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第1篇 物业公司项目管理目标规范
物业公司项目管理目标
一、公司将以深圳市颁布的《深圳市物业管理优秀住宅小区考评标准》为管理依据,并以《深圳市住宅区物业管理条例》等相关法律为法制基础,结合惠州市物业管理社会化、企业化、专业化的特点,实行全方位的物业管理,为业主和客户提供最优质的服务。
二、实行iso9001:2008质量体系,保证物业管理及各项服务工作的质量与正常标准,达到规范化、制度化、科学化。
三、公司实行人性化管理、一站式的全天候服务方式,设立二十四小时值班电话,二十四小时热线寻呼,同时推行二十四小时公共设施设备及室内维修制度,全天候绿化保洁制度。
四、公共秩序实行人防为主、技防为铺的方法,建立一支准军事化管理队伍,队伍从训练到管理均要求严格按照正规军队的方式进行,同时配备的智能化的安防系统,使物业的公共安全及秩序得到较为有力的保障。
五、推行客服工作制度,二十四小时为业主和住户受理各种投诉和其他问题,在第一时间为客户解决各种问题及困难,保证客户的正当权益及应当享受到的物业管理。
六、制定严格与高标准的员工培训制度与考核制度,使员工的整体素质得到提高。同时采取'优胜劣汰'的竞争机制与激励机制,使员工的内部管理达到规范化与制度化的标准,保证各项工作的顺利实施。
七、管理中心设立专职文化人员,在物业内定期与不定期地策划安排节假日、纪念日的文化活动。以文化活动为载体,把所管物业创建成为精神文明建设的典范与基地。
八、加强物业管理的高科技投入,提高管理自动化水平,建立以中小型计算机为主体的计算机网络,在各职能部门配备操作终端,实现管理资源共享,同时引进高水平、多功能的物业管理软件,实现办公及日常管理工作自动化。
九、全面启动物业的形象工程,导入物管ci,从员工的服装设计、物质装备、办公环境及物业的外观形象设计入手,树立高品味、高档次的新形象。同时以提高物业的影响力和知名度为目标,为__物业的形象工程打下坚实的基础。
第2篇 商场物业管理安全工作目标规范
商场物业管理安全工作目标:
以人为本,保障企业价值与社会、员工价值相互依存。
公司致力于为职员提供安全的工作环境,安全防范是我们每个员工的责任。树立“安全工作,人人有责”的思想。规范、条例建档保管。
--各商场负责人牵头定期召开以安全主题的会议,及时了解本商场安全现状,商场安全管理工作情况报告在要求时限内向区域、集团安全管理领导小组作出工作报告。
--造成经济损失超过一万元定为较大经济损失。
--重大安全隐患是指由于该原因,一旦引发安全事故,造成人员或财产重大损失的隐患,即为重大安全隐患。
例如:日常管理大项(未按物业手册执行表格存档缺失、商场存在使用违规大功率电器、商场展位存在易燃物超过3处、商场展位存在空开表面温度超过45℃超过3处、不合格电线超过10m、商场展位存在无灭火器超过3处、商场存在阻挡卷帘门超过3处等)
消防(消防设备设施瘫痪超1小时、故障万元价值以上、不能联动、管道缺水、重要部位缺灭火器等)。
空调(空调设备设施瘫痪超1小时、故障万元价值以上)。
高配、层配(高配、层配设备设施瘫痪超1小时、故障万元价值以上)
二次装修管理(未使用阻燃线超10米、使用木材未刷防火涂料超5
第3篇 文明施工目标管理规范
一、文明施工目标
文明施工是现代化施工的一个重要标志,是施工企业一项基础性的管理工作,坚持文明施工有着重要的意义。
目标:创文明施工现场。
(一)文明施工是施工企业各管理水平的综合反映。
建筑工程体积庞大结构复杂、工种工序繁多、立体交叉作业、平行流水施工、生产周期长、需用材料多、工程能否顺利进行受环境影响很大。文明施工就是通过对施工现场中的质量、安全防护、安全用电、机械设备、技术、消防保卫、场容、卫生、环保、材料等各个方面的管理,创造良好的施工环境和施工秩序,促进安全生产。加快施工进度,保证工程质量,降低工程成本,提高企业经济和社会效益。文明施工涉及人、财、物各个方面,贯穿于施工全过程之中,是企业各项管理在施工现场的综合反映。
(二)文明施工是现代化施工本身的客观要求
现代化施工采用先进的技术、工艺、材料和设备,需要严密的组织,严格的要求,标准化的管理,科学的施工方案和职工较高的素质等。如果现场管理混乱,不坚持文明施工,先进的设备,新的工艺与新的技术就不能充分发挥其作用。科技成果也不能很快地转化为生产力。例如:现场塔式起重机是主要垂直运输设备,如果材料进场无计划,乱码乱放,施工平面布置不合理,指挥信号不科学,再好的塔吊也不能充分发挥其作用。所以说文明施工是现代化施工的客观要求,遵照文明施工的要求去做,就能实现现代化生产的优质、高效、低耗的目的,企业才能有良好的经济效益和社会效益。
(三)文明施工是企业管理的对外窗口
改革开放把企业推向了市场,建筑市场竞争变得日趋激烈,市场与现场的关系更加密切,施工现场的地位和作用就更加突出了。企业进入市场,就要拿出象样的产品,而建筑产品是在现场生产的,施工现场成了企业的对外窗口,众多的建设单位,在每项工程投标之前,在考虑价格的同时,他们总要考察现场,往往以貌取人,文明施工给人以第一现象。如果施工现场“脏、乱、差”。到处都是“跑、冒、滴、漏”现象。甚至“野蛮施工”,建设单位就不会选择这样的队伍施工。实践证明,良好的施工环境与施工秩序,不担能得到建设单位的支持和信赖,提高企业的知名度和市场竞争能力,而且还可能争取到一些“回头工程”
文明施工是一项科学的管理工作,也是现场管理中一项综合性基础管理工作。坚持文明施工,必须能促进带动、完善企业整体管理。增强企业“内功”,提高整体素质,文明施工的实践,不仅改善了生产环境和生产秩序,而且提高了职工队伍的文化、技术、思想素质,培养了尊重科学、遵守纪律,团结协作的大生产意识,从而促进了精神文明建设。
二、文明施工的措施
文明施工的措施是落实文明施工的标准实现科学管理的重要途径。具体有两大部分组成:文明施工管理措施和文明施工现场管理措施。
(一)组织管理措施
1、健全管理组织
施工现场应成立以项目经理钟志强为组长,主管生产副经理、主任工程师、工长、生产、技术、质量、安全、消防、保卫、材料、环保、行政卫生等管理人员为成员的施工现场文明施工管理组织。
2、健全管理制度
(1)个人岗位责任制,文明施工管理应按专业、岗位、区片、栋号等分片包干,分别建立岗位责任制度。
项目经理是文明施工的第一负责人,全面负责整个施工现场的文明施工管理工作。栋号负责人、承包队长、劳务队长、各班长等负责本项目的文明施工管理工作。施工现场其他人员一律责任分工,实行个人岗位责任制。
(2)经济责任制。指文明施工列入项目经济承包责任制中,一同“包”、“保”、“检查”与“考核”。
(3)检查制度。工地每月至少组织两次综合检查,要按专业标准全面检查,按规定填写表格,算出结果,制表以榜公布。
班、组实行自检、互检、交接检制度。要做到自产自清,日产日清、工完场地清、标准管理。
(4)奖惩制度。文明施工管理实行奖惩制度,要制定奖、罚细则,坚持奖、惩兑现。
(5)持证上岗制度。施工现场实行持证上岗制度。进入现场作业的所有机械司机、信号工、架子工、塔吊司机、电工、焊工等特殊工种人员,都必须持证上岗。
(6)会议制度。施工现场应坚持文明施工会议制度,定期分析施工情况,针对实际制定措施,协调解决文明施工问题。
(7)各专业管理制度。文明施工是一项综合性的管理工作。因此,除文明施工综合管理制度外,还应建立健全质量、安全、消防、保卫、机械、场容、卫生、料具、环保、职工管理等制度。
3、健全管理资料
(1)上级关于文明施工的标准、规定、法律、法规等资料应齐全。
(2)施工组织设计(方案)中应有质量、安全、保卫、消防、环境保护技术措施和对文明施工、环境卫生、材料节约等管理要求,并有施工各阶级施工现场的平面布置图和季节性的施工方案。
(3)文明施工的自检资料完整,填写内容符合要求,签字手续齐全。
(4)文明施工教育、培训、考核记录均应有计划资料。
(5)文明施工活动记录,如会议记录、检查记录等。
(6)施工管理各方面的专业资料。
三、现场管理措施
开展“5s”活动
“5s”活动是指对施工现场各生产要素(主要是物的要素)所状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁和素养。由于这五个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“s”,所以倚称为“5s”。
(1)整理:所谓整理,就是对施工现场现实存在的人、事、物进行调查分析,按照有关要求,区分需要和不需要,合理和不合理,把施工现场不需要和不合理的人、事、物及时处理。
a、现场禁止住职工家属和小孩,非施工人员未经批准不准进入施工现场,非法用工(如童工)要及时消除施工现场的垃圾渣土,各种多余的周转工具,报废和多余的材料、机械设备和构件,职工个人生活用品等等。要及时清理,指定地点存放,经分析利用把施工现场不需要的东西坚决清理出现场。
b、把作业暂时不需要的人、事、物及时进行清理,调整到合适的位置,把作业面多余的和暂时不用的模板、钢支架、木料、钢脚手板等及时清理并按指定地点堆放。
c、对施工现场的人、机、物使用不合理、安排不合理工或物品摆放方法不合理的,一经发现就要及时调整。比如:钢材大材小用、钢模板垫道、隔夜砂浆,未规定再加工就砌筑使用,技工岗位用非技工人,本专业技工干非本专业的工作等等,整理现场的范围是建筑物内外,上至作业面下至地下室、地下室沟内、每个工位食堂、仓库、办公室、更衣室、加工场、堆料场、机械操作室等场各个角落。达到现场无不用之物,道路不通道畅通,人尽其才,物尽其用,地尽其租,工序安排合理,这样既改善和增大了作业与使用面积搞好了成品保护,制止了违章作业,消除了安全隐患,保证了质量,减少了返工损失,又在保证施工的情况下实现了库存最少,节约了资金,创造了最佳施工环境,培养了良好作风,提高了工作效率。
(2)整顿:所谓整顿,就是合理定量。通过上一步整理后,把施工现场所需要人、机、物、料等按照施工现场平面布置图规定的位置,并根据有关法规标准以及企业规定,科学合理化安排布置和堆码,使人才合理使用,物品合理定置,实现人、物、场所在空间上的最佳结合,从而达到科学施工,文明安全生产,培养人才,提高效率和质量的目的。
(3)清扫:就是对施工现场的设备、场地、物品勤加维护打扫,保持现场环境卫生,干净整齐、无垃圾、无污物、并使设备运转正常,清扫活动的要点是:
a、要对施工现场进行彻底清扫,不留死角。施工现场所有场地的物品、设备,建筑物内外食堂、仓库、厕所、办公室、加工场、站等等都是检查清扫对象。
b、要做到自产自清、日产日清、工完料净、脚下清。在清过程中,要注意对建筑垃圾分栋过筛综合利用,建筑垃圾与生活垃圾分开按指定地点存放,并及时清出现场,送到规定的垃圾销纳场。
c、对设备的清扫,要定期对设备进行点验,清扫和维修保养。设备异常马上修理,使之恢复正常。
(4)清洁:就是维持整理、整顿、清扫、是前三项活动的深入。从而预防疾病和食物中毒,消防发生安全事故的根源,使施工现场保持良好的施工与生活环境和施工秩序,并始终处理最佳状态,清洁活动的要点是:
a、清洁首先从人开始,炊事员工作服要清洁。职工要注意个人卫生,及时理发、剪指甲、刮须、洗衣服。职工不仅做到形体的上清洁,且且要注意精神文明,礼貌待人,在现场不大声喧哗,不聚众打架、斗殴、汹酒、赌博,不看黄色书刊和录像,不随地大小便,不凌空地洒垃圾与物品等。
b、清洁是指现场所有场所和空间上的清洁。要进一步消除施工现场空气、粉尘、噪声、水源污染源、达到规定要求,保证工人身体健康,增强工人劳动热情,心情愉快的工作与生活。
(5)素养:就是努力提高施工现场全体职工素质,养成遵章守纪和文明施工习惯,它是开展“5s”活动的核心和精髓。
开展“5s”活动,要特别注意全体职工的积极性,自觉管理、自我实施。自我控制贯穿施工过程,全现场、由现场职工自己动手,创造一个整齐、清洁、方便,安全和标准化的施工环境。使全体温表职工养成遵守规章制度和操作规程的良好风尚。
开展“5s”活动,必须领导重视,加强组织,严格管理,要将“5s”活动纳入岗位责任制,并按照施工的标准检查、评比与考核。
第4篇 z大厦物业管理目标规范
z大厦物业管理目标(按照物业具体情况描述)
为充分体现开发商建造________的开发初衷,开创高档写字楼的新时代,我们将本着浙江__物管公司“真诚、善意、精致、完美”的企业精神,及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针,坚持“以人为本”的服务管理理念,对__________(小区)实施科学的管理、提供优质的服务,并在现有管理经验及管理资源的基础上,不断调整更新,导入先进的管理理念,创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式,使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准,确保业主综合满意率达到93%-95%以上。大厦交付两年内达到 (地区) 物业管理优秀示范大厦标准,三年内达到全国物业管理优秀示范大厦标准。
第5篇 _湾物业管理目标规范
御景湾物业管理目标
1、总体目标
在管理合同期限内把'珠江御景湾'管理成为'文明、安全、优美、舒适'的高品质旅游住宅区。
置信生活星级服务
作为高品质物业,不仅需要配备良好的硬件设施,还需要提供良好的优质服务。只有经验丰富的物业管理公司和资深物业人员才能为所管理的项目精心考虑及设计一套完善的管理方案。__物业将根据'珠江御景湾'住户的层次和需求,度身定制生活星级服务模式。为了能达到这一标准,__物业将利用多年积累的管理经验和特有资源,制定各项规范的服务流程及准则,并通过有系统、全方位、多层次的培训,加强员工对管理服务的认识,改善礼貌及工作态度,达到真诚服务、客户满意的要求。
优秀物业称号
在__物业的努力下,以往管理的物业己先后有多个获得国家、省、市颁予的物业管理优秀(示范)荣誉称号。同样,我们有信心凭借丰富的实际经验,委派专业资深人士,根据实际情况,提供专业管理服务,使'珠江御景湾'入伙后二年内获得广州市及广东省、全国物业管理优秀小区称号,提升__集团和'珠江御景湾'的整体形象和品牌。
国际品质iso
__物业有着非常成功的iso9002:2000质量管理体系运作经验。我们将按照iso9002:2000标准,在'珠江御景湾'建立、实施、检验、考核、调整、完善iso9002:2000的质量管理体系,并通过iso9002:2000质量管理体系有效运行,保证服务质量,提升管理标准和物业价值。__物业有信心凭借丰富经验,在'珠江御景湾'入伙后一年内通过gb/t19001-2000 idt iso9002:2000质量管理体系国际认证,使物业管理工作标准化、规范化、系统化。
2、对__集团做出的物业管理承诺:
承诺书
尊敬的__房地产公司领导:
为确保本公司物业管理体系及其所有工作和活动符合国家相关法律法规的要求,优质、高效的完成贵公司委托的物业管理服务工作,与贵公司共同打造珠江御景湾高品质楼盘,本人(__物业法定代表人兼总经理)携全体员工及职工向贵公司慎重承诺如下:
2、保证贵公司各部门对本公司物业管理服务工作的较严重问题的有效投诉一年累计不超过三次。
3、保证贵公司接到业主对本公司物业管理服务工作的较严重问题的有效投诉一年累计不超过三次。
4、服务综合满意率达90%以上、零修急修及时率达98%以上、有效投诉处理100%、物业管理人员持证上岗率达80%以上。
5、保证不出现媒体、政府机关及相关组织对本公司物业管理服务工作的批评及处罚。
6、保证在 年使珠江御景湾成为'全国城市物业管理优秀住宅小区'。
7、保证在交房入伙二年后,物业公司自负盈亏,不再需要__集团补贴。
特此承诺!
广州__物业管理有限公司
总经理:
20__._._
3、分项目标
序号项 目__集团标准国优标准
1、房屋完好率98%98%
2、房屋零修及时率100%98%
3、住户评议满意率95%95%
4、代收代缴率98%98%
5、装修施工协议签订率100%无
6、装修验收合格率90%无
7、物管费用收缴率90%无
8、空房管理完好率95%无
9、公共设施设备完好率95%无
10、设备建档率100%无
11、运行记录完整率100%无
12、维修合格率95%无
13、管理人员持证上岗率100%无
14、员工岗前培训率100%无
15、特殊工种持证上岗率100%无
16、保安员工在岗率100%无
17、安全事故到场及时率100%无
18、保洁合格率95%无
19、绿化完好率98%无
20、绿化养护率100%无
21、投诉处理率100%无
22、社区文化满意率95%无
第6篇 财务管理目标规范
说起财务管理,最简单的理解即管理好你的财务,你的资金。同时做好财务管理目标也有着一定的作用和原则等。以下资料为您详细提供关于财务管理目标的详细资料,请参考。
财务管理目标又称理财目标,是指企业进行财务活动所要达到的根本目的,它决定着企业财务管理的基本方向。财务管理目标是一切财务活动的出发点和归宿,是评价企业理财活动是否合理的基本标准。
内涵
随着市场经济体制的逐步完善,财务管理理论在不断地丰富和发展。其中财务管理的目标,也在不断推陈出新。到目前为止,先后出现了4种比较具有代表性的观点,分别是:利润最大化原则、股东财富最大化原则、企业价值最大化原则和企业资本可持续有效增值原则。
作用
财务管理目标的作用可以概括为四个方面:(1)导向作用。(2)激励作用。(3)凝聚作用。(4)考核作用。
特征
企业财务管理目标具有以下特征:
(1)财务管理目标具有相对稳定性。随着宏观经济体制和企业经营方式的变化,随着人们认识的发展和深化,财务管理目标也可能发生变化。但是,宏观经济体制和企业经营方式的变化是渐进的,只有发展到一定阶段以后才会产生质变;人们的认识在达到一个新的高度以后,也需要有一个达成共识、为人所普遍接受的过程。因此,财务管理目标作为人们对客观规律性的一种概括,总的说来是相对稳定的。
(2)财务管理目标具有可操作性。财务管理目标是实行财务目标管理的前提,它要能够起到组织动员的作用,要能够据以制定经济指标并进行分解,实现职工的自我控制,进行科学的绩效考评,这样,财务管理目标就必须具有可操作性。具体说来包括:可以计量。可以追溯。可以控制。
(3)财务管理目标具有层次性。财务管理目标是企业财务管理这个系统顺利运行的前提条件,同时它本身也是一个系统。各种各样的理财目标构成了一个网络,这个网络反映着各个目标之间的内在联系。财务管理目标其所以有层次性,是由企业财务管理内容和方法的多样性以及它们相互关系上的层次性决定的。
重要性
企业财务管理目标是企业组织财务活动、处理财务关系所要达到的根本目的,它决定着企业财务管理的基本方向,是企业财务管理工作的出发点。企业财务管理目标从它的演进过程来看,均直接反映着财务管理环境的变化,反映着企业利益集团利益关系的均衡,是各种因素相互作用的综合体现。因此,研究企业财务管理目标,必须从影响企业财务管理的各因素入手,以便做出最佳的选择。
影响因素
企业财务管理目标在不同时期,不同理财环境,不同国度等因素影响,归纳起来这些目标都受到以下共同因素的影响。
(一)财务管理主体
财务管理主体是指企业的财务管理活动应限制在一定的组织内,明确了财务管理的空间范围。由于自主理财的确立,使得财务管理活动成为企业总体目标的具体体现,这为正确确立企业财务管理目标奠定了理论基础。(二)财务管理环境
财务管理环境包括经济环境、法律环境、社会文化环境等财务管理的宏观环境,以及企业类型、市场环境、采购环境、生产环境等财务管理的微观环境,同样也是影响财务管理目标的主要因素之一。
(三)企业利益集团利益关系
企业利益集团是指与企业产生利益关系的群体。现代企业制度下,企业的利益集团已不是单纯的企业所有者,影响财务管理目标的利益集团包括企业所有者、企业债权人、政府和企业职工等方面,不能将企业财务管理目标仅仅归结为某一集团的目标,而应该是各利益集团利益的综合体现。
(四)社会责任
社会责任是指企业在从事生产经营活动,获取正常收益的同时,应当承担相应的社会责任。企业财务管理目标和社会责任客观上存在矛盾:企业承担社会责任会造成利润和股东财富的减少;企业财务管理目标和社会责任也有一致性:首先,企业承担社会责任大多是法律所规定的,如消除环境污染、保护消费者权益等,企业财务管理目标的完成,必须以承担社会责任为前提。其次,企业积极承担社会责任,为社会多做贡献,有利于企业树立良好形象,也有利于企业财务管理目标的实现。
评价
当今理论界对企业财务管理目标的评价有很多观点,其中具有代表性的观点有以下几种:
利润最大化
利润最大化目标认为:利润代表了企业新创造的财富,利润越多则说明企业的财富增加得越多,越接近企业的目标。但利润最大化目标存在以下缺点:
1.没有明确利润最大化中利润的概念,这就给企业管理当局提供了进行利润操纵的空间。
2.不符合货币时间价值的理财原则,它没有考虑利润的取得时间,不符合现代企业“时间就是价值”的理财理念。
3.不符合风险——报酬均衡的理财原则。它没有考虑利润和所承担风险的关系,增大了企业的经营风险和财务风险。
4.没有考虑利润取得与投入资本额的关系。该利润是绝对指标,不能真正衡量企业经营业绩的优劣,也不利于本企业在同行业中竞争优势的确立。
股东财富最大化
股东财富最大化是指通过财务上的合理经营,为股东创造最多的财富,实现企业财务管理目标。不可否认,具有积极的意义。然而,该目标仍存在如下不足:
1.适用范围存在限制。该目标只适用于上市公司,不适用于非上市公司,因此不具有普遍的代表性。
2.不符合可控性原则。股票价格的高低受各种因素的影响,如国家政策的调整、国内外经济形势的变化、股民的心理等,这些因素对企业管理当局而言是不可能完全加以控制的。
3.不符合理财主体假设。理财主体假设认为,企业的财务管理工作应限制在每一个经营上和财务上具有独立性的单位组织内,而股东财富最大化将股东这一理财主体与企业这一理财主体相混同,不符合理财主体假设。4.不符合证券市场的发展。证券市场既是股东筹资和投资的场所,也是债权人进行投资的重要场所,同时还是经理人市场形成的重要条件,股东财富最大化片面强调站在股东立场的资本市场的重要,不利于证券市场的全面发展。
企业价值最大化
企业价值最大化是指采用最优的财务结构,充分考虑资金的时间价值以及风险与报酬的关系,使企业价值达到最大。该目标的一个显著特点就是全面地考虑到了企业利益相关者和社会责任对企业财务管理目标的影响,但该目标也有许多问题需要我们去探索:
1.企业价值计量方面存在问题。首先,把不同理财主体的自由现金流混合折现不具有可比性。其次,把不同时点的现金流共同折现不具有说服力。
2.不易为管理当局理解和掌握。企业价值最大化实际上是几个具体财务管理目标的综合体,包括股东财富最大化、债权人财富最大化和其他各种利益财富最大化,这些具体目标的衡量有不同的评价指标,使财务管理人员无所适从。
3.没有考虑股权资本成本。在现代社会,股权资本和债权资本一样,不是免费取得的,如果不能获得最低的投资报酬,股东们就会转移资本投向。
利益相关者财富最大化
此观点认为:现代企业是一个由多个利益相关者组成的集合体,财务管理是正确组织财务活动、妥善处理财务关系的一项经济管理工作,财务管理目标应从更广泛、更长远的角度来找到一个更为合适的理财目标,这就是利益相关者财富最大化。但此观点也有明显的缺点:
1.企业在特定的经营时期,几乎不可能使利益相关者财富最大化,只能做到其协调化。
2.所设计的计量指标中销售收入、产品市场占有率是企业的经营指标,已超出了财务管理自身的范畴。从“利润最大化”到“股东财富最大化”到“企业价值最大化”再到“利益相关者财富最大化”,无疑是认识上的一大飞跃,但他们都存在着一个共同的缺点:只考虑了财务资本对企业经营活动的影响,而忽略了知识资本对企业经营活动的作用。
理性选择
——“实现财务资本和知识资本效用最大化”
(一)“泛财务资源”理论对传统理论的冲击
知识经济扩大了企业资本的范围,资本不仅包括物质形态的以财产所有权为形式的财务资本,而且包含了可以转换为财务资本的非物质形态的知识资本。因此,在制定企业财务管理目标时,就必须融入知识资本的效用问题。随着知识经济时代的来临,“知识资本”的能动作用越来越为人们所关注,主要表现在以下几点:
1.知识资本是企业财富的主要创造力。知识资本可以控制和支配财务资本,未来社会不再是财务资本支配劳动,而是智力劳动支配财务资本。
2.企业价值体现在拥有知识资本的数量和质量上。知识资本的出现使企业的价值不再体现在企业规模的大小上,而是体现在对知识资本的拥有上,从上市公司的市值与净资产的倍数来看,如今的高科技上市公司早已不是20世纪90年代之前的一些上市公司可同日而语的。所以,为了实现企业价值,就必须对知识资本进行有效地管理。3.知识资本将成为企业竞争能力的重要因素。资本形态的变化必然引起企业产权结构的变化,企业所有者投入的不仅仅是有形资本,无形资本、知识产权和管理能力将比有形资本更为重要。
(二)以“实现财务资本和知识资本效用最大化”作为企业财务管理目标的可行性研究
现代企业财务管理就是正确“组织财务活动”,妥善“处理财务关系”的一项经济管理工作。
1.在知识经济时代,财务资本虽然仍是企业生存与发展必不可少的生产要素,但知识资本在整个社会进程中特别是在可持续发展中的作用更为重要。一是知识和技术在经济增长中的贡献率是其它资源无法超过的;二是知识性生产要素具有非磨损性、可重复性、共享性、增值性等特点,是取之不尽,用之不竭的一项资源。可见如何充分有效合理地利用和配置知识资本是制定财务管理目标不可回避的问题。
2.企业在激烈的市场竞争中要求得生存与发展,财务管理面临许多挑战。在资本运作方面,不仅要关注财务资本的取得、运用和资本收益分配等问题,更重要地是要关注知识资本。如在知识资本的取得上,财务管理要关注从什么渠道用什么方式取得知识资本;在知识资本的运用上,财务管理要关注知识资本与财务资本如何结合使用,如何有效配置企业的财务资本和知识资本,提高知识资本的利用效率;在知识资本的收益分配上,财务管理要关注知识资本如何参与企业的收益分配。从这个意义上看,知识资本构成了财务管理的内容,而其效用则成为财务管理所追求的目标。
3.树立“人本化”理财理念,知识经济时代的财务管理必须创新。随着新经济形势的到来,企业的生存与发展不仅需要坚实的经营基础,即拥有一定的财务资本,同时,财务管理的战略趋势要求将知识资本纳入其中,因此,知识经济时代的财务管理必须创新。但对知识经济会给企业带来怎样的风险及怎样去衡量和防范风险却意识淡薄,随着知识经济的到来,诸多因素会让企业面临更多的风险:
(1)企业不能及时有效地选择利用内部和外部信息,加大决策风险;
(2)知识更新速度加快,企业及其员工若不能及时调整知识结构,必然进一步加大企业的风险;
(3)高新技术的发展,产品寿命周期缩短,加大了存货风险的同时也加大了产品设计开发风险;
(4)由于“媒体空间”的无限扩展性以及“网上银行”和“电子货币”的运用,使得货币风险进一步加剧;
(5)风险投资倍受企业青睐,它们将大量资金投放在高新技术产业和无形资产上,使投资风险进一步加大。
因此,如何有效防范抵御知识资本的各种风险及危机使企业更好地追求创新与发展,就成为企业财务管理目标的重要方面。
结论
虽然企业契约中各要素所有者都有权参与企业目标的制定,但随着一般工人的相对减少,技术人员、管理人员和企业家的相对增加,尤其是他们生产能力和管理能力的增强,他们在企业发展中的相对重要性将日渐显著,起着影响甚至决定企业行为的作用。
在知识经济条件下,知识资本是企业契约中最重要的资本,因此,知识经济的管理要求将从管物发展到管人,从以物为本发展为以人为本。虽然知识资本的管理目前还未能纳入企业财务管理系统之中,但知识资本在知识经济条件下的核心地位和主导作用将成为一个不可逆转的趋势。因此,企业财务管理的目标也就当然包括知识资本的效用。那么,顺应形势,将“实现财务资本和知识资本效用最大化”作为企业财务管理目标将是首选。
第7篇 美术馆物业管理处培训内容目标规范
美术馆物业管理处培训内容及目标
(1)新员工公共培训科目
序号公共科目名称具体内容
一礼仪知识:1、常用礼仪知识 2、《__物业管理公司仪表、仪态、行为规范》
二服务意识:1、职业道德教育2、如何处理业主与住户投诉3、与业主住户的沟通技巧
三企业文化:1、公司发展史及基本情况介绍 2、公司经营理念 3、《员工手册》4、内部管理规章制度
四项目基本情况介绍及二次装修管理要点
五行业法规:建设部及深圳市物业管理方面的法规条例
六物业管理基础知识
七安全知识及消防知识
(2)保安员及车管员培训科目
序号 培训内容 培训频率 培训目标
一、单兵队列动作
2、三大步法
3、体能训练逢周一至周五,每天训练一小时
培养组织纪律性,练就扎实基本功
二1、擒拿格斗基本功
2、捕俘拳
3、防卫术
逢周六、周日
熟练掌握擒敌及防卫技能
三内务管理每周一次检查评比保持宿舍干净整洁
四工作例会(政治思想及职业道德教育,工作讲评及分析)每周一次提高思想觉悟总结自身存在不足
五《保安服务工作手册》每月一次培训考核熟练掌握保安员岗位职责、操作规程、工作标准
六保安服务的规章制度及相关法规政策每月一次培训考核熟悉相关法律常识,提升理论水平
七《消防管理工作手册》每月一次培训考核了解消防的基础知识,救火的基本程序及各自职责
八突发事件的应急处理,紧急集合演练每季度一次提高突发事件处理能力
九消防实战演习,伤员救护知识每半年一次提高消防实战能力
(3)维修技工培训科目
序号培训内容培训频率培训目标
一工作例会(政治思想及职业道德教育,工作讲评及技术交流)每月召开一次提高思想觉悟,总结自身不足,提高技术水平
二内务管理每月一次检查保持宿舍干净整洁
三《维修服务工作手册》
《设备管理工作手册》
《消防管理工作手册》每月一次培训考核熟悉技工的岗位职责、操作规程、工作标准,掌握消防知识和设备管理知识
四房屋维修方面的管理条例,房屋修缮标准每季度一次培训考核熟悉相关法律常识,提升理论水平
五场馆内水、电、消防管道走向,设备设施特点,维修服务范围每季度一次培训考核了解和熟悉场馆状况,提高工作效率
六土建、机电、给排水等相关专业的基础管理知识每半年一次培训考核提升技工综合能力及素质
七设备及机具的操作演练和保养规程每半年一次培训和考核检验技工实际操作能力
八技术大比武每年一次综合评比,提高技能
九消防实战演习(配合保安部)每半年一次提高消防实战能力
(三)人员管理
1、量才录用,培养提升
我们在用人机制上:重视管理人员的品德修养、工作能力以及在职培训:强调管理人员的一专多能和管理队伍的年轻化、知识化。
在管理人员的选拔上,我们将严格按照岗位要求制定招聘标准,根据招聘标准择优录用。不片面强调工作年限和学历资格,以'适用'为原则。
在管理人员的培训上,我们对每一岗位的工作技能都规定了达标要求,并通过在职教育、岗位轮训、职务轮换等多种形式对管理人员进行培养,不断提升其综合素质。
2、默契合作,充分授权
强调分工合作的工作态度。我们将采用管理处主任全权负责的直线职能管理方式,各项目组本着精干、高效的原则设置岗位,一方面保证管理人员工作负荷的饱满,另一方面避免各岗位职责的交叉,做到'人人有事做,事事有人管'。同时我们倡导全员协调管理(在其他章节有相应阐述),员工应以合作的姿态开展工作。
倡导合理授权,在业主面前,每个员工都是管理处主任。学会授权是我们对管理人员的基本要求。管理处主任通过授权,将更多的精力和时间放在把握全局,正确决策上。各项目主管通过授权从繁琐的日常事务中脱离出来。同时,通过授权,每位员工都能迅速地解决业主提出的服务需求,让业主在第一时间得到满意的服务。同时建立检查和反馈制度,各级管理人员通过定期检查,检验授权效果。对偏离服务标准的行为及时纠正,避免管理失控。
坚持分级指挥和逐级反馈的原则。我们强调一个上级的原则,并在管理处内部建立逐级向上负责的垂直指挥系统。管理处主任及各项目经理根据实际情况发出工作指令,并通过现场指导、工作例会、内部电脑网络等形式逐级向下传达和执行。无特殊情况下,管理人员不得随意越级指挥,而作业员工遇到问题也必须逐级向上汇报,不得越级请示。
3、定期考核,绩效为本
绩效考核,是我们人力资源管理的重要组成部分。其根本目的是营造'以效率为导向'的良好工作气氛。
管理人员的绩效考核将严格依照公司已建立并有效运作的绩效考核体系进行考核。通过公司质量管理部等相关职能部门、管理处主任、的多种途径、多种方式对管理处管理人员进行日常工作的绩效考核。
第8篇 某医院后勤物业管理目标规范
医院后勤物业管理目标
1、总体目标:
__物业以给医院创建一个'安全、整洁、优美、舒适'的环境为目标,力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据《省(市)优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《__物业管理标准》,紧密配合医院经营战略规划,一年内让医院的后勤服务管理工作达到__物业承诺的各项服务指标,二年内成为省(市)内医院后勤服务管理的示范单位。
2、服务指标:
保洁服务指标
序号指标名称承诺指标备注
1清洁设施完好率≥95%
4卫生定期检查合格率≥95%
6污水处理合格率100%净化合格率100%
7重大管理责任事故率0
8有效投诉≤3次/月回访率100%,处理率100%
9服务满意率≥95%
医疗辅助部服务指标
序号指标名称承诺指标备注
1医用垃圾合格处理率100%及时性、数量、质量(毁形程度、灭菌效果)、去向
2尸体收送保管合格率100%
3重大管理责任事故率0
4有效投诉率≤1次/月回访率100%,处理率100%
5服务满意率≥95%
7服务质量定期检查合格率≥95%
餐饮部服务指标
序号指标名称承诺指标备注
1送餐及时率≥90%
2餐具消毒合格率100%
4重大管理责任事故率0
5有效投诉率5次/月回访率100%,处理率100%
6服务满意率≥95%
7服务质量定期检查合格率≥95%
第9篇 建筑工程安全目标管理规范
一、伤亡控制指标
1、绝对制止有死亡现象,既不允许发生人身伤亡。
2、轻伤控制在3%以内。
3、重伤控制在1‰以内。
二、安全目标管理,实现措施
为保证安全生产,开工前必须先建立完整、全面、管理力度强的安全生产管理保证体系,配备专职安全员和项目经理一起对工人进行三级教育,对施工现场进行定期和不定期检查,在每个分项工程施工前必须进行安全技术交底一线施工项目以项目经理为首安全员、技术员、工 长、质检员、班 长、生产工人组成树枝状的安全保证体系,认真做好安全工作,使安全生产责任真实落实到个人,技术员同项目经理要认真组织编写,施工组给设计、安全施工组织设计、安全措施,切实落实。
对该项目的年度安全生产及整个项目的安全生产制定目标,在管理过程中,努力完成目标,使安全生产有目的、有依据、有控制方向,项目与企业签订安全经济承包合同。保证目标的实现。
第10篇 5a办公楼工程管理目标规范
5a级办公楼工程管理目标
1、交付成果:
北京__办公楼工程,建筑面积为30298.29平方米,完成工程设计及业主需求的各项内容与指标,建造精品工程。
2、质量目标:
工程的结构质量目标为:工程质量:'优良';确保北京市结构'长城杯';工程竣工质量目标为:争创'鲁班奖'工程;分部与分项工程合格率为100%,优良率不低于90%。
3、工期目标:
开工日期2022年2月1日,竣工日期为2022年6月30日,总工期516天(含竣工备案15天时间)。其中:地下车库结构完成目标为:
2022年4月16日;办公楼地下结构完成目标为:2022年4月30日;
主体工程完成目标为:2022年8月23日;外立面亮相为:2022年11月19日;四方验收为:2022年6月19日;
4、安全文明施工目标:
确保不发生重大伤亡事故,杜绝死亡事故,轻伤率控制在0.5‰以内,确保'北京市安全文明工地'。
5、环保目标:
创建'绿色无污染工地';室内环境控制达标。
第11篇 邻里小区整体物业管理目标理念规范
左邻右里小区整体物业管理目标和理念
左邻右里以其优越的布局、高档的配置和建筑的现代风格,构筑了具有现代生活气息的城市景观,是集多元化、时尚化、现代化于一体的高档次住宅小区。
左邻右里作为面向高档次的住宅小区,必须具有高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、居住环境。我们有信心、也有能力将该小区打造成金坛高品住宅小区优质物业管理的象征。
针对该小区的总体概况和各个要素,确立了以下整体的管理设想及策划方案。
一、管理基本定位
第一步(从房产销售开始到房屋销售结束):物业管理以房屋销售为中心,促进配合开发公司的房屋销售
物业管理的好坏必将直接影响到房屋的销售,优质的物业管理将形成良好的市场口碑,对房屋的销售起到无形的宣传作用,反之将成为销售的阻碍。在此期间,物业管理服务的质量是关键,性价比高的物业管理对房屋的销售将起到积极作用,根据这一特点,在管理初期加强物业管理的品牌效应,集中管理优势,尽快创出该住宅小区的物业管理品牌,形成良好的市场口碑,促进房屋的销售。
第二步:该住宅小区房屋销售结束以后
此后的物业管理进入成熟期,随着业主委员会的成立,工作重心转移到与业主委员会的配合,积极配合与其开展延伸服务,促进物业增值、保值,打造该住宅小区在金坛市住宅小区中的领头地位,达到社会效益和经济效益的双丰收。
二、管理理念定位
树立'以品质为重,以服务为尊'的理念,抓住'运转良好的小区设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的小区风景' 三个保障。
(一)树立'以品质为重,以服务为尊'的理念
坚持'以管理服务于人,以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人',打造鑫盛物业优质服务的品牌。不断听取小区业主和使用人的合理化建议和要求,及时弥补工作中的缺陷与不足,提供最优质的服务、最贴心的关怀。
该小区作为较高档的住宅小区,其特点决定了物业管理工作开展的标准更应体现出一种'舒适、安全、尊贵'。我们秉着真诚的态度,以高起点、高标准、严要求的标准,为业主缔造最纯粹的感性,使业主充满享受居住的舒适与生活的便捷。
舒适:物业管理的舒适体现在'温暖、洁净、方便、快捷'的人居环境上,居住环境应该首先注重'舒适'的一面,以满足其'生理上的基本需求'。
安全:安全防范是物业管理公司的专业服务,我公司将从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作,同时为了满足业主(使用人)的'安全需求'需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。
尊贵:'以人为尊'、'以人为本'的一贯服务理念能让业主或使用人体现到生活尊贵的一面。高品质的物业管理将使业主(使用人)感受到档次和身份的象征,通过我们的管理,力求让业主(使用人)满足'受人尊重的需求'。
(二)抓住三个保障:'运转良好的小区设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的小区风景'。
运转良好的小区设施设备
要保证小区的正常运转,最基本的条件就是保证小区各种设施设备的可靠运行。选派综合素质好、技术精的技术人员对小区的设施设备进行日常管理和维护,对小区的水电设备、智能化设施等进行定期的养护,保证小区设施设备常年运转良好。
安全温馨的居住环境
小区安全是正常居住、生活的基本保障,通过我公司的努力,营造小区安全温馨的工作环境,保障监控设施、消防等安保设施设备的正常运转,确保无重大治安案件。
赏心悦目的小区风景
居住生活环境的舒适、整洁会给人一个好的心情,在做好小区清洁工作的同时,我们侧重抓好小区内的花卉以及环境的绿化工作,做到小区内外的花卉、树木生长正常,布局合理。
三、管理方式
将该住宅小区的物业管理按照按《江苏省住宅物业管理服务等级》四级标准实施进行管理。
在管理合同期内制定年度管理目标,在经济上实行独立核算自负盈亏,实现社会效益、经济效益和环境效益的同步发展。
四、管理目的
1、保持和提高物业的完好程度。通过加强对整体物业管理的养护和对人的管理和服务,以防止使用不当,损坏物业。
2、创造良好环境,统筹安排小区各项设施的管理养护,强化宣传,对业主和使用人进行依法管理约束,共同维护小区环境。
3、维护业主和使用人的权益。加强对业主(使用人)的行为管理、维护业主的整体利益,从而有利于每一位业主和使用人。
4、加强对该住宅小区实施社会化、专业化、一体化管理,不断提高服务管理质量,维护和提高房产公司和物业公司的社会声誉。
5、以良好的售后服务建立该住宅小区的品牌形象,以高附加值回馈业主,使物业开发、管理处于良性循环。
五、管理原则
根据全国《物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》及其实施细则,本着'以楼养楼,略有节余'和'精干高效、优质服务'的管理原则,实行'管、养、修、服务'为一体的综合管理。
六、管理内容
1、小区房屋建筑本体公用部分(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备房等)的维修,养护管理。
2、小区房屋建筑本体公用设施设备(公用的上下水管管道、落水管、公用照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设备等)的维修,养护,管理和运行服务。
3、小区规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、停车场等)的维修、养护和管理。
4、小区规划红线内属配套服务设施的维修、养护和管理。
5、公共环境(包括公共场地、房屋建筑物公用部位)的清洁卫生、垃圾的收集、清运。
6、交通、车辆行驶和停泊管理。
7、配合和协助当地派出所进行安全监控和巡视等安护工作。
8、消防管理。
9、小区文化娱乐活动。
10、其他特约服务。
11、物业管理档案、资料。
七、总体目标和创优目标实施方案
(一)总体目标
在管理合同期内将该住宅小区管理成'舒适、安全、文明'的住宅小区。根据委托管理事项和国家、省、市物业管理分项考核标准,使本住宅小
区达到硬件指标。
(二)创优实施方案
1.准备阶段
①成立达标创优工作领导小组,并制定详细的达标创优计划;
②加强员工队伍建设,强化员工团队精神。
2.实施阶段
①做好达标宣传工作;
②做好员工培训工作,提高管理水平;
③对照创优标准,参照先进管理,对薄弱环节、不足之处加以改进;
④按计划分配任务,责任到部门、到人,签定责任书;
⑤定期进行自检,不断改进、总结;
第12篇 建筑施工项目安全生产管理目标规范
一、总体目标
(一)无职工因工死亡事故。
(二)无职工因工重伤事故;重伤率控制在0.1‰以内。
(三)无直接经济损失在2万元以上的火灾、爆炸、倒塌事故。
(四)施工现场安全措施到位,安全防护及时,施工机具设备检验检测达标,施工用电执行jgj46-2005标准,施工现场各类防护符合jgj59-99标准。
(五)施工现场文明施工目标: 。(达标、市级文明、省级文明)
(六)其它。
二、安全达标目标。结合本工程的实际情况,由项目部制定具体的达标目标
(一)垂直运输设备,塔吊 台,井架 台,计划在 通过安装验收后投入使用。
(二)施工现场安全防护、脚手架材料采用钢管。计划投入钢管 吨,扣件 只;采用分层搭设、分层验收的办法,坚持先验收,后使用。
(三)施工用电按jgj46-2005标准执行,按照'三级配电二级保护' 、'一机一箱一闸一漏'和'tn-s系统'配置线路,采用计划投入总电箱 只,分电箱 只,开关箱 只,采用一次规划配备,分次投入使用,确保施工用电达标。
(四)小型机具的投入(列出小型机具的种类及数量) 。
(五)施工现场密目式安全网的使用,必须达标规范,计划投入 张。
三、文明施工实现目标
(一)建筑施工现场按照jgj59-99文明施工检查标准的要求,并结合文明施工检查标准的具体内容,将文明施工责任目标分解落实到人,确保文明施工目标的实现。
(二)创建(省、市) 级文明施工现场。
第13篇 高层住宅施工项目管理目标规范
高层住宅施工项目管理目标
工期目标:总工期485天,计划开工日期为20__年07月1日,计划竣工日期为20__年10月31日(具体以建设单位开工通知为准)。
成本目标:我们将始终贯彻为建设单位服务的全局观念,通过采用先进的施工技术和工艺、以及科学的管理,使工程成本和造价得到有效的控制。与建设单位、设计、监理共同优化和深化图纸,协助建设单位做到控制造价的目的,最大限度的降低工程成本,使建设单位的投资发挥最佳的效益。
质量目标:合格,力争达到湖南省优质工程标准。实现对业主的质量承诺,严格按照合同条款要求及现行规范标准组织施工。
安全目标:力争达到'湖南省安全文明施工标准工地'。结合本工程特点,我单位将采取切实可行的措施和充足的资金投入、通过科学的管理和控制,达到如下安全目标:杜绝死亡、重伤和重大机械设备事故;杜绝火灾事故,一般事故控制在5起,分布在基础、结构和装修过程中。
第14篇 顶级别墅项目物业管理目标规范
顶级别墅项目物业管理目标
根据项目定位和业主的实际成分及功能需求分析,该项目的业主/使用人主要为社会中高产阶层,需求导向以自住休闲、投资和商务接待为主,籍此,制定相应的管理目标如下:
(一)总体管理目标:
(1)总体目标:
导入实施'贴心管家'管理模式。
以'业主满意'为核心,提供五星级标准服务,推行人性化、专业化物业管理服务理念;关注并满足徽州华府业主(客户)多层次的个性化需求与期望; 运用现代管理手段,建立科学有效的组织管理系统和保障实施机制;实现整洁有序、温馨体贴、精品专业的服务目标。
在2010年底,全面导入iso9000质量体系,并组织实施。
财务收支平衡,力争略有赢利。
在徽州华府项目全面竣工并交付使用后,在硬件符合创优标准及小区业主委员会成立的情况下,两年内达到合肥市物业管理优秀小区的管理标准,三年内达到安徽省物业管理优秀小区的管理标准。
(2)其他指标:
1、客户服务目标
居民对物业管理满意率
国家指标95%
承诺指标95%以上
承诺标准业主满意度较高
测定依据满意业主/总户数×100%≥95%
质量保证措施1、实行开放管理,使物业管理服务工作始终处于业主监督之中。
2、及时调整和改进管理服务工作,对不合格项目进行整改及预防,确保管理服务质量。
3、组织专门的小组负责提升业主满意度的课题研究,找到投诉原因,提出解决方案,并进行服务跟踪。
4、加强双方的沟通了解,建立和谐的友好关系。
住户年有效投诉率
国家指标1%
承诺指标5‰
测定依据投诉次数/总户数×1000‰≤5‰
质量保证措施1、不断培养和树立员工的服务意识,将'业主满意'的核心价值观念纳入到每个员工的价值观念中。
2、保持业主与管理服务中心之间沟通渠道的畅通,设立投诉电话和信箱,持续超越业主期望的服务,及时改进管理服务工作中存在的问题及不足。
有效投诉处理率
国家指标95%
承诺指标100%
承诺标准业主对管理服务工作舒心满意
测定依据投诉处理次数/投诉总次数×100%=100%
质量保证措施1、建立投诉处理流程及制度,并严格执行。
2、对投诉进行及时处理,填写处理记录。
3、及时进行跟踪回访,相关结果纳入部门及个人工作考核体系。
4、组织人员进行投诉分析,找到投诉源头,并及时进行整改,以从根本上减少或消除相关投诉。
维修服务回访率
国家指标100%
承诺指标100%
承诺标准及时回访,责任到人。
测定依据业主回访数/总维修业主数×100%=100%
质量保证措施1、建立完善回访制度,并严格执行。
2、每周不定期对维修申报业主进行回访抽查及监督,发现问题及时处理。
3、把维修回访作为建立良好业主关系的重要手段,使之成为沟通业主情感的重要渠道。
违章发生率
国家指标1%
承诺指标1%
测定依据违章次数/总户数×100%≤1%
质量保证措施1、加强宣传,倡导社区公众理念。
2、及时巡视检查,做到早发现及早处理。
3、制度合理方案,解决业主实际问题。
违章处理率
国家指标95%
承诺指标100%
测定依据违章处理数/总违章数×100%=100%
质量保证措施1、加强宣传。
2、采用情理、经济、法律手段及时处理。
3、建立违章跟踪回访制度。
2、房屋本体及设施设备管理目标
房屋及配套设施完好率
国家指标98%
承诺指标98%以上
承诺标准房屋外观完好,立面洁净,无改变使用功能,无乱搭乱建,公用设施及通道无随意占用、各类物业标识齐全明显等。
测定依据完好、基本完好房屋面积/总建筑面积×100%≥98%
质量保证措施1、制定详细的房屋及配套设施维修保养计划,并严格执行。
2、房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到责任人。
3、日常维护检查与定期维修巡查相结合。
4、维修基金的妥善管理与使用。
房屋及配套设施设备零修、急修及时率
国家指标99%
承诺指标100%
承诺标准急修在接到通知5分钟内迅速到达现场,零修及时完成,急修控制在8小时内完成。
测定依据已完成急修、零修数/总急修、零修数×100%=100%
质量保证措施1、建立严格的维修制度,实行24小时值班(设立专线电话)。
2、实施首问责任制,对维修需求实施全流程跟踪服务。
3、维修人员在接到维修通知后严格按照规定到达现场,并完成维修任务。
4、根据社区实际情况,合理储备必备的维修材料,以备急用。
5、对维修情况进行及时跟踪处理,进行服务统计及考核。
维修工程质量合格率
国家指标100%
承诺指标100%
承诺标准维修工程符合质量标准,无返修。
测定依据质量合格维修单数/总维修单数×100%=100%
质量保证措施1、加强对维修人员的专业培训,相关人员全部实行持证上岗,严格按照维修规程进行作业。
2、实行业主质量签收制度。
3、加强外购材料、备件的验收控制,确保质量,提供维修服务前由业主进行验收确认。
4、较为复杂的维修工程,事先制订相应的工作专案,作业时维修主管到场进行指导、监督及验收。
排水管、明暗沟完好率
国家指标90%
承诺指标98%
承诺标准排水管道及明暗沟无
滴、漏、跑、冒,明管表面干净整洁。
测定依据完好、基本完好排水管、明暗沟面积/排水管、明暗沟总面积×100%≥98%
质量保证措施1、制订详细的维修保养计划,并严格执行。
2、排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人。
3、日常维护检查与定期维修保养相结合,确保良好状态。
公共照明系统(路灯)完好率
国家指标85%
承诺指标95%
承诺标准照明系统完好无损,工作正常,表面整洁干净,维修更换及时。
测定依据路灯完好数量/路灯总数量×100%=95%
质量保证措施1、制订详细的维修保养计划,并定期组织巡视和保养。
2、发现损坏的设备,及时进行维修更换,确保系统正常工作。
3、加强宣传,倡导社区居民自觉爱护公共照明设施。
停车场完好率
国家指标90%
承诺指标98%
承诺标准道路畅通无阻,地面平坦整洁,排水流畅,无随意占道或改变使用功能,车位线外无随意停放。
测定依据停车场完好面积/总面积×100%≥98%
质量保证措施1、制定详细的养护计划,并定期组织巡视和保养。
2、设置车辆疏导岗位,在高峰期间及时疏导,避免交通堵塞及意外破坏。
3、对损坏部分进行及时修补。
化粪池、雨水井、污水井完好率
国家指标90%
承诺指标98%
承诺标准井盖完好,无损坏、丢失、移位,盖合良好,井内无杂物。
测定依据完好、基本完好化粪池、雨水井、污水井面积/化粪池、雨水井、污水井总面积×100%≥98%
质量保证措施1、制订详细的维修保养计划,并严格执行。
2、化粪池、雨水井、污水井的巡查落实到人,及时清掏。
3、日常维护检查与定期维修相结合,确保良好状态。
消防设施设备完好率
国家指标99%
承诺指标99%
承诺标准系统运行正常,反应灵敏,无事故隐患。
测定依据完好、基本完好消防设备设施数量/总数量×100%≥99%
质量保证措施1、制订详细的维修保养计划,并严格执行。
2、将巡视、保养频率及质量标准分解落实到人。
3、日常巡视与定期维修保养相结合,确保良好状态。
公共文体设施、休息设施完好率
国家指标95%
承诺指标99%
承诺标准无损坏,表面或外观整洁干净
测定依据完好、基本文体设施面积/配套设施总面积×100%=99%
质量保证措施1、制订详细的维修保养计划,并严格执行。
2、将配套设施的保养、巡视频率及质量标准量化分解到人。
3、日常巡视与定期维修保养相结合,确保良好状态。
4、加强专业素质培训,提升维修保养水平。
3、环境管理目标
绿化完好率
国家指标95%
承诺指标98%
承诺标准绿化长势良好,修剪、更换及时,园艺造型精巧别致。
测定依据绿化达标面积/绿化总面积=98%
质量保证措施1、制订科学的绿化养护计划,并严格执行。
2、每周对绿化养护情况进行巡查,及时处理发现的问题。
3、定期开展环保宣传,增强业主爱护绿化的意识及自觉性。
清洁保洁、消杀达标率
国家指标99%
承诺指标≥99%
承诺标准垃圾日产日清,环境整洁,地面基本无垃圾,社区无异味。
消杀措施得力,效果明显。
测定依据卫生、消杀达标面积/总卫生、消杀面积×100%≥99%
质量保证措施1、配备完善的垃圾收集及处理设施,方便业主使用。
2、垃圾日产日清,实施封闭转运及分类处理,杜绝二次污染。
3、实施卫生责任区包干,全天12小时保洁制。
4、建立严格的卫生消杀制度,采用科学手段。
5、加强宣传教育,提高业主保洁意识。
6、倡导'全员保洁,关爱家园'。
4、治安及消防目标
治安与刑事案件发生率管理
国家指标1%
承诺指标≥1‰
承诺标准案件发生件数/总户数×1000‰≤1‰
质量保证措施1、发挥智能化安全防范立体交叉监管体系作用,实施全方位24小时安全监控及安全管理服务,并采用巡逻方式进行有效补充,'人、技'结合,建立完善的安全防范保障体系。
2、建立'快速反应、快速支持'安全应急机制。
3、保安员实行准军事化管理,定期进行军事素质、业务技能培训,不断提高业务能力,满足工作需要。
4、加强宣传,倡导'全员防范、全员参与'安全防范意识。
5、加强检查监督,杜绝重大事故隐患。
火灾发生率
国家指标1‰
承诺指标无
承诺标准无因管理原因导致火灾发生。
测定依据管理期限内无因管理原因造成火灾发生。
质量保证措施1、实行全员义务消防员制度,建立一支'消防快速应急分队'。
2、制订严格的消防管理制度和详细的应急方案,定期演习。
3、定期开展多种形式的安全用电、用气和防火宣传,加强业主的消防安全意识。
4、定期为业主提供安全用电、用气检测服务,消除消防隐患。
5、加强消防系统的巡检及保养,确保其随时处于良好状态。
6、加强检查监督,杜绝事故隐患。
5、内部管理目标
管理服务人员培训合格率
国家指标80%
承诺指标100%
承诺标准定期培训,考核合格后方可上岗。
测定依据培训合格员工/员工总人数×100%=100%
质量保证措施1、建立完善的培训制度,并严格执行。
2、结合现代培训课程的最新成果,采取多
种多样的培训方式,力求形式新颖实用,效果显着。
3、制订详实可行的培训计划。
4、严格培训考核,考核成绩达标后方可上岗,并与岗位工资实行动态结合。
档案建立与完好率
国家指标96%
承诺指标96%
承诺标准档案齐全,管理完善,简便易查。
测定依据完好档案数量/应建档案总量×100%≥96%
质量保证措施1、制订严密的档案管理制度,配备专职人员管理,配置完善的保管设施及场所,加强档案的收集、分类和归档整理。
2、实行原始资料与电脑存档双轨制,确保档案资料的安全及使用方便。
3、重视档案管理工作。
(二)阶段管理目标:
(1)近期(销售阶段)物业服务目标:
a、销售配合目标
销售现场管理:实现整洁有序、方便快捷、温馨体贴、精品专业的服务目标。
销售现场配合:及时、圆满完成临时性、突发性工作。
销售现场气氛营造:营造出舒适、高贵酒店特色服务氛围,让每一位业主都有极大的尊崇感。
b、物业管理服务展示目标
让业主感受到徽州华府为业主提供的是最全面、最及时、最周到、最安全的、最优秀的服务。让业主体验到尊重、欢迎、关注、友好,在心中认可并愉快接受诚和物业。
通过招聘、培训,打造一支形象好、专业、训练有素、团队精神强的职业化队伍。
c、前期介入目标
从优化设计、完善设计细节方面提出建议。
从功能布局的实用性、业主使用的方便性和节能等方面提出建议。
从设备建材选型、选材等方面提出建议。
从物业管理的运营成本控制等方面提出建议。
熟悉设施设备的安装、调试,对隐蔽工程进行了解。
d、入伙前准备目标
参与竣工验收,作好工程接管验收。
作好入伙资料准备。
建立入伙流程,确保入伙工作顺利进行。
作好人员准备和物资准备。
(2)中期(业主入伙至成立业主委员会)物业服务目标:
a、入伙办理目标
进行一对一服务,让业主在办理入伙、商业办理入驻等过程中,让每一个业主、客户时刻都有尊贵的感受。
b、酒店式服务的实施目标
具有优质、完善功能的商务服务配套,依照五星级服务标准制定工作规范并付诸实施。
满足业主提高生活质量的个性化需要,营造舒适、高贵、现代的上流社会生活方式,送服务上门,强化'情感化'、'方便化'、'私密性'服务。
提供私人管家服务、商务中心服务、个性化别墅清洁服务、礼宾等个性化服务,实施'一站式服务'、'首问责任制'、'三米微笑制'服务。
每年不定期举办社区文化活动,搭建与业主的沟通的平台。
每年进行业主满意度调查,综合满意度达到95%以上。
c、基础服务目标
导入iso9000质量管理体系。
作好各项费用收缴工作。
严格控制成本,对用水用电情况进行严格监管,堵塞管理漏洞,主动采取有效措施节能降耗,最大限度降低水电成本。
配合社区,筹备第一次业主大会的召开,推荐具有社会公德的人员进入业主委员会。
(3)长期(成立业主委员会后)物业服务目标:
a、愿景目标
不断进行服务创新和经验积累,培养专业人才,总结出一整套'五星级服务'及'帖心管家'完善的运作体系和运作模式,成为公司乃至行业的一个样板。
通过打造'诚和物业'服务品牌,进行对外人员培训、外接顾问项目、直至全面外接新的项目,进行服务输出和管理输出,拓展新的市场,为公司创造经济效益。
通过对会所、服务(商务)中心等精心的经营,提供物业管理增值服务项目,努力提高物业的附加价值。
b、创建目标
按照iso9000质量体系要求实施管理,按质量目标中所有分项指标运作并持续改进。
创建安全文明小区。
创建物业管理优秀小区。
第15篇 太阳城物业管理目标规范
太阳城物业管理目标
凭借多年积累的丰富物业管理知识及经验,并集合专业精英人才,顺驰物业为太阳城提供全面及优质的物业管理服务。在客户提供必要合作的基础上,我们将承诺达到以下目标。
_总体目标
在管理期限把太阳城管理成为'文明、安全、优美、舒适'的高品质住宅区。
_优秀物业称号
在顺驰物业的努力下,所管理的物业均己获得省、市颁予的物业管理优秀(示范)荣誉称号。同样,我们有信心凭借丰富的实际经验,委派专业资深人士,根据实际情况,提供专业管理服务,使太阳城入伙后一年内获得荆州市及湖北省物业管理优秀小区称号,并在适当时机申报且争取获得全国物业管理优秀小区称号,提升太阳城的整体形象,实现创一流品牌的目标。
_国际品质iso
天津顺驰物业有着非常成功的iso9001:2000质量管理体系运作经验。我们将参照iso9001:2000标准,逐步在太阳城建立、实施、检验、考核、调整、完善iso9001:2000的质量管理体系,并通过模拟iso9001:2000质量管理体系有效运行,保证服务质量,提升管理标准和物业价值。我们有信心凭借丰富经验,在太阳城入伙后三年内通过gb/t19001-2000 idt iso9001:2000质量管理体系国际认证,使物业管理工作标准化、规范化、系统化。
_分项目标
序号
项目
顺驰标准
国优标准
1、
房屋完好率
98%
98%
2、
房屋零修及时率
100%
98%
3、
住户评议满意率
95%
95%
4、
代收代缴率
98%
98%
5、
装修施工协议签订率
100%
无
6、
装修验收合格率
90%
无
7、
物管费用收缴率
90%
无
8、
空房管理完好率
95%
无
9、
公共设施设备完好率
95%
无
10、
设备建档率
100%
无
11、
运行记录完整率
100%
无
12、
维修合格率
95%
无
13、
管理人员持证上岗率
100%
无
14、
员工岗前培训率
100%
无
15、
特殊工种持证上岗率
100%
无
16、
保安员工在岗率
100%
无
17、
安全事故到场及时率
100%
无
18、
保洁合格率
95%
无
19、
绿化完好率
98%
无
20、
绿化养护率
100%
无
21、
投诉处理率
100%
无
22、
社区文化满意率
95%
无
