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重要性和意义
客房部作为酒店的核心部门之一，其运营安全直接影响着宾客的满意度和酒店的声誉。安全制度不仅确保员工的生命安全，也是维护酒店财产、保障客人隐私和提升服务质量的关键。一个健全的安全制度能预防潜在风险，增强员工的安全意识，从而促进整个客房部的高效运作。
安全制度有哪些
1. 员工培训：定期进行消防安全、急救知识及操作设备安全规程的培训，确保每位员工了解并能应对紧急情况。
2. 设备检查：每日检查清洁设备、电器设施，确保无故障运行，防止意外发生。
3. 客房安全：设置明显的火警疏散图，确保客人知晓应急出口；定期检查房间内设施，避免尖锐物品、易碎品等安全隐患。
4. 隐私保护：严格遵守宾客隐私政策，严禁泄露客人信息，确保客房安全无虞。
注意事项
1. 制度更新：随着技术进步和法规变化，安全制度应定期更新，保持与时俱进。
2. 责任明确：每个岗位应有明确的安全职责，确保责任到人，提高执行力度。
3. 应急预案：制定详细应急预案，包括火灾、医疗急救等，以便迅速、有序地应对突发事件。
4. 安全评估：定期进行安全评估，查找并消除潜在风险，确保制度的有效性。
客房部的安全制度旨在创建一个安全、舒适的环境，它需要全员参与，严格执行，以实现零事故的目标。只有这样，我们才能为客人提供最优质的服务，同时确保酒店的长久稳定运营。
客房部安全制度范文
第1篇 国旅酒店客房部安全管理制度
国际酒店客房部安全管理制度
1、注意防火、防盗,如发现异常情况或闻到异味,必须立即查找处理并及时报告有关部门,切实消除消防隐患;
2、发现有行迹可疑或有不法行为的人或事,应及时报告保安部;
3、不与客人的小孩玩耍,发现客人的小孩玩水、玩火、玩电,要加以劝阻,避免意外事故发生;
4、不得将亲友或无关人员带入工作场所,不准在值班室内或值班宿舍留宿客人;
5、遇意外发生应视情况分别通知上级和有关部门酌情处理,同时加设标志,保护现场,警告人员勿进入危险区;
6、发生火警保持镇静,不可惊慌失措,应寻求附近的同事援助,及时通知总台、保安部,清楚地说出火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名、工号,并报告经理及有关人员;
7、在安全的情况下,利用就近的灭火器材试行控制火势,如火势不受控制而蔓延,必须协助引导客人从防火通道、楼梯撤离火警现场,切勿搭乘电梯;
8、服从经理的指挥,全力保护酒店财产及客人生命安全,保证酒店业务正常进
9、未经批准,员工不得向外界传播或提供有关酒店机密的资料,酒店的一切有关文件及资料不得交给无关人员,如有查询,可请有关部门查询;
10、坚守工作岗位,不得做与工作无关的事情。
第2篇 安全生产责任制度：客房部
为确保安全生产,保护员工及客人的利益,保证饭店各项工作的正常进行,现制定客房部安全生产责任制度。此制度适用于客房部全体员工(含正式工、临时工、培训生),并要求全体员工在工作中必须按照执行。如有违反者,将依责任轻重给予书面,甚至开除处分。
01. 员工在未接受任何使用培训前,禁止操作各种机器设备。员工在使用电器(吸尘器、洗地毯机、抛光机等)前,必须先检查机器设备是否处于良好的工作状态,确保电源插头、电源线完好无损。如发现有破损要立即停止使用,进行修理更换。严格禁止使用带有破损的电器。
02. 所有电源插座在不使用时要将电源开关关闭。如发现插座松动,应及时报修。
03. 员工使用电器时,要杜绝生拉硬拽电源线,确保正常安全使用电器。
04. 员工需要进行登高作业时,要有安全保护措施,或由其他同事保护,不得单独登高作业,更不得使用其他物品代替梯子。
05. 公共区域清洗地面、打蜡、擦地时,必须放置警示牌,提醒他人小心地滑。
06. 员工在清洗玻璃杯时,必须要注意正常操作,以防伤害自己。
07. 清洗浴缸和卫生间地面时,应注意地面是否有水,以防摔伤。
08. 工作中如需要搬床或其他重物时,要按正确方法操作,防止扭伤。
09. 清洗客房地毯需要将床立起时,要确保将床立稳,以防倒下砸伤自己或他人。
10. 清洗房间或其它区域玻璃时,不要将全部身体探出窗外,以防坠落摔伤。
11. 库房及工作间内物品摆放不要过高、过密,防止物品掉落。
12. 更换房间灯泡时,确保手是干燥的。不得使用湿布擦拭电灯、电器。
13. 关房门时要注意不要将手放在门框处,防止被门阏伤。
14. 正确使用各种清洁剂,防止由于使用不当造成的伤害。
15. 员工在工作中不要随身携带锋利物品,以免伤害自己。
16. 在上下消防楼梯及在其它区域行走时,应小心地滑。
此制度是客房部安全制度的附加内容,并于即日起生效。
第3篇 酒店客房部楼层服务安全规范制度怎么写
1、服务员在做房时、开夜床时必须做一间开一间的房门,完一间锁一间;
为其他员工或相关人员开门时,住客房应征得客人同意或跟随入房,并记录入房人及工作内容。
2、在客房区域内发现可疑人员,要主动盘问;
凡被开除、辞职、辞退和调出本部门的员工,不能随便进入客房,未当班的员工非经充许不得入客房内。
3、对于客房区域发生的刑事案件,应认真保护好现场,积极提供线索,配合保安及刑警的工作调查、取证。
4、在楼层遇到住店客人没带钥匙卡,或丢失房卡无法入房时,应按《开门程序》给予核对身份,或请客人到前台补办手续。
紧急情况要上报处理。
5、发现客人使用电炉、电烤箱、电熨斗及房内烧香、烧纸、使用多种电器或大功率电器时,应立即通知上级检查,解决,以免超负荷用电或发生火灾。
6、对客人的遗留物品,不分大小贵贱,一律交房务中心,按规定给予保存处理,不能以借口截留。
7、发现各反动、淫秽书刊、画报、录象碟子、封建迷信用品等物,一律上交及时处理,禁止传播。
8、客房内发现易燃、易爆、毒品等危险品,服务员不得翻动,要控制现场,及时上报由上级及保安一起进行处理。
第4篇 客房部安全管理制度范文
1、注意防火、防盗,如发现异常情况或闻到异味,必须产即查找并及时报告有关部门,切实消除隐患。
2、认真检查各区域,清除不安全隐患,确保酒店及客人生命财产安全。
3、如发现形迹可疑或有不法行为的人和事,应及时报告保安部或领导。
4、不与客人小孩玩耍,发现客人小孩玩水、玩火、玩电,要加以劝阻,避免意外发生。
5、不得将亲友或无关人员带入工作场所,不准在值班室内或值班宿舍留宿客人。
6、遇意外发生应视情况分别通知有关部门处理,同时加以标志,保护现场,警告其他人员勿进入危险区。
7、发生火警时要保持镇静,不可惊惶失措,应寻求附近同事援助,及时通知总机、消防中心和有关人员,说清火警地点,火势情况,及本人的工号、姓名,并报总经理。
8、在安全的情况下,利用就近灭火器材控制火势,如火势不受控制,必须引导客人从防火通道、楼梯撤离火警现场,切勿搭电梯。
9、服从总经理的指挥,全力保护客人和宾馆生命财产安全。
10、未经批准,员工不得向外界传播或提供宾馆的机密资料,宾馆的一切文件和资料不得交给无关人员,如要查询,请查询者到总经理室或有关部门查询。
第5篇 酒店客房部楼层服务安全规范制度
1、服务员在做房时、开夜床时必须做一间开一间的房门,完一间锁一间;为其他员工或相关人员开门时,住客房应征得客人同意或跟随入房,并记录入房人及工作内容。
2、在客房区域内发现可疑人员,要主动盘问;凡被开除、辞职、辞退和调出本部门的员工,不能随便进入客房,未当班的员工非经充许不得入客房内。
3、对于客房区域发生的刑事案件,应认真保护好现场,积极提供线索,配合保安及刑警的工作调查、取证。
4、在楼层遇到住店客人没带钥匙卡,或丢失房卡无法入房时,应按《开门程序》给予核对身份,或请客人到前台补办手续。紧急情况要上报处理。
5、发现客人使用电炉、电烤箱、电熨斗及房内烧香、烧纸、使用多种电器或大功率电器时,应立即通知上级检查,解决,以免超负荷用电或发生火灾。
6、对客人的遗留物品,不分大小贵贱,一律交房务中心,按规定给予保存处理,不能以借口截留。
7、发现各_、淫秽书刊、画报、录象碟子、封建迷信用品等物,一律上交及时处理,禁止传播。
8、客房内发现易燃、易爆、毒品等危险品,服务员不得翻动,要控制现场,及时上报由上级及保安一起进行处理。
第6篇 客房部安全管理制度
1.安全设施、器材安装合理,运转正常
(1)烟感装置;
(2)自动喷淋灭火装置;
(3)防盗门链;
(4)房门窥镜孔;
(5)安全通道;
(6)防火通道;
(7)紧急疏散图;
(8)消防装置;
(9)报警装置;
(10)防火标志;
(11)楼道监控装置。
2.安全操作
(1)客房部员工熟知安全知识和安全操作规程;
(2)客房部员工掌握安全设施和器材的使用方法;
(3)客房部严格按照安全操作规程、清扫卫生间、提供日常服务,随时注意烟火、火柴头;
(4)电器设备安全;
(5)登高作业要有人扶梯;
(6)无明火作业;
3.安全防范
(1)服务中掌握会客动态,禁止无关人员进人楼层;
(2)遇陌生人时主动问好、询问、避免发生意外,不轻易为客人开门;
(3)发现客人携带或使用电炉、烤箱等电热器具,装卸客房线路,迅速报告上级与保安部门及时处理;
(4)发现客人携带武器、凶器和炸药、爆竹等易燃物品,及时报告上级;
(5)遇有残疾人士住宿,随时注意客人动向,保证其安全;
(6)员工查房,发现设备损坏,物品丢失,及时报告上级。
4.钥匙管理
(1)客人钥匙忘记在客房内或丢失请求开门时,请客人到前台办理;
(2)服务员清扫房间,坚持开一间做一间,不可同时开几间;
(3)服务员保管好自己的钥匙。
5.安全管理
(1)发现火灾隐患要及时报告消防中心,尽量将事故消灭在萌芽状态;
(2)发生盗窃事故,主管要及时赶到现场保护现场;
(3)发现自然事故要及时报告主管,根据事故发生原因和情况要进行处理。
第7篇 客房部安全管理规章制度
1、注意防火、防盗,如发现异常情况或闻到异味,必须产即查找并及时报告有关部门,切实消除隐患。
2、认真检查各区域,清除不安全隐患,确保酒店及客人生命财产安全。
3、如发现形迹可疑或有不法行为的人和事,应及时报告保安部或领导。
4、不与客人小孩玩耍,发现客人小孩玩水、玩火、玩电,要加以劝阻,避免意外发生。
5、不得将亲友或无关人员带入工作场所,不准在值班室内或值班宿舍留宿客人。
6、遇意外发生应视情况分别通知有关部门处理,同时加以标志,保护现场,警告其他人员勿进入危险区。
7、发生火警时要保持镇静,不可惊惶失措,应寻求附近同事援助,及时通知总机、消防中心和有关人员,说清火警地点,火势情况,及本人的工号、姓名,并报总经理。
8、在安全的情况下,利用就近灭火器材控制火势,如火势不受控制,必须引导客人从防火通道、楼梯撤离火警现场,切勿搭电梯。
9、服从总经理的指挥,全力保护客人和宾馆生命财产安全。
10、未经批准,员工不得向外界传播或提供宾馆的机密资料,宾馆的一切文件和资料不得交给无关人员,如要查询,请查询者到总经理室或有关部门查询。
第8篇 某酒店客房部防火安全制度
h酒店客房部防火安全制度
一、在客房部负责人的指导下,值班服务员必须遵守防火安全制度,火源、电源管理制度,以及安全检查制度。
二、服务员有责任向住店宾客宣传防火安全制度规定,宾客离店要认真检查客房,防止留有火源。
三、服务员有权监督一切来往宾客的用水、用电情况,发现有违反规定的应立即制止,有不听劝阻者立即报客务中心和保安部。
四、严禁携带易燃、易爆化学品进入酒店。
五、严禁在客房内使用燃油和液化气等炉具以及各种电热设备,严禁擅自安装电器线路。
六、严禁随便乱扔烟头、火柴棒及在客房内燃烧物品、纸屑等。
七、严禁在酒店内燃放烟花、鞭炮。
八、清理客房卫生时所有烟缸内的烟头必须进行二次熄灭处理后方可倒入垃圾桶(袋)内。楼层所清理出的垃圾必须在当班次下班时带离楼层。查完退房10分钟后必须再进行二次检查,预防火灾的发生。
九、严禁在消防安全疏散通道和消防设施上堆放各种物品。
十、服务员必须爱护酒店一切消防设施和消防器材,积极参加消防知识的学习和培训,掌握消防器材的性能和使用方法,知道应急情况的处理方法。
十一、如发生火警及其他意外事故时,请勿惊慌,应立即报上级领导和拨打酒店电话“0”,同时采取应急措施。
对违反以上规章制度而酿成火警火灾事故者将严肃处理,并按酒店规定赔偿经济损失,对造成严重后果者则依法追究其刑事责任。
第9篇 酒店客房部安全管理制度
酒店客房部安全管理制度
1.安全设施、器材安装合理,运转正常
(1)烟感装置;
(2)自动喷淋灭火装置;
(3)防盗门链;
(4)房门窥镜孔;
(5)安全通道;
(6)防火通道;
(7)紧急疏散图;
(8)消防装置;
(9)报警装置;
(10)防火标志;
(11)楼道监控装置。
2.安全操作
(1)客房部员工熟知安全知识和安全操作规程;
(2)客房部员工掌握安全设施和器材的使用方法;
(3)客房部严格按照安全操作规程、清扫卫生间、提供日常服务,随时注意烟火、火柴头;
(4)电器设备安全;
(5)登高作业要有人扶梯;
(6)无明火作业;
3.安全防范
(1)服务中掌握会客动态,禁止无关人员进人楼层;
(2)遇陌生人时主动问好、询问、避免发生意外,不轻易为客人开门;
(3)发现客人携带或使用电炉、烤箱等电热器具,装卸客房线路,迅速报告上级与保安部门及时处理;
(4)发现客人携带武器、凶器和炸药、爆竹等易燃物品,及时报告上级;
(5)遇有残疾人士住宿,随时注意客人动向,保证其安全;
(6)员工查房,发现设备损坏,物品丢失,及时报告上级。
4.钥匙管理
(1)客人钥匙忘记在客房内或丢失请求开门时,请客人到前台办理;
(2)服务员清扫房间,坚持开一间做一间,不可同时开几间;
(3)服务员保管好自己的钥匙。
5.安全管理
(1)发现火灾隐患要及时报告消防中心,尽量将事故消灭在萌芽状态;
(2)发生盗窃事故,主管要及时赶到现场保护现场;
(3)发现自然事故要及时报告主管,根据事故发生原因和情况要进行处理。
第10篇 安全生产责任制度客房部
为确保安全生产,保护员工及客人的利益,保证饭店各项工作的正常进行,现制定客房部安全生产责任制度。
此制度适用于客房部全体员工(含正式工、临时工、培训生),并要求全体员工在工作中必须按照执行。
如有违反者,将依责任轻重给予书面,甚至开除处分。
01. 员工在未接受任何使用培训前,禁止操作各种机器设备。
员工在使用电器(吸尘器、洗地毯机、抛光机等)前,必须先检查机器设备是否处于良好的工作状态,确保电源插头、电源线完好无损。
如发现有破损要立即停止使用,进行修理更换。
严格禁止使用带有破损的电器。
02. 所有电源插座在不使用时要将电源开关 。
如发现插座松动,应及时报修。
03. 员工使用电器时,要杜绝生拉硬拽电源线,确保正常安全使用电器。
04. 员工需要进行登高作业时,要有安全保护措施,或由其他同事保护,不得单独登高作业,更不得使用其他物品代替梯子。
05. 公共区域清洗地面、打蜡、擦地时,必须放置警示牌,提醒他人小心地滑。
06. 员工在清洗玻璃杯时,必须要注意正常操作,以防伤害自己。
07. 清洗浴缸和卫生间地面时,应注意地面是否有水,以防摔伤。
08. 工作中如需要搬床或其他重物时,要按正确方法操作,防止扭伤。
09. 清洗客房地毯需要将床立起时,要确保将床立稳,以防倒下砸伤自己或他人。
10. 清洗房间或其它区域玻璃时,不要将全部身体探出窗外,以防坠落摔伤。
11. 库房及工作间内物品摆放不要过高、过密,防止物品掉落。
12. 更换房间灯泡时,确保手是干燥的。
不得使用湿布擦拭电灯、电器。
13. 关房门时要注意不要将手放在门框处,防止被门阏伤。
14. 正确使用各种清洁剂,防止由于使用不当造成的伤害。
15. 员工在工作中不要随身携带锋利物品,以免伤害自己。
16. 在上下消防楼梯及在其它区域行走时,应小心地滑。
此制度是客房部安全制度的附加内容,并于即日起生效。
