中任何一条都要给以相应的处罚。
第2篇 工商局住宅小区物业管理人员配备方案管理制度
ee工商局职工住宅小区物业管理人员配备方案及管理制度
(一)管理人员及专业技术人员配备方案
设管理处主任一名;公共事务管理员一名,保安六名;保洁员六名;维修工二名。
(二)员工培训方案,员工考核与奖惩机制
员工培训:
为了提高管理水平,采取平时自学为主和定期培训为辅的方法,提高从业人员的文化素质、业务能力和工作水平,做到全员培训合格。
1、新招聘人员实行一个月业务学习,考试合格者留用。
2、保安员每日进行常规训练,增强安全责任心。
3、每周安排一定时间学习有关业务文件、报刊、书籍,兴行管理经验座谈会。
4、每季兴行一次全员消防训练,学习有关消防器材的使用方法、熟悉本小区消防设施分布状况以及学习有关救生方法,并举行消防演习,要求人人达标。
5、定期培训员工处理突发事件的应急能力,熟练掌握在发生火警,治安案件等情况下应急处理方法,并举行消防演习,要求从从达标。
6、每年组织现市内外的先进单位参观学习
7、有计划的安排维修,绿化等各工种员工分批进行培训学习和深造,以确保员工的整体文化素质。
8、定期进行电脑培训和智能化管理的培训,引进现代高科技管理技术,提高工作效率。
培训目标:
1、确保员工年度培训在150课时以上;
2、新员工培训率100%,培训合格率100%;
3、管理人员持证上岗率100%
4、特殊工种人员持证上岗率100%
5、员工年度培训率100%,培训合格率100%。
培训方式:
自学;自办培训班;外派学习培训;理论研讨或专题讨论;参观学习;岗位轮训。除上述培训项目外,我们还将针对本小区的实际情况,对管理处员工进行下述紧急事件处理培训:
火警应变;电力故障,上、下水管道爆破;雷暴和台风;百法聚集滋事,处理可服物体与恐吓电话;处理本小区客户投诉;违例或遗弃车辆;收获财物。
员工考核与奖惩:
1、录用与考核
(1)录用:根据我公司的人员编制、用工条件,经人事部门和用人单位联合考核、面试择优录用。录用后经管理处培训部门对员工进行上岗培训和业务考核,试用3个月。
(2)考核:考核检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段,我公司制订了一系列的考核制度和实施办法:
a、签订经营管理目标责任书,考核整体目标完成情况。
b、每年对员工进行两次岗位考核,根据考核业绩实施奖惩。考核率100%,年淘汰率5%,岗位轮换率10%。
c、对新员工在录用前进行一次全面考核和面试,经培训后进行考核,考核率100%。
d、培训项目结束后,对培训人员进行一次全面考核。
e、对管理处主要负责人每年进行两次民主评议,根据评议及考核结果决定是否续聘和调换。
2、淘汰机制
在实施小区物业管理过程中将严格按照我公司的员工考核和淘汰机制程序运作,结合小区实际情况,贯彻实施淘汰机制,提高管理服务水平。
(四)员工着装、标志]
1、公司将在 管理处采用新设计制作的统一有公司标志的服装,根据不同工种统一着装。
2、所有工作人员的着装必须保持清洁、平整,不得带有污迹、褶皱、开线、掉扣。
3、着装应得体、光洁,不得卷衣袖、裤腿,定期换洗。
4、穿黑皮鞋上班,皮鞋保持光亮,鞋后跟不得钉钉。女员工如着裙装,应穿肉色丝袜,男员工应穿深色袜子。
5、必须佩带有公司统一标志的服饰。
第3篇 某小区物业管理人员考核制度范例
小区物业管理人员考核制度范例
1、管理人员考核是以任职资格和岗位责任为依据
综合运用评议、询问、测试、调查等手段,对特定对象履行职位的能力进行结论性评价的过程。为合理利用人力资源,充分发挥人员潜能,切实搞好人才培训提供依据。
2、考核工作要坚持三公、三严、四结合、四挂钩:
1)三公为公平,即考核标准公平合理,人人都能平等竞争;公开,即考核实行公开监督,人人掌握考核办法;公正,即考核做到公正客观,考核结果必须准确。
2)三严为严格考核标准,即考核要素的标准必须具体、明确、客观;严明考核办法,即考核规程和方法要科学、严谨、可行;严肃考核态度,即考核者和考核对象对待考核的态度均应当端正、认真、负责。
3)四结合为组织考核与自我考核相结合,全面考核与单项考核相结合,常规考核与特别考核相结合,定性考核与定量考核相结合。
4)四挂钩为考核结果与职务升降挂钩,与收入多寡挂钩,与荣誉得失挂钩,与工作去留挂钩。
3、全面考核要考核员工德、能、勤、绩四个方面
德主要考核思想觉悟和道德品质;能主要考核学识水平和实操能力;勤主要考核工作态度和出勤情况;绩主要考核劳动效率和工作业绩。在进行具体的考核工作时,根据考核目的和岗位特点,再将考核项目加以调整,考核条目加以细化。
4、经常进行的员工考核工作主要有转正考核、续约考核、培训考核,专业考核,日常考核、年度考等。
5、各类考核的结果均要形成文字材料,考核材料要力求具体详细,避免过于抽象空洞。除个别情况外,一般考核均可以使用《员工考评表》,先过进行要素递减评分,再采用写实纪实手法,运用数据,事实列出评分理由和做出综合评语。
6、一般情况下,员工考核都要让被考核者对照考核标准先进行自我考核,以促使其自省、自悟、自励。组织考核的结果,一般也要与本人见面,以激发其成就感和进取心。
7、所有各类员工考核材料,都应当及时转交公司人事部,并由人事部负责存入本人档案。
第4篇 某项目物业管理处人员考核制度
项目物业管理处人员考核制度
管理处按岗位工作目标对所有员工进行跟踪考核,考核内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面,检验其是否持续胜任岗位的要求。
转正考核
新员工试用期满时,管理处要对其进行专业技能和工作业绩的评定,只有两项均合格方能正式录取。
不定期考核
公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查,检查情况记录于《考核检查表》上,并按考核评分依据确定责任人的奖、扣分数,归入《员工考核评分表》。
月考核评分
管理处对员工每月按工作业绩进行综合考核评分,考核分数与员工工资直接挂钩,实行工资全额浮动制,其计算公式为:员工当月工资额=月标准工资×员工月考核分/100。
《内部上岗证》考核
所有员工必须经过系列培训方能上岗,没有及时培训的课程必须在规定时间内通过,培训考核不合格者,管理处将视具体情况进行降职降薪、调换工种、下岗培训直至辞退等处理。
年终考核,即末尾淘汰制。
为强化竞争机制,提高员工队伍的整体素质,管理处按公司末尾淘汰制度对专业技术工人和保洁人员每半年进行一次考核,对各部部长、工程技术人员、管理人员每年进行一次考核,并实行末尾淘汰制管理,其具体实施办法如下:
_凡试用期已满员工都属考核范围。
_考核由专业基础知识考试、专业操作技能考核和工作业绩考核三部分组成。
_依据综合考核成绩,操作员工最后三名、管理技术人员最后两名列为淘汰对象。
_本着帮助、提高的原则,除被淘汰员工外,考核成绩靠后的员工按其工作态度分别给予降职、调换工种、下岗培训等处理。
重视用户意见,依例奖惩
管理处将秉承用户第一,服务至上的原则,始终以用户为中心,尊重、重视用户的意见,实行首问责任制,由首先接到报修和发现问题的人负责及时落实报修、维护和整改,并负责进行回访,否则,将追究有关人员的责任。
_接到用户投诉,管理处立即组织处理,并查清原因。
_属于员工工作态度问题或业务不熟练的,一经证实为有效投诉,即记入员工档案,依规定扣罚当月业绩分,并下岗培训,直到能胜任该岗位工作再上岗。
_属于员工态度恶劣或给用户造成严重影响的,一经查实依规定扣罚当月业绩分,作辞退或即时除名处理并追究其经济责任。
_接到用户口头、书面表扬或锦旗的,记入员工档案,依规定奖励当月业绩分,并按具体情况进行物质和精神奖励。
第5篇 某商业中心物业管理人员培训制度
商业中心物业管理人员培训制度
一、岗前培训:
公司对于一个刚入职的新员工都会进行岗前基本技能培训,培训合格后方能上岗,首先进行新员工素质教育,树立顾客至上的意识,增强员工的承担能力和信心。
1、培训内容包括:
a、技能培训:包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具操作技巧(如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等),学会操作各种机器(如:多功能洗地机、吸尘机等)以及各种材料的保养方法。
b、道德培训:包括职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪表、行为举止。
c、安全知识培训:①现场讲解与示范。②工作实践中的业务指挥。
二、在岗培训:
对于有一定工作经验,且有一定工作能力的员工,公司采用理论与实践相结合的方法,使受训员工能直接学到更多的知识,更切合实际工作。通过培训创造他们有积极进取的工作上进心,使工作更出色,同时实行互相调动的作业方法,让员工吸取更多的工作经验(如:打蜡、云石翻新、高空外墙的清洗等)以适应不同类型工作的需要,来满足客户的需求。
培训内容包括:
1、物料的使用控制。
2、常见的各项专业清洗。
3、特殊清洁的技巧与程序。
4、常用清洁机械的日常保养规则。
三、管理人员培训:
由于市场竞争的需要,公司必须有高素质的管理人员。对于管理人员公司还要定期进行管理知识的贯穿、强化和革新,不断提高管理者的管理水平及综合素质。经培训的人员将更好地适应公司的管理模式,具备绝对服从上级的决策思想,能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能,高标准的专业技术、技能,完成低成本高效益的清洁服务工作。
1、培训内容包括:
①员工的培训和巩固。
②员工的思想教育及清洁中的特殊处理。
③基本技能的提高及清洁中的特殊处理。
第6篇 某物业管理公司人力资源管理制度--人员录用
物业管理公司人力资源管理制度--人员录用
一、人力资源配置:
公司分管理层、操作层两级员工配置人员。人员配置控制在公司合理的编制范围内,以精简、高效为原则。配置工作程序如下:
1、管理层:各部门、分公司申请增加人员,需提前一个月填写《人员需求申请表》,经人力资源部审核、公司领导审批后由人力资源部负责实施。
2、操作层:需提前一个月填报《人员需求申请表》交由人力资源部审核后办理。
二、员工来源
1、人才招聘会或公众媒体发布招聘信息。
2、职业介绍所或人才服务机构推荐。
3、应届毕业生招聘。
4、公司员工推荐。
三、录用原则
1、公司用人坚持任人唯贤、不拘一格、考核竞争、择优录用的原则,从多个对象中选择高素质人才。
2、公司用人实行回避制度,欢迎员工向公司推荐人才,但不得推荐自己的亲属,不得对被推荐人是否录用及录用后的使用施加影响,被录用人员必须与公司员工无亲属关系。
四、录用条件
(一)通用条件:
1、管理层人员男性45岁以下,女性40岁以下;操作层人员男性40岁以下、女性35岁以下。特殊岗位人员及有高级职称者年龄可适当放宽。
2、服从领导、听从指挥、听从分配、积极主动、认真负责、综合知识全面。认同中海企业文化和企业精神,热爱物业管理工作,有物业管理及相关岗位工作经验,有一定的工作能力。
3、身体健康,无慢性、传染性疾病,精力充沛,能完全胜任工作需要。
4、品行端正,无不良思想及行为。有事业心、进取心和高度的工作责任感。富有团队精神,敢于对不良现象进行大胆的批评。
5、管理层人员须大专以上文化程度或中级以上专业技术职称。操作层人员须高中、中技以上文化程度(有特殊专长、能力者可适当放宽到初中以上文化程度);特种工(电工、电梯工)须持北京市劳动局签发或转审的有效特种作业操作证,普通维修工(水工、泥瓦工、空调工等)须通过公司相关部门安排的相应专业知识考核。
6、执有相应级别物业管理执业资格证书,特殊情况无资格证书的一般管理人员须在入职半年内自费参加物业管理上岗培训并取得上岗证书。
(二)具体条件:见《岗位入职要求》
五、招聘程序
(一)求职材料筛选
人力资源部根据应聘者所应聘职位,审核应聘人的简历是否符合岗位要求,对符合要求者,将安排其面试。
(二)面试
1、应聘者填写《应聘人员登记表》,属公司员工推荐的应有推荐人的推荐承诺书。
2、应聘者提供身份证、学历证、学位证及职称证书、物业管理执业资格证书原件,应聘特殊工种维修工者须提供特种作业操作证原件。
3、相关部门见工, 面试人对应聘者进行第一次面试,具体内容包括:了解应聘者以往工作经验、对其技术业务水平进行考核了解,介绍公司概况及工作环境等并做出面试情况报告。
4、人力资源部根据第一次面试情况决定是否给予第二次面试。
5、第二次面试,助理经理以上人员由相关部门组成招聘小组进行复试,复试合格者报总经理办公会讨论, 确定其工作岗位、职务及薪金待遇。助理员及以下人员由公司人力资源部协同有关部门人员面试并提出是否录用意见并报总经理审批。
六、录用
应聘者面试合格,公司研究同意录用,人力资源部将通知其前往指定医院体检。体检合格者, 持以下材料到人力资源部报到:
1、学历、职称证明。
2、个人简历。
3、近期1寸照片1张。
4、身份证复印件。
5、体检证明。
6、特殊工种维修工须提供特种作业操作证。
根据以上材料,人力资源部为其办理入职手续并下发任职通知单,通知其到相应的单位或部门报到。
七、用工制度
1、试用期制度
所有员工到公司工作以后,均实行试用期制度,试用期时间按国家有关规定执行。试用期满人力资源部对员工表现进行考核,考核合格者转为正式员工;不合格者,延期试用或不予录用。
2、全员劳动合同制度
无论何种来源方式员工,均实行全员劳动合约制形式与公司确立劳动关系。
聘用员工合约期限为一年,合约期满,如工作需要,本人同意,由人力资源部进行续约考核,提出建议报总经理办公会批准后,方可续约。
3、续约
合约期满前一个月,由人力资源部通知本人,明确公司是否要求续签合约。如公司需要,本人也同意继续在公司工作,经考核合格,即办理续签合约手续,否则到期终止合约。
4、合约期间离职
a)、员工提出辞职的,由本人提前30天提出面申请,员工所在单位签署意见,交人力资源部报公司领导审批。
b)、公司辞退的由人力资源部通知本人及所在单位。如符合国家离职补偿相关规定的,发给离职补偿金。
c)、离职需交清工作和公用物品,办理完离职工作交接清单所列事项以后,由人力资源部按规定作离职结算。
5、解约
对违反国家法律法规、公司规章制度被解除劳动合同或续约考核不合格等不再聘用的员工,应办理离职手续,具体手续如下:
由人力资源部书面通知其本人及所属单位,并签发《终止/解除劳动合同通知单》。在工作交接完毕并经部门、分公司主管、经理签字和公司有关部门会签后,持《员工离职会签单》到人力资源部结算。
八、人事任免:
1、公司董事、助理总经理及以上人员由公司董事会提名,报上级公司批准并发文任免;
2、公司领导班子成员增加,需召开专门的总经理办公会,上级公司主要领导及人力资源部经理到会,听取意见;
3、部门、分公司正职经理任免由总经理办公会研究决定,报上级公司批准,批准后公司发文任命,抄送上级公司人力资源部备案;
4、公司财务部、人力资源部正职经理由上级公司发文任免;副职经理须报上级公司审核同意;
5、部门、分公司副职经理任免由总经理办公会研究决定,讨论时,如领导班子成员未达成一致意见,不得直接任免。讨论通过的,由公司发文任免,报上级公司人力资源部备案;
6、部门、分公司助理经理由总经理办公会研究决定,公司发文任免。
九、人员调配:
1、公司部门及分公司管理层人员的工作调动,须经公司领导研究决定,公司人力资源部具体实施办理。
2、公司其他人员调动由人力资源部办理内部调动通知。
第7篇 物业管理处管理人员培训制度
物业管理处管理人员培训制度
一、培训宗旨:
向管理要效益、向培训要人才
通过短期密集培训及中长期培训,多出人才,快出人才,出好人才,造就新型的适合__智能化物业管理的高素质人才,为行业造就一批精通管理与现代技术的专业队伍。
二、培训目标:
100%的持证上岗率
100%的精通智能化网络,成功掌握2-3门相关专业
通过2-3年造就一批现代物业管理的高素质队伍
三、培训内容:
1.智能化住宅的设施、设备的管理使用,智能住宅可能出现的管理漏洞;
2.各岗位培训,特种工种操作及新技术、技能培训;
3.服务质量服务技巧培训;
4.企业形象及住户满意系统cs培训;
5.__管理模式培训;
6.电脑基本操作技能培训;
7.法律、法规、物业发展动态培训。
四、培训方式:
集中密度的短期与中长期培训相结合,自办培训与联办、代训相结合,知识结构原理培训与具体实践操作相结合。
五、培训机构建立、监督、奖罚办法及培训经费
培训由公司领导专职负责,专设培训部、层级落实,统筹安排。
入住前期培训:每日培训、周末考评
入住后期培训:每周培训,月月考核
管理人员的培训与考核将作为工作业绩的重要考核依据之一,严格按照优秀、及格、不及格等级别处以不同程度奖罚,不合格者将予以调换岗位甚至辞退。
在所有培训的管理人员中,实行10%的淘汰率,能者上,庸者下,力争通过培训,提高各级管理人员的综合素质,将物业管理推向更高的境界。
培训经费:聘请老师、场租、书籍等费用,原则上由管理服务费中提取,根据实际情况可由被培训人员补充部分不足经费。
第8篇 安置小区物业管理人员工作制度-5
安置小区物业管理人员工作制度(5)
一、小区物业管理负责人在小区业主委员会和社区居委会的监督和管理下开展工作。
二、小区物业管理负责人负责小区物业管理的全面工作,要认真学习,不断提高业务工作能力。
三、小区物业管理负责人要加强对物业管理从业人员的监管,完善各项管理制度,明确各类工作人员的职责,加强督促检查,做好考核记录。
四、小区物业管理负责人负责审查和确定物业管理办法和经费的预决算,搞好开源节流工作,同社区居委会和小区业主一起努力改善小区居住条件。
