作业指导管理规定12篇

第1篇 物业公司行政管理员工考核管理规定作业指导书

物业公司行政管理作业指导书--员工考核管理规定

1目的

本规定确定了公司对不同部门、不同岗位员工的考核管理办法,确保考核工作的公正性、统一性和有序性,以激励员工提高工作技能和加强质量意识,增强员工的综合素质。

2适用范围

适用于公司全体员工的考核管理工作。

3职责

3.1各部门经理负责其部门员工的考核管理工作;

3.2办公室负责各部门考核工作的监督管理和年终考核;

3.3总经理主管考核工作的控制。

4相关文件

《人力资源管理程序》q/ph-qp-6.2

5 工作程序和管理办法

5.1考核的基本内容

5.1.1绩效考核

a)仪表仪容符合规定,使用文明用语,禁用服务忌语;

b)考勤情况;

c)培训质量;

d)依法行政情况;

e)本职工作技术与业务工作能力情况;

f)质量目标完成情况;

g)质量意识与服务意识;

h)业主投诉、报修受理工作完成情况,回访工作情况;

i)遵守公司各项规章制度情况;

j)服从领导,完成领导交办的任务情况;

k)廉洁自律,维护公司利益情况。

5.1.2 德行考核

a)遵守法律法规情况;

b)团队建设执行情况;

c)社会公德遵守情况;

d)保护环境;

e)开源节流、杜绝浪费情况;

f)严守公司机密情况;

g)公共形象。

5.2评分标准

5.2.1各部门月/季考核只包括绩效考核,总分为100分,。

5.2.2年终考核为综合素质考核,包括绩效考核和德行考核,两项总分为100分,其中绩效考核占60%,德行考核占40%。

5.2.3每年年终各部门经理将其部门员工当年每次绩效考核部评结果(办公室主任负责统一汇总行政管理人员当年每次绩效考核的总评结果)及对员工表现情况的鉴定和结论汇总到办公室,由办公室将100分满分标准的绩效考核平均分折合为60分满分标准的绩效考核平均分:(_1+_2+_3+…+ _ n)/n×60%(_1、_2…_n表示第一次,第二次,第n次的绩效考核部评得分,n表示当年绩效考核的总次数),并根据部门经理的鉴定和结论对员工进行德行考核,具体考核内容和评分细则详见[员工综合素质考核表](qr-wd01-06-01),两项考核得分相加得出员工的综合素质得分,即年终考核总评分。

5.2.4年终考核总评分将作为发放年终奖金和“优秀员工”“优秀部门”等评比的依据,60分-75分为基本员工,75分-85分为一般员工,85分-100分为优良员工。60分以下为不合格员工,未达到岗

位能力要求,应考虑调离原岗位甚至辞退,具体执行《人力资源管理程序》(q/ph-qp-6.2)。

5.3考核办法

5.3.1 月/季考核

规定各部门对员工每季进行一次绩效考核,也可视实际情况每月进行一次。

5.3.1.1行政管理人员

行政管理人员每季进行一次考核,由办公室负责组织,考核方式为个人自评和由公司领导考核小组进行总评,具体考核内容详见[行政管理人员工作绩效考核表](qr-wd01-06-02)。

5.3.1.2 工程部员工

工程部员工每季进行一次绩效考核,考核方式为个人自评、班组评议和部门评议,自评的评分作为班评的参考,班评的评分作为部评的参考。具体考核内容和评分细则详见[工程部员工工作绩效考核表](qr-wd01-06-03)。

5.3.1.3 保安部员工

保安员每月进行一次考核,考核方式为个人自评、班组评议和部门评议,具体考核内容和评分细则详见[保安员工作绩效考核表](qr-wd01-06-04)。

5.3.1.4 后勤人员

后勤人员包括保洁员、车管工每季进行一次考核,考核方式为个人自评、班组评议和部门评议。保洁员的部门评议由综合管理部经理负责,车管工的部门评议由保安部经理负责。具体考核内容和评分细则详见[后勤人员工作绩效考核表](qr-wd01-06-05)。

5.3.2年终考核

a)年终考核办法参照本章第5.2.3 和5.2.4条款。

b)综合素质得分高的员工,作为年度“优秀员工”的候选人参加评选,具体执行《员工奖惩条例》

(q/ph-wd01-10)。

c) 综合素质平均分高的班组,参加“优秀班组/流动红旗班组”评选,获选班组作为各部门/班组学习的榜样,以激励与质量活动有关的人员/部门发挥工作积极性、创造性,促进质量管理体系有效运行。

6 使用的表格、记录

序号 名称编号存放地点存放时间

1[员工综合素质考核表]qr-wd01-06-01办公室一年

2[行政管理人员工作绩效考核表]qr-wd01-06-02办公室一年

3[工程部员工工作绩效考核表]qr-wd01-06-03工程部、办公室一年

4[保安员工作绩效考核表]qr-wd01-06-04保安部、办公室一年

5[后勤人员工作绩效考核表]qr-wd01-06-05相关部门、办公室一年

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日期:&nb

第2篇 客服-空房管理规定作业指导书

客服作业指导书--空房管理规定

1.目的

规范空房检查工作,确保空房及内部设备设施的安全、整洁。

2.业务范围

空房的检查与管理。

3.职责

3.1管理处经理负责监督本规定的执行情况,并协调各部门的管理工作。

3.2客服组负责空房巡视检查的总体控制与调配部门,保证做好空房的清洁和维修工作。

3.3工程组负责监管、跟踪、进行空房的维修工作和其它工程问题。

3.4财务部必须掌握空房数量、面积等,保证账目相符。

4.工作程序

4.1客服组负责每月统计项目的空房数量,建立详细的《空置房间明细表》并及时更新(电子版),每月5日前送交管理处经理审阅,然后送交财务部一份备案。

4.2客服组(可会同工程组员工)每月至少对空置房屋检查一次,巡视检查人员应根据季节变化定时对空房进行开窗通风、散热。必要时,进行烘干处理,防止墙面、天花板发霉。仔细检查土建、水、电、气、设备设施及卫生等,发现问题,及时协调工程组、发展商或施工单位等单位或部门解决,并填写《空房检查记录表》,跟进处理结果。

4.3客服组必须掌握新业户办理交房手续的日期,在交房前5天内客服组协同工程组对房间进行检查,发现问题,及时通知相关部门处理,确保在交房过程中没有跑水、漏水、清洁、杂物存放或其它返修问题。

4.4客服助理在对空房进行检查时,发现有重大问题时,应立即上报客服负责人,进行解决,同时对现场进行拍照。

4.5如工程组或外来施工单位需要进入空房进行维修或施工,必须办理钥匙借用手续,工作完成后,客服组应检查房间的设备设施是否无缺损和清洁情况,如发现问题,必须及时向当事人查问,但各部门应自觉保持房间的清洁卫生、设备设施安全和完整无损。

4.6空置房屋的钥匙由客服组统一管理,因各种原因需进入房间时,如:工程维修、客户看房、清洁等,须填写《客服钥匙使用登记表》后方可进入,尽量做到钥匙'当天借、当天归还',否则必须每天跟踪钥匙归还日期。在没有正当事由的情况下,不得借出空房钥匙,不得随意开启空房门锁,做好空房的安全工作。

4.7各部门或保安员巡视园区时,应注意空房外围的环境及空房房门是否关闭好。如在巡视过程中发现异常情况,应立即通知客服组。

4.8空房未售出之前如发展商需进行装修、暂住,客服组需通知工程组对空房的各种能源做好记录并由发展商确认后,由客服组负责存档。并与发展商做好空房钥匙的交接确认。

4.9注意事项

(1)在没有正当事由的情况下,客服部不得将空房钥匙借出,不得随意开启空房门锁,做好空房的安全工作。

(2)客服组负责人必须每月对空房钥匙进行盘点和核对,做到'谁管理、谁负责'原则,如发现有丢失,必须及时查明原因和处理。详见《客服钥匙管理规定》。

(3)在客户看完空房后,客服助理应及时对空置房屋进行检查,主要查看门窗是否关好、是否有遗漏物品等。

(4)空房钥匙管理做到'谁管理、谁负责'原则,对于违反规定的管理,管理处经理将承担所有责任和后果。

5.相关文件

5.1《客服钥匙管理规定》

6.记录

6.1《空置房间明细表》

6.2《空房检查记录表》

6.3《客服钥匙使用登记表》

第3篇 物业行政管印鉴管理规定作业指导书怎么写

物业行政管理作业指导书:印鉴管理规定

1、目的加强对印鉴的管理,确保印鉴使用的规范性。

2、适用范围适用于对本公司印鉴的保管和使用的管理。

3、职责3.1 各部门经理负责该部门印签的保管,并对该部门印鉴的使用进行审批;3.2办公室主任具体负责公司印鉴的保管、审批;3.3总经理主管印签的控制。

4、相关文件《文件控制程序》 q/ph-qp-

4.2.3 《质量记录控制程序》 q/ph-qp-

4.2.4

5、工作程序与管理办法

5.1印签的保管

5.1.1各部门的印签由该部门经理进行妥善保管。

5.1.2公司的印签由办公室主任进行妥善保管。

5.1.3在保管期间出现丢失或损坏,由掌印人负责。

5.2印签的使用

5.2.1 各部门员工因对外联系工作业务或因个人原因需其部门开具证明的,由该部门经理审批,盖该部门印章。

5.2.2 各部门员工因对外联系工作业务,需用公司介绍信,由该部门经理审核,办公室主任审批,盖公司印章。

5.2.3 凡对外行文及一切行政往来文件需使用公司印章的,由办公室主任审批。

5.2.4 凡涉及到经济问题,需使用公司印签者(含合同专用章)的,由办公室主任审核,总经理审批。

5.2.5 凡办公室内发文,应加盖办公室印章。

5.2.6 未经允许不得擅自使用公章。

5.2.7 严禁使用盖有公司印签的空白介绍信,特殊情况应报办公室主任审批。

已盖有公司印章的文件、介绍信、支票、证件等如有遗失,必须立即报告总经理,以便及时处理。

5.2.8

5.3印签的登记

5.3.1 各部门和办公室应建立[印签使用登记表](q/ph-wd01-04-01)。

5.3.2 使用各部门或公司印签者,均应严格履行登记手续,注明使用事由,并由使用人签字,以备领导审查。

6 使用的记录表格序号名称编号存放地点存放时间1[印签使用登记表]q/ph-wd01-04-01各职能部门一年起草人:审核人: 审批人:日期: 日期: 日期:

第4篇 物业员工考核管理规定作业指导书

物业行政管理作业指导书:员工考核管理规定

1、目的

本规定确定了公司对不同部门、不同岗位员工的考核管理办法,确保考核工作的公正性、统一性和有序性,以激励员工提高工作技能和加强质量意识,增强员工的综合素质。

2、适用范围

适用于公司全体员工的考核管理工作。

3、职责

3.1 各部门经理负责其部门员工的考核管理工作;

3.2 办公室负责各部门考核工作的监督管理和年终考核;

3.3 总经理主管考核工作的控制。

4、相关文件

《人力资源管理程序》q/ph-qp-6.2

5 工作程序和管理办法

5.1 考核的基本内容

5.1.1绩效考核

a)仪表仪容符合规定,使用文明用语,禁用服务忌语;

b)考勤情况;

c)培训质量;

d)依法行政情况;

e)本职工作技术与业务工作能力情况;

f)质量目标完成情况;

g)质量意识与服务意识;

h)业主投诉、报修受理工作完成情况,回访工作情况;

i)遵守公司各项规章制度情况;

j)服从领导,完成领导交办的任务情况;

k)廉洁自律,维护公司利益情况。

5.1.2 德行考核

a)遵守法律法规情况;

b)团队建设执行情况;

c)社会公德遵守情况;

d)保护环境;

e)开源节流、杜绝浪费情况;

f)严守公司机密情况;

g)公共形象。

5.2评分标准

5.2.1各部门月/季考核只包括绩效考核,总分为100分,。

5.2.2 年终考核为综合素质考核,包括绩效考核和德行考核,两项总分为100分,其中绩效考核占60%,德行考核占40%。

5.2.3 每年年终各部门经理将其部门员工当年每次绩效考核部评结果(办公室主任负责统一汇总行政管理人员当年每次绩效考核的总评结果)及对员工表现情况的鉴定和结论汇总到办公室,由办公室将100分满分标准的绩效考核平均分折合为60分满分标准的绩效考核平均分:(_1+_2+_3+…+ _ n)/n×60%(_1、_2…_n表示第一次,第二次,第n次的绩效考核部评得分,n表示当年绩效考核的总次数),并根据部门经理的鉴定和结论对员工进行德行考核,具体考核内容和评分细则详见[员工综合素质考核表](qr-wd01-06-01),两项考核得分相加得出员工的综合素质得分,即年终考核总评分。

5.2.4年终考核总评分将作为发放年终奖金和'优秀员工''优秀部门'等评比的依据,60分-75分为基本员工,75分-85分为一般员工,85分-100分为优良员工。60分以下为不合格员工,未达到岗位能力要求,应考虑调离原岗位甚至辞退,具体执行《人力资源管理程序》(q/ph-qp-6.2)。

5.3考核办法

5.3.1 月/季考核

规定各部门对员工每季进行一次绩效考核,也可视实际情况每月进行一次。

5.3.1.1行政管理人员

行政管理人员每季进行一次考核,由办公室负责组织,考核方式为个人自评和由公司领导考核小组进行总评,具体考核内容详见[行政管理人员工作绩效考核表](qr-wd01-06-02)。

5.3.1.2 工程部员工

工程部员工每季进行一次绩效考核,考核方式为个人自评、班组评议和部门评议,自评的评分作为班评的参考,班评的评分作为部评的参考。具体考核内容和评分细则详见[工程部员工工作绩效考核表](qr-wd01-06-03)。

5.3.1.3 保安部员工

保安员每月进行一次考核,考核方式为个人自评、班组评议和部门评议,具体考核内容和评分细则详见[保安员工作绩效考核表](qr-wd01-06-04)。

5.3.1.4 后勤人员

后勤人员包括保洁员、车管工每季进行一次考核,考核方式为个人自评、班组评议和部门评议。保洁员的部门评议由综合管理部经理负责,车管工的部门评议由保安部经理负责。具体考核内容和评分细则详见[后勤人员工作绩效考核表](qr-wd01-06-05)。

5.3.2年终考核

a)年终考核办法参照本章第5.2.3 和5.2.4条款。

b) 综合素质得分高的员工,作为年度'优秀员工'的候选人参加评选,具体执行《员工奖惩条例》

(q/ph-wd01-10)。

c) 综合素质平均分高的班组,参加'优秀班组/流动红旗班组'评选,获选班组作为各部门/班组学习的榜样,以激励与质量活动有关的人员/部门发挥工作积极性、创造性,促进质量管理体系有效运行。

6、使用的表格、记录

序号名称编号存放地点存放时间

1[员工综合素质考核表]qr-wd01-06-01办公室一年

2[行政管理人员工作绩效考核表]qr-wd01-06-02办公室一年

3[工程部员工工作绩效考核表]qr-wd01-06-03工程部、办公室一年

4[保安员工作绩效考核表]qr-wd01-06-04保安部、办公室一年

5[后勤人员工作绩效考核表]qr-wd01-06-05相关部门、办公室一年

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第5篇 客服业户档案管理规定作业指导书

客服作业指导书--业户档案管理规定

1.目的

便于掌握业户的基本情况,保证资料的有效性。

2.业务范围

对业户档案的管理,包括入住资料档案、装修档案、投诉记录、车辆档案、事故/事件报告、照片或影像资料、往来客信、个性化资料、房屋变更情况等。

3.职责

业户档案统一由客服组建立并管理,客服组负责业户档案柜钥匙的管理。

4.工作内容

4.1业户档案统一由客服组建立并管理,业户档案锁放在指定档案柜中,客服组应指定专人负责业户档案的管理及档案柜钥匙的管理。

4.2定期对业户档案的存放地点进行清洁、整理,保证档案存放的清洁及安全。

4.3业户档案资料应分类分户建立、保存(一户一档),并要建立统一的业户档案目录,各类目录上要列明所有应保留的业户资料名称,如果有该资料,则在该内容前画勾,以显示目前业户档案资料在册明细,做到目录与实物相符。

4.4业户档案必须严密保管,严禁非客服组人员查看,其他部门人员若需查看,必须经客服组负责人许可,并填写《业户档案查阅登记表》,客服组应有人陪同方可查阅。

4.5严格控制出租及商住房屋的管理,凡是出租或商住房屋,客服助理应及时跟进业户将房屋的出租情况或商住情况到客服组办理备案登记等手续,并填写《租户/商住情况登记表》。

4.6业户档案建立后,应将所有情况输入电脑,形成《业户基本情况汇总表》,以便及时查找,并定期对电子档案进行更新。

4.7客服助理及时跟进业户资料的变更,保证资料的更新及有效性(至少每半年更新一次)。

5.记录

5.1《业户档案查阅登记表》

5.2《租户/商住情况登记表》

5.3《业户基本情况汇总表》

第6篇 物业行政管印鉴管理规定作业指导书

物业行政管理作业指导书:印鉴管理规定

1、目的

加强对印鉴的管理,确保印鉴使用的规范性。

2、适用范围

适用于对本公司印鉴的保管和使用的管理。

3、职责

3.1 各部门经理负责该部门印签的保管,并对该部门印鉴的使用进行审批;

3.2办公室主任具体负责公司印鉴的保管、审批;

3.3总经理主管印签的控制。

4、相关文件

《文件控制程序》 q/ph-qp-4.2.3

《质量记录控制程序》 q/ph-qp-4.2.4

5、工作程序与管理办法

5.1印签的保管

5.1.1各部门的印签由该部门经理进行妥善保管。

5.1.2公司的印签由办公室主任进行妥善保管。

5.1.3在保管期间出现丢失或损坏,由掌印人负责。

5.2印签的使用

5.2.1各部门员工因对外联系工作业务或因个人原因需其部门开具证明的,由该部门经理审批,盖该部门印章。

5.2.2各部门员工因对外联系工作业务,需用公司介绍信,由该部门经理审核,办公室主任审批,盖公司印章。

5.2.3凡对外行文及一切行政往来文件需使用公司印章的,由办公室主任审批。

5.2.4凡涉及到经济问题,需使用公司印签者(含合同专用章)的,由办公室主任审核,总经理审批。

5.2.5凡办公室内发文,应加盖办公室印章。

5.2.6未经允许不得擅自使用公章。

5.2.7严禁使用盖有公司印签的空白介绍信,特殊情况应报办公室主任审批。

已盖有公司印章的文件、介绍信、支票、证件等如有遗失,必须立即报告总经理,以便及时处理。

5.2.8

5.3印签的登记

5.3.1各部门和办公室应建立[印签使用登记表](q/ph-wd01-04-01)。

5.3.2 使用各部门或公司印签者,均应严格履行登记手续,注明使用事由,并由使用人签字,以备领导审查。

6 使用的记录表格

序号名称编号存放地点存放时间

1[印签使用登记表]q/ph-wd01-04-01各职能部门一年

起草人:审核人: 审批人:

日期: 日期: 日期:

第7篇 热力点及热力管网安全管理规定作业指导书

(一) 、一般规定

1. 热网运行人员应坚守工作岗位,不得擅自离守,或做与工作无关的事情。

2. 非工作人员,不得任意进入热力点内,如有外单位参观学习,应经保卫部门批准,方能入内。

3. 每天必须对外网和第二受热站进行巡视。但如第一受热站一人值班工作时,巡视工作应另派人完成。

4. 热力点运行值班人员,应负责站内和外线安全运行工作。

5. 热力点运行值班人员的具体工作应包括对各用户的水质化验工作。

6. 在运行中如发现设备供汽压力、流量及回水不正常时,应及时向车间反映、以便及时处理。

7. 按交接班制度认真交接设备运行状况和存在问题。

(二) 、操作规程

1. 送汽操作

(1) 生产、采暖和生活的送汽工作,必须在接到车间调度通知后,方可供汽。

(2) 送汽工作应由专组或专人统一领导和指挥。

(3) 送汽前应对全线和所有阀门进行一次全面检查。

(4) 送汽前,应在送汽沿线上派出人员,定点,定人进行池水伐门的操作。要事先将池水伐门打开,放净管内的余水,但要注意池水伐门不得过大。

(5) 沿线准备工作完毕后,送汽时,指挥人一定要通知池水操作人员,提醒他们注意。

(6) 总伐门的启动,一定要缓慢进行,不能过急。应该在每微动一次,都要等一定时间。

(7) 对锈死的伐门,不易打开时,禁止用大管钳来扳动伐门手轮。

2. 停汽操作

(1) 停汽工作根据车间通知的停汽时间和范围进行;

(2) 关闭总伐门后,应该观察阀门是否关严,并派人定点、定人将管内余汽放净;

(3) 禁止刚停汽后,立即检查管道,一般应在半小时后进行。

(4) 停汽后的送汽工作,按送汽操作从头开始做起。

第8篇 客服客服钥匙管理规定作业指导书

客服作业指导书--客服钥匙管理规定

1.目的

规范项目钥匙管理工作,确保钥匙的清晰、完整。

2.业务范围

业户委托钥匙、空房钥匙、返修钥匙的管理(项目入住及日常管理阶段)。

3.职责

3.1管理处经理负责监督客服组钥匙日常使用和管理情况,业户封存钥匙启用的审批。

3.2客服负责人负责业户长期存放钥匙的保管及日常管理。

3.3客服组负责业户委托管理钥匙、空房钥匙(未售出房屋及未办理入住)及返修钥匙的保管及日常管理。

4.工作程序

4.1业户委托长期保管的钥匙

(1)业户委托物业公司长期代为保管其房间钥匙以备出租看房或应急之用时,应由客服组负责核对确认后进行保管,客服组应设立专门地点存放业户委托客服组保管的钥匙(钥匙柜应加锁、专人管理),同时填写《业户钥匙寄存登记表》。

(2)业户委托物业公司长期代为保管的钥匙由客服组负责人亲自管理或指定专人管理。

(3)业户因某种原因需更换门锁,应及时将新更换的门锁钥匙送客服组保存,原钥匙由业户收回。由于未及时交送备用钥匙而引起的一切责任由各业户自行承担,但客服组必须催促业户及时交送备用钥匙。

(4)如果其他部门由于特殊原因(如火灾、水浸、燃气泄漏等紧急避险)需动用业户委托客服组保管的钥匙,需要经客服组负责人及项目经理批准,并及时与业户取得联系,说明情况,在《值班日志》上登记电话通知时间(准确到分钟),同时在《客服钥匙使用登记表》上登记(紧急情况下可后补手续),使用完毕后及时送回客服组存放。业户寄存钥匙的管理原则是'谁管理、谁负责',钥匙保管人必须跟踪整个钥匙借出管理过程和填写《客服钥匙使用登记表》,并负责钥匙回收,同时必须将业户寄存钥匙借出的情况详细、完整填写在《值班日志》上。

(5)非业户本人领取业户钥匙时,客服组必须核实钥匙领取人的身份,如保姆、小时工需凭出入证领取钥匙,业户家属或代理人需凭身份证或业户委托书领取钥匙(客服组需保留领取人身份证复印件或委托书原件),然后与业户取得联系,说明情况经其同意后,方可办理相关手续,并在《值班日志》上登记电话问询时间(准确到分钟)。

(6)借出钥匙数、楼/房号必须与收回的数量、楼/房间号相符合,如发现钥匙借出与收回不符或造成钥匙丢失,将追究当事人的责任。

(7)钥匙管理人员每天必须对钥匙进行一次清点,发现问题及时向负责人汇报。

(8)当接到丢失或损坏钥匙报告时,客服组负责人应马上请示管理处经理,然后与业户联系,征得同意后,采取补配钥匙或换锁措施,并在解决过程中做好有效防护措施,确保遗失钥匙业户房屋的安全。丢失或损坏钥匙的处理必须在当天下班前解决,并将经过清楚地记录在《值班日志》上。

(9)如业户暂时需管理公司保存的钥匙(如转交小时工或亲属),应由客服负责人指定专人保管和转交,并填写《业户钥匙寄存登记表》。(在钥匙保存过程中,要求及规范同上)

(10)如客服负责人休假期间,需将业户寄存钥匙委托专人负责管理,钥匙管理人应履行客服组负责人保管钥匙的相应职责。

4.2空房钥匙管理

(1)空房钥匙由客服组负责人指定专人管理。

(2)空房钥匙需单独存放并上锁。

(3)建立《客服钥匙明细登记表》。

(4)由于空房需定期清扫或设备检查,故空房钥匙的使用同样需要做记录,填写《客服钥匙使用登记表》。

(5)借出的钥匙必须在当天下班前收回,如的确不能按时收回,钥匙管理人员应将原因报告客服组负责人,并跟进钥匙使用过程直至将钥匙收回。

(6)借出钥匙数、楼/房号必须与收回的数量、楼/房间号相符合,如发现钥匙借出与收回不符或造成钥匙丢失,将追究当事人的责任。

(7)如发生钥匙丢失,应及时报告客服组负责人。

(8)当接到丢失或损坏钥匙报告时,客服组负责人应马上请示管理处经理,采取补配钥匙或换锁措施,并将经过清楚地记录在《值班日志》上。

(9)没有客服组负责人的批准,任何人不得复配空房钥匙。

4.3返修钥匙管理

(1)业户返修钥匙由客服组负责人指定专人管理。

(2)返修钥匙需单独存放并上锁,建立《客服钥匙明细登记表》。

(3)业户领取返修钥匙,客服组应核实业户身份,并填写《返修钥匙领取登记表》做好记录。非业户本人领取业户钥匙时,客服组必须核实钥匙领取人的身份,如业户家属或代理人需凭身份证或业户委托书领取钥匙(客服组需保留领取人身份证复印件或委托书原件),然后与业户取得联系,说明情况经其同意后,方可办理相关手续,填写《返修钥匙领取登记表》,并在《值班日志》上登记电话问询时间(准确到分钟)。

(4)如施工返修单位借用钥匙维修,客服组必须核实、确认借用人身份后(有开发商的证明确认材料),方能办理借用手续,填写《客服钥匙使用登记表》。

(5)借出的钥匙必须在当天下班前收回,如的确不能按时收回,钥匙管理人员应将原因报告客服组负责人,并跟进钥匙使用过程直至将钥匙收回。

(6)借出钥匙数、楼/房号必须与收回的数量、楼/房间号相符合,如发现钥匙借出与收回不符或造成钥匙丢失,将追究钥匙发放人的责任。

(7)如发生钥匙丢失,应及时报告客服组负责人。

(8)当接到丢失或损坏钥匙报告时,客服组负责人应马上请示管理处经理,然后与业户联系,征得同意后,采取补配钥匙或换锁措施,并在解决过程中做好有效防护措施,确保遗失钥匙业户房屋的安全。丢失或损坏钥匙的处理必须在当天下班前解决。

4.4注意事项

(1)业户委托保管的钥匙

①业户封存钥匙需由业户本人将钥匙亲手装入信封,在封口处签名,并协助业主填写《业户钥匙寄存登记表》。

②未经客户批准,不得随意将业户封存钥匙启封或交予他人使用。

③非业户本人如需使用业户封存钥匙,必须经该业户同意后方可使用,否则一律不借用。

④凡领用业户封存钥匙,均应认真详细填写,以备存查。

⑤如遇突发事件,须与该业户联系确认,方可使用业户封存钥匙。进入业户房间必须两人以上,并做好记录工作。

⑥凡经启用的业户封存钥匙,均需由业户重新签字封存。

⑦对所有业户封存钥匙必须从严管理,采取必要措施防止业户封存钥匙丢失,做到谁值班谁负责的岗位责任制。

(2)钥匙管理的原则

①所

有钥匙明细应建立电子版,并及时进行更新。

②入住阶段,如返修钥匙使用情况较多,务必将使用情况填写清楚。如业户将返修钥匙领走(无论是返修结束或其他原因)均要在《返修钥匙领取登记表》上签字。

5.记录

3.1《业户钥匙寄存登记表》

3.2《客服钥匙使用登记表》

3.3《客服钥匙明细登记表》

第9篇 物业公司印鉴管理规定作业指导书

物业公司行政管理作业指导书--印鉴管理规定

1目的

加强对印鉴的管理,确保印鉴使用的规范性。

2适用范围

适用于对本公司印鉴的保管和使用的管理。

3职责

3.1各部门经理负责该部门印签的保管,并对该部门印鉴的使用进行审批;

3.2办公室主任具体负责公司印鉴的保管、审批;

3.3总经理主管印签的控制。

4相关文件

《文件控制程序》q/ph-qp-4.2.3

《质量记录控制程序》q/ph-qp-4.2.4

5工作程序与管理办法

5.1印签的保管

5.1.1各部门的印签由该部门经理进行妥善保管。

5.1.2公司的印签由办公室主任进行妥善保管。

5.1.3在保管期间出现丢失或损坏,由掌印人负责。

5.2印签的使用

5.2.1各部门员工因对外联系工作业务或因个人原因需其部门开具证明的,由该部门经理审批,盖该部门印章。

5.2.2各部门员工因对外联系工作业务,需用公司介绍信,由该部门经理审核,办公室主任审批,盖公司印章。

5.2.3凡对外行文及一切行政往来文件需使用公司印章的,由办公室主任审批。

5.2.4凡涉及到经济问题,需使用公司印签者(含合同专用章)的,由办公室主任审核,总经理审批。

5.2.5凡办公室内发文,应加盖办公室印章。

5.2.6未经允许不得擅自使用公章。

5.2.7严禁使用盖有公司印签的空白介绍信,特殊情况应报办公室主任审批。

5.2.8已盖有公司印章的文件、介绍信、支票、证件等如有遗失,必须立即报告总经理,以便及时处理。

5.3印签的登记

5.3.1各部门和办公室应建立[印签使用登记表](q/ph-wd01-04-01)。

5.3.2使用各部门或公司印签者,均应严格履行登记手续,注明使用事由,并由使用人签字,以备领导审查。

6使用的记录表格

序号名称编号存放地点存放时间

1[印签使用登记表]q/ph-wd01-04-01各职能部门一年

起草人:审核人:审批人:

日期:日期:日期:

第10篇 作业指导书热力点热力管网安全管理规定

热力点及热力管网安全管理规定

(一) 、一般规定

1. 热网运行人员应坚守工作岗位,不得擅自离守,或做与工作无关的事情。

2. 非工作人员,不得任意进入热力点内,如有外单位参观学习,应经保卫部门批准,方能入内。

3. 每天必须对外网和第二受热站进行巡视。但如第一受热站一人值班工作时,巡视工作应另派人完成。

4. 热力点运行值班人员,应负责站内和外线安全运行工作。

5. 热力点运行值班人员的具体工作应包括对各用户的水质化验工作。

6. 在运行中如发现设备供汽压力、流量及回水不正常时,应及时向车间反映、以便及时处理。

7. 按交接班制度认真交接设备运行状况和存在问题。

(二) 、操作规程

1. 送汽操作

(1) 生产、采暖和生活的送汽工作,必须在接到车间调度通知后,方可供汽。

(2) 送汽工作应由专组或专人统一领导和指挥。

(3) 送汽前应对全线和所有阀门进行一次全面检查。

(4) 送汽前,应在送汽沿线上派出人员,定点,定人进行池水伐门的操作。要事先将池水伐门打开,放净管内的余水,但要注意池水伐门不得过大。

(5) 沿线准备工作完毕后,送汽时,指挥人一定要通知池水操作人员,提醒他们注意。

(6) 总伐门的启动,一定要缓慢进行,不能过急。应该在每微动一次,都要等一定时间。

(7) 对锈死的伐门,不易打开时,禁止用大管钳来扳动伐门手轮。

2. 停汽操作

(1) 停汽工作根据车间通知的停汽时间和范围进行;

(2) 关闭总伐门后,应该观察阀门是否关严,并派人定点、定人将管内余汽放净;

(3) 禁止刚停汽后,立即检查管道,一般应在半小时后进行。

(4) 停汽后的送汽工作,按送汽操作从头开始做起。

第11篇 客服返修管理规定作业指导书

客服作业指导书--返修管理规定

1.目的

规范对业户的返修工作管理,确保整个返修工作能够及时、有效地完成。

2.业务范围

接待业户的返修及对返修工作进行跟进与完成的确认。

3.职责

3.1客服组负责对业户返修工作进行总体协调、跟进与管理和与业户的沟通工作。

3.2工程组负责工程返修工作、监管和跟进开发商(或施工单位)返修工作进度、质量等。

4.工作程序

4.1标准和要求:

(1)所有业户的返修问题有明确书面记录、跟进过程和处理结果记录。

(2)返修单应及时统计、汇总、单独存档。

(3)重大返修/发展商遗留问题要有详细书面说明、双方(多方)备忘、影像资料的存档。

4.2返修工作主控部门(以下简称'主控部门')接到业户提出的房屋返修工作后,应先确认其是否属于有效范围内的返修工作。如属于返修范围内的应及时以书面形式(《房屋验收报告》或《返修单》)提交发展商或施工方,各项目根据实际情况自行处理)。

4.3主控部门可将业户的《房屋验收报告》复印一份转发展商或施工方作为返修工作的依据,需由对方签收,也可开具《返修单》。

4.4使用《返修单》的,由主控部门进行统一编号,经发展商或施工方签字确认后由返修主控部门负责存档,并将其中一联交对方。

4.5《返修单》发放时,主控部门应及时将返修工作内容进行汇总登记,对应《返修单》填写《返修问题汇总跟进表》,复印件同时提交施工单位,留存原件以便随时跟进返修工作进度及返修效果。

4.6返修工作的过程中,负责返修的部门应及时与发展商或施工方进行沟通,并形成有效的书面记录,经双方签字确认后的书面文件进行存档,明确责任。对重点问题、纠纷问题、迟迟不能解决或重复发生的返修问题应及时汇报上级领导,并跟进解决时限、效果。

4.7返修过程中如有需要可将问题现场、返修工作进程或过程进行拍照存档,并附详细说明资料,该资料由主控部门转客服组进行存档。

4.8在返修过程中主控部门应注意与业户的及时沟通,以便业户及时了解返修工作的进度。

4.9主控部门应对已完成的返修工作进行现场确认,将处理结果进行书面记录,及时与发展商或施工方、业户进行沟通、确认,必要时形成备忘。

4.10业户的返修工作完成后,主控部门应与业户进行书面确认,对确认后的文件进行存档。

4.11注意事项:

(1)主控部门在接到返修工作后应与业户、发展商或施工方进行书面确认,以免日后产生纠纷。

(2)在返修工作的过程中,主控部门应随时对返修进度进行记录,并将重点问题或不属于物业管理范围内的但有可能在日后产生纠纷的问题进行拍照,并附详细的说明资料,由主控部门进行存档,并转客服组备份存档。

(3)如返修过程中的问题较多时,主控部门需及时与发展商或施工方进行书面沟通,并将双方往来函件进行书面确认、存档,如重大问题项目部无法解决时,须及时上报,避免日后产生纠纷。

(4)返修时主控部门需及时将返修进度与业户沟通,返修结束后需与业户进行书面确认并存档。

(5)《返修单》和《返修汇总记录》由项目根据实际情况自行编制,但是应明确返修部位、时间要求、返修结果验证、各方签字确认等事项。

5.记录

5.1《返修单》

5.2《返修汇总记录》

第12篇 作业指导书/热力点及热力管网安全管理规定

热力点及热力管网安全管理规定

（一） 、一般规定

1． 热网运行人员应坚守工作岗位，不得擅自离守，或做与工作无关的事情。

2． 非工作人员，不得任意进入热力点内，如有外单位参观学习，应经保卫部门批准，方能入内。

3． 每天必须对外网和第二受热站进行巡视。但如第一受热站一人值班工作时，巡视工作应另派人完成。

4． 热力点运行值班人员，应负责站内和外线安全运行工作。

5． 热力点运行值班人员的具体工作应包括对各用户的水质化验工作。

6． 在运行中如发现设备供汽压力、流量及回水不正常时，应及时向车间反映、以便及时处理。

7． 按交接班制度认真交接设备运行状况和存在问题。

（二） 、操作规程

1． 送汽操作

（1） 生产、采暖和生活的送汽工作，必须在接到车间调度通知后，方可供汽。

（2） 送汽工作应由专组或专人统一领导和指挥。

（3） 送汽前应对全线和所有阀门进行一次全面检查。

（4） 送汽前，应在送汽沿线上派出人员，定点，定人进行池水伐门的操作。要事先将池水伐门打开，放净管内的余水，但要注意池水伐门不得过大。

（5） 沿线准备工作完毕后，送汽时，指挥人一定要通知池水操作人员，提醒他们注意。

（6） 总伐门的启动，一定要缓慢进行，不能过急。应该在每微动一次，都要等一定时间。

（7） 对锈死的伐门，不易打开时，禁止用大管钳来扳动伐门手轮。

2． 停汽操作

（1） 停汽工作根据车间通知的停汽时间和范围进行；

（2） 关闭总伐门后，应该观察阀门是否关严，并派人定点、定人将管内余汽放净；

（3） 禁止刚停汽后，立即检查管道，一般应在半小时后进行。

（4） 停汽后的送汽工作，按送汽操作从头开始做起。