物业管理工作管理制度15篇

物业管理工作的管理制度是对物业公司的日常运营、服务提供、资源管理等方面进行规范化、系统化的一种制度设计。它涵盖了人员管理、财务管理、设施维护、客户服务、安全管理等多个领域，旨在确保物业服务质量，提高客户满意度，保障物业资产的保值增值。

包括哪些方面

1. 人员管理：包括员工招聘、培训、考核、激励机制等，以提升团队的专业能力和工作效率。

2. 财务管理：涉及预算编制、成本控制、收入管理、财务报告等，保证财务健康和透明。

3. 设施维护：涵盖设备保养、公共区域清洁、绿化养护，确保物业设施正常运行。

4. 客户服务：制定服务标准，处理业主投诉，提供满意的生活环境。

5. 安全管理：设立安全规程，定期巡查，预防和处理各类安全隐患。

6. 法规遵守：确保物业管理活动符合相关法律法规，避免法律风险。

重要性

物业管理工作的管理制度对于物业公司至关重要，其作用体现在：

1. 提高效率：明确的工作流程和职责分工，可以减少工作混乱，提高工作效率。

2. 保障质量：通过标准化的服务流程，确保服务质量的一致性和高水平。

3. 风险防控：规范化的管理制度有助于识别和防范潜在风险，降低运营风险。

4. 增强信任：透明的财务管理、及时有效的客户服务，能增强业主对物业公司的信任。

5. 法规合规：遵守相关法规，避免因违规操作导致的罚款或法律纠纷。

方案

1. 制定详细的岗位职责说明书，明确每个员工的工作范围和责任，确保任务分配清晰。

2. 实施定期培训，提升员工的专业技能和服务意识，提高客户满意度。

3. 建立财务管理系统，实行严格的预算管理和成本控制，确保财务稳健。

4. 设立客户服务热线，快速响应业主需求，及时解决投诉和问题。

5. 引入安全管理软件，进行定期安全检查和隐患排查，提升小区的安全水平。

6. 定期审查和更新管理制度，以适应市场变化和法规更新，保持制度的适应性和有效性。

通过以上方案的实施，物业管理工作的管理制度将得到完善，为物业公司提供稳定、高效、合规的运营基础，也为业主创造一个舒适、安全的生活环境。

物业管理工作管理制度范文

第1篇 某物业管理公司员工工作考评制度

物业管理公司员工工作考评制度

为全面客观地评价公司在职员工的工作情况及综合素质,掌握全体员工的工作和学习情况,提供人事决策依据,确定员工培训方向。以充分调动员工的工作积极性,增强员工的组织纪律性,树立员工的竞争意识,进一步促进物业管理服务水平的提高,特制定员工工作考评制度。

●考核、考评原则:

一、考评必须本着实事求是,做到公开、公平、公正,不得以个人关系亲疏等其他因素涉及到考核评定中。

二、发现部门主管在考核中不认真、敷衍了事等现象,则按《奖惩条例》予以处理,责令重新考核。

●考核种类与评比:

一、考核分月考核和年度考核。月考核以部门为单位,各主管负责组织进行评比打分;年度考核由公司经理、项目区域常务经理、各部门主管组成考评小组进行评比。

二、公司每一年度根据月考核结果,评比优秀员工。

三、各部门按部门人数 5% 的名额比例进行评比部门优秀员工。

四、公司根据各部门推荐的优秀员工,按公司人数2%的名额进行联评出公司年度优秀员工。

●考核频度与步骤:

一、考核每月进行一次,年度总评一次。

二、各部门的月考核工作,由部门主管负责。

三、每月5日前,各班组负责人将上月的员工违规违纪及工作表现情况报部门。

四、每月10日前,部门主管负责组织班组长对所属员工进行考核评比打分,将结果报项目区域办公室。

五、每月15日前,项目区域常务经理负责组织对各部门主管进行考核。

六、每年度1月初,由公司考评小组对全体员工上一年度的德、能、勤、绩进行综合考核评比。

七、项目区域办公室负责将考评结果进行汇总、记录、存档并报集团物业部备案。

●奖惩措施:

一、月考核分在9分以上为达标,可领取当月全额考核浮动工资;8~8.9分为基本达标,可领取当月考核浮动工资的90%;7~7.9分可领取当月考核浮动工资的80%;6~6.9分可领取当月考核浮动工资的50%;6分以下取消当月考核浮动工资。

二、年度扣分累计在12分以内者,可领取全额年终奖金;扣分在20分以内的可领取90%的年终奖金;扣分在26分以内的可领取70%的年终奖金;扣分在36分以内的可领取50%的年终奖金;扣分在36分以上者取消年终奖金。

三、连续2个月考核在6分以下者给予行政处分或辞退。

四、公司对年度考核评为优秀的员工,给予通报及奖励,并列为重点培养(考察)对象。

●考核范围:

适用于公司全体员工。

●考核标准

考核内容及要求详见考核表。

●考评申诉:

员工若对考评结果有异议或处理不服,可直接向上级领导申诉。

第2篇 物业管理工作自检制度

1.0目的

为使管理处各项工作能正常开展,及时纠正各项不合格服务,以防问题的发生。

2.0范围

对管理处的各项工作进行自检,自查包括物业管理处周检、班组日检。

3.0职责

3.1管理处主任负责安排对各项服务进行监督、检查,负责组织周检,并对现场进行巡视和指导。

3.2各班组主管作为检查人员对所分管的服务进行日检。

4.0自查内容

1) 管理处内务巡查内容:

a. 仪容仪表:按规定着装

b. 服务态度:说话和气,使用文明用语

c. 工作纪律:按时上下班,上班遵守纪律

d. 文案记录:记录清楚、不弄虚作假

e. 办公环境:清洁卫生、摆放整齐、无垃圾堆放

2) 物业服务巡查内容:

a. 违章:如违章装修、乱搭乱建、墙壁乱画、乱张贴、乞讨人员等现象。

b. 维修:是否有安全隐患,

c. 治安:有无可疑人员、推销人员和其他的治安可疑情况等。

d. 车辆管理:是否按规定进行登记,是否阻碍交通,摆放是否有序。

e. 清洁:是否达到公司要求。

5.0程序

5.1时间安排,日检:班组主管每日上午、下午个巡视一次,记录一次。

周检:每周一下午,检查上周的服务情况,因特殊原因可提前或滞后。

5.2现场自查过程中,应客观、公正地进行检查,检查人员应认真判断,发现不合格应取的受检人员的认同,将结果记录在“工作日记”中。

5.3自查记录应在“工作日记”中列出自查的重点、巡视的范围。

5.4自查中主要记录发现的问题,对业主的提议、建议几自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该做好记录。

5.5自查中发现的问题,分类进行处理:

a. 收集的管理意见,需管理处决策的上报管理处主任,需公司决策的上报公司有关人员。

b. 轻微不合格在日检、周检中关闭处理。

c. 严重不合格,填写“不合格服务处理表”。

d. 发现违章行为按公司规章制度执行。

6.0相关记录

工作日记

不合格服务处理表

第3篇 学校（学院）物业管理中心安全工作制度

学校(院)物业管理中心安全工作制度

为了更好地贯彻安全第一、预防为主的方针,认真落实安全生产负责制和安全生产责任追究制,特制订安全工作制度如下:

一、严格执行学校及总公司的各项安全工作制度,坚持谁主管,谁负责的原则。

二、加强职工安全教育,职工上岗(转岗)前,必须进行安全教育和培训,增强职工的安全意识。

三、中心全体职工必须严格执行安全操作规程,杜绝三违现象的发生。

四、要害部位严禁闲人进入,其电器、设备、照明等均应符合安全规程要求。对重要的设备设施要定期检测、校验,禁止设备病态工作。

五、高空作业时严格执行双人操作制度,采取严格的保护措施,防止意外事故的发生。

六、严格危险有毒物品的管理,实行双人双锁的管理办法,严禁擅自存放、领用,以确保安全。

七、值班人员必须严格遵守劳动纪律,按时到岗,严禁擅自脱岗、私自调岗。

八、严格监控保密制度,监控人员在屏幕上看到的情况不得擅自外传,发现可疑情况要及时上报。禁止无关人员进入监控重地,有关人员需观看(或调看)监控录像,必须履行审批手续。

第4篇 物业管理公司服务工作制度

物业管理有限公司服务工作制度

为提高办事效能,完善和规范住宅小区物业管理工作,特制订本制度。

一、安全制度:

1、住宅小区实行全方位安全监管,二十四小时巡岗值班;

2、保安管理人员持证上岗,仪态端庄,举止文明;

3、保安管理人员责任心强,作风严谨,工作规范,确保小区失窃率为零;

4、努力消除安全隐患,保持小区路道畅通。

二、绿化制度

1、做好管养工作,确保绿化完整率达100%;

2、根据各小区级别,力争绿化面积逐步达标。

三、环境管理制度

1、设立专职清洁人员,维护小区清洁,公共场所每天至少打扫一次;

2、及时清通公共下水道、沙井、化粪池;

3、经常对公共照明设备进行维修养护。

四、社区文化制度

1、设立时事宣传栏;

2、订购报刊、读物;

3、设立小区文娱活动室,适当开展社区文体活动;

五、财务制度

1、小区收费标准严格按省、市物价部门的有关规定收取管理费;

2、小区收支明细按月、季或年上墙公布。

六、投诉制度

1、设置意见箱;

2、设立投诉电话;

3、答复投诉人的投诉问题时间为1-3 天。

第5篇 物业管理公司保安工作检查制度

物业管理公司保安工作检查

一、目的:确保公司各项制度的执行及保安工作的顺利开展,并作为日常考核的依据。

二、适用范围:适用于公司所有保安。

三、职责:

1.保安部经理对各管理处保安工作进行检查。

2.管理处主任:对管理处保安工作进行检查、监督,作为对保安队长的考核依据。

3.保安队长:对保安队工作进行检查、监督,作为对领班、副领班进行考核的依据。

4.保安领班:对保安员工作进行检查、监督,作为对保安员进行考核的依据。

四、相关文件:

1.公司各项规章制度

2.保安工作手册

3.各管理处制定的管理制度

五、操作规程:

1.检查分为日检、周检、月检。

2.日检是保安队长、领班、副领班根据保安工作检验标准对保安队所有工作及队员进行检查,其中每周不得少于二次夜间查岗,并将日检情况记录,作为月底工作考核的依据。

3.周检是指管理处主任对保安工作进行全面考查。

4.月检是指保安部经理、督导队对各管理处保安工作进行全面检查。

第6篇 小区物业管理处安全工作检查制度

管理处管理制度

小区管理处安全工作检查制度

1.目的

为了加强对安全各岗位的监督管理,杜绝各类事故及案件的发生,特制定本制度。

2. 范围

适用于__管理处。

3. 方法和过程控制

3.1车场收费岗监督管理:明确规定收费岗在当值期间不允许携带超过五元(包括五元)以上的现金。每天当值班长在上、下班讲评时进行检查(此规定列入夜间查岗内容)。违反上述问题点一经发现除没收其现金外,并按贪污票款做严肃处理。

3.2 车场入口岗及巡逻岗监督管理:礼仪礼节是否按体系文件要求严格要求自己,严格执行车场ic卡管理制度,一车一卡,车管系统出故障时车辆进出凭证是否按规定填写;入场的车辆是否开具相应的凭证(特殊情况除外)。车场巡逻岗对车场的车辆停放情况是否熟知;车辆外观检查是否仔细;在巡逻过程中发现的问题是否及时作相应的处理或汇报;是否按规定填写车辆的入场时间及车辆的外观检查情况。

3.3 堂岗监督管理:礼仪、礼节是否按岗位的操作流程去落实,是否做到热情周到服务业主顾客及外来人员;对外来人员的管理是否按规定落实,以及掌握其探访目的。

3.4 楼层巡逻岗监督管理:是否按规定的时间及路线进行巡逻和签到,有无提前签到、补签到行为。一经发现有上述行为给予严肃处理。

3.5 班长岗监督管理:当值期间是否起到对岗位的有效监督及检查;一日生活制度的落实情况;内务卫生是否按值日制度高标准、高质量去落实;

3.6 督办岗监督管理:督导各班上、下班是否执行讲评制度;是否按规定严格请销假制度;安全各班的军训、班组例会是否按规定的时间及科目进行落实,军训的效果是否达到公司的要求。

3.7 安全主管监督管理:每月对现场安全管理、制度落实及质量记录进行全面检查,并将检查情况记录在《安全检查记录表》上;对检查存在问题点,督促各片整改,每季度对巡逻路线、小区围墙红外线、安全隐患点进行评估、调整,并上报经理审批。

3.8 经理/经理助理监督管理:每月对小区消防、安全管理进行全面检查、指导,并将检查情况记录在《安全检查记录表》上,对检查存在问题点,督促安全主管限期整改。

第7篇 学校物业管理中心安全工作制度

学校(院)物业管理中心安全工作制度为了更好地贯彻安全第

一、预防为主的方针,认真落实安全生产负责制和安全生产责任追究制,特制订安全工作制度如下:

一、严格执行学校及总公司的各项安全工作制度,坚持谁主管,谁负责的原则。

二、 加强职工安全教育,职工上岗(转岗)前,必须进行安全教育和培训,增强职工的安全意识。

三、 中心全体职工必须严格执行安全操作规程,杜绝三违现象的发生。

四、 要害部位严禁闲人进入,其电器、设备、照明等均应符合安全规程要求。对重要的设备设施要定期检测、校验,禁止设备病态工作。

五、 高空作业时严格执行双人操作制度,采取严格的保护措施,防止意外事故的发生。

六、 严格危险有毒物品的管理,实行双人双锁的管理办法,严禁擅自存放、领用,以确保安全。

七、 值班人员必须严格遵守劳动纪律,按时到岗,严禁擅自脱岗、私自调岗。

八、 严格监控保密制度,监控人员在屏幕上看到的情况不得擅自外传,发现可疑情况要及时上报。禁止无关人员进入监控重地,有关人员需观看(或调看)监控录像,必须履行审批手续。

第8篇 安置小区物业管理人员工作制度-5

安置小区物业管理人员工作制度(5)

一、小区物业管理负责人在小区业主委员会和社区居委会的监督和管理下开展工作。

二、小区物业管理负责人负责小区物业管理的全面工作,要认真学习,不断提高业务工作能力。

三、小区物业管理负责人要加强对物业管理从业人员的监管,完善各项管理制度,明确各类工作人员的职责,加强督促检查,做好考核记录。

四、小区物业管理负责人负责审查和确定物业管理办法和经费的预决算,搞好开源节流工作,同社区居委会和小区业主一起努力改善小区居住条件。

第9篇 z商城物业管理部工作管理制度

商城物业管理部工作管理制度

1、每天上班必须穿工衣、戴工牌,男士系领带(维修工及经批准的员工除外),穿着必须整洁,头发必须梳理整齐,男士不得留长发,女士应化淡妆。

2、办公区必须保持整齐、干净,不得在桌面上乱堆乱放杂物。

3、每天上班前各管理人员需查看交接班记录本,了解各种情况及业主意见,及时安排处理或上门寻访。

4、上班期间全体人员必须精神饱满,积极主动,热情地投入工作,不得精神不振,上班打磕睡、偷懒。

5、全体人员必须纪律严明,不得迟到、早退、无故旷工,有事须请假,获准后方能离开。

6、全体人员必须具有高度的责任心,巡视、查楼必须认真负责,注意发现问题,详细记录。及时汇报并跟踪解决。

7、接待业主要态度和蔼,温文尔雅,落落大方;不管发生什么事,绝对不能与业主吵架;要态度诚恳,仔细倾听业主意见,能及时解决的问题马上派单解决;一时无法安排也要给业主讲清楚,并告诉解决的时间。

8、接受业主电话投诉,态度要热情耐心,言语要规范友好。首先说:您好,我是物管部___,有什么需要我帮助的,如遇业主发火、吵闹,要语气轻柔地问明原因,尽快帮助解决。

9、管理员派单后,一定要跟踪落实,并负责检查涉及水、电问题,要求12小时内解决,其他修理项目一般24小时内解决,最迟不能超过72小时内解决。

10、对接受的投诉要认真做好记录,并到现场查看、了解情况,认真记载处理的时间和处理人员及业主对处理的意见。

11、协助财务人员做好各种费用的派单和催交工作,派单要派到各户,催交要态度友好。

12、认真管理管好业主档案和业主托管的其他事宜。

13、不准在上班的时间看书、闲聊、做私事,不准在办公室内高声喧哗。

14、下班后要将抽屉锁好,将自己保管的资料或物品放好,将办公室收拾干净,办公桌收拾整齐。

15、休息时间如发生重大事故,或碰到问题要立即投入解决,不得推脱或视而不见,不予理睬。

16、物管部的工作原则是:服务第一;工作标准是:业主满意;工作态度是:认真负责。

第10篇 某物业管理公司超时工作管理制度

物业管理公司超时工作管理制度

为了加强公司内部运作的管理,提高工作时效,减少成本开支,合理利用现有的人力资源,对各部门的加班作如下规定。

1.所有的加班均事先填写加班单,由部门经理批准后方可进行,特殊情况须当即 请示,事后补办。

2.加班完成后,均需相关部门和人员验证签名,并必须在二日内将加班单交公司综合部,否则加班无效。

3.各部门节假日需要加班,应事先报填节假日加班表,即时交综合部,以便综合部统计及做好其他相应的工作,否则视加班无效

第11篇 物业管理公司保安工作检查制度格式怎样的

物业管理公司保安工作检查

一、目的:确保公司各项制度的执行及保安工作的顺利开展,并作为日常考核的依据。

二、适用范围:适用于公司所有保安。

三、职责:1.保安部经理对各管理处保安工作进行检查。

2. 管理处主任:对管理处保安工作进行检查、监督,作为对保安队长的考核依据。

3. 保安队长:对保安队工作进行检查、监督,作为对领班、副领班进行考核的依据。

4. 保安领班:对保安员工作进行检查、监督,作为对保安员进行考核的依据。

四、相关文件:1.公司各项规章制度2.保安工作手册3.各管理处制定的管理制度

五、操作规程:1.检查分为日检、周检、月检。

2. 日检是保安队长、领班、副领班根据保安工作检验标准对保安队所有工作及队员进行检查,其中每周不得少于二次夜间查岗,并将日检情况记录,作 底工作考核的依据。

3. 周检是指管理处主任对保安工作进行全面考查。

4. 月检是指保安部经理、督导队对各管理处保安工作进行全面检查。

第12篇 技术学院爱卫会物业管理工作委员会工作制度

技术学院爱卫会、物业管理工作委员会工作制度

一、环境卫生责任区域划分:

1、各部门办公室、会议室、接待室、实验室、实训场地等室内卫生工作由各部门全面负责。

2、学生宿舍及单身教工宿舍内部由学生及单身教工负责。

3、行政楼、教学楼、图文中心、实训楼、文体中心、宿舍、食堂、广场、绿地、河道等公共区域的卫生工作由物管负责。

城中校区由城市学院全面负责。

二、爱卫会、物业管理工作委员会成员的工作职责:

1、各自负责相关部门办公室、会议室、接待室、实验室、实训场地等室内卫生的自查及部门内部的评比和考核工作;参加对全院卫生检查评比。

2、各自负责对所辖区域物业管理工作质量的监督和考评工作。

①教学楼:教务处、后管处共同负责考评,其中教务处负责对教学仪器、设施、设备等的布置、保管、发放等工作的监督和考评;后管处负责其它内容的监督和考评。

②学生公寓:各学生公寓由住宿学生所在系部负责监督和考评;学工处负责全面监督和考评。

③文体中心:由体育部负责全面监督和考评工作。

④行政楼:由院办、后管处共同考评,其中院办负责会议室、院长办公室物业管理的考评,后管处负责其它内容的监督和考评。

⑤实训楼:实行分片负责,其中a1-a2由计算机系负责全面监督和考评;a3-a4由软件学院负责全面监督和考评;a5由信管系负责全面监督和考评;b1-b2由自控系负责全面监督和考评;b3-b5由电子系负责全面监督和考评;c1-c3由机电系负责全面监督和考评;c4-c5艺术系负责全面监督和考评。

⑥图文中心: 由图书馆负责全面监督和考评。

⑦校园:由后管处负责全面监督和考评。

3、配合后管处做好物业管理合同的签定及物业管理费核定、划拨工作。

4、在平常工作中与各区域物业管理公司管理站联系,协调处理物业管理工作中的具体事宜。

参加爱卫会、物业管理工作委员会的各种会议及活动。

三、后管处工作职责:

1、负责制订学院爱卫会、物业管理工作制度及工作职责。

2、组织做好对全院各部门环境卫生、物业管理考评工作的抽查,及时将抽查结果汇总通报。

3、负责物业管理合同的签定及物业管理费发放工作。

4、负责组织全院的除“四害”工作。

四、各部门自行负责的办公室、会议室、接待室、实验室实训场地等室内卫生工作考评办法:

1、检查内容:

①地面、楼梯、窗台清洁无垃圾、灰尘、碎纸、痰迹、烟头及其它杂物。

②门、窗、柜、桌、物等清洁、无积尘。实验仪器、设备干净整洁无积尘。

③室内物品按要求摆放整齐。

④墙面、屋顶无积尘、无蜘蛛网。

2、检查要求:

①各部门爱卫会成员每月定期对辖区域的卫生情况进行检查评比,并组织整改。

②学院爱卫会不定期组织对全院卫生情况进行检查评比,并及时向各部门通报检查结果及整改意见。

五、物业管理检查考评办法:

1、各部门物业管理工作委员会成员每月定期对所辖区域物业管理工作质量进行考评,按《物业管理检查打分表》所列项目根据总体服务质量情况打分,并于每月25日左右送到后管处。

2、后管处定期对各部门物业管理工作进行抽查,并及时向各部门通报抽查结果及整改意见。

六、奖罚措施:

1、各部门将平时自查情况进行年度总结,其结果作为对科室负责人及其成员年度考核项目之一。

2、后管处将对全院各部门环境卫生、物业管理考核工作的抽查情况进行年度总结,并将年度总结结果报学院分管领导,作为对部门责任人年终考核、部门年度评优的项目之一。

七、例会制度:

1、爱卫会委员每年召开一次例会。

2、爱卫会办公室成员每季召开一次例会。

第13篇 _z物业管理公司学习培训工作制度

物业管理公司学习培训工作制度

一、目的

1、为提高物业员工整体水平,适应社会发展及市场竟争需要,满足公司各岗位对员工素质的要求。

2、激发各级员工求知欲、进取心和创新意识。

二、总则

1、员工学习培训是一项长期性工作,必须长期不懈地进行。

2、学习培训以日常服务、管理、经营工作为对象,传授基本服务意识专业技能、管理知识及相关制度规程为内容,以公司内部学习为主体、外部培训为补充。

3、学习培训分三项组织实施:专题教育、分类别等级教育、分专业职能教育。

4、员工学习培训要围绕公司企业文化、质量方针及公司人事行政制度进行。

5、员工培训要以积极心态对待,自觉地进行自我完善和提高。

三、培训计划

1、办公室及各专业部门、管理处通过分析公司员工培训需求总体情况,分别设置培训总目标,具体目标、并考虑具体情况分别制定年度、月度培训计划。

2、各阶段培训工作必须有需求实效性和明确的目的性。

3、每一项培训必须有具体的培训内容、时间、培训对象、主持人、方法、考核办法等。

4、公司组织主管骨干以上学习培训每月不少于1次,每年不少于12次。

5、各专业部门、各管理处根据公司工作区域分别有每月不少于4次、每年不少于48次的培训。

四、实施培训计划

1、各部门及管理处主管负责培训计划实施,包括时间安排、地点选择、教案策划、主持人及相关器材和设施的准备等。

2、公司及各部门培训需其他相关单位支持,包括培训经费、培训讲师及外派培训等须提前二周报其主管领导审查批准。

3、培训时间、方法视工作具体情况及性质特点确定。

五、培训效果评估考核

1、各培训工作结束时,各部门须认真填写培训记录表,并做好培训效果评估、考核记录。

2、培训效果评估可采用自我评估和定性的民意测验。

3、培训质量除各部门主管通过笔试、口试以及工作观察进行外,公司质量检查小组不定期对其实施过程进行数质量监督检查,并将结果记录在各部门季度考核表内。

六、学习培训奖惩规定

1、对公司或各部门组织的各种岗位培训考核,无故不参加的员工每次将予处罚50-200元。

2、对参加者但二次以上考核效果不佳的员工给予降薪或降职处理。

3、各部门对学习培训弄虚作假、搞形式化,给主管责任人每次将予处罚100-300元。

4、在不影响本职工作的前提下,公司提倡员工自我开发与本人岗位业务相关的教育培训,对学习优异者给予适当奖励。

a、本人申请培训经批准后,并具有参加教育合格证明者,公司给予补贴1/3学习费用。

b、学习培训优异者根据其岗位工作业绩情况给予增薪或升职。

编制审核

批准生效日期

第14篇 商城物业管理部工作管理制度

商城物业管理部工作管理制度

1、每天上班必须穿工衣、戴工牌,男士系领带(维修工及经批准的员工除外),穿着必须整洁,头发必须梳理整齐,男士不得留长发,女士应化淡妆。

2、办公区必须保持整齐、干净,不得在桌面上乱堆乱放杂物。

3、每天上班前各管理人员需查看交接班记录本,了解各种情况及业主意见,及时安排处理或上门寻访。

4、上班期间全体人员必须精神饱满,积极主动,热情地投入工作,不得精神不振,上班打磕睡、偷懒。

5、全体人员必须纪律严明,不得迟到、早退、无故旷工,有事须请假,获准后方能离开。

6、全体人员必须具有高度的责任心,巡视、查楼必须认真负责,注意发现问题,详细记录。

及时汇报并跟踪解决。

7、接待业主要态度和蔼,温文尔雅,落落大方;

不管发生什么事,绝对不能与业主吵架;

要态度诚恳,仔细倾听业主意见,能及时解决的问题马上派单解决;

一时无法安排也要给业主讲清楚,并告诉解决的时间。

8、接受业主电话投诉,态度要热情耐心,言语要规范友好。

首先说:您好,我是物管部,有什么需要我帮助的,如遇业主发火、吵闹,要语气轻柔地问明原因,尽快帮助解决。

9、管理员派单后,一定要跟踪落实,并负责检查涉及水、电问题,要求12小时内解决,其他修理项目一般24小时内解决,最迟不能超过72小时内解决。

10、对接受的投诉要认真做好记录,并到现场查看、了解情况,认真记载处理的时间和处理人员及业主对处理的意见。

11、协助财务人员做好各种费用的派单和催交工作,派单要派到各户,催交要态度友好。

12、认真管理管好业主档案和业主托管的其他事宜。

13、不准在上班的时间看书、闲聊、做私事,不准在办公室内高声喧哗。

14、下班后要将抽屉锁好,将自己保管的资料或物品放好,将办公室收拾干净,办公桌收拾整齐。

15、休息时间如发生重大事故,或碰到问题要立即投入解决,不得推脱或视而不见,不予理睬。

16、物管部的工作原则是:服务第一;

工作标准是:业主满意;

工作态度是:认真负责。

第15篇 某住宅小区物业管理处工作制度

住宅小区物业管理处工作制度

为加强管理和监督,严明纪律,发挥管理的效应作用,创高效、优质的综合服务,特制定本制度。

一、遵守公司的工作纪律,按时上下班,不得迟到或早退,一个月内迟到或早退五次扣当月奖金的百分之五十。

二、有事离开,须有请假条,写明事由,一天内由管理处主任批准,一天以上须管理处主任签字,交公司领导批准;请病假须有医生证明,并于当天交给管理处主任;未经批准擅自离开工作岗位者,扣发当月奖金或十天平均工资,超过两天未返岗位者,按自动辞职处理。

三、工作时间,必须坚守工作岗位,并按质、按量完成各自职责。如检查到工作时间不在工作岗位范围内,按旷工处理,扣发当月奖金百分之二十或一天平均工资。

四、工作时间,不准看报闲聊,不准用通迅设备聊天,空闲时间应努力学习业务知识;如不能胜任本职工作或经常被用户投诉者,管理处可以书面报告公司给予换人或辞退。

五、因违反工作规程损坏设备、设施及用户财产,视损坏程度扣发奖金或照价赔偿。

六、严禁向住户和业主索取财物、吃拿或肆意刁难等不良行为。

七、管理处的设备、机器或工具未经主任以上同意,不准外借。

八、严禁在本住宅区内擅自承接工程。

九、依据法规严格妥善管理,须热情、主动、周到地为住户和业主提供高效的综合服务,不允许以粗暴或冷漠的态度对待。

十、如有违反上述条款者,管理处有权将其行为记录在册,向公司提出扣发奖金或辞退的建议。

十一、工作时间必须穿戴整齐的工作服,佩带工作证,接受业主或用户的监督。