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制度包括哪些内容
工作制度通常包括以下主要内容：
1. 组织架构：展示各部门的构成和相互关系。
2. 岗位职责：详述各职位的工作内容和期望成果。
3. 工作流程：描述日常操作的步骤和流程。
4. 工作时间：规定员工的工作日、休息日、假期等。
5. 考勤制度：记录和管理员工的出勤情况。
6. 安全规程：确保员工安全，防止事故发生的措施。
7. 服务质量标准：设定服务质量和客户满意度的目标。
8. 培训与发展：规划员工的职业发展路径和培训计划。
9. 沟通与报告：规定内部沟通和对外报告的程序。
10. 人事政策：包括招聘、晋升、考核、薪酬福利等。
注意事项
在制定工作制度时，需注意以下几点：
1. 实际操作性：制度应符合实际情况，便于执行，避免过于理想化。
2. 公正公平：制度要对所有员工一视同仁，避免歧视和偏袒。
3. 法规合规：确保制度符合国家劳动法规，避免法律风险。
4. 反馈调整：定期收集员工意见，适时修订和完善制度。
5. 员工参与：鼓励员工参与制度制定，增强认同感和执行力。
6. 文档化管理：将制度以书面形式记录，方便查阅和执行。
制度格式
工作制度的格式应清晰、统一，一般包括以下几个部分：
1. 封面：包含制度名称、制定日期、修订版本等信息。
2. 目录：列出各章节标题，方便查找。
3. 引言：简述制度的目的和重要性。
4. 正文：详细阐述各项规定和流程。
5. 附录：如有必要，可附加图表、表格等辅助资料。
6. 签署页：由负责人签名确认，体现权威性。
以上内容旨在为大厦物业管理中心提供一个制定工作制度的参考框架，希望在实践中能帮助提升管理效率和服务质量。每个组织的具体情况不同，因此在实际应用中，需要根据自身需求进行调整和优化。
大厦物业管理中心工作检查流程范文
第1篇 大厦物业管理中心工作检查流程
物业管理中心工作检查流程
1目的
通过对管理处工作的督查,提高质量管理水平。
2范围
本手册规定了中心对各管理处的工作检查。
3职责
3.1中心经理每月组织中心职能部门对管理处进行检查。
3.2中心经理安排职能部门对中心进行夜查。
3.3中心职能部门不定期对各管理处进行检查。
4中心检查流程
4.1中心月检
4.1.1中心综合管理部于年初拟定中心月检计划报中心经理批准后实施。
4.1.2原则上对__大厦、__商城、公共区域等管理面积较大的管理处每月进行一次中心月检。
4.1.3按照中心月检计划进行中心月检,如遇特殊情况,检查时间可顺延。
4.1.4由中心经理确定每月的检查时间,组织各职能部门组成检查小组,并通知各受检管理处做好检查配合准备工作。
4.1.5中心检查小组到各管理处,各管理处做好检查的配合工作,各职能部门按照职能分工依据公司项目管理、检查考评表和年度品质考核指标等对管理处工作进行对口检查,并将检查到的问题记录于《工作检查记录表 》。
4.1.6检查后,各职能部门将检查结果汇总到综合管理部,综合管理部进行汇总整理后,由中心经理审核后下发各管理处。
4.1.7各管理处根据检查情况,对查出的问题拟定出整改计划,并上报中心综合管理部,限期进行整改,综合管理部和对口职能部门将在下次月检中重点检查整改情况。
4.1.8中心也可定期以中心内审方式开展中心月检工作。
4.2中心夜检
4.2.1每月由中心经理安排至少进行一次中心夜检活动,对中心下属各管理处夜间工作进行检查。
4.2.2检查人可由中心经理、经理助理、中心各职能部门负责人和指定人员组成。
4.2.3在检查前知道将进行检查的人员不得通报接受检查的管理处;在管理处接受检查后,接受检查人员不得将检查信息向其他中心管理处通报,如发现有通报现象,将严肃处理。
4.2.4检查人对管理处夜班岗位进行检查,检查其是否按照工作职责和工作标准履行了其职责。
4.2.5对夜间检查发现的问题,由综合管理部进行汇总下发,各管理处对检查出的问题要及时进行处理,并上报整改方案。
4.3中心职能部门检查
4.3.1中心职能部门需不定期组织人员对各管理处进行工作检查,对相关职能范围内的工作进行监督、指导,帮助提升管理处服务管理质量,记录填写于《服务质量检查考评表》。
相关质量记录
1.《工作检查记录表》gg-jr-02/b04
2.《夜间工作检查表》gg-jr-02/b05
第2篇 丰华大厦物业保安部安全检查制度
大厦物业保安部安全检查制度
1、检查各级各部各项安全制度,安全操作规程是否落实。
2、接待,会客,登记等各项手续是否健全和按要求办理。
3、重点部位的门窗是否牢靠,下班后是否已关窗锁门。
4、各种钥匙的管理是否严格,有无交接手续,有无漏洞。
5、各种电器设备,消防器材,设施,烟感报警等系统是否完好灵敏有效。
6、易燃,易爆,剧毒等危险品的存放是否安全可靠。
7、有无火灾,火险隐患及其它不安全因素。
8、各个部位值班情况有无脱岗,漏岗现象。
9、要保持通畅,禁止在防火楼梯上堆放物品,严禁在防火楼梯,楼层通道及工作间内焚烧物品。
10、严禁在电话机房,监控室内吸烟,动用明火。
11、变电室内严禁烟火和明火作业,严禁存放易燃易爆物品。
12、仓库内严禁吸烟,不得动用明火,货物堆放不得过高过宽,物资应距电线和灯泡50cm以上,灯泡不得超过60w。
13、所有安全出口,入口,安全通道应保持通畅。
14、加强对大堂、商场、酒楼、娱乐场所等地的巡视,对成群结伙,行迹可疑人员注意观察,一旦发现事故苗头应立即加以制止。
15、对发生的打架斗欧,流氓滋扰等事件,应将其立即制止,并带到保安办公室做好笔录,提出对事件的处理意见。
16、及时保护好案件的现场,协助公安机关做好安全保卫工作。
17、对事态严重或有伤害事件发生时,应及时与当地派出所联系或报告公安机关,并查清大厦是否遭受损坏和损害的程度,数量等。
18、对闹事者要提高警惕,注意发现和检查其身上有无凶器,进行防范,发现后及时收缴。
19、严格检查进出人员的证件,并做好进出人员的登记情况。
20、对进出公寓的宾客,需经过房主确认后方可上楼寻人。
21、写字楼下班后,必须及时清楼,凡需加班人员要做好记录,闲杂人员禁止进入或留宿。
22、在清楼中,要认真检查各个单位是否已锁好门窗,做好防盗工作,如有问题及时与所在单位联系,以保证安全防盗。
23、定时巡视各个楼层,发现可疑人员或情况要进行询问和检查。
24、如有刑事案件或伤害事故发生,要及时向上级和公安部门报告,处理好事故现场,并积级配合搞好调查工作。
第3篇 s大厦物业综合安全检查制度
大厦物业综合安全检查制度
1.0目的
通过规范和落实安全检查,确保安全生产,保证大厦域区内各工作环境及设备设施的安全。
2.0适用范围
适用于__集团大厦综合安全检查。
3.0职责
管理处经理(或经理助理)负责组织各部门负责人对大厦进行每月的综合安全检查。
4.0工作程序
4.1成立综合安全检查小组:组长由管理处经理或经理助理担任,组员由工程部、保安部、服务部部长或主管及清洁公司驻大厦负责人组成。
4.2确定综合安全检查时间为每月最后的一个星期(即每月25至30日其中的一天组织综合安全检查。
4.3综合安全检查项目及范围。
4.3.1设备运行环境。
a.高压配电
运行技术参数(电压、电流、温度、声音)记录是否完整清晰。
仪表、指示灯是否正常,单线系统图与实际运行是否相符。
直流屏的隔镍电池液位、开关是否正常,电池引线有无氧化腐蚀。
高压工具摆放是否正确、整齐、干净,是否过有效期。
应急灯放电时间是否在正常范围。
运行环境是否良好,电柜、地面、绝缘地板是否干净,防鼠网、门闸、铁门是否完好,室内是否有杂物。灯光是否正常。
b.低压配电
运行技术参数(电压、电流、cosф值、温度、湿度、声音)是否正常,记录是否完整清晰。
仪表、指示灯是否正常,单线系统图与实际运行是否相符。
各母排、开关柜接口是否良好,开关温度是否有异常,柜内是否有导线过热现象,磁吸噪声是否过大。
电柜是否有锈迹,各电柜锁是否完好、开启是否灵活,柜内电线是否零乱。
应急灯放电时间是否在正常范围。
运行环境是否良好,电柜、地面、绝缘地板是否干净,电柜标签是否清晰,防鼠网、门闸、铁门是否完好,室内是否有杂物。灯光是否正常。
c.变压器
运行参数(温度、声音)是否正常,记录是否完整、清晰。
温度显示器是否正常。
瓷瓶是否完好,母排螺丝是否有松。
各防鼠网、门闸、铁门是否完好。
室内通风是否良好(环境温度)。
变压器、母排、地面、是否有浮尘,室内是否有杂物。灯光是否正常。
d.发电机
运行参数(浮充电电流、机油位、水位)动态时则按动态标准检查。
各电柜仪表、指示灯,开关是否正常,单线系统图与实际开关状态是否相符,电柜门锁是否正常,柜身有无锈迹,柜内电线是否有零乱现象,磁吸噪声是否过大。
电瓶电解液液位是否在正常值内,电极接头有无氧化腐蚀,接线是否有松动发电机组有无漏油、漏水、生锈,传动皮带有无松动有无螺丝松,各种滤清器是否正常工作。
稳压变压器能否正常工作,油位是否正常,有无漏油现象。
运行环境是否良好,排风机是否能正常工作,温度、湿度是否在正常值内,备外部,机房地面、吸音板是否有浮尘,室内是否有杂物。灯光是否正常。
e.空调系统
运行参数:(冷凝压力、冷凝温度、蒸发压力、蒸发温度、油过滤器压差、冷却泵、冷冻泵、冷却塔电机电流、水泵进出水压力、压差、冷却水、冷却进出水温度)是否处于正常值,运行记录是否完整、清晰。
各电柜仪表、指示灯开关是否正常,柜内电线是否整齐、干净,电柜有无锈迹、柜锁是否完好、开启是否灵活、接线螺丝是否板松。
应急灯放电时间是否在正常范围。
各水泵阀门是否漏水,各阀门开关是否灵活、冷却塔、膨胀水箱自动补水是否正常。
电机起动是否正常,起动时间热继电器整定值是否在正常值内,潜水泵能否正常抽水,各接触器消蚀情况。
运行环境:机房内是否有杂物,设备、地面、绝缘地板是否干净,防鼠网、门闸是否完好,地面划线是否清晰。灯光是否正常。
f.给排水系统
运行参数:电机电流、起动时间、热继电器整定值。
各阀门开关是否正常,有无渗漏,各水泵滴漏是否超标。
磁吸噪声是否过大,接触器触头消蚀情况。
各仪表、指示灯、开关是否正常,柜内电线是否整齐、干净,接线螺丝是否返松。
自动抽水功能是否正常,电机起动是否正常,潜水泵是否正常抽水。
运行环境:水泵房内是否有杂物,排水沟是否畅通干净,设备及地面是否干净,地面划线是否清晰,电柜操作通道是否畅通。灯光是否正常。
g.电梯系统
轿箱内求救警铃是否正常有效,梯门安全触发板动作是否有效。
选层按钮,外呼梯按钮及显示器是否正常。
电梯内照明,通风是否正常。
电梯运行是否平稳,平层是否准确。
盘车工具是否整齐无缺损,电源配电柜各开关、磁吸、指示灯、仪表工作是否正常。
机房设备、地面是否干净,机房温度是否超过32℃,灯光是否正常,机房内是否有杂物。
h.消防系统
运行技术参数(消防中心各电柜电压、电流、各楼层管网压力表数据是否正常,保养记录、测试记录是否齐全、完整。
消防中心、1211房控制柜各仪表、指示灯、按钮、开关广播是否正常,测试发现的问题是否已跟进。
使用的蓄电池是否正常,放电容量是否符合要求。
电柜内电线是否有零乱现象,电柜是否有锈迹。
应急灯放电时间是否在正常范围。
运行环境是否良好,电柜、地面、墙面是否干净,电柜标签是否清晰,室内是否有杂物,消防中心空调是否正常,灯光是否正常。
i.闭路电视监控系统设备
显示器能否清晰显示监控场所。
监控设备各功能是否正常。
录像带的保存是否齐全。
运行环境是否整洁。
j.停车场系统设备
运行情况,电脑收费系统能否正常工作。
各机械传动装置是否灵动,转动部位润滑是否良好。
柜内各电器接点是否有氧化,电线是否零乱,是否整洁。
电柜是否有锈迹,油漆是否有脱落。
防撞杠是否有松动,各交通标志是否齐全、清晰。
车场通风是否良好
,灯光是否正常,场地是否整洁。
k.擦窗机系统设备
擦窗机各供电杆头是否正常,电缆有无破损。
各指示灯、开关、安全保护机构是否正常,开关标识是否清晰。
柜内各电器接点是否有氧化,电线是否零乱。
电柜、机身是否有锈迹,各转动部位是否润滑良好,各螺丝的紧固是否良好。
钢丝绳是否有损伤,各电箱密封是否良好。
吊篮内是否有碱液,是否有被碱液腐蚀的现象。
4.3.2人员作业环境
a.高空作业,有无做好高空作业防护安全措施,高空作业人员操作是否符合安全要求。
b.电工作业
有无按安全操作规程操作,危险部位有无设立警示标志。操作是否符合安全要求。
c.其它作业
凡危及人身安全的其它作业,有否设立警戒标志,有否有专人看守作业现场,施工人员有否违反管理规定作业。
4.3.3场地设施环境
a.公共场地、设施环境是否安全,检查公共场地、设施(如走廊、楼道、广场、车场、设备层、天台、窗台、阳台、沙井盖、排水渠、烟道、管井、管道等)是否有危及安全,是否完好无损。
b.场地设施有否保养,记录是否齐全。
c.大厦各室内使用环境是否安全,用水用电是否严格按规定执行,危及安全的地方有否设置警示标志。
4.4检查方法
4.4.1综合安全检查小组根据检查项目及范围进行分工,检查时发现问题应做好记录。
4.4.2检查完毕,综合安全检查小组根据记录情况进行汇总,统计分析,并编制《综合安全检查整改表》,并派发到责任部门限期整改,整改完毕再进行复查验收。直到符合要求。
4.5根据在检查中发现问题轻重,及整改表现,由经理助理对出现问题对各部门部长或主管,在通过管理处考核中进行扣罚。
5.0记录
第4篇 迪赛大厦物业服务质量检查制度
赛迪大厦物业服务质量检查制度
1.目的
为保证赛迪大厦物业服务质量达到管理规定要求。
2.范围
赛迪大厦项目部直接或间接对用户提供服务的活动。
3.职责
3.1质量保证部负责服务质量检验的行政业务领导,组织实施质量检验。
3.2质保部质控主管负责赛迪大厦项目部的服务质量检验、质量分析评价。
3.3质量检验员负责部门的服务质量检验。
4.程序
4.1质量检验员每天对本部门服务质量进行检查。
4.1.1检查内容:按作业文件要求检查本部门服务质量,并填写相应的质量记录。
4.1.2对不合格项按《不合格品控制程序》处置,及时纠正。
4.1.3每月检验员将部门质量检验记录交质控主管。
4.2质控主管每周对物业项目部服务质量进行检查。
4.2.1检查内容:对项目部对用户提供服务的各部门按作业文件要求检查并填写《服务质量周检表》。
4.2.2对《服务质量周检表》进行评价分析,并根据不合格项影响严重程度填写不合格报告,责任部门及时采取相应的纠正、预防措施。
4.2.3质控主管及时跟踪验证纠正与预防措施,每月对项目部纠正与预防措施完成情况进行统计,填写《纠正与预防措施统计表》并上报质保部。
4.2.4质控主管每月对项目部服务质量进行分析、评价,并填写《质量综合分析表》报公司质保部。
服务质量综合评价内容:
a.用户投诉处理满意率
b.房屋完好率、设备完好率
c.维修及时率
d.采购物品合格率
e.保洁卫生合格率
f.绿化合格率
g.消防、治安合格率
4.3质保部每月对项目部服务质量检验结果进行抽查和验证并根据检查结果及《服务质量综合分析表》情况进行服务质量考评并填写《__月份服务质量考评表》。
5.监督执行
公司质量保证部
6.质量记录
jc/jl4.10-0101-01-1998(1)《保安服务质量周检表》
jc/jl4.10-0101-02-1998(1)《保洁、绿化服务质量周检表》
jc/jl4.10-0101-03-1998(1)《工程设施、维修服务质量周检表》
jc/jl4.10-0101-04-1998(1)《物业服务质量周检表》
jc/jl4.10-0101-05-1998(1)《采购物品质量周检表》
jc/jl4.10-0101-06-1998(1)《服务质量综合分析表》
jc/jl4.10-0101-07-1998(1)《__月份服务质量考评表》
jc/jl4.14-0102-1998(1)《纠正与预防措施完成情况统计表》
