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制度包括哪些内容
工作制度通常包括以下几个核心部分：
1. 组织架构：明确各部门及其职责，描述管理层级和人员配置。
2. 工作时间与休息规定：规定正常工作时间、加班政策、休假制度等。
3. 岗位职责：详细列出每个职位的职责和期望成果。
4. 行为规范：设定员工行为准则，包括职业道德、着装要求等。
5. 绩效评估：建立公正的考核标准和晋升机制。
6. 薪酬福利：说明薪资结构、奖金、福利待遇等。
7. 培训与发展：提供员工成长和提升的途径与计划。
8. 沟通机制：设定内部沟通渠道和决策流程。
9. 纠纷解决：设立问题反馈和冲突解决的程序。
注意事项
在制定工作制度时，需注意以下几点：
1. 合法合规：确保制度符合国家法律法规，尊重员工权益。
2. 公平公正：制度应公平对待所有员工，避免偏见和歧视。
3. 可执行性：制度必须具有可操作性，不能过于理想化或难以实施。
4. 适时修订：随着组织发展，制度应及时调整更新。
5. 沟通与培训：在推行新制度前，需充分沟通并进行员工培训。
制度格式
工作制度的格式一般遵循以下结构：
1. 封面：包含制度名称、制定日期、修订日期等信息。
2. 目录：列出各章节标题，方便查阅。
3. 正文：详细阐述各项规定，每项内容应有独立的小标题。
4. 附录：可能包括相关表格、流程图等辅助材料。
5. 签署页：由负责人签名，确认制度的权威性。
在编写时，应保持文字简洁明了，条理清晰，使得阅读和执行更为便捷。注意保留一定的灵活性，以适应未来可能出现的变化。
通过以上内容，我们可以看到，制定小区管理工作制度是一项系统工程，需要综合考虑多方因素，既要保证制度的严谨性，又要兼顾人性化管理。只有这样，才能构建一个高效、和谐的小区工作环境，促进社区的健康发展。
小区管理工作制度范文
第1篇 小区管理处安全主管工作规程制度
小区管理处安全主管工作规程
1工作目标
规范保安主管工作程序,负责保安部全面工作。
2工作职责
负责全队保安员管理工作,监督检查保安员岗位安排。
3工作指引
3.1执勤工作
3.1.1检查监督班长以及保安员上岗、换岗、调岗等工作,并对各岗位工作作具体安排、要求、指挥。
3.1.2指导保安班长和保安员的工作情况,查看保安班长《值班日志》。并抽查保安员的《值班日志》。
3.1.3及时妥善处理各种问题和事件,如无法处理应立即向上级报告。
3.1.4通迅器材、警械的使用和保管情况,如有损坏,负责联系维修,并调查损坏的原因。负责每年一次清点本队的装备和公物。
3.1.5督促检查小区外围景观,劝止业户在观景阳台晾衣服和摆放物品。
3.1.6协助物业部经理调查、了解、处理突发事件,做好保护现场和保护证人的工作。
3.1.7参与公司的工作会议,汇报和提出保安方面的问题。
3.1.8参与文明小区的管理,做好与有关单位的协调配合工作。
3.1.9负责所属人员各项考核工作。
3.1.10负责填写保安部《工作日志》。
3.1.11完成公司领导交办的其他工作。
3.2日常管理工作
3.2.1根据保安部具体情况,组织并落实保安员的训练,负责保安员的考核工作,并每月向公司汇报总结、计划。
3.2.2队里训练:每周三下午3:30-4:30,具体内容见《在职保安员培训规程》。
3.2.3负责督查每班周训练情况及每周学习情况。
3.2.4了解、掌握全队人员的思想状况,积极主动地开展思想教育工作。主持每周一次的队务会。
3.2.5做好宿舍的日常管理和公用生活设施的损坏报修工作。
3.2.6安排、做好宣传报道和板报制作等工作。
3.2.7负责组织、检查、评比各班的内务卫生,并于队务会上进行讲评。
3.2.8积极主动组织文体活动,安排好全队人员的业余文化生活。
3.2.9做好所属人员的休假、请假的审批及上报手续(详见《保安员手册》)。
3.2.10负责公共安全督查工作。
3.2.11负责辖区内的消防监理工作。
4. 质量记录
《工作日志》
《保安工作月检表》
5. 参阅文件、资料
《在职保安员培训规程》
《保安员手册》
第2篇 小区管理处工作流程规范
小区管理处工作流程(规范)
根据各岗位职责和各项职责的工作要求,对管理处的工作规范如下:
1、每天工作:
(1)巡视所管理的地段(片、幢)一遍,巡视内容为:
①检查小区是否有违章行为(有无乱搭、乱建、违章装修,墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告、乱摆摊贩)。
②小区是否有不安全隐患(房屋是否出现严重破损,消防通道是否被堵,室内输电是否完好,有无乱拉乱搭,小区有无可疑人员活动)。
③小区环境与卫生是否符合标准(树木花草有无损坏,房前屋后、公共场所有无乱倒垃圾,垃圾桶是否倒清,有无乱停放车辆、乱晾晒衣物,有无影响正常休息的噪声源)。
④基础设施是否完整,道路有无损坏,室外上下水道是否渗漏,路口护栏栓、路障是否完好,娱乐设施有无损坏。
以上内容巡视完毕要做好巡视记录,发现问题,能处理的应立即处理,重大问题和不能处理的问题应及时向管理处主任汇报。
(2)收缴水、电费、管理费和各项规定费用。
(3)接待居民来信、来访和处理有关房屋管理的投诉并做好记录。
(4)解答住户提出的有关房屋管理业务咨询。
(5)安排房屋保养、维修任务,验收修缮质量。
(6)做好工作日记(内容为:记录每天完成的工作、发现和处理问题,上级领导的指示,等待解决的事务,住户投诉等)。
(7)整理内务(包括打扫办公室、整理文件、资料、图书报刊;清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等)。
2、一周工作:
(1)走访住户(内容:与住户交换小区管理意见,了解住户在住房方面的困难和需要;掌握住户家庭基本情况,包括:户主、年龄、职业、工作单位和住家电话,家庭人口以及人口结构,掌握住户产权归属和变更或租户的变更、租金的变化,住房的户型、结构、质量、保养和维修状况)。
(2)初审住户装修申请并报上级审批。
(3)检查每栋楼宇的公共设施是否完好(内容包括:电梯运行是否正常;楼道、过道、梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品;公共照明是否完好;配电箱、水表设备是否有破损;小区楼内信报箱是否有破损),发现问题应及时报管理处主任和有关部门,并协助处理。
(4)检查垃圾桶是否喷洒药物,各住宅楼内公共部位是否清洁。
(5)检查房屋使用情况,有无长期空房户、擅自转租户,了解房地产信息。
3、一月工作:
(1)编制本月保养维修报表,制订下月保养维修计划。
(2)编制租金、管理费和各项规费收缴报表。
(3)对月维修项目进行一次回访,听取住户意见。
(4)整理房屋管理资料、档案,对发生异动的(包括:房屋产权变动、承租户变动、租金变动、管理费变动)作出修改。
(5)与有关单位联系,交换情况一次(包括:居委会、派出所、工商行、房屋产权单位等),如有重要情况须书面报告和反映。
(6)办公室大扫除一次(包括:窗户玻璃、屋面、地面、墙面和各种办公用具的清洁整理)。
4、一季度工作:
(1)组织检查小区和住宅楼宇的消防设施(包括:消防栓、水源、灭火器、消防桶、高层楼宇的消防报警设备、太平门等)是否完好无缺,能否正常使用,发现问题及时报告有关部门处理。
(2)检查各粪池、井盖,检查化粪池、下水道有无淤塞,发现问题及时组织有关人员处理。
(3)清理房租、管理费和各项规费,并编制季度报表;清查是否有漏收、错收;采取措施对拖欠房租和管理费的住户进行追收。
(4)编制季度维修保养计划和报表。
(5)办一期房屋管理专刊,宣传表扬小区内的好人好事和新风尚,指出小区存在的问题,增强住户参与管理的意识。
(6)整理房地产信息并写出书面报告。
5、一年工作:
(1)对本管理地段(片、幢)内的住户全部走访一遍。
(2)组织清理一次化粪池。
(3)编制年度房租、管理费和各项规费收缴报告。
(4)编制下年度维修保养计划。
(5)整理房产管理档案资料,写出资料异动报告,对发生异动的资料进行修改,保持档案资料与实际一致。
(6)组织一次本管理区的住户代表会,听取住户对房屋管理的意见和建议,提高住户参与管理的积极性。
(7)总结年度工作,写出书面报告。
(8)制定下年工作计划。
第3篇 某花园小区管理处宣传工作制度
花园小区管理处宣传工作制度
一、坚定党性观念,客观地反映事实,把握时代脉搏,增大信息容量和实用性。
二、深入了解调查,追踪报道小区新人新事新风貌。
三、及时向居民传达有关政策法规,、物业管理方面的文件形象。
四、加强对外界联系,及时宣传、树立公司、管理处的社会形象。
五、宣传工作应起到沟通桥梁作用,促进管理处与住户的相互理解。
六、按时按量完成公司及管理处领导交给的其他任务。
七、宣传内容要求真实可读,健康新颖,有利于使广大业主、居民遵纪守法,和睦相处。
八、宣传人员加强自身文化素质修养,不断提高敏锐性和写作水平。
第4篇 某小区管理处接待来访设诉工作制度
小区管理处接待来访设诉工作制度
为加强管理处与业主、住户的联系,及时为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度。
一. 接待来访工作由客户服务中心负责,宣传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。
二. 任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,面带微笑,不得刁难,不得推诿,不得对抗,不得激化业主、住户情绪,并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。
三. 对住户投诉、来访中谈到的问题,客服人员应及时进行记录,须于当天进行调查、核实,并将结果和处理建议汇报办公室主任,由主任决定处理办法和责任部门。
四. 责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等,在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任,做到事事有着落、件件有回音。
五. 全体管理人员要认真负责做好本职工作,为业主、住户提供满意管理、服务,减少住户的投诉、批评,将业主、住户的不满消解在投诉之前。
第5篇 小区管理处接待来访设诉工作制度-3
小区管理处接待来访设诉工作制度(三)
为加强管理处与业主、住户的联系,及时为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度。
一.接待来访工作由客户服务中心负责,宣传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。
二.任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,面带微笑,不得刁难,不得推诿,不得对抗,不得激化业主、住户情绪,并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。
三.对住户投诉、来访中谈到的问题,客服人员应及时进行记录,须于当天进行调查、核实,并将结果和处理建议汇报办公室主任,由主任决定处理办法和责任部门。
四.责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等,在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任,做到事事有着落、件件有回音。
五.全体管理人员要认真负责做好本职工作,为业主、住户提供满意管理、服务,减少住户的投诉、批评,将业主、住户的不满消解在投诉之前。
