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制度包括哪些内容
工作制度通常包括以下几个核心部分：一、工作职责，明确每个岗位的权责范围；二、工作流程，规定任务的执行步骤和审批流程；三、工作时间，设定正常工作时间和加班规定；四、休假制度，如年假、病假等；五、考核评价，设定绩效评估标准和晋升机制；六、奖惩措施，激励员工遵守制度并提高工作效率。
注意事项
制定工作制度时，需注意以下几点：一是合法性，确保制度符合国家法律法规；二是公平性，制度应对所有员工一视同仁；三是可行性，制度要切合实际，易于执行；四是透明度，制度应公开透明，让员工充分理解；五是适应性，随着企业发展，制度应及时调整更新。
制度格式
工作制度的格式一般包括标题、正文和附件。标题应简洁明了，反映制度的主题；正文按章节划分，逐条列出规定，可使用编号或小标题区分；附件可包含示例、表格或其他补充资料。在格式上，要保持统一，便于阅读和查阅。
工作制度是企业管理的重要组成部分，它的制定需结合实际情况，兼顾效率与公平，确保员工明确自己的职责，同时也为企业运营提供稳定的基础。通过科学合理的工作制度，可以促进团队协作，提升组织效能，从而实现企业的长远发展目标。
招商工作制度范文
第1篇 地产招商部工作质量监控制度
招商部工作质量监控制度
1、对于各部门员工完成工作的质量要进行合理的监控。
2、监控者为各部门的直接负责人。
3、监控内容包括:
(1)对每天部门员工所拜访客户情况的监控。
(2)对每天部门员工所回访客户情况的监控。
(3)对员工已完成工作情况的质量监控。
(4)对员工所签意向书及合同内容的监控。
4、对于工作监控中发现的问题,在直接负责人处理范围内的,由直接直接负责人按制度进行处理。
5、对于工作质量监控中出现的问题不能解决的,应及时上报领导予以解决处理。
6、对以上如有违反,扣除业绩分1分。
第2篇 县地税局招商工作服务承诺制度
一、服务内容
1、 业务接待;
2、 政策咨询;
3、 办理税务登记;
4、 特殊服务。
二、 服务标准
1、 业务接待。以到地税机关办事一次成为目标,认真、负责、礼貌、热情、高效地接受投资者的政策咨询,为其办理各项税收手续,以及提供相关服务,使投资者乘兴而来,满意而归。接待人员要严格、规范着装,挂牌服务。
2、 政策咨询。积极主动为投资者提供政策咨询,并购印各类相关税收政策、资料,免费送到投资者手中,使投资者对相关投资税收优惠政策一清二楚。
3、 办理税务登记。随到随办,立即办理。
4、 特殊服务。实行预约服务、第一责任人制度,做到“特事特办、急事急办”、重大事项“一事一议”。
三、 服务程序和时限
1、 业务接待。选派业务骨干到全县一站式大厅专门为外来投资者办理相关业务,同时,在各办税服务厅开设招商工作办税服务窗口,一切税收事宜均在全县一站式服务大厅或专设服务窗口办理,形成政策咨询、税务登记、发票发售一条龙式服务。各项税收事宜不超过2小时办理完毕。联系电话:。
2、 政策咨询。开通咨询热线电话,指定熟悉政策、精通业务的同志负责,有明确规定的,立即答复,无明确规定的,3日内请示上级部门后明确答复,做到咨询答疑内容具体,政策解释准确清楚,使投资者满意。电话:。
3、 办理税务登记。简化手续,随到随办,开业登记2个工作日内审核并发给税务登记证件。
4、 特殊服务。各项审批内容必需在县招商办规定的时限内审批;对外来投资者事先约定办理有关事宜的,不管上下班,必需安排专人等候为其办理;外来投资者到地税机关办理有关事宜,遇到的第一个地税人员为第一责任人,必需指引和帮助外来投资者办理完所有事项;遇有县局事先未规定的服务事项,必需坚持“特事特办、急事急办”重大事项“一事一议”的原则,立即请示有关领导或单位,给外来投资者一个满意的答复。
四、 监督制约为保证以上承诺有效实施,我局制定以下措施:成立主要负责同志为组长,招商办主任为副组长,有关同志为成员的承诺制度督查领导小组。如投资者对我局工作不满意,可到督导组投诉,投诉地点设在县地税局办公室,投诉电话:。投诉在2日得到答复,3日内处理完毕。如遇特殊情况,无法在承诺时限内处理完毕,负责向投资者做出解释。如果投资者对答复和处理意见不满意,可直接向县外来投资者投诉中心或上级地税机关投诉。
五、 违诺处罚对上述承诺如有违反,按下列规定处理:
1、 在服务态度上,凡对投资者不热情、不耐心、不周到的,一次批评;两次责令其大会检讨,取消年度评先树优资格;三次调离原工作岗位,并给予行政处分。
2、 在执行有关优惠政策上,凡顶着不办的,一经查实,单位负责人与直接责任人员均调离岗位,并给予行政处分。
3、 在工作时限上,按承诺规定超过时限一天,扣发主管领导与具体办事人员工资或奖金各50元,并向当事人赔礼道歉。
4、 违反廉政制度规定,向投资者吃、拿、卡、要、报、索贿受贿的,轻者给予行政警告处分,责令其当面向投资者赔礼道歉,并十倍赔偿投资者的损失;重者开除公职。
第3篇 y县地税局招商工作服务承诺制度
一、服务内容
1、业务接待;
2、政策咨询;
3、办理税务登记;
4、特殊服务。
二、服务标准
1、业务接待。以到地税机关办事一次成为目标,认真、负责、礼貌、热情、高效地接受投资者的政策咨询,为其办理各项税收手续,以及提供相关服务,使投资者乘兴而来,满意而归。接待人员要严格、规范着装,挂牌服务。
2、政策咨询。积极主动为投资者提供政策咨询,并购印各类相关税收政策、资料,免费送到投资者手中,使投资者对相关投资税收优惠政策一清二楚。
3、办理税务登记。随到随办,立即办理。
4、特殊服务。实行预约服务、第一责任人制度,做到“特事特办、急事急办”、重大事项“一事一议”。
三、服务程序和时限
1、业务接待。选派业务骨干到全县一站式大厅专门为外来投资者办理相关业务,同时,在各办税服务厅开设招商工作办税服务窗口,一切税收事宜均在全县一站式服务大厅或专设服务窗口办理,形成政策咨询、税务登记、发票发售一条龙式服务。各项税收事宜不超过2小时办理完毕。联系电话:。
2、政策咨询。开通咨询热线电话,指定熟悉政策、精通业务的同志负责,有明确规定的,立即答复,无明确规定的,3日内请示上级部门后明确答复,做到咨询答疑内容具体,政策解释准确清楚,使投资者满意。电话:。
3、办理税务登记。简化手续,随到随办,开业登记2个工作日内审核并发给税务登记证件。
4、特殊服务。各项审批内容必需在县招商办规定的时限内审批;对外来投资者事先约定办理有关事宜的,不管上下班,必需安排专人等候为其办理;外来投资者到地税机关办理有关事宜,遇到的第一个地税人员为第一责任人,必需指引和帮助外来投资者办理完所有事项;遇有县局事先未规定的服务事项,必需坚持“特事特办、急事急办”重大事项“一事一议”的原则,立即请示有关领导或单位,给外来投资者一个满意的答复。
四、监督制约
为保证以上承诺有效实施,我局制定以下措施:成立主要负责同志为组长,招商办主任为副组长,有关同志为成员的承诺制度督查领导小组。如投资者对我局工作不满意,可到督导组投诉,投诉地点设在县地税局办公室,投诉电话:。投诉在2日得到答复,3日内处理完毕。如遇特殊情况,无法在承诺时限内处理完毕,负责向投资者做出解释。如果投资者对答复和处理意见不满意,可直接向县外来投资者投诉中心或上级地税机关投诉。
五、违诺处罚
对上述承诺如有违反,按下列规定处理:
1、在服务态度上,凡对投资者不热情、不耐心、不周到的,一次批评;两次责令其大会检讨,取消年度评先树优资格;三次调离原工作岗位,并给予行政处分。
2、在执行有关优惠政策上,凡顶着不办的,一经查实,单位负责人与直接责任人员均调离岗位,并给予行政处分。
3、在工作时限上,按承诺规定超过时限一天,扣发主管领导与具体办事人员工资或奖金各50元,并向当事人赔礼道歉。
4、违反廉政制度规定,向投资者吃、拿、卡、要、报、索贿受贿的,轻者给予行政警告处分,责令其当面向投资者赔礼道歉,并十倍赔偿投资者的损失;重者开除公职。
第4篇 地产招商部工作目标管理制度
招商部工作目标管理制度
1、各部门根据招商中心每月的总体目标制定相应的月计划,并填写月计划工作表。
2、根据月计划细分每周的周计划工作,并填写周计划工作表。
3、在周计划的基础上,要细分出每天的工作计划表,并填写《日工作计划与总结表》、《客户拜访表》及《客户回访表》。
4、每日计划的内容包括上午及下午所要拜访的行业客户及客户数量,回访客户的情况。
5、每天下午要对当天的工作进行总结,并上交《日工作计划与总结表》及《客户拜访表》及《客户回访表》。
6、每天要列出所要回访的老客户的清单,每天不低于5个。
7、招商部的月、周计划由部门负责人根据公司下达的任务分解到各部门。
8、每个分部门的月、周、日计划由各部门的负责人根据招商部的任务分解到人。
9、招商部的每一位员工都要认真计划填写各自的月、周、日工作计划及目标,招商部每日、周、月要对每个员工进行考核。
10、对以上各条款请遵照执行,如有违犯,每次扣除业绩分1分。
第5篇 地产招商部客户回访工作制度
招商部客户回访工作制度
1、每两周要对各自所有的客户进行一次彻底的回访。
2、回访的形式要根据客户的具体情况采取上门拜访、电话回访及邮寄我公司《信息快报》等。
3、每次回访客户要填写《客户回访记录表》。
4、对于回访过程中客户提出的问题,本人能解决的应当在当天解决,但还应在《客户回访记录表》中予以说明。
5、对于客户的问题本人不能解决的,应在当天填写《客户回访反馈表》,并汇报到部门领导处,请示有关领导在两天内给客户答复解决情况。
6、如因特殊情况不能在两周内把本人的客户全部回访完的,应提前向部门领导汇报予以安排解决。
7、对于以上各条款请遵照执行,如有违犯,每次扣除业绩分1分。
第6篇 招商局干部选拔任用四项监督制度工作方案
招商局干部选拔任用四项监督制度工作方案
一、推行效能政府四项制度的目的意义
今年推行效能政府四项制度是省政府继法制政府四项制度、责任政府四项制度和阳光政府四项制度后的又一重要制度，是我省面对新形势、新问题、新任务，顺应经济社会发展变化，建设服务型政府的具体行动，是提高政府执行力和公信力的必然要求，是建设高效、廉洁政府的重要抓手，是我省政府自身建设工作向深度和广度推进的又一次实践。实施行政绩效管理制度，主要目的在于保障政府重要工作、重大项目的落实，实现政府工作最佳绩效。实施行政成本控制制度，主要目的在于厉行节约、节俭理政。实施行政行为监督制度，主要目的在于以监督促效能，以制度推动廉政建设。实施行政能力提升制度，主要目的在于提升政府服务的能力和水平。四项制度涵盖的工作任务较多，每项制度都包含3个方面以上的任务，涉及政府投资重大项目、重要工作的推进，涉及重点民生资金的使用管理；涉及工作作风，涉及行政机关工作人员行政能力；涉及管理方式、工作方法、管理手段，涉及管理效率、服务水平的提高，是一个庞大的系统工程，是对全省各级政府各部门和广大工作人员的普遍要求，需要所有政府部门及其工作人员以及具有行政管理职能的事业单位及其工作人员的积极参与、共同推进。
我局各科室要准确把握效能政府四项制度的内涵、特点和基本要求，要加强对效能政府四项制度的学习宣传，充分认识效能政府四项制度的重大意义，以更加坚定的信心、务实的态度、有力的措施，全力推进效能政府四项制度的实施。
二、推行效能政府四项制度的指导思想和主要目标
（一）指导思想
坚持以邓小平理论和“____”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，进一步加强招商局自身建设，完善工作机制，改进工作作风，提高财政资金使用效益，有效控制行政成本，加强对行政权力运行的监督，提升为外来投资企业服务的能力和水平，努力建设效能机关。
（二）主要目标
我局贯彻实施效能政府四项制度工作的总体目标是：将效能政府四项制度常态化、长效化，努力把全局建设成为运行高效、节俭理政、依法行政、服务到位的效能机关。具体要求如下：
1.通过推行行政绩效管理制度，建立符合实际的行政绩效管理评价体系，加强行政绩效管理检查力度，提高我局管理、使用财政资金的使用效益，提高我局实施州政府重大建设项目、落实州政府重要工作和推进全局重点工作的时效和质量水平，实现全局工作最佳绩效。
2.通过推行行政成本控制制度，大力压缩公用经费和一般性开支，实现公务用车购置经费零增长，使公共财政资金更多地用于提高公共服务的质量和水平。
3.通过推行行政行为监督制度，坚持依法行政、实事求是和公开透明的原则，以人、财、物的审批、管理和使用为重点，依靠和借助上级部门、新闻媒体、社会公众和网络的力量，切实加强自身内部监督，努力构建为民、务实、透明、廉洁机关。
4.通过推行行政能力提升制度，强化人员学习培训，实行目标责任倒逼管理，推行一线工作法，不断提高工作人员的素质与能力。
三、推行效能政府四项制度的组织领导
为确保效能政府四项制度落到实处并取得实效，经局党组班子会议研究决定，成立招商局效能政府四项制度工作领导小组。领导小组组成人员如下：
________________(省略)
四、实施步骤及主要工作任务
招商局效能建设分三个阶段进行。
（一）动员部署阶段（3月底前）
1、制定实施方案。结合我局实际，3月底前制定我局效能政府四项制度具体实施方案，30日前上报。
2、明确效能目标。制定《红河州招商局20__年目标绩效考核责任制》，分解细化20__年度工作任务、工作重点，明确项目责任科室、责任人、工作进展程度和工作项目标准等内容。
3、召开动员会。拟定3月底，组织召开全局20__年效能建设动员大会，传达州人民政府20__年行政机关效能建设工作精神和总体要求，部署我局20__年机关效能建设各项任务。
（二）组织实施阶段（4月-11月）
4月至11月，结合我局20__年工作总体安排，落实所布置的各项任务，并建立完善相应的制度。各科、室要根据统一部署，明确分工，突出重点，抓好各项重点工作的落实。具体工作任务为：
1、行政绩效管理制度
（1）4月1日前制定涉及我局的省政府确定的20__年20个重大建设项目和20项重要工作年度工作计划分别报送州政府督查室、州审计局、州财政局、州发改委和州监察局。
（2）每季度末的次月10日前将我局实施省政府确定的20__年20个重大建设项目和20项重要工作进展情况分别报送州政府督查室、州审计局、州财政局、州发
第7篇 某地产项目招商工作会议制度
地产项目招商工作会议制度
1.案场工作早会
时间:每日早晨上班后开始
地点:案场现场
人员:案场经理和招商人员(视工作安排内容考虑是否有策划人员等参加)
内容:前一天工作情况简单总结;客户的跟踪讨论;一天工作的安排
2.案场工作晚会
时间:每日招商完成后开始
地点:案场现场
人员:案场经理和招商人员(视内容安排考虑是否有策划人员和发展商参加)
内容:一天工作情况简单总结;客户情况反馈;招商的组织安排;客户问题的处理办法;需要与发展商和招商策划人员的沟通协调工作;安排值班人员事宜;将一天客户的具体情况反馈给招商负责人;
3.案场周例会制度
时间:每周五招商工作完成后
地点:案场现场
人员:案场经理或项目负责人、策划项目人员、招商人员
内容:一周招商工作开展情况;客户提出的问题相应的解决办法;与发展商和策划人员的协调工作;一周工作情况文字总结;人员的表彰与批评;
4.公司本部周例会制度
时间:每周一早9:30开始
地点:公司本部会议室
人员:管理层、资产管理部项目负责人、策划部、投资研究及顾问部相关人员、投资部相关人员等
内容:以商业管理部各项目为主,各项目负责人汇报一周招商工作的进展情况及招商经验(应提前进行书面整理及总结);各部门分别汇报工作情况
5.公司月招商总结大会
时间:每月底
地点:公司本部会议室
人员:资产管理部所有人员及相关人员
内容:由公司各个招商小组的负责人(提前进行书面总结)对项目情况进行汇报,总结招商经验,奖励和奖惩相应的工作人员;项目小组人员对予以配合的部门和员工表示感谢;公司领导对情况予以总结;颁发招商奖金和奖品等。
6.根据实际情况召开的各项会议
第8篇 mall商业街招商工作管理流程
mall(商业街)招商工作管理流程
一、目的
1.整合招商工作内容,制定标准流程,使招商工作规范化,招商流程系统化。
二、适用范围
1.商业集团招商中心及各项目(mall和商业街)招商部的所有商铺招商工作均适用本管理流程。
三、招商工作管理流程
1.招商工作计划及目标
参照招商计划管理执行。
2.招商流程
a)项目市场调研、项目定位、业态规划、品牌落位
参照《项目定位及品牌落位编制及审批作业指引》执行。
b)租赁决策文件编制
参照租赁决策文件编制与审批作业指引执行。
c)商家联系
根据品牌落位图,通过商家库、项目所在地招商资源、代理公司媒介、加盟商媒介、品牌门店等方式获取相关联系方式,再与其进行联系大致介绍公司及项目情况,争取商谈、看场机会。
d)商家洽谈
向商家介绍公司、项目、周边商业、已进驻情况等内容,填写《客户洽谈记录》,争取商家到项目实地考察。
e)商家看场
商家主要就商圈、现场动线、方位、店铺格局、工程进度等内容进行考察。
f)商家条件谈判
商家对项目满意后,编制《商务条件确认单》就位置、租金、年限、交付标准等按《租赁决策文件》、《项目一铺一价审批表》进行报价,并按照商务条件审批表栏目与商家逐条展开谈判,填写《客户洽谈记录》,最终确定商家意向进驻条件并填制商务条件审批表,按《宝龙商业集团权责手册》报批。
g)商家合同签署
■条件高于或等于集团政策时,项目可根据情况与商户签约,报备商业集团招商中心。
■条件低于租赁政策时,项目经与商家多次争取后,向商业集团招商中心提交洽谈情况及资料,最终上报商务条件审批表,待集团决策通过后,再与客户签约。
3.主力店招商流程:
a)商务谈判
■主力店部所有人员在对外进行商务报价时,必须以招商中心总经理及商业公司总经理签署的《商务条件确认单》为依据。
■经过商务谈判,与商家确定《商务条件确认单》中的各项内容。
■将确定的商务条件填写《商务条件审批表》后,上决策会决策。
■经决策会审批后的《商务条件审批表》作为合同签署的商务条件依据。
b)技术谈判
■主力店工程技术条件谈判必须成立谈判小组,小组成员为主力店部指定负责人、设计管理中心指定负责人、项目管理中心指定负责人、商业集团总工办指定负责人。
■在工程技术条件谈判完毕后,主力店部指定负责人、设计管理中心指定负责人、项目管理中心指定负责人、商业集团总工办指定负责人须在确定的技术工程条件文本上确认签字,作为合同签署的技术条件依据。
c)合同谈判
■主力店合同文本谈判必须成立谈判小组,小组成员为主力店部指定负责人、商业法务指定负责人。
■在合同文本谈判完毕后,主力店部指定负责人、相关法务指定负责人、客户主谈人员须在确定的《租赁合同》文本上确认签字,作为合同签署的合同文本依据。
4.商务条件审批流程:
按《商业集团权责手册》报批。
5.合同审批流程:
按《宝龙商业集团权责手册》报批。
6.招商管理
a)商家库管理
参照《商家库管理作业指引》执行。
b)商家意向战略管理
■采用集团规定格式的商家意向、战略合作文件格式与商家签订相关合作文件,一式二份一份给客户保存一份备份至管理部。
■项目与商户签订商家意向书时尽量收取保证金,以提升后续合同签署的可能性。项目自行保存已签署的商家意向书。
7.招商合同管理
参照《招商合同管理作业指引》执行。
附录:《商务条件审批表》、《商务合同审批表》!
第9篇 外事招商局阳光政府四项制度情况工作汇报
外事招商局阳光政府四项制度情况工作汇报
为认真贯彻落实_____县人民政府下发的《_____县人民政府办公室关于印发_____县人民政府重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询四项制度实施方案的通知》的文件精神。_____县外事招商局领导高度重视，及时组织学习，并结合部门实际对相关工作进行了安排部署，现将学习情况汇报如下：
一、及时成立领导小组和工作机构
我局领导高度重视“阳光政府四项制度”贯彻落实工作，把推行“阳光政府四项制度”工作作为首要的政治任务和加强自身建设，转变机关作风，提高行政效能，推动当前外是招商工作的重要内容来抓。成立以局长为组长，副局长为副组长，局机关各科室负责同志为成员的领导小组。
二、及时印发和下发学习材料
我局办公室为局机关每个工作人员和各科室印发了“阳光政府四项制度”的主要文件，为推动学习宣传和全面贯彻落实“阳光政府四项制度”奠定良好基础。
三、结合政府信息公开工作，确保“阳光政府四项制度”有效落实
为切实转变机关作风，提高服务水平，真正解决工作中存在的突出问题，全面贯彻落实好“阳光政府四项制度”，我局结合部门实际，突出重点，狠抓落实，制定和出台本单位、本部门贯彻“阳光政府四项制度”的具体办法，不断把贯彻落实“阳光政府四项制度”引向深入。结合政府信息公开工作，充分发挥政府信息对人民群众生产、生活和经济社会活动的服务作用。完善监督制约机制，保障公众合法权益，推进阳光政府建设，促进经济社会发展。制定_____县外事招商局政府信息公开实施方案，接受服务对象的公开监督。同时，设立投诉电话和投诉邮箱向社会各界和广大群众公布，及时处理好来电、来信、来访，以便让社会各界和广大群众通晓县外事招商局工作职责职能，切实促进机关依法行政、转变作风、提高工作效能。
四、认真组织开展学习
按照“阳光政府四项制度”的要求和时限，认真组织我局的学习活动，通过个人自学和集体讨论的学习方式对“阳光政府四项制度”内容进行了学习，梳理修定完善我局重大决策听证制度、重要事项公示制度、重点工作通报制度、政务信息查询制度。完善投诉电话和邮箱的管理，并向社会各界公布，以便社会各界知晓_____县外事招商局工作职能，主动接受社会的监督，切实促进机关依法行政、转变作风、提高工作效能。
五、今后工作打算及保障措施
_____县人民政府重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询四项制度，是我局贯彻落实党的十七大精神的具体行动；是强化行政责任，规范行政权力，推进依法行政，加强党风廉政建设的重大举措；是规范和监督我局依法行使职权，进一步提高依法行政、科学民主决策、加强行政监督能力，建设服务型部门的重要保证。下一步，我局将按全县深入贯彻落实“阳光政府四项制度”的要求，安排部署我局的下一阶段的工作，进一步抓好“重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询四项制度”的贯彻落实。主动发挥局贯彻落实“阳光政府四项制度”领导小组及办公室的领导职能，进一步对办公室工作人员进行细化分工，切实抓紧抓好此项工作。同时，要求各科室要尽快拟定本科室岗位职责，完善和制定工作职责、办事流程，及时对外开展工作。
要认真处理好工学矛盾，安排专门时间，认认真真、原原本本、反反复复学习有关文件、讲话和背景材料，切实掌握实行“阳光政府四项制度”的重大意义和主要内容，进一步加强对“阳光政府四项制度”的学习理解和把握，确保“阳光政府四项制度”的正确实施。
总之，在县政府和上级有关部门的周密部署和强有力的指导下，我局领导高度重视此项工作，正确处理本部门本单位自身业务工作与贯彻落实“阳光政府四项制度”工作的关系，及时主动地开展了第
一、二阶段工作事项。但是，很多工作刚刚启动，相关配套制度和措施还在抓紧制定和修改完善中，还需要在下一步工作中扎实推进和落实，我们将按照“阳光政府四项制度”的要求，按步骤按计划地稳步推进实施“阳光政府四项制度”工作，并务求取得显著成效，通过开展实施“阳光政府四项制度”工作，努力把_____县外事招商局建设成为责任型、服务型、效能型，让人民满意的机关。
