有哪些
物业管理公司服务收费操作规程
1. 制定收费标准：根据物业服务的类型和质量，制定详细的收费项目和标准，包括物业费、停车费、公共设施使用费等。
2. 明确收费依据：依据相关法律法规，如《物业管理条例》等，确保收费的合法性。
3. 编制预算：制定年度物业管理费用预算，包括人力成本、维修保养费用、公用事业费等。
4. 通知业主：定期向业主公布收费标准和变更信息，确保业主知情权。
5. 收费流程：设立专门的收费窗口或线上支付平台，方便业主缴纳费用。
6. 账目管理：建立健全财务管理系统，记录每一笔收支，定期进行审计。
7. 争议处理：设立投诉和申诉机制，妥善解决业主对收费的疑问或异议。
目的和意义
物业管理公司的服务收费操作规程旨在规范物业管理活动，保证收费的公正透明，保障业主权益，同时确保物业公司的正常运营。通过明确的收费流程，可以提高财务管理效率，减少误解和纠纷，增强业主对物业管理的信任，从而促进社区和谐稳定。
注意事项
1. 按时公示：收费标准和变更必须及时公开，避免业主因信息不对称产生不满。
2. 精细化管理：收费项目应详细列出，避免模糊不清导致的争议。
3. 公平原则：收费应公平对待所有业主，不得因人而异。
4. 法律合规：所有收费行为必须符合相关法规，避免法律风险。
5. 响应及时：对于业主的疑问，物业公司应及时回应，解释清楚收费的依据和用途。
6. 财务透明：账目清晰，接受业主和相关部门的监督，确保资金使用合理。
7. 人性化服务：在执行收费规定时，应注重服务态度，体现人文关怀。
以上操作规程旨在为物业管理公司提供指导，但实际情况需根据具体物业环境和业主需求进行灵活调整。在执行过程中，应不断总结经验，完善制度，以提升服务质量。
物业管理公司服务收费操作规程范文
物业管理公司服务收费标准操作规程
1.0目的
规范服务费用的收缴工作,确保如数、及时、安全地收回各项费用。
2.0适用范围
适用于公司管理服务费及其他各项有偿服务费的收缴工作。
3.0职责
3.1项目处、财务/行政组负责按本规程办理各项费用的银行托收及现金收取工作。
3.2客户服务组负责对本部门相关有偿服务项目计费与审核。
3.3财务部负责物业各项应缴费用的统一控制。
4.0程序要点
4.1费用收取的范围
4.1.1物业管理服务费,指为房屋所有人、使用人提供的公共卫生清洁、公用设施设备的维修保养和保安、绿化费用;
4.1.2公众代办性质费用,如为房屋所有人、使用人代缴水电费、有线电视费、电话费、煤气费等费用。
4.1.3特约服务,如为满足房屋所有人或使用人需要而提供的个别服务,包括房屋自用部位和自用设备的修缮、代购商品、家电维修等。
4.1.4修缮费用,指用于新建住宅保修期满后,房屋公用部位和公用设施设备养护、维修和更新的费用。
4.1.5其他各类多种经营服务费用。
4.2物业管理服务费的收缴程序:
4.2.1每季度初公司财务部向各项目处提供《费用收缴通知单》,项目处客户服务组将通知单发放到业主或住户,并请业主或住户签名确认。
4.2.2业主或住户因故无人时,客户服务组应将通知单妥善保管,设法送达。
4.2.3财务/行政组每月底将未缴、欠缴费用的业主或住户名单交给项目经理,由项目经理发出《费用催缴通知单》,并请业主或住户签名确认。
4.2.4逾期仍未缴费者,客户服务人员应上门催收,特殊原因拖欠费用的,客户服务人员应作好记录并向项目经理报告。对特殊情况,经项目经理批准后可再拖欠1个月,对无特殊原因而拖欠费用或拖欠三个月以上者,应由项目处发出第二份《催缴通知书》,限期交费。
4.2.5对超过限期仍未交付费用者,根据物业公司与业主或住户签定的《物业管理合同》规定,通知工程组停止供水、电、气等。在停止供应之前,项目处应事先通知业主或住户,作好协调解释工作。
4.2.6如果业主或住户连续6个月不交费,则经公司总经理批准,遵循法律程序解决。
4.2.7对以上业主或住户,根据《上海市居住物业管理条例》规定,计算出滞纳金。
4.2.8滞纳金的计算公式:本金_3‰_n(n为滞纳天数)。
4.3特约服务费用的收缴
各项目处参照国家规定,将有偿服务收费标准上墙,明码标价,本着便民、微利的原则,确保服务质量。
4.4水、电、煤、有线电视、电话费用的代收代缴:
4.4.1对已办理银行划账手续的住户,财务/行政人员应及时到银行抄录托收记录。
4.4.2对未办理银行划账,需用现金代缴的住户,收取现金后,开具收款收据办完后,将收费凭据返回给住户。
4.5费用收缴资料的保管
4.5.1财务人员应于每月末将费用收缴资料汇总编制记帐凭证、登记帐凭证、登记帐簿后交财务部经理审核。
4.5.2财务部经理经审核如有疑问应责令会计及时更正,如无疑问应将收费资料加密在财务部长期保存。
4.6本规程的执行情况作为财务/行政人员的绩效考评依据之一。
5.0记录
5.1《费用收缴通知单》mps-a2-08
5.2《费用催缴通知书》mps-a2-01
5.3《费用收缴明细表》mps-a2-02
5.4《应收管理费用明细表》mps-a2-03
