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第1篇 办公大厦客服服务管理规定
办公大厦客服服务管理规定a.服务四步法1]打招呼问好2]询问客人的要求3]迅速采取行动满足客人的要求4]确认客人的满意程度b.处理投诉四步法1]道歉2]倾听3]迅速行动解决问题4]感谢客户的投诉c.工作要点十九条1]今天的事有结果,明天的事有计划,困难的事有办法。2]只有到有了一个圆满的结果才算一件事做'完'了。3]别人想不到的我们要想到;要实现'想到'就要有做事清单。4]说话、写报告要具体,凡事要有
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2、 3……….5]每天做事要列出重点、难点进行突击。6]不仅反映问题,更要及时解决问题。7]提出问题的同时提出解决问题的方案。8]养成观察的习惯,培养挑剔的眼光。9]沟通快、传达快、协调快、行动快、反馈快。10]自己经手的每件事都要跟踪跟进,不断反馈,直至完成。11]员工在客人面前不能说'不',二线员工在一线员工面前不能说'不',下级在上级面前不能说'不'。12]自己不知道的事情要帮助客人知道,自己没有的东西要帮助客人找到,不是自己管的事要找到管的人。13]任何问题都存在解决的办法,没有做不到的事,只有想不到的事。只要真想做的事就会有时间去做。14]领导想不到的我们要想到;领导不知道的我们要知道;领导想到的我们要办到。15]布置和接受工作要有时间限制。16]遇到有争议的问题,先解决问题后分清责任。17]接受和完不成工作时不能作任何开脱责任的解释。18]事情要在第一次做时就做对。19]凡是影响到客人的事情必须事先通告;凡是客人提的问题必须有圆满的说法和解释。
第2篇 _办公大厦自行车车库管理规定
办公大厦自行车车库管理规定
为了加强对大厦员工(包括客户员工)自行车的管理,创造良好的工作环境,特做如下规定:
1、e大厦自行车车库为大厦客户、业户、租户、公司员工内部使用。
2、凡在大厦工作的所有员工一律将自行车存入在此处,其他各处严禁停放。
3、员工在存放自行车时,须按指定范围将车摆放整齐并锁好。
4、本车库开启时间为:每天7:00至22:00。
5、员工不能携带或存放易燃、危险或非法物品于本自行车车库。
6、自行车车库只供存放自行车,不得改作其他用途或存放杂物。
7、自行车车库内严禁点烟、吸烟或动用明火。
8、任何员工应爱护自行车车库内的一切公物及设备,如因员工造成车库内设备或设施损坏,由肇事者照价赔偿于物业管理公司。
9、任何车库使用者须服从物业管理公司保安员的疏导和管理。对屡次违反自行车车库管理规定的任何人士,物业管理公司有权向员工所在公司递交警告信。对拒不服从管理、谩骂、侮辱管理人员,当事人除须交纳罚款外,物业管理公司有权禁止其进入大厦自行车车库。情节恶劣者,由保安员将其送交本地公安机关处理。
10、凡受过处罚的员工愿接受处理罚款、愿赔礼道歉后,经物业管理公司批准,方允许其重新进入自行车车库。
11、e物业管理有限公司可随需要而增减或删改本自行车车库管理规定,只须张贴告示,而毋须另行个别通知。
12、本自行车车库对车辆及财产损失不负责赔偿责任。
第3篇 z办公大厦客服服务管理规定
办公大厦客服服务管理规定
a.服务四步法
1]打招呼问好
2]询问客人的要求
3]迅速采取行动满足客人的要求
4]确认客人的满意程度
b.处理投诉四步法
1]道歉
2]倾听
3]迅速行动解决问题
4]感谢客户的投诉
c.工作要点十九条
1]今天的事有结果,明天的事有计划,困难的事有办法。
2]只有到有了一个圆满的结果才算一件事做'完'了。
3]别人想不到的我们要想到;要实现'想到'就要有做事清单。
4]说话、写报告要具体,凡事要有1、2、3……….
5]每天做事要列出重点、难点进行突击。
6]不仅反映问题,更要及时解决问题。
7]提出问题的同时提出解决问题的方案。
8]养成观察的习惯,培养挑剔的眼光。
9]沟通快、传达快、协调快、行动快、反馈快。
10]自己经手的每件事都要跟踪跟进,不断反馈,直至完成。
11]员工在客人面前不能说'不',二线员工在一线员工面前不能说'不',下级在上级面前不能说'不'。
12]自己不知道的事情要帮助客人知道,自己没有的东西要帮助客人找到,不是自己管的事要找到管的人。
13]任何问题都存在解决的办法,没有做不到的事,只有想不到的事。只要真想做的事就会有时间去做。
14]领导想不到的我们要想到;领导不知道的我们要知道;领导想到的我们要办到。
15]布置和接受工作要有时间限制。
16]遇到有争议的问题,先解决问题后分清责任。
17]接受和完不成工作时不能作任何开脱责任的解释。
18]事情要在第一次做时就做对。
19]凡是影响到客人的事情必须事先通告;凡是客人提的问题必须有圆满的说法和解释。
