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制度包括哪些内容
工作制度通常包含以下几个核心部分：
1. 员工守则：规定员工的行为规范和职业道德。
2. 工作时间与休假：明确工作日、休息日、节假日的安排及请假流程。
3. 职责分工：描述各部门和岗位的主要职责，确保责任明确。
4. 考核评价：设定绩效考核标准和晋升机制。
5. 培训与发展：规定员工的培训机会和职业发展路径。
6. 福利待遇：阐述薪酬结构、福利政策和奖励制度。
7. 问题解决机制：设立投诉和纠纷解决的渠道和流程。
注意事项
1. 合法合规：确保制度符合国家法律法规，尊重员工权益。
2. 实用性：制度要贴近实际工作，避免空洞无物。
3. 公正公平：制度应公平对待所有员工，避免歧视和偏见。
4. 沟通与反馈：在制定过程中广泛征求员工意见，保证制度的接受度。
5. 定期评估：制度需定期更新和完善，以适应组织的发展变化。
制度格式
工作制度的格式通常包括以下几个部分：
1. 封面：注明制度名称、发布单位、生效日期等信息。
2. 目录：列出各章节标题，方便查阅。
3. 引言：简述制度的目的、依据和适用对象。
4. 主体：详细阐述各项规定和操作流程。
5. 附则：包括解释权归属、修订条款等。
遵循上述原则，企业可以构建一套完善且有效的工作制度，为员工提供清晰的工作指导，促进组织的稳定运行。每个单位在制定工作制度时，应结合自身实际情况，确保制度的落地执行，为企业的长远发展打下坚实基础。
门岗工作制度范文
第1篇 小区大门岗保安工作标准及程序制度
小区大门岗保安工作标准及程序
一、大门出入管理规定
为加强非办公时间的管理,保证小区业主.承租户的财产安全,特制定小区来访人员登记规定。
1. 来访登记管理
_非业主进入小区的人员,须在大门接待处与被访问人进行电话确认,出示有效身份证件,并填写来访记录。
_来访人员寻访不遇时,应当即离开,不得借故在小区逗留。
2. 加班登记管理
_小区业主、承租户需要装修,应提前1~3天向物业递交登记表,注明施工天数.时间.区域及施工人员名单。
_施工人员进出小区应配合保安的验证.登记工作,并严格按登记表进出小区。
_施工人员不得到施工区域以外逗留.游荡。
3. 送餐.送水.快件人员及物资回收人员管理规定
为维护小区的安全秩序,防止送餐.送水.快件及物资回收人员(以下简称外服人员)游窜楼层,特作如下规定:
_外服人员进入小区前应经过电话确认,经允许,出示有效证件,进行登记后方可进入,离开时应到接待处注销。
_外服人员进出小区实施限时制度,进入前约定滞留时间,并主动按约定时间离开小区。
_外服人员应乘坐电梯进入指定区域,不得进行推销和进入非服务区域。
_外服人员应衣冠整洁.干净,不得穿背心.短裤.拖鞋进入小区。
_外服人员应维护小区整洁,由于服务产生的垃圾应自行清理。
4. 携物出门及运送货物管理规定
为维护小区业主、承租户的财产安全,确保小区的公共秩序,制定本规定。
_凡由小区携出的大件.贵重物品应由物权单位出具出门凭证,保安人员核实收取出门凭证。
_装饰.装修人员携出的物品到保安部开具出门证明。
_携带必需的危险物品进入小区应经过保安部审批.登记。
_运送家具.大型设备等应提前1天申请,运送货物不得堵塞出入口及通道。
二、大门保安工作要求
可归纳为“六个要素”:即“两查”.“两快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八对”。
“两查”:查验出入人员车辆的出入证和出入物资的许可证并核对实物。
“两快”:反映情况快,解决问题快。
“四要”:执行制度要严格,查验人.物要细致,处理问题要灵活,上岗执勤要文明。
“五勤”:口勤.眼勤.脑勤.手勤.腿勤。
“五好”:执行制度好.交通指挥好.事情处理好.情况记录好.服务态度好。
“八看八对”:看证件对姓名.看相貌对年龄.看举止对职业.看原籍对口音.看言行对学历.看衣着对身份.看物品对来由.看同伴对关系。
三、大门保安工作标准
1. 站姿:抬头.挺胸.呈跨立姿势;
2. 礼貌接待来访人员,引导方向正确,答询准确;
3. 无闲杂人员进入小区;
4. 核实物品出门凭证准确,保管妥善;
5. 保证小区出入口畅通。
四、大门保安工作方法.技巧与程序
1. 未持有出门凭证的大件物品出门控制方法
_确认所属单元.楼层,请求开具,报告领班前往确认;
_持物人未开具出门凭证时,应报告队长电话确认;
_请求持物人出具身份证件,并进行登记.签字确认。
2. 保安验证准则
(1)验证时应向右或左跨一步,行举手礼,并使用规范服务用语,保持微笑,请求出示证件(例:您好,请出示证件),保安员不得发生下列行为:
_与客户面对距离不足60公分;
_用手指指对方;
_推扯对方;
_侮辱.讥讽.漫骂对方,说出“不管”.“爱进不进”等与现行服务意识相悖或不友好的语言;
_使用不雅或挑衅性肢体动作;
(2)验证前应提前评价该客户是否为小区常驻人员或本物业中心.公司员工或已对该人非常熟悉;具备上述条件应准许进入并对该人问候或微笑点头示意,以示礼节.友好.尊重;
(3)被验证人出示证件后,应双手接过,迅速.认真核实下列内容:
_是否为小区常驻单位备案的证件.物业办理的出入证.或其它临时证明;
_证件照片.姓名是否与本人相符;
_有效期;
_是否有涂改.伪造迹象;
_安保部或其它单位印章是否有效;
(4)证件验证符合后,应双手交还客户,并表示感谢,行请进礼(左手/右手五指并拢抬起指向小区内),示意请进;证件不符或有疑问应报告班长处置,并由班长到相关单位确认。
3.携物出门核实方法:
(1)需要出具出门凭证物品的内容:
_摄像机.台式电脑.家用电器.复印.打印机等20厘米见方以上的电器设备;
_装修材料.工具.机器.机具等;
_灭火器材.消防设施等相关物品;
_健身器材.工艺品(20厘米见方以上);
_计算机及相关设备;大件箱包(不包括手包,只登记不检查内部内容);
_家具.古董.大件装饰品;
_其它需要核实的物品。
(2)出门凭证核实的内容:
_物品名称.数量.型号.规格是否与现行物品相符;
_物品所有单位的印章或签字是否有效;
_日期.时间是否与当时相符,否则应报告班长确认.处置。
(3)物业服务中心内部员工携带物品出门,由其部门负责人开具;
(4)出门凭证收回后应在背面签写值班人员姓名及日期,并妥善保管;
(5)当日18点保安领班统一收取.核对交保安部存档。
4.对遇有疯.傻.醉汉闯进小区的处置办法:
(1)进行劝阻,无出入证禁止入内。
(2)劝阻无效时,应采取监控措施,对认识的应及时通知其家人或工作单位,尽快将其领回;对不认识的应交有关部门或送派出所。
(3)避免造成身体接触和矛盾激化,报告上级专人处理,确保小区出入秩序。
5.小区内部刚发生盗窃或抢
劫案件的处置办法:
(1)立即封闭大门,防止犯罪嫌疑人逃窜。
(2)实行门禁制度。严格履行验证手续,对身份不明者暂不予放行,对携带物品的可疑人进行盘查,严防可疑的人员携带物品出门。
(3)提高警惕。严禁犯罪嫌疑人拔刀行凶或夺路而逃。
(4)发现可疑人.物时应迅速报告上级处理,不得扣押人.物。
6.政府行政部门与物业各部门对口衔接
(1)保安部:公安.检察院.法院.消防局(消防队).城管.安委会.驻军.救护中心等。
(2)客服部:建设部.房土管理局.小区办.地区办事处.工商局.税务局.物价局.救护中心(医院)等。
第2篇 办公楼大门岗保安工作程序制度
办公楼大门岗保安工作程序
1.8:00-8:40检查值勤区域设施设备情况,采用规范的交通指挥手势指挥车辆进出,运用礼节礼貌用语迎接员工上班。
2.8:40-17:00对办公楼外来车辆和人员进行登记,回答来访客人问题的问询,指引来访客人进入办公楼区域、负责办公楼、报纸信件的接收工作,并联系领班进行发送,并详细记录。
3.17:00-18:00 指挥车辆离场,用规范的礼节礼貌用语跟办公楼员工道别,并登记车辆离场时间,通知领班员将晚报送至前台。
4.18:30-19:00 检查岗位区域设施设备是否正常,如有损坏进行详细记录。
5.19:00-8:00对小车场区域每隔半小时进行一次巡视。
第3篇 物业公司项目门岗工作规程制度格式怎样的
物业公司项目门岗工作规程
一、目的:通过对小区进出人员及车辆的控制,确保小区的安全。
二、适用范围:本公司各单位门岗人员
三、职责:1.熟悉小区内业主、人员、车辆情况。
2. 维护大门口秩序,确保来往车辆、进出人员畅通有序。
3. 严格执行来人来访登记制度。
4. 严格执行物品、车辆出入登记制度。
5.对进出小区的人员严密观察,发现可疑情况及时处置。
6. 保持岗位卫生清洁。
四、相关文件:
五、工作内容:
1、交接班
1)上班提前十五分钟到达值班室,整理好着装,按照要求佩带工作牌,精神饱满准备上岗。
2)班长集合队伍进行上岗前工作安排,下班后集合在值班室 ,对本班工作进地总结,对存在问题的责任人进行批评,同时对于在工作中出现的好人好事及工作成绩突出者进行表扬。
3.)上班后首先检查上一班有无清理卫生,然后双方进行工作交接,交班者必须对接班者说清当班小区门岗的工作情况,然后接班者对交接物品进行检查,认为无误后在物品移交登记签字。
4)接班者由当班班长带队,着装整齐、精神饱满齐步走到各工作岗位和当班者双方互相敬礼,进行交接。
5)上岗后跨立或立正姿势站在岗台上。
2、车辆进出管理
1)门岗保安员上岗3个月内,须熟悉小区业主车辆基本情况。
包括:车号、颜色、业主常规出入小区时间等。
2)对进入小区来访的车辆主动上前询问,并进行出入登记,及时打开栏杆,防止车辆受损。
3.)维持小区停车秩序,为小区业主车辆、来访车辆导引停车泊位方向。
4)严格控制无关外来车辆的乱停乱放。
5)发生两车相撞时,先由双方自行解决,如解决不了则通知交警处理。
3. 人员出入管理
1)门口值班员上岗3个月内,须熟悉小区业主基本情况,包括:姓名、楼号、房号、人员情况、单位状况等。
2)当发现双手提(拿)重物的业主进出大门有困难时,应主动提供帮助。
3.)如有年老体弱和有病的业主、客人,为他(她)们搀护到楼下,必要时可送至楼层房间或车内。
4. 来人来访管理
1)谢绝推销或其他闲杂人员进入。
2)来访人员须明确说出所找业主姓名、楼号、房号,必要时可用对讲机或电话联系,确认后登记进入。
3.)为第一次来小区的来访客人指引业主楼号。
4)劝阻衣衫不整者进入小区。
5)若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来小区,立即行礼、讲问候语,然后将参加人员的人数、单位等情况记录清楚、备查。
6)若遇不服从管理及蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪,避免出现打架等恶性事件出现。
5.物品出入管理
1)业主物品进入小区时,要查验物品是否符合要求,对于不符要求的装修材料等物品通知管理员并禁止进入,要耐心解释,处理不了时,及时上报上级领导处理。
2)业主物品搬出小区时,记录后,请业主在物品出入登记表上签字。
3.)若是装修单位或其他人员搬入物品,处理方法同上,如物品搬出小区,查验物品出入证明单,物品与证明单上所列物品是否相符,是否盖有公章或领导、业主签字,若不符要求搬运者停止搬运并由领班上报主管,查明原因,若相符则由当班值班员与当班班长签字放行。
6. 相关记录:
1)值班交接簿 2)车辆进出登记表 3.)来人来访登记表
4)物品出入登记表收银制度
第4篇 物业公司项目门岗工作规程制度怎么写
物业公司项目门岗工作规程
一、目的:通过对小区进出人员及车辆的控制,确保小区的安全。
二、适用范围:本公司各单位门岗人员
三、职责:1.熟悉小区内业主、人员、车辆情况。
2. 维护大门口秩序,确保来往车辆、进出人员畅通有序。
3. 严格执行来人来访登记制度。
4. 严格执行物品、车辆出入登记制度。
5.对进出小区的人员严密观察,发现可疑情况及时处置。
6. 保持岗位卫生清洁。
四、相关文件:
五、工作内容:
1、交接班
1)上班提前十五分钟到达值班室,整理好着装,按照要求佩带工作牌,精神饱满准备上岗。
2)班长集合队伍进行上岗前工作安排,下班后集合在值班室 ,对本班工作进地总结,对存在问题的责任人进行批评,同时对于在工作中出现的好人好事及工作成绩突出者进行表扬。
3.)上班后首先检查上一班有无清理卫生,然后双方进行工作交接,交班者必须对接班者说清当班小区门岗的工作情况,然后接班者对交接物品进行检查,认为无误后在物品移交登记签字。
4)接班者由当班班长带队,着装整齐、精神饱满齐步走到各工作岗位和当班者双方互相敬礼,进行交接。
5)上岗后跨立或立正姿势站在岗台上。
2、车辆进出管理
1)门岗保安员上岗3个月内,须熟悉小区业主车辆基本情况。
包括:车号、颜色、业主常规出入小区时间等。
2)对进入小区来访的车辆主动上前询问,并进行出入登记,及时打开栏杆,防止车辆受损。
3.)维持小区停车秩序,为小区业主车辆、来访车辆导引停车泊位方向。
4)严格控制无关外来车辆的乱停乱放。
5)发生两车相撞时,先由双方自行解决,如解决不了则通知交警处理。
3. 人员出入管理
1)门口值班员上岗3个月内,须熟悉小区业主基本情况,包括:姓名、楼号、房号、人员情况、单位状况等。
2)当发现双手提(拿)重物的业主进出大门有困难时,应主动提供帮助。
3.)如有年老体弱和有病的业主、客人,为他(她)们搀护到楼下,必要时可送至楼层房间或车内。
4. 来人来访管理
1)谢绝推销或其他闲杂人员进入。
2)来访人员须明确说出所找业主姓名、楼号、房号,必要时可用对讲机或电话联系,确认后登记进入。
3.)为第一次来小区的来访客人指引业主楼号。
4)劝阻衣衫不整者进入小区。
5)若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来小区,立即行礼、讲问候语,然后将参加人员的人数、单位等情况记录清楚、备查。
6)若遇不服从管理及蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪,避免出现打架等恶性事件出现。
5.物品出入管理
1)业主物品进入小区时,要查验物品是否符合要求,对于不符要求的装修材料等物品通知管理员并禁止进入,要耐心解释,处理不了时,及时上报上级领导处理。
2)业主物品搬出小区时,记录后,请业主在物品出入登记表上签字。
3.)若是装修单位或其他人员搬入物品,处理方法同上,如物品搬出小区,查验物品出入证明单,物品与证明单上所列物品是否相符,是否盖有公章或领导、业主签字,若不符要求搬运者停止搬运并由领班上报主管,查明原因,若相符则由当班值班员与当班班长签字放行。
6. 相关记录:
1)值班交接簿 2)车辆进出登记表 3.)来人来访登记表
4)物品出入登记表收银制度
第5篇 小区大门岗护卫工作规程制度
小区大门岗护卫工作规程
1.0目的:确保大门区域处于受控状态,保证业主(住户)平安出入,秩序井然。
2.0适用范围:大门岗护卫工作。
3.0作业前准备:
按wi
第6篇 z工业园区物业安保门岗工作规程制度
工业园区物业安保门岗工作规程
1.上岗前自我检查,按规定着装,仪容、仪表端庄、整洁,按交接班制度进行交接班。
2.接班后详细看阅上班值班记录,了解岗位情况,以及未解决问题。
3.认真检查进出辖区内的车辆,对已租用车位的车辆进行放行。对已过租期的车辆要及时通知到管理处办理续租手续。
4.对没有租用车位的商户车辆进入辖区时,开出车辆出入登记卡,写明进入车牌号码及进入时间,离开辖区时,安保员核对车牌号码、时间,如果超过规定时间的,按规定收费。
5.外来车辆进入辖区时,安保员上前有礼貌询问找哪家租户,按规定登记后才能准许进入辖区。车辆管理及收费同第4点。
6.安保员收费要给发票,所收款项当天要交到领班,由领班交到出纳,并请出纳开具收条。
7.对各类推销人员及其他无关人员,礼貌劝其离开。
8.对搬离辖区的物品,要迅速主动地走近,礼貌的请其出示物品放行条,按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。
第7篇 保安门岗工作规程制度
一、工作职责
1.1礼貌制止衣着不整及闲散人员进入小区范围内。
1.2负责部门对讲机联络中转,中转时必须清楚、及时。
1.3维持入门车道停车秩序,制止车辆乱停乱放,制止货车在此车道停泊。
1.4控制大宗货物从小区住客正门出入,指引客人用车道运送货物。
1.5检查货物放行手续是否完备,物品是否相符,并保存好放行条。
1.6维持小区出入口一带的秩序,制止闲杂人员在南门一带无故逗留。
1.7制止任何车辆长时间停泊於车道内,指引外来车辆进入地库车场或露天车位停放。
1.8严密监视进出小区大门之人士,制止无关闲散人员进入大门内逗留。
1.9平时留意小区内公共范围各种情况和人员动态。
1.10维护大门附近一带秩序,加强住客及工作人员进出高峰期的监控工作。
二、出入管理
2.1值班员上岗3个月内须熟悉本责任区内业主的基本情况,包括姓名、楼、座、人口状况、相貌特徵、常规出入小区时间等。
2.2当值保安站立值勤,站姿要端正,严禁靠墙靠物。工作中遇有本人不认识的人而又未出示工作证件,且又非住户,要讲:麻烦您,请您出示住户证件。检查後应说:谢谢并双手将证件送还住户。对於来访客或搞装修的人士,应办理出入登记手续。如遇装修工人,未能出示证件,应严拒其进入,同时通知物业部带领该装修工人前往管理处申办手续。上班时禁止会客。
2.3保安遇有装修人员离开时,应主动检查其携带之物品,并礼貌的说:您好,请您接受检查。验包时应由其本人将包打开,在保安监督下,逐渐将包内物品拿出,检查完後应说:谢谢,对不能主动接受检查的,应讲明道理,如有私拿小区物品的人员,将其带到值班室,由当值主管处理。
2.4当发现双手提(拿)着重物的业主进出大门很困难时,情况许可下应主动提供帮助。
二、来人来访登记
2.1非业主凭有效出入证(卡)进、出小区,谢绝推销或其他闲杂人员进入。
2.2来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等,由值班员联系业户,业户确认允许进入後登记进入。
2.3值班员在登记前,应认真核对证件,若不符,谢绝入内。若相符,应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、::出入证号码等。
2.4若遇上级领导、业主或前来参观、指导的社会各界人士来小区,应立即敬礼。然後,将参观客人的人数、单位等情况记录清楚,备查。
2.5若遇不愿出示证件,蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。
三、物品搬迁
3.1当有住户搬迁时,值班员首先应通知当值主管到场。
3.2查验《物品出入登记表》。
3.3由当值当值主管督导住户从走火通道进行搬迁物品。
3.4值班员查阅物品与《物品出入登记表》上所列物品是否相符,若不符应要求用户停止搬迁并由当值主管报管理处查明原因。若相符,则由当班当值主管与值班员签字放行。
四、邮件发放
4.1邮局投递到小区的报刊、杂志等邮件由邮递员统一分发至各住户信箱。
4.2快件、特快专递、邮件通知单等,需要给邮局办理签收的邮件,应认真做好《邮件收发登记》并及时送到住户手中,请住户填好签收表。
4.3对只有楼层没有房号的邮件,由值班巡逻保安到楼层逐房询问。
4.4对地址不明或已搬迁住户的邮件要认真核对,确定无误後及时退回邮局。
4.5避免发生积压信件现象,不允许有死信,更不允许撕拆住户信件、私揭住 户信件邮票。
4.6 不允许翻阅住户订阅的报刊、杂志,值勤时遇到住户领取报刊、杂志,应礼貌地双手呈递,并应做好登记。
第8篇 物业公司项目门岗工作规程制度
物业公司项目门岗工作规程
一、目的:通过对小区进出人员及车辆的控制,确保小区的安全。
二、适用范围:本公司各单位门岗人员
三、职责:
1.熟悉小区内业主、人员、车辆情况。
2.维护大门口秩序,确保来往车辆、进出人员畅通有序。
3.严格执行来人来访登记制度。
4.严格执行物品、车辆出入登记制度。
5.对进出小区的人员严密观察,发现可疑情况及时处置。
6.保持岗位卫生清洁。
四、相关文件:
五、工作内容:
1、交接班
1)上班提前十五分钟到达值班室,整理好着装,按照要求佩带工作牌,精神饱满准备上岗。
2)班长集合队伍进行上岗前工作安排,下班后集合在值班室 ,对本班工作进地总结,对存在问题的责任人进行批评,同时对于在工作中出现的好人好事及工作成绩突出者进行表扬。
3)上班后首先检查上一班有无清理卫生,然后双方进行工作交接,交班者必须对接班者说清当班小区门岗的工作情况,然后接班者对交接物品进行检查,认为无误后在物品移交登记签字。
4)接班者由当班班长带队,着装整齐、精神饱满齐步走到各工作岗位和当班者双方互相敬礼,进行交接。
5)上岗后跨立或立正姿势站在岗台上。
2、车辆进出管理
1)门岗保安员上岗3个月内,须熟悉小区业主车辆基本情况。包括:车号、颜色、业主常规出入小区时间等。
2)对进入小区来访的车辆主动上前询问,并进行出入登记,及时打开栏杆,防止车辆受损。
3)维持小区停车秩序,为小区业主车辆、来访车辆导引停车泊位方向。
4)严格控制无关外来车辆的乱停乱放。
5)发生两车相撞时,先由双方自行解决,如解决不了则通知交警处理。
3.人员出入管理
1)门口值班员上岗3个月内,须熟悉小区业主基本情况,包括:姓名、楼号、房号、人员情况、单位状况等。
2)当发现双手提(拿)重物的业主进出大门有困难时,应主动提供帮助。
3)如有年老体弱和有病的业主、客人,为他(她)们搀护到楼下,必要时可送至楼层房间或车内。
4.来人来访管理
1)谢绝推销或其他闲杂人员进入。
2)来访人员须明确说出所找业主姓名、楼号、房号,必要时可用对讲机或电话联系,确认后登记进入。
3)为第一次来小区的来访客人指引业主楼号。
4)劝阻衣衫不整者进入小区。
5)若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来小区,立即行礼、讲问候语,然后将参加人员的人数、单位等情况记录清楚、备查。
6)若遇不服从管理及蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪,避免出现打架等恶性事件出现。
5.物品出入管理
1)业主物品进入小区时,要查验物品是否符合要求,对于不符要求的装修材料等物品通知管理员并禁止进入,要耐心解释,处理不了时,及时上报上级领导处理。
2)业主物品搬出小区时,记录后,请业主在物品出入登记表上签字。
3)若是装修单位或其他人员搬入物品,处理方法同上,如物品搬出小区,查验物品出入证明单,物品与证明单上所列物品是否相符,是否盖有公章或领导、业主签字,若不符要求搬运者停止搬运并由领班上报主管,查明原因,若相符则由当班值班员与当班班长签字放行。
6.相关记录:
1)值班交接簿
2)车辆进出登记表
3)来人来访登记表
4)物品出入登记表
