保洁作业管理制度6篇

更新时间：2024-11-20 查看人数：93

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目录
1.保洁管理制度包括哪些方面 2.保洁管理制度重要性 3.保洁管理制度方案 4.保洁作业管理制度6篇

保洁作业管理制度

本保洁作业管理制度旨在规范保洁工作流程，确保清洁服务质量，提升环境整洁度，保障员工健康与安全，同时也为维护公司形象提供基础。

包括哪些方面

1. 保洁人员职责与行为规范

2. 清洁作业标准与频率

3. 清洁设备与用品的管理

4. 环保与废物处理规定

5. 应急处理与事故预防措施

6. 培训与绩效评估制度

重要性

保洁作业不仅是保持办公环境整洁的基础，也是提升工作效率，维护员工健康，防止疾病传播的关键环节。良好的卫生环境有助于塑造公司的专业形象，提高客户满意度，同时也是遵守相关环保法规，实现可持续发展的必要举措。

方案

1. 保洁人员职责与行为规范 - 所有保洁人员应按时完成分配的清洁任务，保持工作区域整洁。 - 严格遵守安全规程，如使用清洁剂时戴好防护手套，避免直接接触有害物质。 - 保持专业态度，尊重他人隐私，不在非工作时间进入私人办公室。

2. 清洁作业标准与频率 - 公共区域每日至少清洁一次，包括地面、墙面、门窗、公共设施等。 - 卫生间每日清洁两次，保持无异味，卫生用品充足。 - 办公室每周进行一次深度清洁，包括地毯吸尘、窗户擦拭等。

3. 清洁设备与用品的管理 - 设备定期维护，确保良好运行状态，破损设备及时报修。 - 清洁用品妥善保管，避免非保洁人员误用，定期补充。

4. 环保与废物处理规定 - 优先使用环保清洁产品，减少化学污染。 - 垃圾分类收集，按要求投放，确保合规处理。

5. 应急处理与事故预防措施 - 遇到突发污染事件，如漏水、溢出等，立即启动应急响应，防止扩散。 - 定期进行安全培训，增强保洁人员的事故预防意识。

6. 培训与绩效评估制度 - 新入职保洁人员需接受岗前培训，熟悉工作流程和安全规定。 - 定期评估保洁人员的工作表现，对优秀员工给予表彰，对不足之处提出改进意见。

通过实施本管理制度，我们期望能提升保洁工作的效率与质量，营造一个干净、舒适、安全的工作环境，促进公司的健康发展。

保洁作业管理制度范文

第1篇前期物业管理项目保洁作业标准制度

前期物业管理项目保洁作业标准

(二)一会所正门、停车场1.绿化带、花草盆:无垃圾、无杂物,花草叶无枯萎和明显积尘,花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味,花草修剪整齐,摆放美观。

2. 所管区域道路和地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无青苔。

3. 阶梯:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

4. 扶手:无污迹、无水迹。

5.墙面:无污迹、无乱张贴物。

6. 门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

7. 指示牌(包括会所招牌):无污迹、无积尘、8.消防栓:无污迹、无积尘。

9.出入口栏杆:无污物、无杂物阻塞。

二洗手间1.地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

2. 墙面:无污迹、无乱张贴物。

3. 天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

4. 光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

5.窗户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

6. 镜台:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

7. 洗手盆:表面光洁、无污迹。

8. 镜面:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

9.排气口:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

10.尿槽:表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。

11.厕座:厕盖及厕体内外表面光洁,其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。

12.厕纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

13.手纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

14.门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

15.地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。

三会所内1.地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

2. 墙面:无污迹、无乱张贴物。

3. 天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

4. 光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

5.垃圾桶:垃圾不可超过桶盖。

6. 铜牌:无污迹、无积尘、无铜油迹。

7. 水牌及指示牌:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

8. 桌、椅、沙盘、模型、装饰物:无污迹、无积尘。

9.门户(办公室门、管井门、隔烟门、厕所门):无污迹、无积尘、无乱张贴物。

10.垃圾桶:桶体光洁无污迹、无痰迹;

烟灰缸盖上无烟头、杂物;

桶内垃圾不得超过桶口。

四露台(包括天台、平台、阳台)1.消防栓:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

2. 地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。

3. 地面:无堆放杂物、无垃圾、无污迹。

五.垃圾房无堆积垃圾。

垃圾做到日产日清。

做好垃圾袋装化,将所有垃圾集中堆放在堆放点,做到合理、卫生、四周无散放垃圾;

可做废品回收的垃圾,要另行放置;

垃圾间保持清洁、无异味,经常喷洒药水,防止发生虫害。

第2篇管理处保洁员工培训实施作业规程制度

管理处保洁员工培训实施作业规程

1目的

规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识和技能。

2适用范围

适用于公司所属各管理处保洁班全体员工的培训工作。

3职责

3.l管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

3.2保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

3.3保洁班长负责清洁操作的培训。

4作业规程

4.1年度培训计划的制定

4.1.1保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。

4.1.2员工培训

计划必须符合下列要求:

a)符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;

b)有具体的实施时间;

c)有明确的培训范围;

d)有考核的标准;

e)有培训费用预算。

4.2新入职员工的培训

4.2.1新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗

具体培训程序:

a)入职第一天由保洁班长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境;

b)第二天由保洁主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;

c)第三、四天由保洁主管、班长进行基本清洁知识的培训;

d)第五天起由保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2-3天;

e)实际操作培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,保洁主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。

4.3清洁知识技能的培训

4.3.1室内公共区域清洁培训

培训内容:

a)家居保洁的注意事项;

b)大堂、会所大厅保洁方法;

c)室内公共区域的清洁频率。

4.3.2室外公共区域清洁培训

培训内容:

a)主干路段的清洁频率;

b)喷水池、人工湖的清洁方法;

c)管井、管道的清洁;

d)外委服务的质量要求。

4.3.3清洁剂分辨、使用的培训

培训内容:

a)清洁剂的颜色、气味;

b)清洁剂的性能;

c)清洁剂的使用方法;

d)清洁剂的注意事项。

4.3.4地毯清洗方法培训

培训内容:

a)干洗操作;

b)干泡清洁操作;

c)抽洗操作。

4.3.5常用清洁设备的使用和日常保养培训

培训内容:

a)吸尘机的使用与日常保养;

b)擦地机的使用与日常保养;

c)抛光机的使用及日常保养;

d)吸水机的使用及日常保养;

e)现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

4.3.6地面清洁保养培训

培训内容:

a)地面日常保养的注意事项;

b)地面清洁的频率。

4.3.7消杀服务培训

培训内容:

a)灭虫的频率;

b)消杀区域;

c)消杀灭虫频率;

d)药物的使用与保管。

4.3.8其他保洁知识的培训

培训内容:

a)保洁工作顺序;

b)保洁工作技巧;

c)保洁应注意事项。

4.3.9清洁知识的培训由保洁主管、班长负责,每周进行一次,每次2小时。

4.4安全培训

4.4.1安全培训

培训内容:

a)清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训;

b)安全方面的相关清洁作业规程。

4.4.2安全培训由保洁主管负责,必要时邀请相关人士共同进行。

4.4.3安全培训应每季度进行一次,每次培训时间不少于2小时。

4.5物业管理知识的培训

4.5.l参加公司统一安排的专项的物业管理知识培训及物业管理iso9002质量体系知识培训。

4.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于2小时。

4.5.3培训后参加公司组织的统一考核。

4.6其他方面的培训

4.6.l凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。

4.6.2外出参观学习。

4.6.3计划外培训。

4.7培训考核方式

4.7.1笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业知识,如物业管理知识,岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核,培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试,其考试成绩占培训成绩的30%。

4.7.2实际操作考核方式:用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实际操作考核、评分,其考试成绩人占培训成绩的70%。

4.7.3实际操作考试不合格者不允许上岗,并在一周内由保洁主管组织安排进行补考,若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位,如工作能力太差应给予辞退。

4.8培训记录

4.8.1每次培训及考核完毕后,保洁主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》,上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

5记录

6相关支持性文件

6.1《保洁中心员工绩效考评实施作业规程》

第3篇花园小区清洁保洁作业管理制度

花园小区清洁、保洁作业管理

1、保洁部主管根据zz__花园保洁区域分责任范围,落实责任人;根据各保洁环节的不同和zz__花园的物业特点,以定时或定期、集中作业方式和日常巡视保洁作业的方式,制定zz野__花园保洁作业方案;安排日常保洁工作,实行全天候保洁。

2、保洁员根据主管的安排,按照《保洁作业规程》(见附表)和《保洁服务细则及要求》实施清洁、保洁。

3、做好保洁工作的监督、检查

⑴、保洁员在工作过程中,根据《保洁作业规程》进行自查。

⑵、保洁部主管根据《保洁作业规程》和《保洁服务细则及要求》对保洁工作进行日检,发现保洁工作质量问题,及时督促保洁员予以纠正,并做好检查记录。

⑶、保洁部主管根据《保洁作业规程》、《保洁服务细则及要求》以及《保洁员岗位职责》,对保洁员进行周检,做好记录,并定期组织保洁员对保洁工作中存在的问题进行研究、总结。

⑷、zz__花园管理员根据相关标准的要求,每日对保洁工作进行监督检查,发现问题及时通知保洁部主管,并督促、跟踪整改。

第4篇物业保洁高空作业管理制度

物业保洁服务高空作业管理制度

(1)凡在距离地面2米以上进行的作业,都属于高空作业。所有高空作业者,不论任何工种、作业时间、地点、时限,均应执行本制度。

(2)从事高空作业的工人,必须进行身体检查合格。凡患有高血压、心脏病、癫痫病及其他不适宜高空作业的人,一律不准从事高空作业。

(3)凡遇下列情况之一者,应停止在高空作业:雷、雨、闪电,六级以上大风,钢管雨水未干,可能发生危险的其他情况;当上述情况过后,必须经公司安全主任和有关技术人员检查各种作业设备,确认后方可作业。

(4)高空作业现场,应划出危险禁区,设置明显标志,严禁无关人员进入。

(5)凡经常进行高空作业的工人,应配备工具袋。高空作业使用的小型工具,均应装入工具袋内,不准在钢管或脚手架、建筑物上乱放工具。

(6)登高作业前应仔细检查登高工具和安全用具,如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架等,如有不符合要求的应立即改进或拒绝登高作业。

(7)电焊工在2米高空焊接时,必须找适当的位置挂好安全带。确实无处挂安全带,又无其他方法解决时,则应做好其他防护措施,确保安全操作。

(8)所有高空作业人员,不准穿硬底鞋,一律使用安全带。安全带一般采取高挂底用方式。

(9)进行高空作业必须先将下方的易燃、易爆物品移至安全地带,还应采取措施,确保割下的金属或火花不致伤人或引起火灾事故。

(10)高空作业人员不准从高空向地面抛掷物件,也不准从地面向高空抛掷物件,应采用绳索、吊篮、高架车、或吊车等传送物件。

(11)特殊情况下,如必须从高空向地面抛掷物件时,地面必须有人看管,以确保不伤害他人和损坏设备。

(12)高空作业所用小型机具(如手拉葫芦、千斤顶等)应找适当位置放好,并用绳索、铅丝捆绑牢靠。

(13)站在跳板上工作时,不得站在跳板的端头。在同一跳板上的作业人员不得超过2人。

(14)应尽量避免上、下层同时进行作业。如无法避免时,上、下层之间必须设专用防护棚,或采取其他防护措施,且上层不准堆放工具、物件。

(15)高空作业的沿口、孔洞处,应设置护栏和标志,防止失足踏空。

(16)高空作业区的下方地面,严禁堆放脚手架、跳板、其他杂物。地面人员禁止在高空作业区的正下方停留或通行。

(17)严禁在高空作业时嬉笑打闹,严禁在高空作业区睡觉。

第5篇管理处保洁员工绩效考评实施作业规程制度

管理处保洁员工绩效考评实施作业规程

1目的

规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

2适用范围

适用公司所属各管理处保洁中心员工的绩效考评工作。

3职责

3.l保洁班长负责依照本规程进行清洁工的日检工作。

3.2保洁主管负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的周检工作。

3.3管理处主任负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的月检,保洁主管的周检工作。

3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进行保洁主管的周检工作。

4作业规程

4.l保洁员工的工作标准

4.l.1保洁员工在进行公共区域的卫生清洁时,应达到《室内公共区域清洁作业规程》、《室外公共区域清洁作业规程》中的各项工作质量标准的要求。

4.l.2清洁工在进行清洁工作时,应符合《清洁剂使用作业规程》、《地面清洁作业规程》、《地毯清洁作业规程》、《玻璃、不锈钢、灯具清洁作业规程》、《墙面清洁作业规程》中的各项工作要求。

4.l.3清洁工在使用清洁设备时,应严格遵守保洁中心《清洁设备操作与日常保养作业规程》的各项要求。

4.1.4当小区发生特殊情况时,清洁工必须依照《特殊环境清洁作业规程》进行工作。

4.1.5保洁员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《管理人员仪容仪表管理规范》、《管理人员行为举止管理规范》、《管理人员语言管理规范》、《管理人员对待业主的管理规范》等的要求。

4.1.6保洁员工必须按《保洁员工培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求,培训合格后上岗。

4.1.7清洁工在消杀工作中应当依照《卫生消杀管理作业规程》的要求进行操作。

4.1.8保洁员工进行高空作业时应当依照《高空作业规程》的各项要求进行操作。

4.1.9清洁工在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理作业规程》中的各项要求。

4.1.10当接到外派服务时,清洁工应当依照保洁中心《住户有偿清洁服务作业规程》进行清洁工作。

4.1.11保洁主管、班长应当依照《清洁工作质量检查作业规程》的质量标准进行检查工作,提高清洁工作质量。

4.1.12保洁中心各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。

4.1.13保洁中心所有员工除应严格按保洁中心的标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

4.2绩效考评评分结构

4.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司相关制度。

4.2.2保洁中心员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体构成为:

a)岗位工作质量(满分30分);

b)培训质量(满分10分);

c)清洁设备使用与保养(满分10分);

d)按照作业规程操作质量(满分20分);

e)服务质量(满分10分);

f)执行公司其他相关作业规程质量(满分10分);

g)其他质量(满分10分)。

4.2.3保洁主管、副主管、班长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行

具体构成为:

a)岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分);

b)培训质量(满分10分);

c)自身工作技能(满分10分);

d)服务质量(满分10分);

e)工作效果(满分10分);

f)工作责任心质量(满分10分);

g)处事公正性质量(满分10分);

h)遵守相关作业规程质量(满分10分);

i)团结配合质量(满分10分);

j)道德水准(满分10分)。

4.3绩效考评扣分细则

4.3.1清洁工考评扣分细则

具体要求:

a)岗位工作质量考评扣分细则:

--清洁工在进行公共区域卫生时不符合《室内公共区域清洁作业规程》、《室外公共区域清洁作业规程》要求的,每次检查每发现一项一般违规扣岗位工作质量评分l-5分;严重违反作业规程操作的严重违规,每发现一项扣该项评分6-15分;引起不良后果的视情况扣减16-30分(扣完为止);

--清洁工在进行垃圾收集时不符合《垃圾收集与处理作业规程》要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分l-5分;严重违反作业规程操作的,每发现一项扣该项评分6-15分;引起不良后果的视情况扣减该项评分16-30分(扣完为止);

--清洁工在进行消杀工作时,违反《卫生消杀管理作业规程》操作,每次检查每发现一项一般违规,扣减岗位工作质量评分l-5分;严重违规操作的,每发现一项扣减该项评分6-15分;引起不良后果的,视情况扣减该项评分16-30分(扣完为止);

b)清洁工必须按《保洁员工培训管理作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项一般违规,扣减对应评分项目l-2分;严重违规扣减对应项目3-5分;引起不良后果的,视情况扣减相应项目6-10分(扣完为止);

c)所有清洁工在进行清洁工作时,违反本部门相关标准作业规程的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应评分项目l-3分;严重违规扣减对应项目4-6分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目7-20分(扣完为止);

d)清洁工在使用清洁设备时违反《保洁中心清洁设备操作与日常保养作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-5分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目6-10分(扣完为止);

e)清洁工当值日时违反相关规定,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应项目l-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5-10分(扣完为止);

f)清洁工除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,否则每发现一项一般违规,扣减对应项目l-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目6-10分(扣完为止)。

4.3.2保洁主管、副主管、班长绩效考评扣分细则

具体要求:

a)严格按保洁中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作,每项检查每发现一项,一般违规扣减对应项目l-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5-10分,同时应判断发生违规的主观因素,属培训未到位达标造成的,在检查表培训栏目内同时连带扣分;属自身工作技能、素质低造成的,在检查表工作技能栏目内同时扣分;属工作责任心不够造成的,在检查表责任心栏目内同时扣分;属处事偏差,有失公正造成的,在检查表公正处事栏目内同时连带扣分;属团结不力、配合不畅造成的,在团结配合栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的,在道德水准栏目内同时连带扣分。如同时数项违规,应在违规的所有栏目内同时连带扣分,直至对应项目分值扣完为止;(一般每次发现扣减1-2分;严重的扣减3-10分);

b)保洁主管、副主管、班长当班值日时仪容仪表、言行举止达不到相关规定要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减l-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分,并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值;(一般违规扣减l-2分;严重的扣减3-10分);

c)保洁主管、副主管、班长组织安排、监督、检查不力,员工工作或本中心部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目l-2分;严重违规扣减对应项目3-10分;并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值;(一般违规扣减l-2分;严重的扣减3-10分);

d)不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发现一项,视程度在相关规程栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减l-2分;严重失职扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分);并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值。(一般程度扣减l-2分;严重的扣减3-10分)。

4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认),造成的程度轻微不合格。

※严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格。

※造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

4.3.4其他栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。

4.3.5检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加l-20分(但总分不应超过100分),另依据有关制度对受考人进行奖励。

4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯有关制度,所列出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外,另依据有关制度对受考人追加处罚。

4.3.7绩效考评扣分细则的解释权在公司人力资源部。

5记录

5.1《保洁中心清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表》

5.2《保洁中心主管、副主管、班长周检、月检、抽检考评表》

6相关支持性文件

6.1《室内公共区域清洁作业规程》