有哪些
物业管理公司一卡通系统操作规程制度
一卡通系统是现代物业管理中不可或缺的管理工具，涵盖了门禁、停车、消费等多个功能模块。以下是其主要组成部分：
1. 门禁控制：通过读卡器识别业主卡片，实现小区出入口的自动化管理。
2. 停车管理：车辆进出停车场时，一卡通系统自动识别并记录车辆信息。
3. 消费功能：业主可以使用一卡通在小区内的商店、食堂等消费场所进行支付。
4. 充值服务：为业主提供卡片充值服务，确保卡内余额充足。
5. 系统管理：包括卡片发放、挂失、补办等日常维护工作。
目的和意义
实施一卡通系统操作规程旨在提高物业管理效率，保障小区安全，优化业主生活体验。具体体现在：
1. 提升安全性：通过严格的门禁控制，防止未经授权的人员进入，保障业主的人身和财产安全。
2. 方便快捷：一卡通简化了业主的日常生活，无需携带多种卡片，即可实现小区内的多项操作。
3. 数据管理：系统收集的数据有助于物业管理公司分析业主行为，优化服务和设施管理。
4. 财务透明：消费记录清晰，便于物业管理和业主查询，提升财务管理的透明度。
注意事项
1. 卡片管理：确保卡片的发放和回收有序，防止卡片流失，影响系统安全。
2. 系统更新：定期进行系统升级和维护，保证系统的稳定运行，及时修复可能出现的故障。
3. 培训员工：对物业员工进行系统操作培训，确保他们能熟练处理日常业务和应急情况。
4. 保护隐私：严格遵守数据保护法规，不得泄露业主个人信息。
5. 业主教育：向业主宣传一卡通的使用方法和注意事项，避免因误操作导致的问题。
6. 应急预案：制定应对卡片丢失、系统故障等情况的应急预案，减少对业主生活的影响。
7. 定期审计：定期对一卡通系统的财务数据进行审计，确保账目准确无误。
通过以上操作规程，物业管理公司能够有效运用一卡通系统，提升服务质量，同时确保业主的生活便捷与安全。在实际操作中，需灵活应对各种情况，不断优化和完善管理流程，以适应不断变化的需求。
物业管理公司一卡通系统操作规程制度范文
物业管理公司一卡通系统操作规程1.系统组成说明:
1.1联想万全1050c服务器为一卡通系统数据库服务器,主要负责为一卡通系统工作站提供系统登陆、身份验正及数据查询、打印服务。
1.2一卡通系统终端有5台工作站电脑,其中js1为一卡通系统管理中心兼巡更系统,配合门禁系统同步使用,主要负责日常ic卡的读写等管理工作。
同时东区大堂内的两台考勤机通讯线也挂接在js1上,可由管理人员定时进入考勤系统提取考勤记录。
大堂服务台上的考勤机需值班人员定期拿回与js1联线提取考勤记录。
1.3js2为门禁系统专用,主要负责电信大楼内门禁控制器的 工作状态监控扫描,同时自动提取开门记录和可实现电脑开门、故障自动报警等功能。
1.4js3为ic卡面扫描、印制及刻录机专用工作站。
1.5js14为东区14楼人力资源部的考勤系统工作站,主要负责省电信公司员工上班刷卡考勤管理,由人力资源部责。
1.6js15为15楼收费系统专用电脑,负责日常收费机联机提取记录及食堂ic卡消费、充值、退款等管理工作,由省电信公司办公室负责。
2. 日常使用与维护:2.1服务器:数据服务器工作时其屏幕右下角有一带绿色倒三角图标,表明一卡通系统数据服务正常运作,若三角图标显示红色则表明数据服务已停止,用鼠标双击该图标,在sql server服务管理器窗口中点刷新服务按钮使数据库服务重新启动即可,必要时可重新启动服务器电脑主机。
2. 2管理中心:在js1电脑桌面上用鼠标双击该捷顺科技一卡通管理系统图标,即可运行一卡通管理系统,点击钥匙图标,在系统登陆窗口中选择卡号0001,并输入密码即可进入一卡通管理中心界面,按屏幕上方的提示菜单或图标功能进行相关ic卡发行、补发、改写、挂失、解挂、退卡及报表查询工作。
一卡通系统共由六个子系统组成,他们分别是:人事、门禁、收费、考勤、停车场管理系统。
整个系统要启用时须先在人事子系统中输入相关员工资料作发卡资料备用。
2.2.1 ic卡发行:点击ic卡管理菜单中的ic卡发行或直接点击放大镜图标,在ic卡发行窗口中会有请出示ic进行检测蓝色字符闪烁提示。
将要发行的新卡先在桌面上的ic卡发行器感应区前刷过,系统将会检测出此卡的卡号,并提示此卡为新卡。
在员工编号中选择相应的人员编号及开通子系统、授权可选门禁、收费、考勤机号、卡类、开通有效日期后,点击发行,再刷卡,听到一声嗡鸣即可完成写卡过程。
再刷卡检测时,此卡就会在电脑屏幕右上角显示ic卡状态:正常使用。
2.2.2 改写:与ic卡发行过程相同,只是将原卡内的授权内容改变而已,如开通子系统个数、开门机号,或有效使用期限等。
2.2.3 补发:先将已丢失或损坏的卡号在ic卡挂失、解挂、退卡功能窗口中挂失,然后再刷要补发的新卡,选择要发行内容完毕,点击补发按钮,再刷卡即可。
2.2.4 挂失解挂:输入相应卡号点击挂失或解挂按钮即可,系统会将此信息在进入各子系统时自动加载到一卡通系统使用终端机上。
2.2.5 退卡:将要退卡ic卡ic卡发行器上刷过,待检测出相关信息时,点击退卡,再刷卡。
听到一声嗡鸣即可完成退卡过程。
2.2.6 系统设置:在系统管理菜单中选系统设置或管理中心处的电脑图标即可弹出一卡通系统设置窗口,设置内容有:系统通讯端口、发行器设置及使用单位名称。
系统默认通讯端口为com1口,一卡通发行器,无须再更改,否则会起整个系统无法正常使用。
2.2.7 基本资料:负责收费机、门禁控制器、巡更器的开通机号、安装位置的基本设置,作为一卡通系统终端设备的电脑资料供后台使用。
2.2.8 报表打印:ic卡发行报表、ic卡金额报表、ic卡延期报表、ic卡挂失报表,以上四种报表均可按各种可选条件来查询打印符合用户要求的报表。
2. 3门禁子系统:在管理中心上方菜单的倒三角可选按键中选取门禁管理系统即可直接进入门禁管理系统。
门禁管理系统一共有四个功能菜单,它们分别如下:
2.3.1 联机通讯:a)读取记录:可对目前正在使用的门禁控制器按自选机号单个、多个或全部提取记录;
b)门禁设置:提供 测试、清空、加载门禁时间和记录;
c)实时通讯:提供自动扫描门禁终端并提取记录、电脑开门、门锁状态以及故障自动报警功能。
2.3.2 辅助管理:a)清除门禁记录:可按日期时间段清除已过期无用的开门记录,一般只保留三个有月。
b)系统设置:提供电脑开门自动加载时间、扫描时间、声音报警、门禁类型等功能设置。
2.3.3 管理门禁设置:须先输入密码:js168,进入本系统要求管理的门禁机号,如新增加了门禁控制器后,须在此把该机号打钩选上,方可将其加入 使用扫描等。
2.3.4 查询/报表管理:开门查询、挂失查询。
2.3.5 ic卡管理:ic卡检测、ic卡挂失、ic卡取消挂失。
2. 4巡更管理系统: 巡更系统一共有四个功能菜单:联机通讯、查询管理、巡更计划安排、辅助管理,其功能如下:
2.4.1 机通讯:a)巡更器设置:可按自选巡更器的机号进行 测试、加载信息、清空记录等。
b)实时通讯:即进入巡更自动扫描监控制界面,并自动显示巡更员巡更的网点号、巡更时间、位置。
2.4.2 查询管理:巡更查询、报表打印。
2.4.3 巡更计划安排:a)巡更员设置:提供巡更人员的卡号、姓名、巡更路线的增加、删除、修改设置。
b)巡更路线设置:提供巡更路线、网点编号、巡更时间的增加、删除修改设置。
2.4.4 辅助管理:a)清除巡更记录:可按自选时间段清除已过期不用的巡更记录。
b)巡更方式设置:提供巡更迟巡早巡时间限制、巡更器类型、联网脱网巡更等功能设置。
c)巡更地图设置:可按自选条件设置巡更网点背景地图及网点编排方式,对着屏幕点击鼠标右键可弹出功能来增加巡更网点、增删地图。
d)遗漏计算:可按自选时间范围来统计巡更遗漏结果。
数据库服务器、一卡通管理中心及门禁工作站电脑平应正常使用开关机,不得随意安装电脑游戏和删除文件以免系统稳定运行,若有无法排除故障应及时与管理员联系。
第2篇 物业管理公司服务收费操作规程
物业管理公司服务收费标准操作规程
1.0目的
规范服务费用的收缴工作,确保如数、及时、安全地收回各项费用。
2.0适用范围
适用于公司管理服务费及其他各项有偿服务费的收缴工作。
3.0职责
3.1项目处、财务/行政组负责按本规程办理各项费用的银行托收及现金收取工作。
3.2客户服务组负责对本部门相关有偿服务项目计费与审核。
3.3财务部负责物业各项应缴费用的统一控制。
4.0程序要点
4.1费用收取的范围
4.1.1物业管理服务费,指为房屋所有人、使用人提供的公共卫生清洁、公用设施设备的维修保养和保安、绿化费用;
4.1.2公众代办性质费用,如为房屋所有人、使用人代缴水电费、有线电视费、电话费、煤气费等费用。
4.1.3特约服务,如为满足房屋所有人或使用人需要而提供的个别服务,包括房屋自用部位和自用设备的修缮、代购商品、家电维修等。
4.1.4修缮费用,指用于新建住宅保修期满后,房屋公用部位和公用设施设备养护、维修和更新的费用。
4.1.5其他各类多种经营服务费用。
4.2物业管理服务费的收缴程序:
4.2.1每季度初公司财务部向各项目处提供《费用收缴通知单》,项目处客户服务组将通知单发放到业主或住户,并请业主或住户签名确认。
4.2.2业主或住户因故无人时,客户服务组应将通知单妥善保管,设法送达。
4.2.3财务/行政组每月底将未缴、欠缴费用的业主或住户名单交给项目经理,由项目经理发出《费用催缴通知单》,并请业主或住户签名确认。
4.2.4逾期仍未缴费者,客户服务人员应上门催收,特殊原因拖欠费用的,客户服务人员应作好记录并向项目经理报告。对特殊情况,经项目经理批准后可再拖欠1个月,对无特殊原因而拖欠费用或拖欠三个月以上者,应由项目处发出第二份《催缴通知书》,限期交费。
4.2.5对超过限期仍未交付费用者,根据物业公司与业主或住户签定的《物业管理合同》规定,通知工程组停止供水、电、气等。在停止供应之前,项目处应事先通知业主或住户,作好协调解释工作。
4.2.6如果业主或住户连续6个月不交费,则经公司总经理批准,遵循法律程序解决。
4.2.7对以上业主或住户,根据《上海市居住物业管理条例》规定,计算出滞纳金。
4.2.8滞纳金的计算公式:本金_3‰_n(n为滞纳天数)。
4.3特约服务费用的收缴
各项目处参照国家规定,将有偿服务收费标准上墙,明码标价,本着便民、微利的原则,确保服务质量。
4.4水、电、煤、有线电视、电话费用的代收代缴:
4.4.1对已办理银行划账手续的住户,财务/行政人员应及时到银行抄录托收记录。
4.4.2对未办理银行划账,需用现金代缴的住户,收取现金后,开具收款收据办完后,将收费凭据返回给住户。
4.5费用收缴资料的保管
4.5.1财务人员应于每月末将费用收缴资料汇总编制记帐凭证、登记帐凭证、登记帐簿后交财务部经理审核。
4.5.2财务部经理经审核如有疑问应责令会计及时更正,如无疑问应将收费资料加密在财务部长期保存。
4.6本规程的执行情况作为财务/行政人员的绩效考评依据之一。
5.0记录
5.1《费用收缴通知单》mps-a2-08
5.2《费用催缴通知书》mps-a2-01
5.3《费用收缴明细表》mps-a2-02
5.4《应收管理费用明细表》mps-a2-03
