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有哪些
物业管理处的管理人员奖惩制度涵盖了多种类型的行为激励和约束措施，旨在提升管理效能和团队凝聚力。
内容是什么
1. 表扬与奖励：对于表现出色的管理人员，如有效解决问题、提高工作效率、维护良好业主关系等，将给予公开表扬、奖金激励或晋升机会。
2. 考核评估：定期进行绩效考核，包括任务完成情况、团队协作、创新贡献等方面，以此作为奖惩依据。
3. 培训与发展：为提升管理人员能力，提供专业培训机会，同时对培训成果进行评估，表现优异者可获得优先发展资源。
4. 纪律处分：对于违反公司规定、工作疏忽或损害公司利益的行为，将视情节轻重给予警告、罚款乃至解雇等处罚。
5. 沟通反馈：建立双向沟通机制，鼓励员工提出建议，对有效建议的提出者给予表彰，同时对负面反馈的处理结果进行公示。
规范
这些奖惩制度需公平公正执行，确保透明度，避免偏见和不公。所有奖惩决定需经过详细记录，并由上级管理层审核，保证程序合法性。制度应定期更新，以适应物业管理行业的变化和发展。
重要性
物业管理处管理人员奖惩制度的实施，不仅能够激发员工积极性，提高工作效率，还能塑造健康的工作氛围，促进团队合作。它有助于保持服务质量的稳定，增强业主满意度，从而提升物业公司的市场竞争力。通过制度化管理，可以培养管理人员的责任心，促进个人成长，同时也有利于公司的长远发展。
z物业管理处管理人员奖惩制度范文
第1篇 z物业管理处管理人员奖惩制度
物业管理处管理人员奖惩制度
为增强管理人员服务意识,鼓励其积极性、创造性并对违反劳动纪律和规章制度的管理人员给予应有的惩处,管理处在管理中将严格贯彻奖优罚劣的基本方针,即:有功必奖,有过必罚、小过即改,既往不咎、制度面前,人人平等。
一、奖励
1.奖励条件:
员工表现符合下列条件之一者,管理处将酌情给予奖励:
1)对改进经营管理、提高效益方面有重大贡献的;
2)在完成工作、任务及服务质量方面有显著成绩的;
3)在发明、技术改进或提出合理化建议,取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的;
4)节约资金和能源的;
5)防止或挽救事故有功,使国家和人民利益免受重大损失的;
6)检举、揭发损害管理处及住宅区利益或违规行为,抵制歪风邪气,事迹突出的;
7)一贯忠于职守,积极负责,廉洁奉公,舍已为人或做好人好事事迹突出的;
8)见义勇为,舍已为人或做好人好事事迹突出的;
9)其他应当给予奖励的。
2.奖励方式:
1)口头或通报表扬;
2)记功;
3)晋升工资或晋级;
4)通令嘉奖;
5)授予荣誉称号。
在给予上述奖励的同时,可发给一次性奖金。
3.奖励程序:
凡符合奖励条件者,由所在部门直接向上级将事迹书面报告和《奖惩建议申请书》呈报管理处主任办公室,经公司经理签署后执行。
二、处罚
1.过失种类:
管理人员过失分甲、乙、丙三类,触犯其中任何一条都要给以相应的处罚。
第2篇 某项目物业管理处人员考核制度
项目物业管理处人员考核制度
管理处按岗位工作目标对所有员工进行跟踪考核,考核内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面,检验其是否持续胜任岗位的要求。
转正考核
新员工试用期满时,管理处要对其进行专业技能和工作业绩的评定,只有两项均合格方能正式录取。
不定期考核
公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查,检查情况记录于《考核检查表》上,并按考核评分依据确定责任人的奖、扣分数,归入《员工考核评分表》。
月考核评分
管理处对员工每月按工作业绩进行综合考核评分,考核分数与员工工资直接挂钩,实行工资全额浮动制,其计算公式为:员工当月工资额=月标准工资×员工月考核分/100。
《内部上岗证》考核
所有员工必须经过系列培训方能上岗,没有及时培训的课程必须在规定时间内通过,培训考核不合格者,管理处将视具体情况进行降职降薪、调换工种、下岗培训直至辞退等处理。
年终考核,即末尾淘汰制。
为强化竞争机制,提高员工队伍的整体素质,管理处按公司末尾淘汰制度对专业技术工人和保洁人员每半年进行一次考核,对各部部长、工程技术人员、管理人员每年进行一次考核,并实行末尾淘汰制管理,其具体实施办法如下:
_凡试用期已满员工都属考核范围。
_考核由专业基础知识考试、专业操作技能考核和工作业绩考核三部分组成。
_依据综合考核成绩,操作员工最后三名、管理技术人员最后两名列为淘汰对象。
_本着帮助、提高的原则,除被淘汰员工外,考核成绩靠后的员工按其工作态度分别给予降职、调换工种、下岗培训等处理。
重视用户意见,依例奖惩
管理处将秉承用户第一,服务至上的原则,始终以用户为中心,尊重、重视用户的意见,实行首问责任制,由首先接到报修和发现问题的人负责及时落实报修、维护和整改,并负责进行回访,否则,将追究有关人员的责任。
_接到用户投诉,管理处立即组织处理,并查清原因。
_属于员工工作态度问题或业务不熟练的,一经证实为有效投诉,即记入员工档案,依规定扣罚当月业绩分,并下岗培训,直到能胜任该岗位工作再上岗。
_属于员工态度恶劣或给用户造成严重影响的,一经查实依规定扣罚当月业绩分,作辞退或即时除名处理并追究其经济责任。
_接到用户口头、书面表扬或锦旗的,记入员工档案,依规定奖励当月业绩分,并按具体情况进行物质和精神奖励。
第3篇 物业管理处管理人员培训制度
物业管理处管理人员培训制度
一、培训宗旨:
向管理要效益、向培训要人才
通过短期密集培训及中长期培训,多出人才,快出人才,出好人才,造就新型的适合__智能化物业管理的高素质人才,为行业造就一批精通管理与现代技术的专业队伍。
二、培训目标:
100%的持证上岗率
100%的精通智能化网络,成功掌握2-3门相关专业
通过2-3年造就一批现代物业管理的高素质队伍
三、培训内容:
1.智能化住宅的设施、设备的管理使用,智能住宅可能出现的管理漏洞;
2.各岗位培训,特种工种操作及新技术、技能培训;
3.服务质量服务技巧培训;
4.企业形象及住户满意系统cs培训;
5.__管理模式培训;
6.电脑基本操作技能培训;
7.法律、法规、物业发展动态培训。
四、培训方式:
集中密度的短期与中长期培训相结合,自办培训与联办、代训相结合,知识结构原理培训与具体实践操作相结合。
五、培训机构建立、监督、奖罚办法及培训经费
培训由公司领导专职负责,专设培训部、层级落实,统筹安排。
入住前期培训:每日培训、周末考评
入住后期培训:每周培训,月月考核
管理人员的培训与考核将作为工作业绩的重要考核依据之一,严格按照优秀、及格、不及格等级别处以不同程度奖罚,不合格者将予以调换岗位甚至辞退。
在所有培训的管理人员中,实行10%的淘汰率,能者上,庸者下,力争通过培训,提高各级管理人员的综合素质,将物业管理推向更高的境界。
培训经费:聘请老师、场租、书籍等费用,原则上由管理服务费中提取,根据实际情况可由被培训人员补充部分不足经费。
