第1篇 物业管理奖惩细则模板
物业管理奖惩细则【1】
一、总 则
奖励先进,严明纪律,惩罚违章违纪是激发员工努力工作,忠于职守,提高服务质量和工作水平的重要措施。为保护员工的正当权益,促使每位员工自觉遵守规章制度,充分发挥自己的聪明才智,使干得好的员工精神上和物质上都得到鼓励。
二、奖励办法
奖励一般分部门奖励和单位奖励。
(一)部门奖励
凡符合下列条件之一者,由部门经理从掌握的奖金中实施奖励。
1微笑服务,体现程序、效率、温暖、主动,服务效果好;
21个月之内多次受到客人和上级表扬;
3工作勤奋认真、自觉奉献,绩效显著; 考试就到考试吧
4对提高管理水平有明显贡献;
5合理化建议被采纳,收效明显;
6增收节支,控制成本成效显著; 考试吧-全国最大教育类网站
7积极扩大营销,开拓市场,获明显经济效益;
8积极宣传企业形象、特色,扩大社会影响,获得明显社会效益;
9维护规章制度,敢于和不良倾向作斗争,技术和业务考核及在行业竞赛中获得优秀成绩;
10品德高尚,拾金不昧;
11伸张正义,见义勇为;
12发现事故苗头及隐患,采取积极措施,避免事故发生;
13工作创新,使质量和水平有明显提高;
14有其他明显成绩者。
(二)公司奖励
1成绩突出者,由部门上报总经理给予通报嘉奖。
2授予“优秀员工”称号。
对于表现突出的员工授予“优秀员工”称号,每月评选一次,由各部门提出候选人,经质检督导办公室进行横向比较,领导批准。授予荣誉称号,同时发给一次性奖金,并记入本人档案。
优秀员工评选标准:
1热爱本职工作,敬业精神好,集体观念强,工作满1年以上。
2有高度责任心,工作热情主动,任务完成出色,成绩显著。
3服务态度好,工作效率高。
4遵守规章制度,无违章违纪现象。
成绩特别突出者,总经理可给予晋职晋级奖励和一次性奖金鼓励。
三、处罚办法
对违章违纪行为的处罚分为轻度过失、警告、记小过、记大过、撤职和降级、辞退和除名。
(一)轻度过失
有下列行为之一者,质检办及部门经理有权给予扣除10%~50%浮动工资的处罚:
1迟到或早退超过5min,每月达2次;
2上班时间看书、阅报、吃食物、喝饮料、打瞌睡;
3随地吐痰,乱丢纸屑、杂物;
4不按规定时间到员工餐厅就餐,不遵守员工餐厅就餐规定;
5私自搭乘非员工使用的电梯;
6不走员工通道,穿行大堂,着便装进入工作岗位;
7在考勤卡上乱涂乱画,无故缺打考勤卡1月2次以内;
8进出员工通道口拒绝警员查验拎包;
9不按规定时间洗澡,违反倒班宿舍各项规章制度;
10在规定的禁烟区吸烟;
11当班时间听录音机、看电视;
12上班时间打私人电话或用电话聊天;
13上班时间私自外出购物、吃早点、着工装下班;
14工作时间擅离岗位,串岗或扎堆聊天;
15下班后无故在厦内逗留;
16不经请示擅自带厦外人员进入大厦;
17更衣柜内存放不应存放的物品;
18对上级分派的工作迟缓、拖延;
19被客人投诉一次情节较轻者;
20工作责任心不强,粗心大意,造成工作差错;
21在工作场所剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰等有失职业风度的举动;
22在办公室和公众场所仪容不整,不按规定着装,长发过肩,不佩戴工牌等;
23服务不主动、不热情,不用敬语和礼貌用语,不积极解决客人提出的力所能及的要求和问题,引起客人不愉快。
24员工有违章违纪行为,在场的管理人员不纠正、不制止,不履行管理责任,情节较轻者;
25违反有关规章制度和部门规定,情节不足警告者。
(二)警告
有下列行为之一者,质检办及部门经理有权提出并经公司批准给予警告处分并扣罚当月全部浮动工资:
11个月之内有2次轻度过失者;
2没有完成领导交给的工作任务,或有意怠工;
3服务效果差,被客人投诉2次;
4言语粗俗,对客人不礼貌,与客人争辩,不经同意擅自闯入客人或上级办公室;
5当班时间睡觉;
6代人打卡或托人打卡、弄虚作假,虚报考勤。1月内无故缺打考勤卡2次以上,迟到或早退2次以上;
7工作中搬弄是非,诽谤他人,散布不利于团结的言论;工作上缺乏协调合作精神,致使工作受到影响;
8违反部门制定的安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度;
9旷工1天以内;
10警员不履行督查责任,发现问题不制止、不汇报;
11对下属不管理,发现违纪不制止、不批评、不按规章处罚;
12由于工作责任心不强造成经济损失500元以下(除按原价赔偿外);
13员工更衣柜内被查获财物,情节较轻者;
14私自使用客用品和客用设施;
15所犯错误比轻微过失稍重者;
16所犯错误不足记小过者。 考试吧-全国最大教育类网站
(三)记小过
有下列行为之一者,领导有权给予记小过处分,并连续扣除3个月全部浮动工资:
1两个月之内受到2次警告处分;
2一个月之内连续2次受到客人投诉;
3上班时饮酒或带有醉态;
4私自接受客人小费或物品;
5工作时间高声喧哗或干扰客人休息;
6由于个人工作失误及责任而影响宾客工作;
7违反各部、室所制定的工作程序和规章制度以致造成隐患;
8由于工作责任心不强,单位造成经济损失500元以上至2000元以下(除按原价赔偿外);
9用不适当手段干扰他人工作;
10未经批准私自使用单位的设备,如:车辆、餐厅、餐具、洗衣房设备等;
11明知财物受损失或丢失,而不管不问不汇报;
12提供不真实的报告、材料;
13泄露机密;遗失大厦钥匙、单据等重要物品;
14旷工1天以上,2天以下;
15所犯错误不足记大过者。
(四)记大过
违反下列规定者,部门经理有权提请人事部及质检办并报主管领导批准,给予记大过处分,连续扣除6个月全部浮动工资:
1半年内受到2次记小过处分;
22个月之内3次受宾客投诉;
3工作时擅离岗位或玩忽职守,造成一定恶劣影响;
4旷工2天,不足3天;
5领导分配工作不接受;
6造成停电、停水、停机等重大事故的责任者;
7责任损失在2000元以上;
8违反外事纪律;
9违反规章,不足辞退和除名。
(五)撤职或降级
凡有下列行为者,人事部按任免权限或提请总经理,给予撤职或降级处分。
1所辖部门工作长期无起色;
2有严重渎职行为;
3所犯错误丧失领导资格;
4犯有严重错误。
(六)辞退、除名或开除
有下列行为之一者,根据部门经理提议,人事部提请总经理批准,解除劳动合同,给予辞退或除名,错误严重者作开除处理:
1试用不符合录用条件;
2严重失职、营私舞弊,造成重大损失;
3被公安部门依法追究刑事责任;
4不能胜任工作,经过培训或者调整岗位仍不能胜任工作;
5患病或非因工负伤,医疗期满后不能从事原工作也不能从事另行安排的工作;
6连续旷工3天或累计旷工15天以上;
72个月之内4次受宾客投诉;
8盗窃或私拿大厦物品;
9侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和上级或打架斗殴;
10酗酒、赌博;
11其他违反法律或治安条例的行为;
12不服从上级指挥,拒绝上级指派的工作,经教育无效;
13故意损坏公物;
14贪财、挪用公款;
15利用职务和工作之便,接贿赂赂,或利用不正当手段中饱私囊;
16擅自对外界发表有关公司的诬蔑性言论,发表有损公司声誉的言论;
17书写匿名诬告信;
18严重损坏单位形象;
19记一次大过或两次小过或4次警告或一次小过两次警告处分仍无明显悔改表现。
20其他严重违纪违章行为。
(七)取消处分
受警告以上处分一律填过失单装入档案。受处分后,本人认真吸取教训,积极努力工作,做出显著成绩者,可以撤销处分。一旦撤销处分,即可从档案撤出处分卡片。撤销处分按处分权限执行。撤销处分的最早时间:警告处分不少于1个月,记小过处分不少于3个月,记大过处分不少于6个月。有特别突出表现者,经总经理批准撤销处分的时间可以提前。
(八)处分作用期限。
凡受过警告以上处分者,当年奖金不能全额享受。凡上半年受一个警告处分者,半年奖金享受30%,受记小过以上处分者奖金全免。年内受一个警告处分者,年终奖金享受70%,受记小过处分者,年终奖金享受30%,受记大过处分者,年终奖金全免。凡因改正错误表现突出而被撤销处分者,从撤销之日起的奖金发放不受影响。
四、员工的申诉权
员工有申诉的权力,凡对奖励或处分有异议者,可自宣布之日起3日内向本部门或质检办、人事部提出申诉,由大厦人事部同有关部门进行调查,并自申诉之日起30日内做出最后决定。
人事部对申诉事件未做最后决定之前仍按原决定执行。如果人事部超过30日未作答复,申诉者可直接向总经理申诉。主管部门对申诉者应以实事求是的态度慎重处理。
物业管理奖惩细则【2】
一、处罚细则
本规定旨在加强维修运行部的规范管理,确保各项日常工作全面、顺利的开展,从而更好地为业主和用户提供高效、优质的服务。
二、处罚办法
维修部门各级主管,(领班、主管、经理)在巡检中,对违规下级员工均可按处罚细则扣分标准开具处罚单。发现其他部门员工违规应立刻向其主管通报,按处罚细则扣分标准开具处罚单。被罚人签名以视收到处罚通知。每月30日汇总交公司行政部。若被罚人认为处罚不公,可向直属上级或更上级汇报。
三、扣分标准
(1)仪表仪容
1.上班时不按规定着装、不佩带工作证的扣1分/次;
2.公共场合行为、言行举止不文明、不端庄的扣1分/次;
3.留长发、长胡须、染怪异发型的扣1分/次;
4.上班时精神不饱满、仪容仪表不整洁的扣1分/次。
(2)工作纪律
1.迟到、早退、离岗的扣4分/次;
2.未经允许,上班时间私自外出的扣4―10分/次,情节严重的予以辞退;
3.不按时交接班、私自调班、换班的扣5分/次;
4.上班时间喝酒(包括上班前)、吸烟、吃东西、聊天、打闹、会客、看书报、干私活的扣2―5分/次;
5.不遵守公司规章制度、违反工作纪律的扣2―5分/次;
6.不服从上级领导管理,工作期间不听从调配的扣4分/次;
7.拒签处罚单的扣5分/次。
(3)工作素质
1.对待本质工作不能认真负责,偷懒怠惰的扣2-4分/次;
2.不能勇于承挡责任,为自己在工作中的过失找借口、逃避、推诿的扣2-5分/次;
3.对工作中的违规行为不及时汇报的扣4分/次;
4.发现公司财产丢失或损坏时,不向有关部门报告的扣4分/次;
5.不能做到令行禁止的扣5分/次
6.接到联系单或业主电话后,不及时处理的、完工后不及时汇报记录的扣3-5分/次;
7.对业主的投诉置之不理的扣4分/次;
8.不正确使用服务用语、语气生硬导致用户投诉的扣3分/次;
9.在为业主或用户服务过程中,与其发生冲突的扣10分/次,同时视情节轻重予以严肃处理直至开除;
10.在工作过程中造成公司物料严重浪费或贪财公司财物的,赔偿相应损失,同时扣10分/次,情节严重的予以开除;
11.遇到问题,不协助其他班组或部门故意躲避的扣3-5分/次;
12.在为业主或用户服务过程中,私自收费、收受业主赠送的物品的,没收物品并扣10分/次,同时视情节轻重予以严肃处理直至开除;
13.利用工作之便私自接活的,一经发现,扣10分/次,立即开除;
14.在巡检过程中发现问题不及时解决,解决不了又不及时汇报扣5分/次;
15.相关工作重地,私自带人出入参观的扣10分/次,造成严重后果的追究其法律责任;
16.维修时服务态度差,用户反映一次扣1分/次;
17.不按时巡检或巡检不到位导致投诉或事故的扣3-5分/次;
18.接到派工单或业主报修电话后,不及时处理的、完工后不及时汇报记录的扣3-5分/次;
19.对讲机不开启使用或不使用礼貌用语、不及时回话的扣3-5分/次;
20.维修工作质量不达标,遭到业主投诉的扣2-5分/次;
21.在为业主或用户服务过程中要做到工完、料尽、场地清,否则扣5分/次;
22.工作不认真负责,给公司造成一定损失,给部门形象造成严重损坏扣10分/次;
23.电梯机房或强弱电井的安全设施不齐全无效、机房不通风、无照明或其他附属设施不齐全扣5分/次;
24.电梯轿厢井道或轿顶,门坎有灰尘有杂物扣5分/次;
25.设备阀门管道有跑、冒、滴、漏扣2-5分/次;
26.机房或泵房有杂物、灰尘等扣3-5分/次;
27.各机房设备不按时维保或因维保不到位引起故障或事故的扣5-10分/次,情节严重的予以开除;
(4)思想素质
1.搞不团结,拉帮派、有损团体形象的扣10分/次,情节严重的予以开除;
2.隐瞒个人工作经历,弄虚作假或泄露公司机密的扣10分/次情节严重的予以开除;
3.不接受批评而且顶撞辱骂上司或闹事的扣5-10分/次;
4.威胁上级、殴打他人或唆使别人打人,扣10分/次,视情节轻重予以严肃处理直至开除;造成严重后果的追究其法律责任。
5.犯有其他严重错误,对外损坏公司声誉的扣10分/次,立即开除。
6.乘工作之便,偷盗业主或公司物品的,一经发现,扣10分/次,除追究刑事责任外,立即开除;
7.无故不参加培训或公司集体活动的扣3―5分/次。
(5)管理人员
1.设备图纸档案资料不齐全、设备台帐项目不齐全、不清楚成本管理不完善扣5分/次;
2.各种设备若发生重大管理责任事故扣10分/次,情节严重予以开除;
3.设备及机房环境不整洁,有杂物灰尘鼠虫现象扣5分/次;
4.交接班工作脱节,队伍管理混乱的扣4分/次;
5.带班期间内,维修报修工作不及时、处理业主事务不及时,影响公司声誉的扣2―5分/次;
6.工作时间睡觉、脱岗的,扣10分/次;
7.对上级领导交办的任务,不能按时、按质、按量完成的扣2―5分/次;
8.工作期间,班组员工不着装上岗或聚集聊天的,扣带班人员2―5分/次;
9.处理事情不公正,造成团队失和的扣2―5分/次;
10.对本部门、本班组本部门员工违纪现象不使处理和上报的扣5分/次;
11.相关运行质量记录不按时记录和上交的扣3―5分/次;
12.各种会议和集体活动,不履行请假手续、无故缺席的扣5分/次;
13.日常管理服务质量不达标,遭到业主投诉的扣2―5分/次;
14.资料处理不规范的扣2分/次;
15.对业主的投诉置之不理的扣10分/次;
16.办公台有污渍、办公用品摆放不整齐、工作台面杂乱的扣2分/次;
17.在具体工作或活动中不能以身作则起带头作用的扣2―5分/次;
四、加分标准
1.工作中认真仔细,避免了重大设备事故的发生加20分/次;
2.由于认真巡查,消除了事故隐患加10分/次;
3.工作积极主动,协助其他班组或部门完成较重大任务加5分/次;
4.提出合理化建议(书面),被公司采纳且效果明显的加20分/次;
5.工作热情周到,得到业主表扬或表扬信及锦旗的加5-20分/次;
6.在工作中为了部门及公司形象,做到大不还手、骂不还口,将事情圆满处理好的加20分/次;
7.每月被评为优秀员工加5分/次。每半年被评为优秀班组的,班长加20分/次;
8.员工在工作和思想上每月有较明显进步的加2分/次;
9.为了班组及部门的任务能及时圆满完成,主动积极加班加点加1分/次;
10.参加各种比赛,成绩优异者加20分/次;
五、评分细则说明
1.本细则中的每一分扣罚加人民币5元,在当月考核工资中体现。
2.普通员工的处罚限度为100元,班长为120元,主管为150元,部门经理级以上为200元。
3.员工每月被罚超过限度时,予以劝退或辞退。
4.班长以上被罚超过限度时,降级或辞退。
5.公司保留对扣分或加分的最后决策权,对本制度的扣分标准和加分标准也可作必要更改。
第2篇 某小区物业管理细则
区住宅小区物业管理办法【1】
为贯彻落实《物业管理条例》规范物业管理活动,保持物业管理在企业和业主、使用人的合法权益,创造一个清新、整洁、文明有序的生产和生活环境,特制定本办法。
一、物业管理企业
1、本办法中的物业管理,是指物业管理企业受业主、使用人的委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护,修缮和整治,并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。
2、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格,从业人员应取得职业资格证书。
3、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同,其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等,并报送区物业主管部门备案。
4、物业管理企业应设立固定的服务场所,专线电话,专职工作人员24小时值班,确保及时为业主服务。
5、物业企业应按等级收费,并由物价部门统一定价,设“公示板”公开收费标准,便于业主和使用人监督。
6、日常维护与紧急事件处理。
(1)物业管理企业应对房屋主体,水电设施,排水设施,消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修,确保设备运行正常,居住安全。
(2)对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理,确保业主和使用人财产不受损失。
(3)对二次供水水箱,应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次,日常派专人看管,确保水质安全使用。
7、小区绿化。
小区绿化要与周围建筑风格浑然一体,既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置,重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。
物业管理企业要采取多种形式,向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育,使人人都来关心爱护绿化,并制定相应的绿化管理规定。
8、小区卫生管理。
清洁卫生的工作应做到“五定”即定人,定时间、定地点、定任务、定标准。
每天清扫一遍,全日保洁,质量应达到“六不”、“六净”。
既:不见积水、不见积土、不见杂物,不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。
路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。
9、小区治安。
物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作关系,接受指导,争取配合,做好小区治安管理工作。
10、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。
要加大宣传力度,增强消防意识,警钟长鸣,常抓不懈,因此消防工作应提高到管理的重要日程。
11、车辆管理。
小区内的机动车,摩托车,自行车应在指定位置存放,由物业管理企业统一管理。
二、业主、房屋使用人
1、业主、使用人应成立业主委员会。
与物业管理企业签订服务合同,并监督物业管理活动。
有权选择物业管理企业。
2、业主、使用人应按时交纳物业管理费、环境卫生费、经营性房屋的业主或使用人应积极配合物业管理部门和环境卫生管理部门,按规定主动交纳各种费用。
3、业主,使用人不应高空抛物、擅自改变房屋、外立面、内部平面布局,随意拆损门窗和私搭滥建、在外立面设置立架改动采暧、供水、排水设施,不准随意占用公共用地乱堆杂物;不准损坏花草树木、小品、健身器材;不准在楼道内乱写乱画;不准私自存放易燃、易爆、有放射性的物品,排放有毒、有害物质;制造妨碍他人正常休息的噪音等。
4、物业管理企业有权督促拒交应交费用的业主、房屋使用人交纳费用;也可以向法院提起诉讼。
5、业主、使用人和物业管理企业违反物业服务合同约定,任何一方当事人有权解除合同,并可要求另一方承担违约责任。
6、当事人因房屋使用、维修、管理等发生纠纷的,可依法向仲裁机构申请仲裁或直接向人民法院提起诉讼。
住宅小区物业管理工作涉及千家万户,做好这项工作可以为政府和广大居民排忧解难,化解日常生活中的矛盾确保人民群众安居乐业,保证社会的稳定。
为开创我区物业管理更新更好的局面作出努力。
三、本办法施行监督机关为×市××区建设环保行政执法局物业管理办公室。
四、本办法自公布之日起施行。
**年四月十日
物业管理条例实施细则【2】
第一章 总则
第一条 为了规范物业管理活动,维护业主和物业管理企业的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定本条例。
第二条 本条例所称物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
第三条 国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。
第四条 国家鼓励物业管理采用新技术、新方法,依靠科技进步提高管理和服务水平。
第五条 国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。
县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
第二章 业主及业主大会
第六条 房屋的所有权人为业主。
1、 业主:已经与出卖人签订房屋买卖合同并且入住使用房屋的,应当具有业主的权利;业主分为自然人业主与非自然人业主。
业主在物业管理活动中,享有下列权利:
(一)按照物业服务合同的约定,接受物业管理企业提供的服务;
2、 业主权利:在物业管理企业提供的服务不符合合同约定时,有权拒绝支付物业管理费用,并有权提出赔偿请求;
(二)提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议;
3、 大会召开:30名业主联名,即有权召开业主大会;
(三)提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议;
(四)参加业主大会会议,行使投票权;
(五)选举业主委员会委员,并享有被选举权;
(六)监督业主委员会的工作;
(七)监督物业管理企业履行物业服务合同;
(八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;
(九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用;
(十)法律、法规规定的其他权利。
第七条 业主在物业管理活动中,履行下列义务:
(一)遵守业主公约、业主大会议事规则;
(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度; (三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;
(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;
(五)按时交纳物业服务费用;
(六)法律、法规规定的其他义务。
第八条 物业管理区域内全体业主组成业主大会。
业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
第九条 一个物业管理区域成立一个业主大会。
物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。
具体办法由省、自治区、直辖市制定。
4、 物业管理区域:物业管理区域可以按一幢楼或者多幢楼划分,业主对物业管理区域有不同意见的,可以要求法院进行确认。
第十条 同一个物业管理区域内的业主,应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会,并选举产生业主委员会。
但是,只有一个业主的,或者业主人数较少且经全体业主一致同意,决定不成立业主大会的,由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。
业主在首次业主大会会议上的投票权,根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定。
具体办法由省、自治区、直辖市制定。
5、 投票权:每套房屋有一个投票权,但是无论如何,一名业主的投票权不得超过10%;对于业主是公司或者其他法人的,如果法人之间存有关联关系,则全部具有关联关系的自然人业主与法人业主所具有的投票权之和不得超过15%。
6、 发起:30名业主联名可以发起召开业主大会并成立业主委员会,发起人应当将业主大会章程、业主委员会章程、议事规则、财务管理规则、物业服务监督规则等文章以邮件的形式送至物业所有的区、县人民政府房地产行政主管部门进行备案,如果房地产行政主管部门对备案内容提出修改建议,发起人应当根据修改建议进行补充更正,但此等修改建议仅限一次。
7、 业主委员会:业主委员会成员只能是业主,对于夫妻双方共同拥有房屋的,如果合同或者房屋所有权证书只写明夫妻一方的,另外一方也可以加入业主委员会,但是夫妻双方只能有一人加入业主委员会。
物业管理区域的房地产开发企业人员可以加入业主委员会,但不得成为业主委员会主任。
8、 银行开户:发起人在办理完毕备案手续后,应当凭业主委员会章程、议事规则、财务管理规则到当地银行办理银行开户手续。
主体地位:业主委员会可以以自己的名义参与民事诉讼与仲裁,业主委员会所有的财产应当进行登记备案,并以其登记所有的财产独立承担民事责任。
第3篇 z局机关大院物业管理实施细则
为创建文明庭院,加强院内管理,建立长效的物业管理机制,努力把我局院内创建成一个文明、卫生、花园庭院,根据市有关要求,结合院内实际情况,按照标本兼治、齐抓共管、规范管理的原则,特制定本实施细则。
一、物业管理的范围
凡在本院居住的住户(含租借住户)都纳入本管理范围。
二、成立机构
为促进物业管理规范运行,设立***局物业管理办公室,办公室设主任1名(兼),工作人员3名,义务监督员5名。办公室主任由局指派;工作人员设保洁员1,保卫人员1名,水电维修工1名,其人员由本人申请,经考察试用合格后聘用;义务监督员每栋楼1名,由本栋楼居民推选产生。
物业管理办公室隶属局领导下的公益事业机构,在业务上受市物业管理服务公司指导,实行自我管理,自负盈亏,搞好服务。局不另行拨给专项经费。
三、物业管理办公室主要职责
1、负责对工作人员的选聘、管理、考核和奖罚。
2、制定并监督执行《住户守则》的落实及违规处罚。
3、根据市物价部门的规定,确定物业管理费的收取标准。
4、按规定收取物业管理费,按标准发放工作人员工资。
5、按要求管理好财务收支帐目。
四、相关工作人员职责
1、保洁员工作职责
负责院内*―*栋楼房每单元楼梯走道、楼梯间的打扫清理,以及每栋楼房周围的清扫,每日早上、下午各打扫一次。对住户违反《住户守则》情况及时纠正和处理,处理不了时,报物业管理办公室。
2、保卫人员工作职责
严格把好大门人员进出关,维护院内安全稳定。做好陌生人员的登记、查询和可疑人员的盘查,对院内进行经常性巡查,发现情况,及时反映和报警。
3、水电维修人员工作职责
负责机关院内水电故障的检查维修,发现故障,做到随叫随到,负责院内电线的布设调整和水管的架设,保障用电用水安全。按月查抄、登记住户水电表使用情况。
4、义务监督员工作职责
负责监督保洁、保卫等人员按工作职责做好工作,发现机关院内环境卫生、安全隐患等及水电管线损毁等情况及时向物业管理办公室报告并监督处理。
五、福利待遇及有关要求
1、福利待遇
物业管理办公室主任及义务监督人员不享受任何福利待遇。保洁员、保卫人员和水电维修人员实行合同聘用制,确立月基本工资,并按工作情况好坏给予相应奖罚,不享受其他劳保福利待遇。
2、有关要求
物业管理办公室人员应按照各自分工认真履行自己的职责,将各项管理工作执行到位。各工作人员应安全谨慎工作,在工作中所发生的一切安全事故及其他突事件概由本人负责,本局及物业管理办公室不承担任何责任。
***局物业管理领导小组
**年十四月十八日
第4篇 项目物业管理实施细则品质保障措施
**物业管理公司将首先组建****项目管理小组,配备各部门专业工作人员,全面负责完成****的前期物业管理工作,打造一个具有****自身特点的物业管理模式:
1、保安管理
在南都物业日常管理工作中,'人防+技防'始终是保安工作的重中之重。根据开发商提供的资料显示,****具备一定的技防设备设施,这为今后确保小区安全提供了技术保险。但物业管理商仍需建立更为严格的人防安全防范程序,制订出各种防范突发事件的应急措施,包括对小区的外围管理、楼道管理、消防管理、道路车辆管理、电梯管理、地下车位管理以及突发事件的处置方法等,将责任落实到每一位工作人员,确保治安事件发生率为零。
根据****分期建设、分批交付的特点,a、b、c三区同时有入库群体、装修群体与工程建设群体的存在,这给安全防范工作带来了一定的难度。**物业管理公司考虑采取内紧外松的安全管理模式,警卫门岗做好小区外围安保工作的同时,内部保安特别注意对重要部位及安全死角做好安全防范工作,尽力把安全隐患降低到最低程度。
2、装修管理
****简约通透的空间造型充分体现了设计者所追求的建筑风格,其浅色外墙、明亮通透的落地窗构成了别具一格的建筑款型。如何保持建筑外立面的整洁,将成为****前期物业管理中的难点。对此,我们将根据以往的装修管理经验:
(1)在介入前期物业管理之时,根据楼盘的特点和开发商的要求,制订相应的可操作性的装修管理文本,在与业主、装饰公司三方进行交流和沟通的基础上,最大限度地保持小区整体环境的美观,保证房屋的结构不受破坏。
(2)与市、区房管局房屋装修监察部门建立经常性联系,依靠政府职能部门的力量,按照《湖南省城市住宅区物业管理条例》及《长沙市城市房屋装饰装修管理条例》来规范业主的房屋装修行为,对违反《装修管理办法》的行为及时作出处理。
(3)在业主装修登记之时,即与之签订装修管理协议,使其明确装修范围和装修责任。
(4)由装修专管员、维修工和保安人员组成三级管理小组,对装修户进行巡查,及时了解装修进度,发现声音及时控制,迅速整改,把违章装修的影响控制在最小范围。
**物业管理公司将严格遵循'有章可循、违章必纠'的装修管理办法,灵活各种管理手段,与业主讲情、讲理、讲法,做耐心细致的思想工作确保****的建筑整体美观,符合原设计要求。
3、智能化设施管理
****是智能化程度相对比较高的小区,涉及监(消)控、综合布线、背景音乐、紧急呼叫、可视对讲、户外抄表等系统。这些设施一方面提高了业主的生活质量,另一方面也要求物业管理商不断提高物业管理的技术水准。南都物业对各类物业的机电设备设施和智能化系统维护,如:电梯、空调、高层楼宇消防系统、大型物业安保系统、停车场(库)管理系统积累了丰富的专业知识和管理经验。针对****智能化设施的功能,**物业管理公司将制定出科学规范的运行计划、养护和维修计划以及功能开发计划。
4、开展****物业管理的六项品质保证措施
(1)运用现代化科学手段,'三防'结合,确保小区安全。
虽然****智能化程度比较高,安保设施设备的功能比较齐全,但人防、物防、技防相结合仍然是我们治安管理的基础。'人防'由**物业管理公司保安部统一指挥调度,强调多种结合,即流动岗与固定岗结合、全面防范与重点防范相结合、工装与便装相结合,在小区周边围墙上,设置红外对射装置以提高预警防范能力;充分利用技防的优势,运用****已有的智能化保安设施,如紧急呼叫系统、监(消)控系统、警卫和游动哨等,结合管理处的统一管理、快速高度,确保治安防范万无一换。
(2)装修管理上经济、行政、法律、情理四法并用。
为了确保****无违章装修,**物业管理公司将针对房屋墙体内综合布线多和户型多的特点,以预防为主,有错必纠,对住户、装修单位员工大力宣传、解答'装修管理条例',在装修审批上严格把关,并明确双方的契约关系,加强追踪监管,将违章装修消灭在萌芽状态。一旦发生违章装修,首先晓之以理、动之以情,运用情理关系手段解决。解决不了的,通过行政执法部门予以处罚,保证各种矛盾就地解决。
(3)加强园区环境保洁工作和环保文化建设。
针对****的绿化布局和环保要求,**物业管理公司将由公司管家部、绿化管理中心牵头,制定各项环保、清洁、园林养护等工作细则,并对小区噪音、水质、空气等要素进行监测,全面加强小区环境文化和环保建设。还将在此基础上做好以下各项工作。
①维护好已有的园林绿化,实施由地面向空中延展的立体式绿化工程,加强对小区环保意识的宣传力度,让每位住户都自觉成为小区环保工作的模范执行者和宣传者;
②开展垃圾分类收集,建立废电池回收系统,保护生态环境,实施蓝天碧山工程,进一步提升居住品质;
③注重小区环境形象(ei),开展小区环境文化建设,统一规划小区的各种自然景观和人文景观。**物业管理公司将制定vi识别手册,环境手册,制定全面的环境管理方案。
④成立智能化设施管理小组:**物业管理公司工程管理中心拥有多名宾馆工程管理的资深人士主电梯、空调、强电、弱电等方面的专业技术人员,公司拟抽调部门人员组成智能化设备管理小组,在充分掌握****智能化系统运用基础上,制定出详细的智能化详细运行、维护方案。公司强调'三个到位',既专业技术人员操作到位,管理人员培训到位,住户设备使用到位(住户能否使用智能化设备是降低小区管理难度、提高管理效率的关键)。**物业管理公司将根据****的智能化设施,编制《****智能化使用手册》,让业主感受到智能化设施给生活带来的方便、安全和快捷。
针对不同居住类型住户的特点,**物业管理公司将制定发展****智能化系统的3年规划,提倡网上远程服务,在条件成熟时建立小区局域网,让小区的业主在网上交流沟通,享受服务,享受智能化给居家生活带来的无穷乐趣。
(4)开展丰富多彩的社会文化活动,创造良好的社会效益和健康的社会氛围。**物业管理公司注重物业管理工作中的社会文化工作,并把此项工作内容列入每年各小区的年度考核目标。为了卓有成效地开展社会文化活动,公司主办了《南都生活》杂志、社区报刊、社区网站,举办一系列丰富多彩的社区文艺、体育活动,在业主与业主、业主与物管之间建立起一种新型而融洽的工作关系,增加了彼此间的了解,同时也提高了业主门的居住乐趣;**物业管理公司将适时地在****举行一些形式多样、寓教于乐的社会文化活动,例如节假日的业主联欢、暑期的儿童游泳、书法培训、社会实践等活动以及老年人的休身养心、医疗咨询、旅游观光等活动以及重大节日的特殊活动,建立一种健康向上的环境文化、网络文化和精神文化。
(5)实现人力、制度、技术的全面保证
各项制度的充分保证,是确保****物业管理工作正常运行的基础。**物业管理公司在长期的管理工作中,培养和引进了一大批知识结构全面、业务技能精湛、具有奉献精神的各类专业管理技术人才,积累了丰富的物业管理经验,建立了一套科学、规范的管理制度、各工种的培训制度、品质管理制度和各专业的管理制度。2003年初,公司通过了is09001:2000版国际质量管理体系的第三方认证,使物业管理工作在人力、制度、技术以及日常管理服务等各方面,得到了科学有效的全方位品质保证。
(6)增强成本意识,做好开源节流、增收节支工作。
①对员工进行励行节约,勤俭办企业的教育,增强成本意识。在日常管理服务中,自觉地从节约一滴水、一度电做起努力降低管理成本。
②随着****开发建设交付使用的进展和业主入库率的提高,从小区客观条件和有利于提高居民生活质量出发,大力开展多种经营(如汽车美容店、家用电器安装维修,24小时便利店,植物配送及各类代办服务等),以增加收入,弥补管理经理的不足;
③加强管理成本控制,在确保服务质量的前提下,引进现代化的管理设备和手段,减少人力投入,减少人工开支;
④加强各类消耗物料的管理和控制做到计划采购,专人保管,合理领用,杜绝积压、流失和浪费;
⑤严格控制费用支取出,****的每一项费用支出实行一支笔审批制;
第5篇 物业管理收费细则范文
关于物业费收费标准,国家是有收费标准的,因此大家如果遇到乱收费的物业,可以进行投诉!以下是物业管理收费细则,请参考!
物业管理收费细则【1】
一级收费标准:1.00元/月.平方米(已包含税、费)
一、基础条件:
1、小区封闭;
2、有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房
3、绿化率35%以上(包括水面);
4、绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上;
5、固定活动馆所300平方米以上;
6、专用固定停车泊位1个/3户;
7、具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施;
8、固定体育活动场馆不少于二项设施。
二、公共秩序维护:
1、门岗室美观整洁,人员统一着装,设专人24小时值勤,其中主出入口不少于12小时立岗值勤。
对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。
2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻,不少于12次,对小区重点部位每小时巡查一次,并做好巡查记录。
巡逻过程中对可疑人员进行询问,发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆进行引导,行驶有序并停放在指定位置。
非机动车辆停放整齐。
5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。
6、看管公共财产,包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
8、定期对服务人员进行消防培训,保证消防通道畅通,消防器材可随时启用。
三、保洁服务
1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫2次,干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。
2、公共区域日常设专人保洁,保持公共区域干净整洁无杂物。
3、公共楼道每天清扫2次;扶手每天擦洗2次,保持干净整洁。
4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱,垃圾袋装。
5、按楼栋口、楼层收集垃圾,每天2次。
6、垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
7、垃圾设施每天清洁2次,无异味。
8、公共区域玻璃每周擦洗1次。
9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
10、进行保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
11、建立消杀工作管理制度,根据实际情况开展消杀工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
12、饲养宠物符合有关规定,对违反者进行劝告,并报告有关部门进行处理。
二级收费标准:0.75元/月.平方米(已包含税、费)
一、基础条件:
1、小区封闭;
2、有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房;
3、绿化率30%以上(包括水面);
4、绿化、休闲活动中心、场地1000平方米以上;
5、固定活动馆所200平方米以上;
6、具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他一项以上安全防范设施;
7、体育活动场地不少于一项设施。
二、公共秩序维护
1、门岗室整洁,人员统一着装。
设专人24小时值勤,其中主出入口不少于10小时立岗值勤。
对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。
2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻,不少于8次,对小区重点部位每2小时巡查一次,并做好巡查记录。
巡逻过程中对可疑人员进行询问,发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、小区内公共娱乐设施、水池等部位,设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆进行引导,行驶有序并停放在指定位置。
非机动车辆停放整齐。
5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。
6、看管公共财产,包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
8、定期对服务人员进行消防培训,保证消防通道畅通,消防器材可随时启用。
三、保洁服务
1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫1次,干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭1次。
2、公共区域日常设专人保洁,保持公共区域干净整洁无杂物。
3、公共楼道每天清扫1次;扶手每天擦洗1次,保持干净整洁。
4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱,垃圾袋装。
5、按楼栋口收集垃圾,每天2次。
6、垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
7、垃圾设施每天清洁1次,无异味。
8、公共区域玻璃每月擦洗2次。
9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
10、进行保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
11、建立消杀工作管理制度,根据实际情况开展消杀工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
12、饲养宠物符合有关规定,对违反者进行劝告,并报告有关部门进行处理。
三级收费标准:0.50元/月.平方米(已包含税、费)
一、基础条件:
1、小区封闭;
2、有固定管理服务用房;
3、绿化率25%以上;
4、绿化、休闲活动中心、场地500平方米以上;
5、固定活动馆所100平方米以上;有简单的体育活动器械、设施。
二、公共秩序维护
1、门岗室整洁,人员统一着装。
设专人24小时值勤,其中主出入口不少于8小时立岗值勤。
对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。
2、按照规定路线和时间巡逻,其中夜间巡逻不少于5次,每次巡逻不少于1小时,并做好巡查记录。
巡逻过程中对可疑人员进行询问,发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、小区内公共娱乐设施、水池等部位,设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆进行引导,行驶有序并停放在指定位置。
非机动车辆停放整齐。
5、看管公共财产,包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
6、消防通道畅通,消防器材可随时启用。
三、保洁服务
1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫1次,干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每半个月擦拭1次。
2、公共楼道每天清扫1次;扶手每周擦洗2次,保持干净整洁。
3、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱,垃圾袋装。
4、按楼栋口收集垃圾,每天1次。
5、垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
6、垃圾设施每周清洁2次,无异味。
7、公共区域玻璃每月擦洗1次。
8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
9、根据实际情况开展消杀工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
10、饲养宠物符合有关规定,对违反者进行劝告,并报告有关部门进行处理。
四级收费标准:0.35元/月.平方米(已包含税、费)
一、基础条件:
1、小区基本封闭;
2、有固定管理服务用房;
3、有简单的绿地、树木、植物。
二、公共秩序维护
1、配备门岗室,设专人24小时值勤。
对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。
2、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。
3、消防通道畅通,消防器材可随时启用。
三、保洁服务
1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫1次,干净整洁。
2、公共楼道每天清扫1次;扶手每周擦洗1次,保持干净整洁。
3、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。
4、按楼栋口收集垃圾,每天1次。
5、垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
6、垃圾设施每周清洁1次,无异味。
7、公共区域玻璃每2个月擦洗1次。
8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
9、根据实际情况开展消杀工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
10、饲养宠物符合有关规定,对违反者进行劝告,并报告有关部门进行处理。
在四级收费标准中,除基础条件、公共秩序维护、保洁服务必须达到相应的标准外,《办法》中对房屋管理、设施维修养护、绿化养护管理和综合管理服务也列出了相应的规定,物业部门需符合所有条件,方能收取相应的费用。
物业费包括什么【2】
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
(即人员费用,包括基本工资、按规定提取的福利费、加班费和服装费等)
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;
(包括;公共建筑(如过道、门厅、楼梯及道路环境)内的各种土建零修费;给排水日常运行、维修及保养费;电气、燃气、消防系统设备维修保养费;公共照明费;易损件更新费等等)
3、物业管理区域清洁卫生费用;
(包括:清洁工具、劳保用品、清洁环卫、垃圾外运、化粪清掏等)
4、物业管理区域绿化养护费用
(包括:绿化工具费、绿化用水费、农药化肥费、杂草清运费、景观维护费等)
5、物业管理区域秩序维护费用;
(即安全管理人员费用、安全器械装备费等)
6、办公费用;
(包括:交通费、通讯费、低值易耗办公用品费、办公用房水电费等)
7、物业管理企业固定资产折旧;
8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;
9、法定税费;
(包括营业税、城市建设维护税、教育附加费等)
10、经业主同意的其它费用。
可以看出小区物业管理费不包含公共水电费,但是法律上没有规定分摊水电是否可以约定,因此小区物业管理合同上也可以另外约定物业管理费里包含公共水电费。
第6篇 雅居乐物业档案管理实施细则
雅居物业档案管理实施细则
为了加强公司档案的综合管理,有效地保护和利用档案,充分发挥档案资料的作用,为公司各项工作服务,根据《中华人民共和国档案法》,特制定本实施细则。
一、公司档案的立卷和归档
1、公司接收或下发行政公文、以公司名义签属的合同及协议等文件由综合管理部负责立卷、归档;
2、向各项目下发的各种规范、制度、流程等文件由品质部负责立卷、归档;
3、财务帐册、财务单据及有关文件资料由财务部负责归档;
4、各项目的主体及公共设施、配套设施的竣工图纸,验收材料、批文报件由技术部负责归档;
5、公司下发的各类公文及各项目向业主下发的各类通知等由各项目负责归档。
二、归档文件材料要求
1、文件纸质较好,纸大小规格统一,一般用标准的a4公文纸。
2、字迹端正、清楚。最好用打字油印件,抄写要用碳素墨水写,不能用圆珠笔、铅笔。
3、文件要有明确的标题、文号、主送、抄送、抄报、抄发单位。发文稿纸上各栏内容应填写清楚。领导签发文件要用黑墨水或蓝黑墨水,不能用圆珠笔色墨水,文稿和正文同是存档。
4、材料齐全、准确。每项活动要从开始到结束所形成的全套完整材料,统计数字要准确。
三、案卷质量要求:
遵循文件材料的形成规律,保持彼此之间的有机联系,区别管理和利用。
1、内文件材料必须准确反映公司管理活动的真实内容,手续完善,利于长期保存。
2、管理内容的档案,按问题时间或重要程度排列。要注意密不可分的材料排列顺序:定稿在前,历次修改稿在后,结论性材料在前,依据性材料在后。
3、专题性:成套性档案(包括科研、基建、设备等)按阶段、结构、部分进行归档。
4、确定文件材料的保存价值,分为永久、长期、短期保存。
5、凡反映公司职能活动和基本历史面貌,对公司、国家建设、历史研究有长远利用价值的,列为永久保管。凡反映公司一般工作活动,在长期内对公司有查考利用价值的,列为长期保管,保管期为十五年至五十年。凡在较短时间内对公司工作有查考价值的,列为短期保管,短期保管年限为一至五年。
6、立卷视文件材料数量的多寡进行。当同一问题的文件多时,可采用硬卷或单份装订。问题单一,文件较少,又不便一起归类的,可立薄卷。
7、卷内文件材料按顺序排好后,装订的案卷无论单面或双面,只要是书写的文件材料,应在装订线一侧下角编号,不装订的案卷,应在卷内每份文件材料右上方加盖有单位名称、档号、件数的受控章,并将档号、件数填写清楚。
8、每个案卷必须按规定格式逐件填写卷内目录。对文件材料有题名不要随意更改或简化。题目无实质内容或无题的要重新拟定,并在前后加[]。没有责任者、年、月、日的文件,要考正清楚。会议纪要应概括出主要内容。
四、部门档案员工作职责
1、设立兼职档案员,按照公司的档案存放的具体规定履行好本部门档案工作。
2、根据本部门的归档内容,收集、积累、整理本部门应归档的文件材料。
五、归档时间及要求
(一)归档时间
1、各部门档案应在次年四月底前将文件材料整理归类后归档。
2、基建材料和专题性档案,在项目完成通过鉴定验收后两个月按要求进行立卷归档。
3、财会类档案,在会计年度终了后,由财务部门整理,立卷在本部门保管两年顺次年四月份归档。
4、声像类档案,在声像制作,如照片、光碟、录音带、录像带完成后三个月整理好,将档案内容、时间、地点、人物和制作人标明,每张照片附上底片,登记造册后归档。
(二)归档要求
1、归档文件材料由归档部门兼职档案员按要求整理好后立卷,如档案不完整、不齐全、不符合归档要求,档案员有权拒绝签收,并限期改正补交。
2、档案管理人员调离时,应办理移交手续。
六、档案的借阅
1、公司各部门查阅或外借档案,必须履行借阅手续,公司外有关人员要查阅档案,需经分管总经理批准。对于重要、珍贵的档案和资料,一般不提供原件使用。
2、不属于原文件规定的阅读范围人员或查阅不属于本人承办工作范围的档案,须经分管领导批准。
3、档案管理人员应对档案的安全、保密和完整负责,不得随意拆卷、涂改、损毁或转借他人,否则,除负责赔偿损失外,应报请领导和相关部门处理。
七、档案的鉴定
1、为加强对有价值的文件材料的保护和管理,对保管期限已满的各类档案,应进行相应的鉴定工作。
2、档案的鉴定工作,必须坚持全面的、历史的观点,认真估计档案的价值程度,并根据保管期限的规定,对不再有保存价值的过期档案进行处理,原规定欠妥的,经认真研究后延长保存年限。
3、对某些档案材料是否销毁没有充分把握的,应作保存处理,不能仓促销毁。
4、鉴定时,应将处理意见报分管总经理审批,由两人或两人以上在指定地点销毁,并在销毁清册上登记,销毁清册应立卷长期保存。
第7篇 某小区物业管理考核细则
下面是小编为大家整理的有关于小区物业管理考核细则,欢迎阅读,
小区物业管理考核办法
为创建安全文明和-谐的小区,提高校区管理的服务质量和工作效率,使物业管理的工作制度化、规范化、科学化,促使小区物业管理公司按照物管要求切实履行物业合同和落实管理措施,为业主员工提供更优质和完善的服务,特制订校区物业管理考核办法。
一、考核内容:
(一)安全管理要求(10分)
1、小区单元楼栋的安全、消防制度规范健全,有各类基础档案。工作人员熟悉工作流程,并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境,清楚工作中的安全事项。
2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证,凭证上岗。
3、管理区域秩序井然,有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理,并迅速上报学校有关部门。
4、管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生,全年保障安全无重大责任事故。
(二)日常管理要求(10分)
1、小区内单元楼栋管理的规章制度健全,工作人员的岗位职责明确,管理工作台帐完备,有详尽的记录。
2、工作人员服装统一、整齐,佩戴统一标识,工作纪律严明。对待业主态度谦和、服务热情。
3、工作人员配备齐全,挂牌持证上岗。有每天值班、巡查记录。员工的考勤、考核纪录完备,详细。工作人员不缺勤、不脱岗。
4、保安人员的相对稳定,有人员更换情况的记录并及时报李渡校区安全管理处备案。
5、有重要物品的出入登记。异常情况,应进行检查处理,做好处理情况记录,遇重大情况及时汇报李渡校安全管理处。
(三)卫生保洁要求(15分)
1、做好环境卫生工作,保持单元楼栋内的走廊、楼梯等公共部位清洁卫生。楼宇内垃圾做到日产日清。
2、保持各单元楼道内的栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁亮、无灰尘、污迹、斑点。
3、公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。定时保洁。
4、小区楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫,垃圾箱、卫生间要经常消毒,做到无滋生源。
5、小区楼宇外立面保持整洁,无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。
(四)绿化养护(10分)
1、植物生长良好,叶色、叶形正常,无明显虫害痕迹。
2、树冠完整,树干挺直(特殊栽植的除外),修剪得当,无死树、无缺株(特殊情况除外)。
3、花灌木开花繁茂,无非正常落花落蕾现象。
4、藤本植物长藤分布合理,枝叶覆盖均匀。地被植物生长良好,分布均匀、整齐,色调协调一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,无缺损。
5、绿地内无高荒性、缠绕性、攀援性杂草,无积水,无垃圾杂物,无堆物堆料、侵占等现象。
6、设施完好,无明显人为损坏,对违法行为能及时发现和处理。
7、按季节性杀虫、施肥。
(五)设施管理维护要求(10分)
1、有严格的维修和管理制度,配备专业维修人员,维修人员须持证上岗,建立报修档案。有房屋维修保养和安全检查记录。
2、楼宇设施的零星维修、急修及时完成,确保设施完好率99%以上。重大维修必须首先向学校申请。对因人为损坏的设备和设施要及时发现、及时报告、及时查处。
3、做好小区照明灯具和绿化用水管网设施的重点维护工作,处理业主正常的报修工作。
4、小区楼宇内的公共财物齐全、无人为损坏;公共部位的照明、安全指示灯和应急灯具确保完好无损。
(六)特色服务(5分)
1、做好楼宇内公共部位的美化工作,使大楼更有品位,富有文化气息。
2、设立值班牌、值班电话。随时接受投诉,以监督服务工作,提高服务质量。
3、有方便业主的零星服务:如服务信息、天气预报、备雨伞、便民箱等。
4、主动做好学院重大活动的配合工作,完成业委会安排的其它工作。
(七)业主的满意程度(40分)
采用调查表的方式征求业主的意见,业主对物业管理的满意率应在85%以上。
二、考核程序:
1、编制物业管理工作考核表,由李渡校区物业考核小组负责考核。
2、采用业主座谈、电话、不定期检查与随机问卷调查方式,调查业主对小区物业管理的满意情况。满意情况调查表反映业主对物业管理综合满意程度,具有一定的权重和参考价值。
3、合格标准:综合得分90分以上为优秀;85至90分为良好;80至85分为合格;80分以下为不合格,考核不合格将按照合同约定中的条款进行处理。
4、意见反馈:李渡校区物业考核小组将考核情况及时反馈至小区物业管理处和所属的物业管理公司,并将考核结果作为物业公司下次投标、中标的重要参考依据。
5、考核办法自公布之日起实施,解释权归长江师范学院李渡校区业委会。
长江师范学院 李渡小区业委会 2023年1月10日
附件一:
小区2022
年度物业管理表 年 月 日
_________物业管理满意情况调查表
楼栋号: 年 月 日
_________物业管理满意情况调查
楼栋号: 年 月 日
第8篇 物业管理员工作细则
物业管理员的工作细则
●按工作指示驻守岗位或巡视指定的保安路线;
●随时保持最佳工作状态,处理意外时必须保持镇定;
●绝对服从合理的工作指示:
●驻守岗位、巡视或监察物业范围,如发现任有可疑之处,立即按工作指示处理,并通知值勤主管;
●尽量避免使用武力,有需要时应召唤其他值勤人士支援;
●下班时如接班同事因任何理由未能准时到达,不可离开岗位,并通知主管代安排接班。
第9篇 物业项目样板房管理细则-3
物业项目样板房管理细则(三)
1.0目的
指引如何具体执行样板房相关管理制度,指引具体的实施细节和注意事项,以使样板房管理工作达到公司的要求。
2.0适用范围
样板房管理相关工作。
3.0职责
3.1项目物业负责人:负责样板房管理工作的组织实施和检查,确保相关制度得到执行和达到执行目的。
3.2样板房管理员:样板房管理员可由项目物业负责人指定的物业助理、行政人员或其他员工当任,负责样板房资产管理、日常巡查、维修跟进等工作。
3.3项目物业安管部:负责样板房安全管理、接待服务和协助样板房管理人员做好样板房管理工作。
3.4项目物业环卫部:负责样板房环卫工作,包括清洁和绿化,在样板房管理员的指导下协助做好样板房管理工作。
3.5项目物业工程部:负责样板房设备设施的维护与保养,指导安管部正确开关设备。
4.0管理细则
4.1项目物业负责人
4.1.1在样板房交接前做好所需物品申购工作,如地毯、鞋套等,在样板房开放前申购到位。
4.1.2组织样板房管理员、工程人员等人员在样板交接前提前对样板房进行检查和预验收,对于发现的问题提前向项目有关部门提出,促使在样板房交接前整改完毕,交接前未整改完毕的在交接时做好记录,交接完毕要求施工单位继续整改。
4.1.3在样板房交接时需交接门窗锁匙、施工图纸、设备设施的位置、开关阀门位置、设备设施的合格证、保修卡、使用说明书等。
4.1.4在样板房交接完毕后,安排工作人员跟进安装家私和装饰情况,牵头与项目行政部办理样板房资产和装饰物交接工作。
4.1.5每周对样板房的巡查工作不应少于三次,并在《工作日志》上做好巡查记录。
4.1.6在样板房交接完毕后,立即组织建立样板房资产档案,经审核无误后递公司总部备案。
4.1.7组织做好样板资产管理、设施设备维护保养、接待服务、安全管理、清洁绿化等工作。
4.1.8对样板房管理工作和相关制度执行情况做到每周进行点评和总结,不断完善日常管理工作,指导和督促相关责任部门、责任人严格执行制度。
4.2样板管理员
4.2.1在项目物业负责人的领导下负责样板房管理工作的具体实施工作。
4.2.2在样板房交接前做好预验收工作,提前发现存在问题并跟进整改完善情况。
4.2.3及时掌握样板房工程质量问题报修工作,及时掌握存在问题并督促相关责任单位或责任人整改。
4.2.4在项目物业负责人的指导下做好资产的交接和登记工作,对于样板房资产的增减、报修、报损情况及时做好记录和资产登记变更工作。
4.2.5从样板房接管之日起,对易丢失物品进行登记造册,将由安管部每日进行交接。
4.2.6在工程人员的协助下拟定设施设备开关时间表递项目物业负责人批准后执行。
4.2.7当值期间做到每日巡查样板房,向当值安管员和环卫员收集发现问题并跟进处理。
4.3物业安管部负责人
4.3.1在项目物业负责人的领导下做好样板房安全管理、参观接待工作,对样板房物品的出入负责,每日对样板房检查一次。
4.3.2协助样板房管理员做好样板资产管理和日常管理工作,根据样板房管理制度与样板房管理人员对样板房资产进行盘点。
4.3.3定期抽查安管部每日交接物品,检查物品交接记录与实物是否相符。
4.3.4在暴风雨天气组织做好样板房防防暴风雨工作,防止发生损失。
4.4物业工程人员
4.4.1在项目物业负责人的领导下做好样板房设备设施的维护及管理。
4.4.2每日巡查样板房内的设备设施,有异常的及时处理,对于样板房管理员和样板房岗位工作人员的报修工作及时跟进处理。
4.4.3配合样板房管理员做好设施设备开关时间表。
5.0各岗位日常操作细则
5.1项目物业负责人
5.1.1每周不少于3次对样板房及配套设施设备进行巡查,检查样板房卫生、家私摆放和使用情况,检查设备设施是否正常,样板房岗位的操作是否达到规定,对于未达要求通过每日碰头工作会议、工作例会或签阅岗位《工作日志》时给予指正。
5.1.2留意本地天气预报,在有暴风雨天气前启动预防预案,防止意外发生。
5.1.3暴风雨天气后,组织人员对样板房进行一次检查,检查是否有损失或渗水情况,如有异常立即安排跟进,避免影响样板房正常开放。
5.1.4对样板房内的重大维修工程,在工程开始前要到现场检查施工单位的防护措施是否到
5.1.5位,并提醒注意事项,在施工结束后检查现场清理和恢复情况,如有未达标准和要求继续整改。
5.1.6在样板房管理人员对样板房资产盘点结束后,认真核查盘点情况,并每月现场核查一间样板房盘点记录与实物是否一致,促使做到账实相符。
5.1.7有班次递交施工申请时,在申请表上提示相关注意事项,根据施工内容判断是否要关闭样板房进行施工并请示项目负责人,根据项目负责人意见在申请表上明示是否关闭,以便样板房当值人员根据批示跟进工作。
5.2物业安管部负责人
5.2.1每日对样板房检查一次,并尽量安排在上午完成,以便及时掌握样板房内情况和当值工作状况。
5.2.2巡查时了解当值队员的当值情况,审阅该岗位的当值记录并签阅,了解鞋套是不充足,当值队员的精神状态、仪容仪表和礼仪礼节等,检查样板房内的清洁卫生、绿化养护、家具和装饰物等,有异常的了解情况后作出处理。
5.2.3不定期抽查样板房非开放时间门窗锁闭情况,如有未达要求的找出原由并追究责任。
5.2.4每周抽查样板房当值岗位交接物品与实物是否相符,发现问题找出原由跟进处理。
5.2.5不定期抽查当值人员是否有不按相关制度执行情况,指导和督促员工严格执行制度。
5.2.6协助样板房管理员做好样板房的管理工作。
5.3样板房管理员
5.3.1样板房交接结束后,在3个工作日内要求行政部提供交接物品及资产的电子版详细资料,包括名称、规格型号、价值、单位、数量、供应商和联系电话、合格证、保修资料等。如行政部不能提供详细资料的,书面请行政部提供,以明确相关责任。
5.3.2要样板房交接之日
起确定易丢失物品清单,并登记造册后交由安管部执行。
5.3.3在工程人员的协助下,在样板房开放后3个工作日内,根据样板房开放情况制定设备设施开启与关闭时间表。
5.3.4样板房交接结束后3个工作日内完成资产档案建立工作,并附上与行政部办理的书面交接记录递总公司物业部备案。
5.3.5每日上午10:30和下午15:30前,完成对样板房的巡视工作。
5.3.6在样板房巡查时如安管人员和环卫员的工作未达要求,在现场给予指正,并告知当值班长。
5.3.7向样板房工作人员了解当值期间是否发现有异常和参观客人、领导是否提出有关意见。
5.3.8检查样板房岗位的工作质量是否达到制度和公司要求,未达要求的《物业巡查记录》上做好记录,巡查完毕后通知相关责任部门跟进,对于急需解决的问题立即联系责任部门解决。
5.3.9巡查样板房内的设备设施开启情况是否达到《样板房设备设施开关规定》。
5.3.10检查样板房内的家私是否齐全,是否有移动、坐卧、使用、破损、刮花等情况,如有异常了解原因后作出跟进处理。
5.3.11对样板房出入的物品进行审核把关,凡有物品进入的情况在物品摆放到位后必须到现场检查核对;物品有搬出的,在物品搬出后对原物品摆放的空余区域要做出处理。所有经批准有物品出入后,立即做好样板房资产或物品的登记变更工作,做到账实相符。
5.3.12每月25日前,与物业安管部班长级以上的管理人员对样板房的资产进行盘点,双方签名确认后递项目物业负责人审核,在25号前将盘点结果递总公司物业部。
5.3.13资产盘点期间如发现实物和登记情况不相符的,检查所有《物品出入放行条》是否有漏登记。如有无故丢失或损坏的情况,需向公司递交详细的书面报告,经公司研究决定后对由样板房管理相关责任人承担相应的责任。
5.3.14 对于样板房当值岗位报修、存在问题反馈等,在跟进处理后要给予回复,做到所反映的问题事事有跟进,事事有回音。
5.3.15 在样板房巡查期间或接报有物品需报修、报损,立即了解情况后填写《样板房资产报修/报损处理记录》,并跟进其结果。
5.4物业部工程人员
5.4.1物业部工程人员在早上9:30前对开放的样板房进行检查,重点检查样板房空调、照明、水景、鱼池等设备设施的开启情况,有异常的及时处理,同进检查房间家具、墙壁是否有发霉,墙壁是否有渗水等情况,检查门窗锁的开关、锁闭情况是否正常。
5.4.2对于检查发现有异常的,如不影响样板房开放尽量安排在非开放时间维修,如需在开放时间维修的,维修现场必须设置警示牌,有必要的可作区域性围闭。
5.4.3所有维修工程在维修完毕后需在《工作日志》上注明发现时间,维修完成时间及维修耗料,对于因缺少零配件而不能及时维修的,由样板房管理员告知项目营销中心,影响较大的向项目负责人汇报。及时向仓库管理人员提出申购申请,并督促供货,对于易买错、难买或较特殊的,尽量提供样板或与采购员联系。
5.4.4协助样板房管理员制定设施设备开关时间表。
5.5样板房物业安管部当值人员
5.5.1上岗后立即对需交接的物品进行现场核对,有异常的了解原因并做好记录,确定交接清晰后才在《样板房物品交接记录》签名确认。
5.5.2在对样板房交接物品进行交接期间,向交班人员或自行检查相关情况,如家私是否完好无损;设备设施是否正常;是否有需维修的设备设施;样板房墙壁是否有渗水现象等,并及时向当值班长汇报。
5.5.3样板房内的交接物品、问题交接不清,接班人员可拒绝签名接班。
5.5.4物品交接和现场检查完毕,其他的交接手续全部办理完毕后,检查空调、照明、音响、水景、鱼池开启情况是否按《样板房设备设施开关规定》执行,在天气有异常时可根据天气和光线情况适当自行调节空调和照明开关情况。
5.5.5检查私家花园和露台桌椅是否摆放整齐。
5.5.6在天气异常或暴风雨天气前,将板房私家花园、楼层露台的园林伞收起后放到车库或杂物间内,天气转晴无异常后放回原位。检查花园和露台的盆景是否牢固,对易被风吹倒、跌落的提前收到避风处放置,天气好转后再放回原位,检查所有门窗是否关闭。
5.5.7检查鞋套是否够当日使用,不够时向班长汇报,放置鞋套时,要将鞋套整理好,以便于客人取用。
5.5.8对参观客人、领导行举手礼,在客人不多的情况下主动将鞋套递到客人手中,客人离开时礼貌请客人除下鞋套回回收篮或箱内。
5.5.9对参观的客人有坐卧家私、使用设施、触动摆设和装饰物等行为时,应礼貌制止。在接到申请人递来的《样板房物品出入申请表》时,要求申请人出示公司证件,核对确属公司员工后,让物品搬运经手人出示身份证,并在《样板房物品出入申请表》上对搬运经手人姓名和身份证号码进行登记。
5.5.10物品搬入时提醒小心注意搬运期间不要损坏、刮花样板房内任何家私或设施,搬运完毕后逐一核对与申请表上所申请内容是否相符,如有增加请申请人在申请表上补充,如有不足要禁止申请人离开,立即通知样板房管理员前来处理。
5.5.11 物品搬出时,要逐一核对搬出物品是否与申请表相符,确认无误后才给予放行。
5.5.12 对当值环卫员反映的样板房的问题,已有记录的给予回复,对于新的问题要与环卫员一道进行核实,确认属实后在《值班记录》上做好登记,并报上级处理。
5.5.13《样板房物品出入申请表》执行完毕后立即向当值班长汇报,由当值班长递回物业部存档。
5.5.14有施工班组凭经批准的《样板房维修施工工程申请表》进场施工时,在《值班记录》上对进场施工人员的姓名、单位、负责人姓名、联系电话等进行登记,并提醒做好施工前家私和设施设备的防护措施工作,否则可禁止施工。施工完毕后通知班长或样板房管员检查现场清理恢复情况,确认符合要求后才给予离开。
5.5.15样板房施工期间,对不外开放的,如有来访客人时要礼貌的做好解释工作;如仍需开放的,要提醒施工人员注意礼貌和勿大声喧哗,工具摆放在不明显位置。在客人对施工工程有疑问时,要主动上前做好解释工作,但解释内容需提前请班长给予明示,避免错误解释形成负面影响。
5.5.16下班时,要对原存在未解决问题、新发生问题、已解决问题等进行登记交接,并口头提醒接班人。
5.5.17安管部晚上负责锁闭门窗工作人员负责对样板内进行消杀一次。
5.6样板房当值物业环卫部员工
5.6.1上岗后立即对样板房
及私家花园的清洁卫生和绿化进行检查,了解清洁和绿化存在问题,同时检查房内家私、装饰物的摆放情况,观察是否有移动、缺失、损坏等情况,如有异常报当值安管员。
5.6.2检查完毕后首先重点清理卫生较差的区域,在开放参观前保证样板房整体清洁无明显问题,大体清洁工作完毕后对室内绿化烧水。
5.6.3样板房开放后,在清洁期间如遇到有客人参观,应停止手中的工作并主动问好,待客人经过后才继续工作。
5.6.4样板房开放期间要尽量减少在房内清洁的时间,利用早上8:00至10:00,中午12:00至14:00期间做好房内清洁和绿化浇水工作。
5.6.5对参观的客人有坐卧家私、使用设施、触动摆设和装饰物等行为时,应礼貌制止。
第10篇 物业公司质量手册管理细则
物业公司《质量手册》管理细则
1、总则
按规定的要求对质量手册的编制、审核、批准、发布、实施、更改、修订、换版和日常使用管理,确保质量手册的有效性。
2、职责
a、物业总经理负责批准与发布质量手册;
b、管理者代表负责组织质量手册的编制、实施和修改;
c、总办是质量手册的归口管理部门,具体负责质量手册的编制、发放、日常管理与修订工作。
3、管理内容及要求
a、质量手册的批准与发布
总办组织编制质量手册,质量手册编制完成后,由管理者代表审核,物业总经理批准发布;
b、质量手册的发放与管理
物业管理公司内部发放的质量手册,按受控版本管理,由总办编号、登记,并履行发放手续。对向外部提供的质量手册,按非受控版本管理,一般应注明'非受控'。
4、质量手册的勘误、更改、修订、换版
a、质量手册中出现的文字差错要进行勘误;
b、质量手册与程序文件在实施中发现的不一致、缺陷等问题,总办负责更改并保存更改记录;
c、应在适当时候对质量手册进行修订,以保证质量管理体系的有效运行;
d、当质量管理体系及外部环境有较大变化时,应由管理者代表提出,由物业总经理批准后,总办组织质量手册的换版。
5、质量手册修订、换版的时机:
a、质量方针和目标重大变动时;
b、组织机构发生重大变动时;
c、质量保证要求和合同环境有较大变动时;
d、组织机构发生重大变动时;
e、质量保证要求和合同环境有较大变动时;
f、出现重大质量事故而引起的重大变化时;
h、内部审核和管理评审表明确实需要改进时。
6、质量手册的日常管理
a、质量手册持有者要承诺保密,要妥善保管不得遗失,不准外传和擅自修改并及时反馈对手册的修改意见;
b、质量手册'受控'版本的持有者应按总办对质量手册的更改、修订要进行更改和修订。对以换页方式的修改应履行旧页换新页手续,确保使用的质量手册是有效版本;
c、质量手册限定在物业管理公司范围内使用,未经管理者代表批准,任何部门和个人不得擅自对外交流、外借、外送及复制。需外借时,必须经管理者代表批准并在总办进行登记;
d、质量手册的持有者,当其调离物业管理公司或不再担任相应职务时,要及时将质量手册交回总办,并办理回收登记,予以注销。
e、总办负责将修改页和《文件修改通知单》及时发送给所有受控质量手册持有者,同时收回作废文件。除保留作为存档资料外,其余全部销毁。若需要由持有者本人修改,须在修改处做好标识和记录。
第11篇 物业保安管理细则模板
物业保安管理细则【1】
第一条 责任范围:适用于本公司全部所辖区域。
第二条 主要职责:
1. 贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针,政策和有关规定,建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。
2. 依据制度实施本园区人员、财产、治安、消防安全管理工作。
第三条 岗位职责
(一)保安队长的工作职责:
负责保安队伍的建设、园区安全消防工作,负责监督执行园区得纪律和规定及保安队内部各项规定,及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管,及时传达、落实上级命令。 具体如下:
1. 负责维护管辖区域内治安秩序,预防和查处安全事故,做好与相关单位的联系联防工作。履行保安人员工作职责。
2. 制定各类突发事件的处理程序,建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件,如火灾、偷盗等立即报警,并迅速与消防队、治安办部门联系。
3. 建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标,做到点、面结合。
4. 根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况,配备相应的保安人员,并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。
5. 密切保持与保安人员的通讯联络,每天不定时巡视管辖区域的安全工作,检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜,及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。
每日查勤主要有以下内容:
5. 1 保安仪容仪表;
5..2 当班保安值班日志及巡逻记录; 5. 3 物件签收事宜;
5..4 人员、车辆、物品出入记录;
6. 完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况,保证其能在工作中达到预定的使用效果。
7. 检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。
8. 协调本部门和其他部门的工作,提高工作效率。 9. 接待投诉,协调处理各种纠纷和治安违纪行为。
10. 负责对保安人员的管理、督导训练与考核。做好保安人员的出勤统计,业绩考核等管理工作。
11. 掌握保安人员的思想动态,定期召开队务会议,做好思想沟通工作。定期对保安人员进行职业安全,思想道德和各类业务技能培训。
12. 做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档;各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。
13. 以身作则,亲力亲为,全面提高安全管理工作的质量。完成上级临时交办的事项。
(二)保安人员工作职责及注意事项
保安人员的工作职责:执行公司的安全、门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。
1. 保安人员必须为人正直,作风正派,以身作则,处事公正,对工作有高度的责任感,不玩忽职守。
2. 维持园区正常工作秩序、治安秩序,消除隐患于萌芽状态,防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度,如有违反,则按《保安违章处罚管理条例》进行处罚。
3. 认真履行值班登记制度,值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记,交接班时移交清楚,责任明确。
4. 对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导,维护公司良好形象。对夜间送货到园区的客户或司机要热情问候,以礼相待并负责通知相关企业人员验收货物。
5. 在规定的站岗时间段内,必须服从保安队长安排按要求站岗。
5.1 站岗时间为上午 7
第12篇 物业管理考核评分细则模板
物业管理考核评分细则一
一、目的
1.更好的引导员工行为,加强员工的自我管理,提高工作绩效,发掘员工潜能,实现员工与上级更好的沟通。保障公司各项制度、规定的严肃性,真正体现公平竞争、奖勤罚懒,建立起行之有效的激励机制,营造良好的工作氛围,创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队,推动公司总体战略目标的实现。
2.更确切的了解员工队伍的工作态度、能力状况、工作绩效等基本状况,考评结果为薪资调整、职务变更、岗位调动、人员选拔、培训及职业规划等人事决策提供信息依据。
二、适用范围
主要是对全体正式员工进行的定期考评,适用公司所有已转正的普通员工及管理人员。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定,不适合此考评,但可引用绩效考评结果的客观数据信息,作为决策的依据。
三、管理职责
1.各管理处负责人负责本管理处员工的考纪考评的具体执行。
2.公司办公室负责考评奖惩的具体执行。
四、绩效考评的分类
1.绩效考评分月度绩效考评和年度绩效考评。
2.月度绩效考评是对被考核者每月度内的绩效完成情况进行考核,考评的标准是被考核者的工作能力、品行和学识。
3.年度绩效考评是公司办公室根据被考核者在本年度内的奖惩记录及出勤情况给予评价,并统计、汇总各月度绩效考核的得分后,得出被考核者本年度绩效考评的最终得分。
五、考评细则及实施标准
1. 普通人员绩效考评
考核项目
评分细则与实施标准
差(0-50%)
中(51%-70%)
良(71%-90%)
优(91%-100%)
工作
能力
(45分)
工作质量(20)
工作无计划或不能按时完成工作计划或公司、上级领导交付的工作
工作缺乏计划,工作跟进不及时,完成情况一般
有一定的工作计划性,基本能按期完成公司、上级领导交付的工作
工作计划性强,能及时并出色完成工作,并达到预期目标
工作量(15)
落后于同组人完成工作任务
基本能完成目标工作任务
完成目标工作任务,并能协助团队成员
高水平完成,并能协助同事完成其他事项
沟通能力(10)
不与同事沟通,经常误解工作目标
安于现状,沟通被动
努力与同事沟通,有良好的人际关系
积极主动与同事沟通,有良好的人际关系,并共同把工作做好
品行
(42分)
团队精神(7)
协助态度差,完全按个人设想工作,不能协助完成任务
协助态度不好,对别的部门工作配合不主动,团队协助意识不强
团队协助意识较好,能配合别的部门共同完成工作任务,有分歧时能沟通协调
能主动协调部门把工作做好达成团队的整体目标,经常与别的部门和下属进行有效沟通
敬业精神(7)
对待工作不负责任,导致工作出现疏漏,并没有及时补救
被动应付工作,导致失误发生,但能及时补救
工作责任心较强,工作能认真负责及时完成
工作责任心强,能主动承担艰巨的工作任务,有时为更好地完成工作主动加班
行为规范(7)
行为举止较散漫,行为举止完全与职业形象不符
处理日常事务基本达到日常规范要求
处理日常事务一般,达到岗位职责要求,有良好素质
坚守岗位社交礼仪,处理日常事务较好,举手投足适宜,体现良好综合素质
仪容仪表(7)
上班时间没穿制服,没有佩戴工作牌等
按公司规定,有穿制服,但没有佩戴工作牌且制服不整洁
按公司规定制服整齐,工作牌挂的位置正确,但制服不整洁
按公司规定制服整齐、整洁,工作牌挂的位置正确
礼貌(7)
不关心业主需求与感受,对业主需求无响应,导致引起投诉
基本能及时响应,但态度不好或提供服务不及时,导致业主投诉
积极响应业主的意见及投诉,及时提供令人满意的服务
主动征询业主需求与感受,服务超出客户期望,并得到业主的表扬
出勤纪律(7)
迟到/早退三次以上(含三次),上班时间做与工作无关的事。有事不请假。
迟到/早退二次,上班时间与工作无关的事。有事不向有关领导请假一次以上。
迟到/早退一次,上班时间不做与工作无关的事。有事主动与有关领导请假。
按时上下班,不迟到不早退,上班时间不做与工作无关的事,有事主动与相关领导请假。
学识
(13分)
专业知识(13)
不懂专业,没有技能,知识太少,不肯学习,不思上进
对专业知识了解不深, 专业技能不足,被动应付学习
对专业知识和技能熟悉掌握,有一定的学习能力
精通专业知识和技能,勤奋好学,知识面广,经常有创新理念
上表中所使用的专用术语定义如下:
(一)工作能力考核:通过工作行为、观察、分析和评价员工具有的能力。
1.工作质量:指所承担的生产、工作、服务月度质量指标的完成情况。
2.工作量:指所承担的生产、工作、服务的数量指标。
3.沟通能力:指员工在工作执行过程中,理解他人和增加别人理解自己的能力。
(二)品行考核:对员工在工作中表现出来的工作态度和品德等方面观察、分析和评价。
1.团队精神:是员工大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。
2.敬业精神:指员工能坚守自己职位本分,秉持“一分耕耘、一分收获”工作态度,勇于面对挑战的精神。
3.行为规范:指员工的日常言行表现,包括岗位规范、语言规范、社交规范等。如是否积极正确主动为公司声誉作正面宣传等。
4.仪容仪表:指员工能创造良好的工作氛围,体现员工良好风貌,并保持企业形象的整体形象和精神面貌。
5.礼貌:指员工接待业主态度以及回复是否及时,是否达到令人满意的服务。
6.出勤纪律:迟到、早退等考评员工出勤情况。
(三)学识考核:对员工完成本职工作掌握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。
1.专业知识:是指从事本职工作应掌握的专业基本知识,国家颁布的相应法律、法规、政策等。
1. 管理人员绩效考评
考核项目
评分细则与实施标准
差(0-50%)
中(51%-70%)
良(71%-90%)
优(91%-100%)
工作
能力
(55分)
工作质量(15)
工作无计划或不能按时完成工作计划或公司、上级领导交付的工作
工作缺乏计划,工作跟进不及时,完成情况一般
有一定的工作计划性,基本能按期完成公司、上级领导交付的工作
工作计划性强,能及时并出色完成工作,并达到预期工作目标
组织能力(10)
工作分配不合理,组织管理能力差,不能指导下属工作
管理能力一般,各部门员工工作积极性得不到有效调动,有时会指导下属工作,工作跟进不及时
有一定的组织能力,能较好的组织下属员工做好本部门工作,对下属工作中的重要总是及时给予指导
能知人善用,很好的组织员工发挥各自的力量,共同把工作做好
表达能力(10)
工作不得要领,反应不灵敏,上传下达工作不及时
动手能力一般,未能做好上传下达工作
有一定的动手能力,处乱不惊,能基本保证上传下达工作
动手能力强,机敏灵活,上传下达文件表述完整正确
沟通能力(10)
不与上级下属沟通,经常误解工作目标,且下达错误工作任务
安于现状,沟通被动,同事关系一般
努力与上级/下属沟通,理解相互的立场,同事关系和和谐
积极主动与上级/下属沟通,并共同把工作做好,营造相互信赖的工作氛围
协调能力(10)
完全不顾大局着想,只顾个人得失,各部门工作关系紊乱
各部门工作配合不主动,团队协助意识不强
各部门能积极配合共同完成工作任务
管理井然有序,各部门相互合作,大家朝共同的目标奋进
品行
(32分)
服务意识(8)
不关心业主需求与感受,对业主需求无响应,导致引起投诉,不微笑服务
基本能及时响应,但态度不好或提供服务不及时,导致业主投诉,
积极响应业主的意见及投诉,及时提供令人满意的服务,微笑服务
主动征询业主需求与感受,服务超出客户期望,微笑服务,并得到业主的表扬
责任心(8)
对待工作不负责任,导致工作出现疏漏,并没有及时补救
被动应付工作,导致失误发生,但能及时补救
工作责任心较强,工作能认真负责及时完成
工作责任心强,能主动承担艰巨的工作任务,有时为更好地完成工作主动加班
行为规范(8)
行为举止较散漫,行为举止完全与职业形象不符
处理日常事务基本达到日常规范要求,尊重他人
处理日常事务尚可,达到岗位职责要求,有良好素质,行为举止适宜
处理日常事务极佳,并能坚守社交礼仪,行为举止得当,有模范带头作用,体现良好综合素质
出勤纪律(8)
迟到/早退三次以上(含三次),上班时间做与工作无关的事。有事不请假
迟到/早退二次,上班时间与工作无关的事。有事不向有关领导请假一次以上
迟到/早退一次,上班时间不做与工作无关的事。有事主动与有关领导请假
按时上下班,不迟到不早退,上班时间不做与工作无关的事,有事主动与相关领导请假
学识
(13分)
业务知识(13)
不懂专业,没有技能,知识太少,不肯学习,不思上进
对专业知识了解不深, 专业技能不足,被动应付学习,且缺乏进取精神
对专业知识和技能熟悉掌握,有一定的学习能力,积极参加公司组织的培训学习,并培训指导下属
精通专业知识和技能,勤奋好学,知识面广,经常有创新理念,积极参加公司组织的培训学习,培训指导员工
上表中所使用的专用术语定义如下:
(一)工作能力考核:通过工作行为、观察、分析和评价员工具有的能力。
1.工作质量:指所承担的生产、工作、服务月度质量指标的完成情况。
2.组织能力:指管理人员能够把各种生产要素有机地组合在一起,实施计划安排、贯彻实施、监督控制和协调配置等活动,产生高工作效率的能力。
3.表达能力:是管理人员诸种学习能力的运用、表现和尖端,能有力地表现、发挥、发展一个人的观察能力、记忆能力和思维能力。主要包括两种表达能力:一种是语言表达能力(口头语言表达能力和书面语言表达能力);一种是操作表达能力(动手能力)。
4.沟通能力:指管理人员在工作执行过程中,理解他人和增加别人理解自己的能力。
5.协调能力:指管理人员能够从全局着眼,来兼顾处理方方面面事务及关系的能力,这包括两个方面:第一,管理人员能够兼顾各项工作,使各项工作有条不紊地进行,互不干扰,甚至互相促进;第二,管理人员能够协调各部门之间的关系,平衡利益冲突,使大家朝着共同的目标前进。
(二)品行考核:对员工在工作中表现出来的工作态度和品德等方面观察、分析和评价。
1.服务意识:是员工自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自每位员工的内心。主要体现在文明用语、礼节礼貌,最重要的是注重所有的细节上的完善。
2.责任心:是员工对自己和他人的支持,包括对同事和业主以及对公司的支持和对工作的积极态度,所负责任的认识、情感和信念,以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。
3.行为规范:指员工的日常言行表现,包括岗位规范、语言规范、社交规范等。如是否积极正确主动为公司声誉作正面宣传、是否积极正确地宣贯公司各项方针政策是否自觉地向员工等。
4.出勤纪律:迟到、早退等考评员工出勤情况。
(三)学识考核:对员工完成本职工作掌握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。
1.业务知识:是指从事本职工作应掌握的专业基本知识和一般技巧,国家颁布的相应法律、法规、政策等。
六、考核说明
公司成立“绩效目标管理考核考评小组”,由公司经理、办公室主任、各管理处主任及员工代表组成。“绩效目标管理考核考评小组”全面负责整个考核考评工作及对考评实施细则的解释。
公司考核考评小组以部门为单位进行月度考核考评,以上述细则和标准为依据,班组长对本班员工每月工作表现进行考核评分,管理处主任/负责人每月对各部门班组长的工作表现进行考核评分,每月28日为管理处月度考核时间,每月30日公司考核考评小组将根据管理处月度绩效考核情况对管理处进行考核考评。
七、月度绩效考评
依据员工月度绩效考评结果的不同等级,将员工的基本工资和绩效工资增加或降低相应金额,从而达到奖优惩差,鞭策员工、激励员工更加努力工作的目的。具体标准如下:
(一)若月度绩效考核结果为优类(85分—100分)者,发放当月基本工资和绩效工资;凡连续三个月在月度绩效考核工作中考核成绩属优类达90分以上者,给予50元奖励。
(二)若月度绩效考核结果为良类(75分—84分)者,发放当月基本工资和绩效工资;凡连续六个月在月度绩效考核工作中考核成绩属优类达80分以上者,给予50元奖励。
(三)若月度绩效考核结果为中类(60分—74分)者,发放当月基本工资和绩效工资;凡连续二个月在月度绩效考核工作中考核成绩为中类者,普通员工扣取当月工资50元,管理人员扣取当月工资100元。
(三)若月度绩效考核结果为差类(59分以下)者,发放当月基本工资,停发当月绩效工资;凡连续二个月在月度绩效考核工作中考核成绩为差类者,除停发当月绩效工资外,普通员工扣取当月工资100元,管理人员扣取当月工资200元;凡连续三个月在月度绩效考核工作中考核成绩为差类者,作自动离职处理。
八、年度绩效考评
年度绩效考评是建立在月度绩效考评基础上的。
年度绩效考评=本年度四个季度绩效考评得分之和*20%+奖惩评分+出勤情况,各自所占比例为8:1:1。
1. 奖惩评分标准
(一)本年度内若无任何奖惩记录,则得10分;
(二)奖励:公司通报表扬一次加2分;现金嘉奖一次加2分;集体嘉奖一次3分。各项不累加,最高值为奖励值;
(三)惩戒:下达《员工违规通知单》一次扣2分;公司通报批评一次扣3分;罚现金累计达300元的,扣3分,以上每增加100元扣1分;
(四)功过相抵:公司通报表扬一次抵通报批评一次。
1. 依据员工年度绩效考评结果的不同等级,给予相应的奖惩,具体内容如下:
(一)a(超群级):95—100分,相当出色,无可挑剔者,奖励200元;
(二)b(优良级):80—94分,出色,不负从望者,奖励100元;
(三)c(尚可级):70—79分,基本满意,可以塑造者,无现金奖励;
(四)d(稍差级):60—69分,有问题,需要注意者,罚现金100元;
(五)e(较差级):50—59分,问题严重,特别注意者,罚现金200元;
(六)f(很差级):49分以下,不称职,应被淘汰者,如为管理人员降职或撤职,如为员工给予辞退。
九、申诉
被考核人如不认同自己的考核结果,可以书面形式向直接领导逐级反映,公司办公室将在两天内作出回复。
十、考评资料的管理
员工月度/年度考核表填写后,在规定时间内交公司办公室负责复核、统计、存档。如员工想查阅须经理批准后方可。月度绩效考评资料保存两年后可自动销毁,年度绩效考评资料保存五年后可自动销毁。
十一、本细则由公司办公室制订并负责解释。
十二、本细则报公司经理,经公司办公会讨论通过后施行,修改时亦同。
物业管理考核评分细则二
为贯彻落实《常熟市住宅区物业管理实施办法》和《市政府关于进一步加强我市物业管理工作的意见》精神,充分发挥物业管理在打造精致城市、建设和谐社区中的作用,创新物业管理考核办法,完善考核工作标准,建立住宅小区物业服务长效监督管理机制,特制定本考核办法。
一、考核对象
本市行政区域内由建设单位或业主委员会委托物业服务企业实施市场化物业服务的住宅小区。
本办法所称新建住宅小区指2000年12月31日后竣工交付使用的住宅小区。老住宅小区指2000年12月31日前竣工交付使用的住宅小区。
二、组织领导
各镇人民政府(街道办事处,含经济开发区、东南开发区、度假区、服装城等)(以下简称属地政府)负责辖区范围内住宅小区的物业管理考核工作。属地政府应会同辖区内相关职能部门成立住宅小区物业管理考核小组,社区居(村)民委员会参与住宅小区物业管理工作考核。市住房和城乡建设局(房产管理处)(以下简称住建局(房管处))指导属地政府开展考核工作。物业管理协会应积极配合属地政府开展工作。
三、考核内容
1.住宅小区物业管理工作情况。实地考查各物业服务企业住宅小区管理情况,主要包括住宅小区基础管理、合同履行情况、参与社区建设等方面。
2.业主委员会运作情况。
四、指导标准
《新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准》、《新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准》、《封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准》、《开放式老住宅小区物业管理考核指导标准》、《住宅小区业主委员会考核指导标准》。具体见附表,属地政府可根据指导标准制定具体的考核细则。
五、考核方式
住宅小区物业管理工作考核采取定期实地考核和日常检查相结合的方式。实地考核、业主委员会考核每年各不少于1次。
六、考核方法
1.考核实行量化打分制,住宅小区物业管理工作情况、业主委员会考核分别实施百分制。
2.住宅小区物业管理工作情况考核得分中,定期实地考核占80%,日常检查占20%。实地考核、日常检查得分为各次考核检查得分的简单算术平均数。
3.属地政府应加强日常检查,日常检查的内容由属地政府参考考核指导标准制订。
4.考核设a、b、c、d四个等次。综合评分在85分(含)以上的为a 级;综合评分在70—84分的为b级;综合评分在60—69分的为c级;综合评分在60分以下的为d级。
5.考核中发现住宅小区管理存在安全隐患的,属地政府应发放《常熟市住宅小区安全现场检查意见书》,要求企业限期进行整改,并对整改情况进行复查。
6.因物业服务企业主要责任导致有下列情形之一的小区考核不得评为a级。
①装修管理严重失控;②设施设备不能正常运转存在较大安全隐患;③影响各类创建活动;④发生对物业服务行业产生重大负面影响的事件。
7.因物业服务企业主要责任导致有下列情形之一的小区考核为d级。
①设施设备瘫痪存在严重安全隐患;②经查实,物业工作人员涉及项目装修、搬运“强买强卖”等行为;③被供电、供水等专营单位停止供应;④电梯、消防设施未委托专业维保单位。
8.属地政府应对考核资料进行存档管理,小区考核结果应于每年12月31日前将上报市住建局(房管处)。
七、结果运用
住宅小区物业管理考核结果,将作为企业资质升级、前期物业管理招投标、优秀住宅小区和先进物业服务企业评选、相关经费贴补奖励、物业服务企业和项目经理信用档案管理等的重要参考依据。
1.综合考核为a级的住宅小区可由属地政府择优推荐参与常熟市年度优秀住宅小区的评比;年度考核为a级的业主委员会可参与属地政府年度优秀业主委员会的评比;对年度综合考核为a级的城区市场化老住宅小区,可在前期物业管理招投标中给予适当加分。
2.年度综合考核为c、d级的住宅小区按规定记入物业服务企业和项目经理信用档案;年度综合考核为d级的住宅小区,属地政府建议业主委员会(物业管理委员会)按规定启动重新选聘物业服务企业工作。
3.物业服务企业管理的住宅小区年度综合考核为d级的,整改期间暂停前期物业管理投标资格,整改到位后恢复投标资格;有2个为d级的,暂停6个月的前期物业管理投标资格;有2个以上为d级的,暂停9-12个月的前期物业管理投标资格。
4.年度考核结果,属地政府应通过相关方式公布。
八、准物业管理(指其他人委托物业服务企业实施非市场化物业服务的住宅小区)、非单一产权的非住宅物业管理、业主委员会自治管理考核参照本办法执行。
九、本办法自2023年3月1日起执行,《常熟市住宅区物业管理工作考核办法(试行)》(常政办发[2022]49号)同时废止。
附件:1.新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准
2.新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准
3.封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准
4.开放式老住宅小区物业管理考核指导标准
5.住宅小区业主委员会考核指导标准
附件1:新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准
类别
考核内容
分值
一、
基础
管理
方面
(30分)
1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙,电梯困人、火灾等各类突发事件应急处理预案健全;公示企业资质和营业执照;公示值班电话和投诉电话
4
2.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准,物业服务收费按合同约定定期公示,汽车停放费、经营设施收益和代收代交费等定期公示
4
3.与建设单位签订前期物业服务合同或与业主委员会签订物业服务合同,并办理接管验收手续,在明显位置公告承接查验情况
3
4.管理处人员配置到位,统一着装、持证上岗
2
5.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全,查阅方便
7
6.按政策规定收费,无乱收费现象,物业费收费率90%以上
4
7.各类管理台帐资料规范健全
6
二、
合同
履行
情况
(62分)
1.保洁服务按合同约定履行,至少应达到:垃圾日产日清,垃圾桶、房无异味,周边环境整洁;道路清洁,可视范围无垃圾;绿化带内无白色垃圾;小区及房屋共用部位(楼梯、扶手)无明显灰尘,无乱涂写、乱张贴、乱堆放等;水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等,水质良好无异味;设施设备用房内整洁,无杂物堆放;按规定开展消杀工作,做好病媒生物防制工作
8
2.公共秩序服务按合同约定履行,至少应达到:秩序维护人员主出入口24小时值班,次出入口定时值班,对进出小区的人员、车辆进行管理,维护小区停车等公共秩序,协助公安机关做好安全防范
8
3.绿化定期修剪、除虫、除草;可视范围内绿化带无大面积死亡
8
4.维修服务按合同约定履行,至少应达到:定时巡查;急修项目半小时内响应;小修当天查看,及时维修;依法做好申请使用维修资金工作;雨污水管道定期疏通
8
5.监控、消防、电梯等共用设施设备正常运行,定期巡检、测试;值班人员持证在岗;按规定委托专业机构对消防、电梯等维修养护,企业监督保养到位;各类标识标牌配置到位
20
6.装修管理规范到位:装修登记规范完善;做到及时劝阻、制止、举报;小区外立面统一,有序,不影响整体环境或城市景观
10
三、
参与
社区
建设
(8分)
1.积极配合、支持和参与三位一体共管模式,配合社区做好各类创建、计划生育等相关工作
4
2.每年开展一次以上业主满意度测评,对合理建议及时调整,满意率达85%以上
2
3.通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣传活动
2
附件2:新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准
类别
考核内容
分值
一、
基础
管理
方面
(30分)
1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙,并有各类突发事件有应急处理预案;公示企业资质和营业执照;公示值班电话和投诉电话
4
2.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准,物业服务收费按合同约定定期公示,汽车停放费、经营设施收益和代收代交费等定期公示
4
3.与建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同,并办理接管验收手续;在明显位置公告承接查验情况
3
4.管理处人员配置到位,统一着装、持证上岗
2
5.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全,查阅方便
7
6.按政策规定收费,无乱收费现象,物业费收费率90%以上
4
7.各类管理台帐资料规范健全
6
二、
合同
履行
情况
(62分)
1.保洁服务按合同约定履行,至少应达到:垃圾日产日清,垃圾桶、房无异味,周边环境整洁;道路清洁,可视范围无垃圾;绿化带内无白色垃圾;小区及房屋共用部位(楼梯、扶手)无明显灰尘,无乱涂写、乱张贴、乱堆放等;水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等,水质良好无异味;设施设备用房内整洁,无杂物堆放;按规定开展消杀工作,做好病媒生物防制工作
10
2.公共秩序服务按合同约定履行,至少应达到:秩序维护人员主出入口24小时值班,次出入口定时值班,对进出小区的人员、车辆进行管理,维护小区停车等公共秩序,协助公安机关做好安全防范
10
3.绿化定期修剪、除虫、除草;可视范围内绿化带无大面积死亡
10
4.维修服务按合同约定履行,至少应达到:定时巡查;急修项目半小时内响应;小修当天查看,及时维修;依法做好申请使用维修资金工作;雨污水管道定期疏通
10
5.监控、消防、电梯等共用设施设备正常运行,定期巡检、测试;值班人员在岗;按规定委托专业机构对电梯维修养护,企业监督保养到位;各类标识标牌配置到位
12
6.装修管理规范到位:装修登记规范完善;做到及时劝阻、制止、举报;小区外立面统一,有序,不影响整体环境或城市景观
10
三、
参与
社区
建设
(8分)
1.积极配合、支持和参与三位一体共管模式,配合社区做好各类创建、计划生育等相关工作
4
2.每年开展一次以上业主满意度测评,对合理建议及时调整,满意率达85%以上
2
3.通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣传活动
2
附件3:封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准
类别
考核内容
分值
一、
基础
管理
方面
(24分)
1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙,并有各类突发事件有应急处理预案;公示企业资质和营业执照;公示值班电话和投诉电话
4
2.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准,物业服务收费按合同约定定期公示,汽车停放费、经营设施收益和代收代交费等定期公示
4
3.与建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同,并办理接管验收手续
3
4.管理处人员配置到位,统一着装、持证上岗
2
5.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全,查阅方便
3
6.按政策规定收费,无乱收费现象,物业费收费率80%以上
4
7.各类管理台帐资料规范健全
4
二、环境卫生管理(20分)
1.小区整洁,无卫生死角,无白色漂浮物
3
2.垃圾房、箱、桶密闭、清洁,周围无污渍物
3
3.绿地无纸屑、烟头等杂物
3
4.区域内无乱张贴、乱涂写、乱堆放等
3
5.单元楼道整洁
3
6.水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等,水质良好无异味
3
7.定期开展消杀工作,做好病媒生物防制工作
2
三、绿化管理(12 分)
1.绿化无大面积虫害、无大面积死亡
6
2.绿化定期修剪、除虫、除草等
6
四、共用设施设备管理(26分)
1.共用设施、设备完好,定期巡检、测试,有损坏及时维修
8
2.雨污水管道定期疏通
3
3.依法做好有关申请使用维修资金工作
4
4.各类标识标牌配置到位
4
5.装修管理规范完善
4
6.消防栓完好无占用堵塞
3
五、门卫值班、车辆管理(10分)
1.出入口有门卫值班,认真负责
5
2.车辆停放有序,消防通道畅通
5
六、其它
方面(8分)
1.贴补经费专项用于小区管理
2
2.积极配合、支持和参与三位一体共管模式,配合社区做好各类创建、计划生育等相关工作
2
3.每年开展一次以上业主满意度测评,对合理建议及时调整,满意率达85%以上
2
4.通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣传活动
2
附件4:开放式老住宅小区物业管理考核指导标准
类别
考核内容
分值
一、
基础
管理
方面
(24分)
1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙,并有各类突发事件有应急处理预案;公示企业资质和营业执照;公示值班电话和投诉电话
4
2.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准,物业服务收费按合同约定定期公示,汽车停放费、经营设施收益和代收代交费等定期公示
4
3.与建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同,并办理接管验收手续
3
4.管理处人员配置到位,统一着装、持证上岗
2
5.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全,查阅方便
3
6.按政策规定收费,无乱收费现象,物业费收费率80%%以上
4
7.各类管理台帐资料规范健全
4
二、环境卫生管理(26分)
1.小区内整洁,无卫生死角,无白色漂浮物
4
2.垃圾房、箱、桶密闭、清洁,周围无污渍物
4
3.绿地无纸屑、烟头等杂物
4
4.区域内无乱张贴、乱涂写、乱堆放等
4
5.单元楼道整洁
4
6.水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等,水质良好无异味
4
7.定期开展消杀工作,做好病媒生物防制工作
2
三、绿化管理(16 分)
1.绿化无大面积虫害、无大面积死亡
8
2.绿化定期修剪、除虫、除草等
8
四、共用设施设备管理(26分)
1.共用设施、设备完好,定期巡检、测试,有损坏及时维修。
8
2.雨污水管道定期疏通
3
3.协助业主做好有关申请使用维修资金工作
4
4.各类标识标牌配置到位
4
5.装修管理规范完善
4
6.消防栓完好无占用堵塞
3
五、其它
方面(8分)
1.贴补经费专项用于小区管理
2
2.积极配合、支持和参与三位一体共管模式,配合社区做好各类创建、计划生育等相关工作
2
3.每年开展一次以上业主满意度测评,对合理建议及时调整,满意率达85%以上
2
4.通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣传活动
2
附件5:住宅小区业主委员会考核指导标准
类别
考核内容
分值
一、
履行
职责
方面
(70分)
1.按程序召开业主(代表)大会,并做好书面记录
5
2.定期召开业主委员会会议,并做好书面记录
5
3.委员分工明确
4
4.代表业主(代表)大会与选聘的物业服务企业签订物业服务合同,并监督、协助物业服务企业履行合同
4
5.及时了解业主、物业使用人的意见和建议,台帐记录齐全
4
6.组织做好新、老物业管理单位进退交接工作
4
7.业主委员会成员自觉交纳物业服务费,并督促业主交纳物业服务费
5
8.带头模范遵守小区各项制度
5
9.针对物业管理中需要政府解决的问题,逐级向有关部门反映
4
10.业主大会和业主委员会工作经费的使用情况定期以书面形式在物业管理区域内公告,接受业主质询
5
11.公共经营设施收益等使用规范,定期公示
5
12.维修资金使用申请及时、规范
5
13.按规定程序选聘和解聘物业服务企业
5
14.定期与物业服务企业沟通交流,配合协助物业服务企业管理
5
15.完善业主大会议事规则和管理规约
5
二、
其它
方面
(30分)
1.接受属地政府、社区居委会的监督和指导,接受行业主管部门的指导
10
2.业主(代表)大会、业主委员会的决定凡涉及到事关公共事务和业主重大权益事项,应事先告知社区居委会,并听取意见
10
3.按要求协助开展业主满意度测评等工作
5
4.积极参加有关部门组织的培训学习
5
第13篇 物业管理办法实施细则模板
我国对物业管理有明确的管理办法,大家了解过相关的法律条文吗如果还不清楚的朋友欢迎阅读这篇:物业管理办法实施细则!希望可以帮助大家!
物业管理办法实施细则
第一章总则
第一条为了规范物业管理活动,维护业主和物业管理企业的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定本条例。
第二条 本条例所称物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
第三条 国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。
第四条 国家鼓励物业管理采用新技术、新方法,依靠科技进步提高管理和服务水平。
第五条 国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。 县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
第二章 业主及业主大会
第六条 房屋的所有权人为业主。
业主在物业管理活动中,享有下列权利:
(一)按照物业服务合同的约定,接受物业管理企业提供的服务;
(二)提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议;
(三)提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议;
(四)参加业主大会会议,行使投票权;
(五)选举业主委员会委员,并享有被选举权;
(六)监督业主委员会的工作;
(七)监督物业管理企业履行物业服务合同;
(八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;
(九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用;
(十)法律、法规规定的其他权利。
第七条 业主在物业管理活动中,履行下列义务:
(一)遵守业主公约、业主大会议事规则;
(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;
(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;
(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;
(五)按时交纳物业服务费用;
(六)法律、法规规定的其他义务。
第八条 物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。第九条 一个物业管理区域成立一个业主大会。 物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。
第十条 同一个物业管理区域内的业主,应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会,并选举产生业主委员会。但是,只有一个业主的,或者业主人数较少且经全体业主一致同意,决定不成立业主大会的,由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。业主在首次业主大会会议上的投票权,根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定。具体办法由省、自治区、直辖市制定。
第十一条 业主大会履行下列职责:
(一)制定、修改业主公约和业主大会议事规则;
(二)选举、更换业主委员会委员,监督业主委员会的工作;
(三)选聘、解聘物业管理企业;
(四)决定专项维修资金使用、续筹方案,并监督实施;
(五)制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;
(六)法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
第十二条 业主大会会议可以采用集体讨论的形式,也可以采用书面征求意见的形式;但应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参加。业主可以委托代理人参加业主大会会议。业主大会作出决定,必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则,选聘和解聘物业管理企业,专项维修资金使用和续筹方案的决定,必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力。
第十三条 业主大会会议分为定期会议和临时会议。业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经20%以上的业主提议,业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
第十四条 召开业主大会会议,应当于会议召开15日以前通知全体业主。住宅小区的业主大会会议,应当同时告知相关的居民委员会。业主委员会应当做好业主大会会议记录。
第十五条 业主委员会是业主大会的执行机构,履行下列职责:
(一)召集业主大会会议,报告物业管理的实施情况;
(二)代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同;
(三)及时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督和协助物业管理企业履行物业服务合同;
(四)监督业主公约的实施;
(五)业主大会赋予的其他职责。
第十六条 业主委员会应当自选举产生之日起30日内,向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。业主委员会主任、副主任在业主委员会委员中推选产生。
第十七条 业主公约应当对有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应当履行的义务,违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。业主公约对全体业主具有约束力。
第十八条 业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主投票权确定办法、业主委员会的组成和委员任期等事项作出约定。
第十九条 业主大会、业主委员会应当依法履行职责,不得作出与物业管理无关的决定,不得从事与物业管理无关的活动。业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的,物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门,应当责令限期改正或者撤销其决定,并通告全体业主。
第二十条 业主大会、业主委员会应当配合公安机关,与居民委员会相互协作,共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。在物业管理区域内,业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责,支持居民委员会开展工作,并接受其指导和监督。住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定,应当告知相关的居民委员会,并认真听取居民委员会的建议。
第14篇 物业管理服务细则范文
物业管理服务细则,下面小编为大家带来的是物业管理服务细则,欢迎阅读。
国务院关于修改部分行政法规的决定
为了依法推进简政放权、放管结合、优化服务改革,国务院对取消和调整行政审批项目、价格改革和实施普遍性降费措施涉及的行政法规进行了清理。
经过清理,国务院决定:对66部行政法规的部分条款予以修改。
三十五、删去《物业管理条例》第三十三条、第六十一条。
此外,对相关行政法规的条文顺序作相应调整。
本决定自公布之日起施行。
原文:
第三十三条 从事物业管理的人员应当按照国家有关规定,取得职业资格证书。
第六十一条 违反本条例的规定,物业服务企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为,处5万元以上20万元以下的罚款;给业主造成损失的,依法承担赔偿责任。
国务院物业管理条例全文(2022修改)
(2003年6月8日中华人民共和国国务院令第379号公布 根据2023年2月6日《国务院关于修改部分行政法规的决定》修订)
第一章 总则
第一条 为了规范物业管理活动,维护业主和物业服务企业的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定本条例。
第二条 本条例所称物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
第三条 国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。
第四条 国家鼓励采用新技术、新方法,依靠科技进步提高物业管理和服务水平。
第五条 国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。
县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
第二章 业主及业主大会
第六条 房屋的所有权人为业主。
业主在物业管理活动中,享有下列权利:
(一)按照物业服务合同的约定,接受物业服务企业提供的服务;
(二)提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议;
(三)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议;
(四)参加业主大会会议,行使投票权;
(五)选举业主委员会成员,并享有被选举权;
(六)监督业主委员会的工作;
(七)监督物业服务企业履行物业服务合同;
(八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;
(九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用;
(十)法律、法规规定的其他权利。
第七条 业主在物业管理活动中,履行下列义务:
(一)遵守管理规约、业主大会议事规则;
(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;
(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;
(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;
(五)按时交纳物业服务费用;
(六)法律、法规规定的其他义务。
第八条 物业管理区域内全体业主组成业主大会。
业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
第九条 一个物业管理区域成立一个业主大会。
物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。
具体办法由省、自治区、直辖市制定。
第十条 同一个物业管理区域内的业主,应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会,并选举产生业主委员会。
但是,只有一个业主的,或者业主人数较少且经全体业主一致同意,决定不成立业主大会的,由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。
第十一条 下列事项由业主共同决定:
(一)制定和修改业主大会议事规则;
(二)制定和修改管理规约;
(三)选举业主委员会或者更换业主委员会成员;
(四)选聘和解聘物业服务企业;
(五)筹集和使用专项维修资金;
(六)改建、重建建筑物及其附属设施;
(七)有关共有和共同管理权利的其他重大事项。
第十二条 业主大会会议可以采用集体讨论的形式,也可以采用书面征求意见的形式;但是,应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。
业主可以委托代理人参加业主大会会议。
业主大会决定本条例第十一条第(五)项和第(六)项规定的事项,应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意;决定本条例第十一条规定的其他事项,应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。
业主大会或者业主委员会的决定,对业主具有约束力。
业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的,受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。
第十三条 业主大会会议分为定期会议和临时会议。
业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。
经20%以上的业主提议,业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
第十四条 召开业主大会会议,应当于会议召开15日以前通知全体业主。
住宅小区的业主大会会议,应当同时告知相关的居民委员会。
业主委员会应当做好业主大会会议记录。
第十五条 业主委员会执行业主大会的决定事项,履行下列职责:
(一)召集业主大会会议,报告物业管理的实施情况;
(二)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同;
(三)及时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督和协助物业服务企业履行物业服务合同;
(四)监督管理规约的实施;
(五)业主大会赋予的其他职责。
第十六条 业主委员会应当自选举产生之日起30日内,向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。
业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。
业主委员会主任、副主任在业主委员会成员中推选产生。
第十七条 管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应当履行的义务,违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。
管理规约应当尊重社会公德,不得违反法律、法规或者损害社会公共利益。
管理规约对全体业主具有约束力。
第十八条 业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主委员会的组成和成员任期等事项作出约定。
第十九条 业主大会、业主委员会应当依法履行职责,不得作出与物业管理无关的决定,不得从事与物业管理无关的活动。
业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的,物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府,应当责令限期改正或者撤销其决定,并通告全体业主。
第二十条 业主大会、业主委员会应当配合公安机关,与居民委员会相互协作,共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。
在物业管理区域内,业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责,支持居民委员会开展工作,并接受其指导和监督。
住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定,应当告知相关的居民委员会,并认真听取居民委员会的建议。
第三章 前期物业管理
第二十一条 在业主、业主大会选聘物业服务企业之前,建设单位选聘物业服务企业的,应当签订书面的前期物业服务合同。
第二十二条 建设单位应当在销售物业之前,制定临时管理规约,对有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应当履行的义务,违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。
建设单位制定的临时管理规约,不得侵害物业买受人的合法权益。
第二十三条 建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示,并予以说明。
物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时,应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。
第二十四条 国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则,通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
住宅物业的建设单位,应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的,经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准,可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
第15篇 社区代管物业管理考核细则计分表
上海西路街道办事处社区代管物业管理考核细则及计分表
社区(村) 考核指标 考核细则 扣分 得分
1、小区综合管理10分
(1)物业管理重大活动有计划,有经费投入。2分
(2)物业管理有阵地,有值班室,人员配备整齐,规章制度健全,工作人员的岗位职责明确,有考勤,有记录。日常管理工作台帐完备。2分
⑶栋号有明显标志;有引路方向平面图。1分
(4)保安人员有明显标志,实行24小时保安巡逻制度,并有台帐记录的,1分。
(5)小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全,设备良好,运行正常。1分
(6)物业费收缴率80%以上;收支及时公开。1分
(7)小区物业管理应积极配合上级有关部门处理辖区内的有关事宜,包括各类综合整治、创建、卫生等工作。2分
(8)重要物品出入有登记。异常情况,应进行检查处理,做好处理情况记录,遇重大情况及时报街道。1分
2、环境卫生
保洁 30分
⑴有垃圾箱果皮箱等环卫设施完备。2分
⑵小区实行标准化清扫保洁、垃圾日产日清。2分
⑶小区内阳台、空调框无杂物堆放。2分
⑷房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁,计2分;无随意堆放杂物和占用现象。2分
(5)有卫生健康教育宣传栏。2分
(6)辖区内物业管理居民区道路平坦,倒牙砖平整,无破损,下水道通畅,无积水污迹。卫生状况良好,无卫生死角,无乱排污水、乱倒垃圾现象。2分
(7)公共秩序良好,车辆停放整齐,无乱堆乱放,乱贴画,乱拉乱挂,无违章建筑,无违章饲养畜禽。2分
(8)绿化管护良好,无裸露空地,绿地内无垃圾杂物。2分
(9)居民楼楼道无乱堆乱放现象。2分
(10)做好环境卫生工作,保持单元楼栋内的走廊、楼梯等公共部位清洁卫生。楼宇内垃圾做到日产日清。2分
(11)、保持各单元楼道内的栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁、无灰尘、污迹、斑点。2分
(12)公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。定时保洁。2分
(13)小区楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫,垃圾箱、卫生间要经常消毒,做到无滋生源。2分
(14)楼宇外立面保持整洁,无污迹、无乱挂、乱贴。2分
3、绿化养护 14分
⑴无裸露空地,绿地植物生长良好,叶色、叶形正常,无明显虫害痕迹。冬季落叶枯草及时清理,有防冻管理措施。2分
⑵树冠完整,树干挺直,修剪得当,无死树、无缺株。2分
⑶ 绿化率好,各类指示牌完好,美观2分。藤本植物长藤分布合理,枝叶覆盖均匀。花灌木开花繁茂,无非正常落花落蕾现象。 2分
⑷地被植物生长良好,分布均匀、整齐,色调协调一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,无缺损。 按季节性杀虫、施肥。 2分
⑸无破坏践踏及占用现象,绿地内无高荒性、缠绕性、攀援性杂草,无积水,无垃圾杂物,无堆物堆料、侵占等现象。2分
(6)绿化带方块田、沟渠拜平整。2分
4、安全管理 10分
(⑴ 小区安全、消防设施、制度规范健全,有各类基础档案。工作人员熟悉工作流程,并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境,清楚工作中的安全事项。2分
⑵工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证,凭证上岗。2分
⑶管理区域秩序井然,有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理,并迅速上报有关部门。1分
(4)管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生,全年保障安全无重大责任事故。2分(5)危及住户安全处设有明显标志,1分;有防范措施。。1分(6)消防通道畅通。1分
5、设施管理
维护 10分
⑴小区所有公共配套设施完好。1分;无随意改变用途。1分;
⑵供水、供电、通讯、照明设备齐全。1分;工作正常。1分;
⑶道路畅通,路面平坦。1分;路面无破损。1分
⑷污水排放通畅。2分
⑸交通车辆管理运行有序,并划出停车红线,无乱停乱放机动车、非机动车。2分。无事故隐患,保养、检修制度完备,小区内无重大火灾,1分;无刑事和交通事故,1分。
6、特色服务 6分
(1)做好楼宇内公共部位的美化工作,制作了盆景造型,使大楼更有品位,富有文化气息。3分(2)开展社区文体活动2分。(3)有方便业主的零星服务:如服务信息、天气预报、备雨伞、便民箱等。1分(4)其他特色服务活动,每增加一项加1分。
7、业主满意度10分
随机采访小区10位业主,满意度90%以上10分,85%以上9分,80%以上7分,75%以上6分,70%以下4分
8、平时督查10分
每月不定期督查,每发现一次(一处)扣0.5分,扣分累计,超过10分后,在总分中扣除。
考核得分
考核单位:
年 月 日
第16篇 物业分公司合同管理细则
1总则
1.1各物业分公司应严格遵循管理公司《经营管理制度》的规定做好合同管理工作,规范公司经营行为,保护公司的合法权益,建立公司良好的经营管理秩序。
1.2各物业分公司必须按管理公司的规定要求严格控制各类经济合同的审批和签订,所有对外经济合同及相关文件必须按规定进行分级审批管理。各级管理人员应在其授权范围内开展对外谈判、签订合同和审批合同,任何违反授权范围的审批、签发、签订的合同均是无效的,责任人应承担由此引起的经济和法律责任。
2相关职责界定
2.1物业分公司负责合同的拟订、洽谈,并按规定权限发行审批手续,与合作方签订正式合同,以及合同签订后的实施工作。
2.2项目所在公司负责审核物业服务合同,及物业分公司2万元(含)以上的,且属于《经营管理制度》中规定项目所在公司权限内的合同审批。
2.3管理公司物业管理部在经营管理委员会授权下审议或批准各类有关物业服务的合同文本,并负责审批物业服务委托合同、物业服务顾问(咨询)合同。
2.4管理公司成本管理中心负责审批《经营管理制度》中规定权限内的合同。
3物业服务合同的审批
3.1各物业分公司的下列协议文件均应视为与顾客之间签订的合同,必须按照规定程序进行评审。
a)与项目所在公司或其他开发商之间签订的前期介入阶段专项服务协议;
b)与项目所在公司或其他开发商签订的前期物业服务合同;
c)协助项目所在公司或其他开发商拟订的业主临时公约;
d)与业主委员会签订及续签的物业服务合同;
e)协助业主委员会拟订的业主公约。
3.2物业分公司品质部负责件拟订上述合同文件草案,物业分公司总经理负责组织评审,各部门负责人参加。评审应在合同签订之前进行,并确保对每一份新的合同
文件均进行评审。
3.3各类物业服务合同文件的评审应确保满足以下要求:
a)合同内容符合国家相关法律法规的规定;
b)合同内容完整,充分反映顾客方的需求和期望;
c)合同中各项要求明确、陈述清晰,并已与顾客方达成共识。任何与原招标文件不一致的要求,或双方存在疑虑的问题均得到澄清;
d)本公司有能力提供合同文件约定的物业服务要求;
e)合同文件能够充分保障本公司的合法权益。
3.4合同文件评审方式可以是会议评审或文件递审,具体由物业分公司总经理决定。采用会议评审时,由总经理主持评审会议,品质部协助记录,评审会议通过后,按以下顺序完成签署手续。采用传审方式评审时,由品质部按以下顺序组织各部门完成评审和签署手续。
a)品质部经理签署;
b)各部门负责人会署;
c)法律顾问审阅、签署;
d)物业分公司副总经理签署;
e)物业分公司总经理签署。
3.5物业分公司在完成上述规定的评审和签署后,在与顾客方正式签订合同文件前,必须逐级报送项目所在公司总经理审核、管理公司物业管理部批准。
3.6物业分公司在与顾客方签订上述合同文件时,均必须由总经理作为公司代表签订合同。
4其它经济合同的审批(采购类合同评审)
4.1除上述合同文件外的其它经济合同,由业务经办部门负责拟订合同草案,并按下述规定顺序组织合同文件的审查、签署。
a)经办人签字;
b)经办部门负责人签字;
c)法律顾问审阅;
d)财务部经理审核;
e)物业分公司副总经理审核;
f)物业分公司总经理审核(审批)。
4.2其它经济合同文件的审查(评审)内容包括(不限于):
a)合同标的内容是否完整,严禁拆分合同;
b)对方单位(法人)的资格是否真实、合法,合同项目是否在其营业执照范围内,当事人的名称或者姓名和住所是否记录清楚、准确;
c)经济合同的标的是否明确;
d)经济合同中的数量、质量是否符合有关规定和公司要求;e)经济合同的价款或者报酬以及支付方式是否确定和准确;f)经济合同的履行期限、地点和方式是否确定;
g)经济合同的违约责任是否明确;
h)经济合同中是否有发生争议的解决方法;
i)必要时,是否明确保修条款;
j)结算和付款条件是否有利;
k)计价依据是否完备等。
4.3物业分公司在完成上述规定的审查和签署后,在与合作方正式签订合同文件时必须根据合同标的额的大小履行以下报批手续:
a)管理公司审批权限范围内的合同,按照管理公司《经营管理制度》中ecg004
《合同审批程序与权限规定》的规定,逐级报项目所在公司、管理公司审批;
b)管理公司审批权限以下且标的额在2万元(含)以上的物业管理其它经济合同,报项目所在公司总经理审批;
c)标的额在2万元以下的其它经济合同,物业分公司总经理负责审批。
4.4经审批后的其它经济合同由项目所在公司总经理负责与合作方签订合同。
5合同执行及变更
5.1各物业分公司行政人事部负责合同档案的保管,完整的合同档案应至少包括合同正本(一份)、合同审批表、本公司法人授权委托证明书复印件、对方单位的企业
法人营业执照复印件及法定代表人证明书、法人授权委托证明书等。
5.2合同执行部门负责人是合同履行的主要责任人。合同履行中出现分歧时,应及时与对方协商处理,必要时应邀请法律顾问参与,并向公司领导汇报。需要变更或解除合同时必须采用书面形式,并进行重新评审,具体按前述内容执行。合同变更或解除后经办人或经办部门应及时传达到受更改影响的部门,以便及时调整工作。
5.3物业分公司财务部负责建立合同台帐,各业务经办部门应负责收集、整理和及时提交合同执行的相关资料。
6相关文件与记录
6.1wdwy-fr-mm6301(前期)物业服务合同审批表
6.2wdwy-fr-mm6302物业分公司经济合同审批表
6.3wdwy-fr-mm6303物业分公司合同台帐
