钥匙管理规定15篇

更新时间：2024-11-20 查看人数：91

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钥匙管理规定

第1篇酒店办公及营业区域钥匙管理规定

酒店办公及营业区域钥匙管理规定

1、酒店所有钥匙统一由保安部输登记、分配或更换手续,由各部门保管使用

2、保安部建立钥匙发放登记档案,将钥匙发出、更换日期、使用地点、数量领取者姓名、所属部门及领取原因等,逐项登记,并由登记人、领取人同时签字;

3、领取钥匙由所需要部门钥匙申领单,经部门经理签字后从安全部领取;

4、钥匙丢失或被客人带走时,所需钥匙部门应配制钥匙单,经本部经理和安全部经理批准后,到安全部领取务用钥匙,后到工程部配制,配好后,使用部门将钥匙申领单上的项目完整后与务用钥匙一起退回安全部备查;

5、凡属安全部配发的钥匙,如已磨损不能使用,或其他原因需报废必须由部门经理开具证明并将钥匙一并交安全部更换;

6、全店各部门、岗位凡涉及到钱款、货物、设备存放和售货部门的大门钥匙、柜门钥匙(保险柜钥匙除外),每天营业结束后,必须将钥匙交安全部保管,不得私自携带外出或回家。各部门指定专人每天取、还钥匙,并进行登记;

7、安全部设置钥匙柜一个,放于办公室以存放备用钥匙,所有公共通道门钥匙由安全部掌管;

8、客房总钥匙必须有编号,必须有固定的领取钥匙登记本(钥匙编号、领取时间、交还时间、领取人、批准人或受权人等)一般由总经理、客房部经理、值班经理各持一把,由保安部输发放登记手续;

9、客房部经理要经常检查客房钥匙和工作钥匙,如果发现丢失钥匙立即通知安全部,迅速采取有效的防范措施;

10、各部门必须制度本部门钥匙管理制度。

第2篇新能源企业风厂钥匙管理规定

新能源公司风厂钥匙管理规定

第一章总则

为规范风厂现场钥匙管理,特制定本规定。本规定适用于公司所属各风厂。

第二章保管和使用

普通钥匙的保管和使用:

普通钥匙的保管:生产现场公共区域使用的钥匙统一放置在控制室钥匙柜内,按不同功能分区放置,贴上名称标签,由控制室值班人员负责管理。个人宿舍门和大衣柜的钥匙由员工自己负责保管,在员工离职时清点归还。

普通钥匙的使用:生产现场公共区域的钥匙由当值值班人员负责管理和使用,使用后及时放回原处。非当值值班人员需要使用配电室、配电盘、配电柜钥匙时,应向运行人员说明原由并经有关领导批准,并填写《钥匙使用登记表》方可使用。检修人员离开配电室、配电盘、配电柜时,必须立即将钥匙交回。个人宿舍门和大衣柜的钥匙必须随身携带,不准任意乱放以防丢失或被无关人员使用,当其他人员需使用钥匙进入宿舍时,必须由本宿舍人员亲自持钥匙开门。

电脑钥匙的保管和使用

微机防误闭锁装置中的电脑钥匙的电池要保持电能充足,随时能满足使用的需要。电脑钥匙由当值值班人员负责保管并放在通风干燥处,每日检查一次。微机防误闭锁装置中的电脑钥匙要按照有关规程进行使用,使用时严禁磕碰,要注意对显示屏的保护。使用时出现异常或损坏要及时汇报并进行处理。解锁钥匙的保管和使用解锁钥匙应采用现场封存的办法,设专人负责,按值交接。装解锁钥匙的盒子要贴上封条,并在封条上注明年、月、日。使用解锁钥匙时必须经值长同意,总工程师或主管生产领导批准,并做记录,记录内容包括使用时间、原因、批准人和使用人等。使用后要将解锁钥匙放在盒子内,并重新贴上新封条,封条上注明封存年、月、日。在检修工作中,检修人员需要进行拉、合断路器,隔离开关试验时,由工作许可人和工作负责人共同检查措施无误后,经值长同意,可由运行人员使用解锁钥匙进行操作。严禁非当班值班人员和检修人员随意使用解锁钥匙。一经发现要追究当班值班人员的责任。

车辆、车库钥匙的使用规定

车辆、车库钥匙存放在风厂厂长、副厂长处。当风厂厂长、副厂长不在风厂时,车辆、车库钥匙由当班值班长管理。需要使用车辆外出巡检或维护时,必须由有驾驶证的人员拿取并保证由有驾驶证的人员开车,其他无证人员严禁私拿乱动钥匙。车辆用完后将车送回库房并将车库锁好后,将车库和车辆钥匙一起交给风厂厂长、副厂长或当班值班长。发放钥匙人员一定要认真核对驾驶证及使用期限,每一次都要确保有证人员(驾驶证期限有效)开车。

第三章附则

第四条本规定由生产技术部负责解释。

第五条本规定自发布之日起执行。

第3篇某公司办公钥匙管理规定

公司办公钥匙管理规定

第一条为管理办公场所物品的整洁及安全,特定本管理规定。

第二条总公司钥匙由行政部(办公室)统筹管理、复制,部门钥匙由部门负责人管理。

第三条总公司大门钥匙分配四把,各部门大门钥匙分配二把。

第四条如因公需使用钥匙,得向保管人说明使用目的,用毕后应立即归还。

第五条部门负责人负责管理钥匙的使用,不得任意复制或允许同仁借予他人使用,否则负连带赔偿责任。

第六条钥匙保管人应遵守下列条件,否则所受损失由保管人负担责任,并视情节轻重论处或依法查办。

(一)离职时应将钥匙缴交行政部(办公室)负责人。

(二)钥匙遗失时,应立即向管理单位报备。

(三)非经管理单位同意不得复制。

(四)不能任意借予外人使用。

第七条办公场所的桌、抽屉等钥匙应由行政部(办公室)、部门由部门负责人统一保管一套,并依类保管,以备急需。

第4篇客房钥匙管理规定

客房钥匙管理规定

一、客房部所有钥匙实行专人管理,交接制度;

二、楼层钥匙管理人员不得将钥匙随意放置在任何地方,必须随身携带;

三、楼层钥匙管理人员不得将钥匙转借他人,将钥匙带出酒店范围;

四、楼层钥匙管理人员不得随意开启房门给无关人员。本部门员工和其他部门人员若需进房工作,应由楼层保管钥匙人员负责开启,并做好进出房间时间记录。

五、每班楼层钥匙管理人员上班由房务中心文员发给钥匙,下班将钥匙交还,并在签认本上做好签名及时间记录。

六、每班领班上班由房务中心文员发给钥匙,下班将钥匙交还,并在签认本上做好签名及时间记录。

七、每班主管到房务中心领取钥匙,下班交还房务中心,记录好时间并签认。

八、客房部所有钥匙集中的存放于房务中心专用钥匙箱内,房务中心文员对客房钥匙之交收过程负责。

九、如遇特殊情况使用客房机械钥匙,可到房务中心领取,并签名确认,待使用完成以后,即刻归还房务中心,并签名确认。

十、当发生钥匙丢失事件,当事人员不得声张,应在第一时间报告房务中心,以便及时处理。

第5篇物业部钥匙管理规定（3）

物业部钥匙管理规定(三)

1.钥匙管理是整个物业管理的重要环节,它关系业户财产及人身安全。管理钥匙的部门必须给予足够的重视,并设专人保管;

2.钥匙应锁在专用柜中妥善保管,使用时要登记,使用人要签字,以便出现问题后查找原因;

3.每天交接班时,要做好钥匙的交接工作。为保证钥匙的安全使用,交接记录要精确到时、分;

4.钥匙管理人员要加强对空置住房钥匙的管理,一般情况下,不经过管业部经理的同意,任何人不得私自打开房间,并建立完备的钥匙使用登记手续;

5.钥匙的更换和配制由保卫部统一管理;其他任何部门或个人都不得擅自更换或配制钥匙;

6.对配制的钥匙要备案登记,领取钥匙要签收;

7.处罚:为强调钥匙管理的严肃性,要求钥匙管理人员加强责任心,对因员工个人的过失造成钥匙丢失的应记为过失以示警戒。

第6篇大厦备份钥匙管理规定

1.目的

为保障大厦及各公司安全和一旦发生紧急突发事件时,把损失减少到最低程度.

2.范围

适用于入驻理工科技大厦的.

3.职责

3.1 保安部中控室值班人员收取备份钥匙,并在《钥匙接收单》、《紧急备份钥匙使用记录》上做好记录.

3.2 保安部经理负责备份钥匙使用的批准.

4.程序

4.1 保安部备存各公司办公区大门钥匙,由保安部中控室值班人员收取,双方签字盖章封存,以备发生紧急情况时使用.

4.2 备份钥匙只在发生紧急情况时使用(如火灾、火情、火警、跑水、漏电或有异味等可能造成灾害事故的征兆).

4.3 白天须经保安部经理批准后方可使用;夜间及非正常办公时间(指节假日等)须经大厦值班经理批准后方可使用.

4.4 使用紧急备份钥匙时,由批准使用人及时通知该公司负责人到场.

4.5 各公司备份钥匙存放在保安部中控室的专用钥匙柜内(贴封条、打铅封).

4.6 设立专用登记本,每使用一次须严格登记,使用后的封存执行4.1.

4.7 各公司如更换门锁或加锁,须及时到保安部办理封存手续,否则,当发生紧急情况时,现场处置人员有权依据法律采取紧急避险措施,由此造成的损失由该公司自行承担.

4.8 特殊情况可由总经理文字批示.

5.监督执行

保安部经理

第7篇酒店客房部钥匙使用管理规定

某酒店客房部钥匙使用管理规定

1. 客房钥匙的种类:楼层卡、栋卡、总卡、机械钥匙(指房间及工作间钥匙)。工作间的机械钥匙分布在客房早班,客房管理人员。

2. 值班经理所负责的钥匙主要用于1:00am后保安所使用(给客人送物品)或动力工程部人员备用,若进入工作间取用客房的任何物品需及时、认真做好登记。

3. 钥匙存放在客房办公室专用钥匙柜内,早班在8:00am之前领取所负责楼层的钥匙和楼层卡,在钥匙记录本签名确认再领取。记清领用、归还时间及数量,领用、发放人签名,下班时归还至二楼办公室交给管理人员。中班4:00pm到办公室领取栋卡、工作间机械钥匙和对讲机,12:00pm下班时交给保安。

4. 钥匙专人领用与保管,不得乱放和转借他人。因工作需要(或吃饭时间) 需暂时离开工作区域时,要与顶台员工做好钥匙交接,不能将钥匙带离工作区域。因工作需要可给酒店相关工作人员开门,未经许可不得随便给他人开门。一旦钥匙遗失或损坏,要立即报告部门管理人员,对隐瞒不报的一经发现严肃处理。

5. 爱惜使用钥匙,妥善放置,避免被磁化或人为损坏。一旦发现磁卡失效、损坏应及时报部门管理人员。

6. 员工使用钥匙的时间与工作表记录保持一致,确保其准确性,以免出现不必要的结果。

注意:客房万能钥匙如同于员工的工作,丢失了万能钥匙就是丢失了工作。警钟长鸣!

第8篇电梯厅门三角钥匙安全使用与管理规定

电梯厅门三角钥匙是对电梯进行运行维护的重要专用工具，对其进行严格管理和规范的操作是确保电梯安全正常运行，防止人身伤害事故发生的重要举措，为此特制定本规定。

一、电梯厅门三角钥匙管理规定

1、电梯厅门三角钥匙的使用人必须经过电梯安全知识培训，并取得劳动安全监察部门或质量技术监督部门颁发的有效特种作业证书。

2、任何情况下不具备相应资质的人员不得使用电梯三角钥匙从事与电梯有关的特种作业。

3、电梯厅门三角钥匙由相应专责人自行保管，应在上下班时进行专门的交接，但不得交于非专业人员使用。

4、电梯厅门三角钥匙专责人对钥匙的使用与去向负全责，并在日常工作中做好电梯三角钥匙的使用与也借记录。严禁将钥匙借与其它部门与个人，如有特殊情况确需使用，需经工程部主管批准。

5、电梯厅门三角钥匙专责管理人遣失钥匙，必须在第一时间汇报工程部主管，并承担相应责任。

二、电梯厅门三角钥匙安全使用规定

1、电梯正常运行时严禁开启电梯厅门，只有在维修保养或紧急情况下方可使用电梯三角钥匙进行操作。

2、开启电梯厅门前需在门口放置一个高度为一米并附有警告标志的安全围栏，防止他人闯入。

3、开启厅门时动作不可过大，应先将厅门开启2／3肩宽，在看清井道内情况后方可将厅门全部打开。

4、特别注意：使用电梯厅门钥匙开启厅门进入轿厢前，必须先看清轿厢是否在该层，如在该层方可进入，否则禁止进入。

5、操作完成或维修人员暂时离开时应关上厅门并确认其已锁好，防止他人误入。

西安斯迈物业服务有限公司

2010年5月27日

第9篇创业园办公大楼钥匙管理规定

科技创业园办公大楼钥匙管理规定

为切实加强创业园消防安全防范管理,确保办公大楼的安全,现对大楼办公室备用钥匙管理规定如下:

1、大楼办公室必须有一把钥匙交安保部,作为消防安全备用;

2、园内企业不得私配房间钥匙,如确有必要,需先经园区办同意,并将持钥匙员工名单提交给安保部;

3、安保部应切实加强对备用钥匙的管理,未经园区办同意不得擅自将钥匙借给他人使用;

4、创业园工作人员或用户确需要使用备用钥匙,必须到园区办办理手续后方可到安保部领用备用钥匙,并由安保部工作人员陪同前往使用地点,用完后立即归还安保部;

5、园内企业每个月借用备用钥匙不得超过1次,如超过规定使用次数,每次借用时将收取30元/次手续费。

第10篇某售楼中心钥匙管理规定

售楼中心钥匙管理规定

为了保障销展中心的正常营业,确保案场的物品安全,特制定本规定。

1、案场钥匙由早班与夜间保安交接保管,营销服务中心留存各一把。

2、无特殊情况,任何人不得将钥匙外借,以免造成安全隐患,如因公需使用钥匙,得向保管人说明使用目的,作好登记,用毕后应立即归还;

3、钥匙遗失时,应立即向部门负责人报备,及时更换锁具,非经负责人同意不得复制。

第11篇钥匙管理规定范本

东城国际酒店钥匙管理规定

为确保客人人身及财物安全,保障酒店正常的经营管理秩序,依据本酒店门锁设备的配置,制定钥匙控制及管理规定如下:

一、钥匙类别

酒店门锁设备配置有两个不同的系统,一是电脑门锁系统,二是机械门锁系

统。电脑门匙,适用于所有客房楼层之门锁。机械门匙,适用于除客房楼层外之其他门锁。

二、钥匙的种类及控制

1、电脑门锁应急匙—开启所有电脑门锁

应急匙设有两套,一套由总经理保管;另一套存放在前厅收银处的保险箱内,由财务经理在总经理及前台收银主管在场情况下装入信封封好,再由三人签名后注上时间,并编上号码(由001起始),于前台收银处开一交更簿用以控制钥匙的交收,每个前台收银当值交接时需在交更簿上签名确认收到该应急匙连信封。在紧急事件中,只能限于酒店指定人员,行政总值(或前厅经理、当值大堂副理)和保安员同时执行任务,并需在记录簿上清楚地注明每次应急时用匙的情况,包括:

用匙的日期和时间

用匙的目的

用匙的员工及用匙时的证人(最少应有一人)

应急匙放回保险箱的时间

用匙人和证人的签名

用完锁匙,准备好新的信封,由用匙人、证人与当值前收当面办理签收,以旧信封编号为准,顺序编进新号码

所有用过的信封,每月依顺序交核数主任,跟进年度存档。

2、电脑门锁主匙

行政管家主匙—开启客房区所有客房;

楼层主匙—开启指定楼层所有客房,楼层领班及楼层服务员按工作范围各发一条;

行政管家主匙、各楼层主匙的发放必须做好登记、签收手续。

3、机械门匙

本酒店除客房外,公共区、餐饮、娱乐、康乐营业场所、后勤及办公室全部

采用不同品牌的机械锁,每锁三条钥匙,按如下办法分配管理:

第一条:场所使用者(私匙,下同)

第二条:存放于前台收银备用钥匙箱

第三条:大堂副理紧急备用

——前台收银主管应将所有门匙分部门及编号存放于前台的锁匙箱内,并设有专门的门匙领取登记本,场所使用者因特殊情形需调用,或在紧急情况下由指定人员(之前所指)及保安员到前台收银处签名领取。门匙领取及交回时应注明日期及时间,领用者签名及收银员签名见证。

——前台收银员在交接班时必须清楚盘点锁匙箱内锁匙数目,双方签名做好登记手续。

第12篇借用(领用)钥匙管理规定

1.目的

规范业主钥匙的管理工作

2.适用范围

适用于业主钥匙的管理。

3.职责

3.1客服主任负责监控业主钥匙保管与跟踪工作。

3.2客服助理负责依照本规定具体实施业主钥匙的保管与跟踪。

4.程序要点:

4.1物业公司人员因工作需要借钥匙:必须向本部门主任申请,在得到同意后由借匙当事人签名,及本部门主任签名后,方可借匙,原则上要在借匙当天(1天内)工作完成后即时归还,归还前请先通知物业部管匙人,将派人与借匙人一起检查单元内的物品完好情况,关好所有的门窗,如发现因借匙人所造成的物品损坏,将由借匙人(当事人)负责照价赔偿,如有特殊原因,可延迟一天还匙,但需与管匙人说明情况。

4.2销售人员借匙:如因工作需要向物业部借匙,由借匙当事人签名,原则上在看完楼即时归还,如有其它原因可于当天下午六点前(1天内)归还,归还前请先通知物业部管匙人,将派人与借匙人一起检查单元内的物品完好情况,关好所有的门窗,如发现因借匙人所造成的物品损坏,将由借匙人(当事人)负责照价赔偿。

4.3项目部人员借匙:如因工作需要向物业部借匙,由借匙当事人签名,原则上要在工作完成后即时(1天内)归还,归还前请先通知物业部管匙人,将派人与借匙人一起检查单元内的物品完好情况,关好所有的门窗,如发现因借匙人所造成的物品损坏,将由借匙人(当事人)负责价照赔偿。

4.4施工单位借匙:施工单位因施工需要借匙,凭施工许可证及施工现场负责人签名才可借匙,借匙时间根据工程所需时间及许可证上时间定,(但最长不超过一个月),原则上在施工完工后即日归还,归还前请先通知物业部管匙人,将派人与借匙单位一起检查单元内的物品完好情况,关好所有的门窗,如发现因借匙单位所造成的物品损坏,将由借匙单位(当事人)负责照价赔偿。

4.5注:所有借匙人(单位),必须在规定的时间内归还钥匙,如超过规定归还时间一个三天仍未归还的,物业部将自动更换锁,所换锁的费用将由借匙人负责支付。敬请各借匙人(单位)遵守。

5.记录《借用钥匙记录本》

第13篇电梯三角钥匙安全使用管理规定

电梯厅门三角钥匙是对电梯进行运行维护的重要专用工具,对其进行严格管理和规范的操作是确保电梯安全正常运行,防止人身伤害事故发生的重要举措,为此特制定本规定。

一、电梯厅门三角钥匙管理规定

1、电梯厅门三角钥匙的使用人必须经过电梯安全知识培训,并取得劳动安全监察部门或质量技术监督部门颁发的有效特种作业证书。

2、任何情况下不具备相应资质的人员不得使用电梯三角钥匙从事与电梯有关的特种作业。

3、电梯厅门三角钥匙由相应专责人自行保管,应在上下班时进行专门的交接,但不得交于非专业人员使用。

4、电梯厅门三角钥匙专责人对钥匙的使用与去向负全责,并在日常工作中做好电梯三角钥匙的使用与也借记录。严禁将钥匙借与其它部门与个人,如有特殊情况确需使用,需经工程部主管批准。

5、电梯厅门三角钥匙专责管理人遣失钥匙,必须在第一时间汇报工程部主管,并承担相应责任。

二、电梯厅门三角钥匙安全使用规定

1、电梯正常运行时严禁开启电梯厅门,只有在维修保养或紧急情况下方可使用电梯三角钥匙进行操作。

2、开启电梯厅门前需在门口放置一个高度为一米并附有警告标志的安全围栏,防止他人闯入。

3、开启厅门时动作不可过大,应先将厅门开启2/3肩宽,在看清井道内情况后方可将厅门全部打开。

4、特别注意:使用电梯厅门钥匙开启厅门进入轿厢前,必须先看清轿厢是否在该层,如在该层方可进入,否则禁止进入。

5、操作完成或维修人员暂时离开时应关上厅门并确认其已锁好,防止他人误入。

西安斯迈物业服务有限公司

2010年5月27日

第14篇 s项目物业客服中心钥匙管理规定

项目物业客服中心钥匙管理规定

1.目的

规范项目钥匙管理工作,确保钥匙的清晰、完整。

2.业务范围

业户委托钥匙、空房钥匙、返修钥匙的管理(项目入住及日常管理阶段)。

3.职责

3.1管理处经理负责监督客服组钥匙日常使用和管理情况,业户封存钥匙启用的审批。

3.2客服负责人负责业户长期存放钥匙的保管及日常管理。

3.3客服组负责业户委托管理钥匙、空房钥匙(未售出房屋及未办理入住)及返修钥匙的保管及日常管理。

4.工作程序

4.1业户委托长期保管的钥匙

(1)业户委托物业公司长期代为保管其房间钥匙以备出租看房或应急之用时,应由客服组负责核对确认后进行保管,客服组应设立专门地点存放业户委托客服组保管的钥匙(钥匙柜应加锁、专人管理),同时填写《业户钥匙寄存登记表》。

(2)业户委托物业公司长期代为保管的钥匙由客服组负责人亲自管理或指定专人管理。

(3)业户因某种原因需更换门锁,应及时将新更换的门锁钥匙送客服组保存,原钥匙由业户收回。由于未及时交送备用钥匙而引起的一切责任由各业户自行承担,但客服组必须催促业户及时交送备用钥匙。

(4)如果其他部门由于特殊原因(如火灾、水浸、燃气泄漏等紧急避险)需动用业户委托客服组保管的钥匙,需要经客服组负责人及项目经理批准,并及时与业户取得联系,说明情况,在《值班日志》上登记电话通知时间(准确到分钟),同时在《客服钥匙使用登记表》上登记(紧急情况下可后补手续),使用完毕后及时送回客服组存放。业户寄存钥匙的管理原则是'谁管理、谁负责',钥匙保管人必须跟踪整个钥匙借出管理过程和填写《客服钥匙使用登记表》,并负责钥匙回收,同时必须将业户寄存钥匙借出的情况详细、完整填写在《值班日志》上。

(5)非业户本人领取业户钥匙时,客服组必须核实钥匙领取人的身份,如保姆、小时工需凭出入证领取钥匙,业户家属或代理人需凭身份证或业户委托书领取钥匙(客服组需保留领取人身份证复印件或委托书原件),然后与业户取得联系,说明情况经其同意后,方可办理相关手续,并在《值班日志》上登记电话问询时间(准确到分钟)。

(6)借出钥匙数、楼/房号必须与收回的数量、楼/房间号相符合,如发现钥匙借出与收回不符或造成钥匙丢失,将追究当事人的责任。

(7)钥匙管理人员每天必须对钥匙进行一次清点,发现问题及时向负责人汇报。

(8)当接到丢失或损坏钥匙报告时,客服组负责人应马上请示管理处经理,然后与业户联系,征得同意后,采取补配钥匙或换锁措施,并在解决过程中做好有效防护措施,确保遗失钥匙业户房屋的安全。丢失或损坏钥匙的处理必须在当天下班前解决,并将经过清楚地记录在《值班日志》上。

(9)如业户暂时需管理公司保存的钥匙(如转交小时工或亲属),应由客服负责人指定专人保管和转交,并填写《业户钥匙寄存登记表》。(在钥匙保存过程中,要求及规范同上)

(10)如客服负责人休假期间,需将业户寄存钥匙委托专人负责管理,钥匙管理人应履行客服组负责人保管钥匙的相应职责。

4.2空房钥匙管理

(1)空房钥匙由客服组负责人指定专人管理。

(2)空房钥匙需单独存放并上锁。

(3)建立《客服钥匙明细登记表》。

(4)由于空房需定期清扫或设备检查,故空房钥匙的使用同样需要做记录,填写《客服钥匙使用登记表》。

(5)借出的钥匙必须在当天下班前收回,如的确不能按时收回,钥匙管理人员应将原因报告客服组负责人,并跟进钥匙使用过程直至将钥匙收回。

(6)借出钥匙数、楼/房号必须与收回的数量、楼/房间号相符合,如发现钥匙借出与收回不符或造成钥匙丢失,将追究当事人的责任。

(7)如发生钥匙丢失,应及时报告客服组负责人。

(8)当接到丢失或损坏钥匙报告时,客服组负责人应马上请示管理处经理,采取补配钥匙或换锁措施,并将经过清楚地记录在《值班日志》上。

(9)没有客服组负责人的批准,任何人不得复配空房钥匙。

4.3返修钥匙管理

(1)业户返修钥匙由客服组负责人指定专人管理。

(2)返修钥匙需单独存放并上锁,建立《客服钥匙明细登记表》。

(3)业户领取返修钥匙,客服组应核实业户身份,并填写《返修钥匙领取登记表》做好记录。非业户本人领取业户钥匙时,客服组必须核实钥匙领取人的身份,如业户家属或代理人需凭身份证或业户委托书领取钥匙(客服组需保留领取人身份证复印件或委托书原件),然后与业户取得联系,说明情况经其同意后,方可办理相关手续,填写《返修钥匙领取登记表》,并在《值班日志》上登记电话问询时间(准确到分钟)。

(4)如施工返修单位借用钥匙维修,客服组必须核实、确认借用人身份后(有开发商的证明确认材料),方能办理借用手续,填写《客服钥匙使用登记表》。

(5)借出的钥匙必须在当天下班前收回,如的确不能按时收回,钥匙管理人员应将原因报告客服组负责人,并跟进钥匙使用过程直至将钥匙收回。

(6)借出钥匙数、楼/房号必须与收回的数量、楼/房间号相符合,如发现钥匙借出与收回不符或造成钥匙丢失,将追究钥匙发放人的责任。

(7)如发生钥匙丢失,应及时报告客服组负责人。

(8)当接到丢失或损坏钥匙报告时,客服组负责人应马上请示管理处经理,然后与业户联系,征得同意后,采取补配钥匙或换锁措施,并在解决过程中做好有效防护措施,确保遗失钥匙业户房屋的安全。丢失或损坏钥匙的处理必须在当天下班前解决。

4.4注意事项

(1)业户委托保管的钥匙

①业户封存钥匙需由业户本人将钥匙亲手装入信封,在封口处签名,并协助业主填写《业户钥匙寄存登记表》。

②未经客户批准,不得随意将业户封存钥匙启封或交予他人使用。

③非业户本人如需使用业户封存钥匙,必须经该业户同意后方可使用,否则一律不借用。

④凡领用业户封存钥匙,均应认真详细填写,以备存查。

⑤如遇突发事件,须与该业户联系确认,方可使用业户封存钥匙。进入业户房间必须两人以上,并做好记录工作。