第1篇 太阳城物业管理目标规范
太阳城物业管理目标
凭借多年积累的丰富物业管理知识及经验,并集合专业精英人才,顺驰物业为太阳城提供全面及优质的物业管理服务。在客户提供必要合作的基础上,我们将承诺达到以下目标。
*总体目标
在管理期限把太阳城管理成为'文明、安全、优美、舒适'的高品质住宅区。
*优秀物业称号
在顺驰物业的努力下,所管理的物业均己获得省、市颁予的物业管理优秀(示范)荣誉称号。同样,我们有信心凭借丰富的实际经验,委派专业资深人士,根据实际情况,提供专业管理服务,使太阳城入伙后一年内获得荆州市及湖北省物业管理优秀小区称号,并在适当时机申报且争取获得全国物业管理优秀小区称号,提升太阳城的整体形象,实现创一流品牌的目标。
*国际品质iso
天津顺驰物业有着非常成功的iso9001:2000质量管理体系运作经验。我们将参照iso9001:2000标准,逐步在太阳城建立、实施、检验、考核、调整、完善iso9001:2000的质量管理体系,并通过模拟iso9001:2000质量管理体系有效运行,保证服务质量,提升管理标准和物业价值。我们有信心凭借丰富经验,在太阳城入伙后三年内通过gb/t19001-2000 idt iso9001:2000质量管理体系国际认证,使物业管理工作标准化、规范化、系统化。
*分项目标
序号
项目
顺驰标准
国优标准
1、
房屋完好率
98%
98%
2、
房屋零修及时率
100%
98%
3、
住户评议满意率
95%
95%
4、
代收代缴率
98%
98%
5、
装修施工协议签订率
100%
无
6、
装修验收合格率
90%
无
7、
物管费用收缴率
90%
无
8、
空房管理完好率
95%
无
9、
公共设施设备完好率
95%
无
10、
设备建档率
100%
无
11、
运行记录完整率
100%
无
12、
维修合格率
95%
无
13、
管理人员持证上岗率
100%
无
14、
员工岗前培训率
100%
无
15、
特殊工种持证上岗率
100%
无
16、
保安员工在岗率
100%
无
17、
安全事故到场及时率
100%
无
18、
保洁合格率
95%
无
19、
绿化完好率
98%
无
20、
绿化养护率
100%
无
21、
投诉处理率
100%
无
22、
社区文化满意率
95%
无
第2篇 太阳城物业管理考核指标建立规范
太阳城物业管理考核指标的建立
分为以下几个方面:
1)多种经营;
2)材料成本的核算(维修、保洁、食堂)
3)办公费用;(划分各个部门)
4)日常各种过程资料的建立及上交报表:
客服部:⑴早巡查制度的建立并做好记录表;
⑵晚会记录表的建立;
⑶本部门主管日记录表;
⑷项目助理日检记录表;
⑸客房接待记录台帐;
⑹客户投诉接待台帐;
⑺客户回访台帐;
⑻返修情况日报表;
⑼重大客诉处理单(日报);
⑽管理中心周检表(助理负责,每周六会同各部门一起);
⑾周工作总结;
⑿周工作计划;
⒀月检报表;
⒁排班表
⒂各项费用收支情况一览表;
维修部:⑴巡查日检表(公共设施/楼道设施)
⑵装修巡查记录表(每日一次)
⑶装修情况处理记录本的建立
⑷周检表(公区/售楼中心/样板房)
⑸能耗用报表(每周六下午2:00,包括公共用水/电,商业用水/电)
⑹返修核实情况记录表(以每日复检结果核实)
⑺周工作总结(包括本周完成的返修任务和工程维修整改任务)
⑻周工作计划(下月重点工作措施)
⑼材料使用情况周(月)报表
⑽月工作总结
⑾排班表
安全部: ⑴排班表(周/月)
⑵训练(学习)计划表
⑶巡查记录日报表
⑷门岗进出人员登记表(无证外来人员)
⑸进出车辆登记表(门岗/车场)
⑹班长巡查记录表
⑺主管日检表
⑻夜班班长巡查(查岗)记录表
⑼一周重大情况汇总表
⑽周工作总结
⑾周工作计划
⑿月度工作总结
⒀周会记录
环境部: ⑴排班表
⑵主管巡查记录表(卫生/绿化情况)
⑶物品耗用登记表
⑷周工作总结
⑸周工作计划
⑹周会记录
财务部: ⑴排班表
⑵每周资金报表及分析
⑶仓库月盘存表(包括维修/保洁/保安/客服/食堂)
⑷周工作计划表
⑸周工作总结表
⑹资金使用计划表(周/月报)
食堂: ⑴物料耗用登记表
⑵排班表
⑶食堂下周菜谱及资金使用计划
销售支持: ⑴排班表
⑵培训计划
⑶日检表
⑷巡查表
⑸晚会记录表
⑹周工作总结
⑺周工作计划
⑻样板房物品交接表
⑼样板房物品月盘存表
⑽周会记录
管理中心其它表格: ⑴人员花名册及变动情况分析
⑵人员通讯录
⑶月度考核(工作完成情况)
⑷会议纪要表(工作安排表)
以上报表,周报/月报要报项目经理审核,日报表报项目助理审核.
第3篇 太阳城物业服务高标准管理原则规范
太阳城物业服务高标准管理原则
物业管理是一项以服务为本质,以管理体现服务的工作,顺驰物业在进行任何标准的物业管理服务中均将其一切管理行为建立在一定的标准基础之上。作为业主,都希望聘请到高水平的物业管理公司,享受货真价实的优质服务。顺驰物业在按物业类别提供相应形式、内容的物业管理服务中,均以如下原则作为做好物业管理工作的基础。
*服务态度--热情
物业管理属服务性行业,管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务,尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。
*服务设备--完好
良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机械设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。对这些设备要加强管理、精心养护,使之始终处于完好状态,降低设备故障率。
*服务技能--娴熟
服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。除了应具有良好的服务意识外,更重要的是员工应具备较好的业务素质,如工程人员应具备过硬的设备维护技术,财务人员应具备丰富的管理知识,保安人员应具备过硬的治安消防本领等。
*服务项目--齐全
除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外,物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度,努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务,使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。
*服务方式--灵活
物业管理除了做到规范管理、依法管理外,还应设身处地地为用户着想,努力为用户提供各种灵活的服务方式,切忌死板僵硬的管理,应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。
*服务程序--规范
服务程序是指服务的先后次序和步骤,它看起来无关紧要,实际上却是衡量物业管理水平的重要标准之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环,不可随心所欲、杂乱无章。
*服务收费--合理
物业管理属有偿的服务行为,用户不交管理费而享受服务是不现实的。而顺驰物业制定的物业管理费收费标准系根据物业实际和提供服务的内涵确定,以'大众化收费、高标准服务'为原则;公司开展的特约服务和便民服务也以满足用户需要为目的,以'保底微利,以支定收'为原则。
*服务制度--健全
顺驰物业将根据物业实际制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度,以确保为用户提供稳定的服务。这些制度将体现清明有序、易于操作的特点。
*服务效率--快速
服务效率是向用户提供服务的时限。在'时间就是金钱,效率就是生命'的时间价值观下,服务效率高不仅能节省时间,而且能为用户带来利益,顺驰物业将努力提高员工素质,减少工作环节,简明工作程序,缩短办事时间,提高服务效率。
第4篇 太阳城物业管理服务标准规范
太阳城物业管理服务标准
一、基本服务:
1、签订物业服务合同,明确权利义务关系;
2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查,做到验收手续齐全;
3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗;
4、建立完善的物业管理方案,质量管理,财务管理,档案管理等制度;
5、管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情;
6、建立客户服务中心,公示24小时服务电话。急修1小时内,其他报修按照约定时间到达现场;
7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,公示服务项目和收费价目;
8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况;
9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上。
二、公共服务
(一)安全管理
10、小区主入口24小时执勤;
11、监控室实行24小时监控;
12、别墅区设立专职保安员;
13、小区内每小时保安巡查一次;
14、对小区内的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;
15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理;
16、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。
(二)环境管理
17、按幢设置垃圾桶,生活垃圾每天清运一次;
18、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次;电梯厅、楼道每日清扫一次;楼梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清洁一次;路灯、楼道灯每半年清洗1次;
19、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视情况及时清掏;
20、二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求;
21、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;
22、定期清除绿地杂草、杂物;
23、定期预防花草、树木病虫害
(三)房屋管理
24、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等,定期维护养护;
25、按照住宅装修管理规定和业主公约要求,建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场,发现违反规定现象,及时劝阻,并通知有关部门;
26各组团、栋、单元门、户有明显标志。
27、小区道路平整,主要通道及停车场交通标志齐全规范;
28、对共用设施设备进行日常管理和维护(依法应由专业部门负责的除外);
(四)设施、设备管理
29、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全;
30、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施运行正常;
31、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的,及时组织修复;
32、载人电梯早6点至晚上12点正常运行;
33、消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通;
34、路灯、楼道灯完好率不低于80%
35、容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案;
三、便民服务
zz物业公司提供的无偿服务(共计24项)
类别编号项目内容
家政服务1代请装修、装饰公司
2代请家教、介绍保姆
3代租售房屋、代租汽车
4发布气象信息、国内外新闻信息
5组织各种展销活动
6无偿配备医药急救箱
7代订中、西餐
8代订牛奶
商务活动9代购车船、飞机票
10代订报刊、杂志
11代办旅游手续
12电话留言服务
13代订酒店、客房
礼仪服务14代购代送礼品、鲜花
15代办喜事庆典
文化娱乐
服务16提供图书、音像制品交流
17开设棋、牌活动场所
18开展各种健康、医疗培训
19组织健身舞晨练队
20开展球类、健身培训
21开展网上游戏攻关竞赛交流会
老年服务22建立老年活动组织,开办老年课堂
23组织老年联谊活动
24组织健康义诊活动
zz物业提供的有偿服务(共计62项)
类别编号项目内容价格待定
1瓷砖改造
2铺贴普通地砖
3洗手盆安装
4坐便器安装
5安装抽油烟机
6安装分体式空调
7安装热水器
8安装吊灯
9安装电脑、传真等办公设备
10家用电器检查、小修
11换门锁(材料自备)
12更换、检修开关、插座
13空调加氟利昂
14配钥匙、修锁
15查线、换线
16自行车、摩托车小修
17钟表维修
18更换灯泡、灯管
19更换灯角、灯口、镇流器
20木门窗维修
21清洗抽油烟机
22清洗空调过滤网
23安装音响与家用电器
24安装灯具、门铃、橱柜(不含材料)
25修理更换水阀门、各类软管(不含材料)
26修理洗脸盆、洗菜盆、马桶水箱(不含材料)
27疏通下水管道
28修理窗帘、拉窗等(不含材料)
29修理家具配件
30内墙修理粉刷
31配木门窗玻璃
家政服务32室内整体保洁
33木地板打蜡
34看护病人
35上门收洗衣服(洗衣费另记)
36接送
小孩上学
37家庭绿化盆景造型
38剪裁、宠物喂养指导
39中、西餐
40代购、代售二手电脑家私
41家政培训
42清洁地毯、沙发
43小学生中餐
44学生寒暑假短期学习班
45提供钟点工(家务、护理、照顾小孩或老人)
46为老人读报,聊天
礼仪服务47特殊安全服务
48租售鲜花、盆景
49代接、代送客人
健康服务50健康检查
51建立健康档案
52家庭病床
53儿童保健
54健身培训
商务服务55长途电话
56接发传真
57打字
58复印
59出租商务洽谈室
60出租会议室
61租车
62汽车美容
zz物业管理公司**分公司
