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是什么
大堂值班工作规程制度是指一套详细规定大堂工作人员在值班期间应遵循的行为准则和工作流程，旨在确保酒店、办公楼或其他公共场所的大堂区域保持高效、有序且专业的运营状态。此规程涵盖了接待服务、环境维护、安全管理等多个方面，旨在提升客户满意度，保障人员安全，维护企业形象。
模板
1. 接待服务
- 1.1 热情迎接：值班人员应始终保持微笑，主动问候进入大堂的每一位客人。
- 1.2 提供信息：准确、耐心地解答客人的询问，如方向指引、设施使用等。
- 1.3 快速响应：处理客人需求，如叫车、寄存物品等，确保高效执行。
2. 环境维护
- 2.1 清洁卫生：定时检查大堂卫生状况，及时报告并协调清洁工作。
- 2.2 设施完好：确保大堂内家具、装饰品等设施的完好，发现问题立即报修。
- 2.3 舒适氛围：调整室内温度、光线，营造舒适环境。
3. 安全管理
- 3.1 监控观察：关注大堂动态，通过监控系统及时发现异常情况。
- 3.2 应急处理：熟悉应急预案，遇突发事件能迅速、冷静应对。
- 3.3 出入口管理：控制非授权人员进入，确保大堂安全。
4. 协作沟通
- 4.1 内部协调：与各部门保持良好沟通，确保信息畅通。
- 4.2 外部联络：与外部服务提供商（如出租车公司）建立联系，便于快速响应客户需求。
5. 个人仪表
- 5.1 专业着装：遵守企业着装规定，保持整洁、专业的形象。
- 5.2 良好态度：保持礼貌、尊重的态度对待所有人。
标准
大堂值班工作规程制度的执行应以标准化和规范化为目标，具体标准如下： - 标准a：值班人员需接受专业培训，熟练掌握规程内容。 - 标准b：服务质量应达到95%以上的客户满意率。 - 标准c：大堂环境始终保持清洁、舒适，无设施损坏现象。 - 标准d：安全事件能在第一时间得到有效处理，确保零事故记录。 - 标准e：员工遵守规程，表现出高度的职业素养。
通过严格执行大堂值班工作规程制度，不仅能够提高工作效率，还能提升客户体验，树立企业良好形象，为业务的持续发展奠定坚实基础。每个工作人员都应将规程视为日常工作的指南，不断改进，追求卓越。
大堂值班工作规程制度范文
第1篇 大堂值班工作规程制度
大堂值班工作规程
1、值班员要礼貌待客,文明执勤,使用礼貌用语,不得与公司员工、住户、来访客人发生吵架行为。
2、值班员必须着装整齐,精神饱满,值勤中,不得会客、看书阅报、不得做与值勤无关的事情。
3、认真查询外来人员情况,填写《来访人员登记表》核查来访人员姓名、身份证(或暂住证)、工作单位、住址、被访人姓名、楼层、房号、出入时间等。“三无人员”一律不准入内,对无理取闹者,交辖区派出所处理。
4、装修施工人员凭证出入,无临时出入证者不得入内。严禁搞修补、收购废旧物品、推销、印刷、广告等闲杂人员出入。
6、认真做好值班记录,值班记录本不得丢失,掉页,不得在记录本上乱画,交接班时,当班中未处理完的事情,要向接班人员详细交待清楚,以便接班人员继续处理,并双方签字负责。
第2篇 大堂值班岗工作规程制度
大堂值班岗工作规程
目的:通过对大楼大堂进出人员的控制,确保大楼的安全。
适用范围:本管理小区各大堂岗保安
职责:
1、熟悉本座大楼人员情况;
2、维护大堂内环境卫生、秩序;
3、严格执行来人来访登记制度;
4、严格执行物品搬迁及人员进出管理制度,确保公共设施设备的安全。
工作程序:
1、大堂岗实行24小时三班倒工作制,值班员上岗3个月内,须熟悉本责任区内业主的基本情况。包括:姓名、所住的楼座、人口状况、相貌特征、常规出入大楼时间等。
2、当发现业主双手提(拿)着重物进出大门有困难时,应主动提供帮助,并及时帮业主开启门锁等。
3、非业主凭有效出入证(卡)进、出大楼,谢绝推销或其他闲杂人员进入。
4、来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等,必要时可用对讲机通话,确认后登记进入。
5、值班员在登记前,应认真核对证件,若不符,谢绝入内;若相符,应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。
6、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大楼,应立即起立敬礼。然后,将参观客人的人数、单位等情况记录清楚,备查。
7、若遇不愿出示证件,蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。
8、但有用户搬迁时,大堂值班员首先应留意搬迁物品是否有大楼内的公用物品,若发现有时应及时询问,必要时报有关领导。
第3篇 小区大堂值班岗工作规程制度
小区大堂值班岗工作规程
目的:通过对大楼大堂进出人员的控制,确保大楼的安全。
适用范围:本管理小区各大堂岗保安
职责:
1、熟悉本座大楼人员情况;
2、维护大堂内环境卫生、秩序;
3、严格执行来人来访登记制度;
4、严格执行物品搬迁及人员进出管理制度,确保公共设施设备的安全。
工作程序:
1、大堂岗实行24小时三班倒工作制,值班员上岗3个月内,须熟悉本责任区内业主的基本情况。包括:姓名、所住的楼座、人口状况、相貌特征、常规出入大楼时间等。
2、当发现业主双手提(拿)着重物进出大门有困难时,应主动提供帮助,并及时帮业主开启门锁等。
3、非业主凭有效出入证(卡)进、出大楼,谢绝推销或其他闲杂人员进入。
4、来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等,必要时可用对讲机通话,确认后登记进入。
5、值班员在登记前,应认真核对证件,若不符,谢绝入内;若相符,应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。
6、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大楼,应立即起立敬礼。然后,将参观客人的人数、单位等情况记录清楚,备查。
7、若遇不愿出示证件,蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。
8、但有用户搬迁时,大堂值班员首先应留意搬迁物品是否有大楼内的公用物品,若发现有时应及时询问,必要时报有关领导。
第4篇 小区大堂值班工作规程5
小区大堂值班工作规程(五)
1. 目的
规范管家及助理工作,为业主提供更优质的服务。
2. 适用范围
f天下个单元管家及管家助理。
3. 职责
3.1 熟悉本单元业主情况。
3.2 维护大堂内环境卫生。
3.3 维护大堂出入口的正常秩序。
3.4 严格执行物品搬迁管理制度。
3.5受理业主咨询、投诉、报修。
3.6按管家中心服务内容为业主提供服务。
3.7引导业主进电梯间并为其按电梯门。
3.8做好值班记录工作
3.9出入人员的管理
4. 工作程序
4.1 人员出入管理
4.1.1 管家、管家助理上岗1个月内,须熟悉本责任区业主的基本情况。包括:姓名、楼层、相貌特征、常规出入大厦时间等。
4.1.2 当业主进入大堂时,应及时为业主开门及按梯。
4.1.3 当发现双手提(拿)重物的业主进入大门时,主动提供帮助。
4.2 来访人员管理
4.2.1谢绝推销或闲杂人员进入。
4.2.2 对于进出大堂的来访客人须指点其填写设于大堂服务台《来访人员登记表》。
4.2.3 有效地监督大堂内的清洁工作,若发现有任何不清洁处,必须在第一时间通知保洁员或自己清洁。
4.2.4 如发现大堂内工程方面问题,如照明灯损坏等,应及时按照报修程序通知管家服务中心,以便迅速报到工程维修。
4.2.5此岗代表物业管家部形象,要求必须服饰整洁,仪表大方,站立端正。
4.2.6若遇到蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能的消除其不满情绪。
4.3 物品搬迁
4.3.1 当有物品搬迁的时候,管家助理应首先通知当值管家到场。
4.3.2由当值管家协助业主进行物品的搬迁,同时注意保护大堂及电梯。
4.4定期回访
4.4.1对业主的投诉处理结果进行回访
4.4.2对业主的报修结果进行回访
4.4.3业主满意率回访
管理助理工作流程图
第5篇 大厦大堂值班岗工作规程制度
大厦大堂值班岗工作规程
(1)目的
通过对大厦大堂进出人员的控制,确保大厦的安全。
(2)适用范围
大厦辖区各大堂岗保安。
(3)职责
①熟悉大厦人员情况。
②维护大堂内环境卫生。
③严格执行来人来访登记制度。
④严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。
⑤协助邮递员做好邮件收发工作。
(4)工作程序
①人员出入管理
a、大堂值班员上岗3个月内,须熟悉责任区内业主的基本情况。包括:姓名、楼、座、人口状况、相貌特征、常规出入大厦时间等。
b、当业主进入大堂时,应及时为业主开启门锁。
c、当发现双手提(拿)着重物的业主进出大门有困难时,应主动提供帮助。
②来人来访登记
a、非业主凭有效出入证(卡)进、出大厦,谢绝推销或其他闲杂人员进入。
b、来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等,必要时可用对讲机通话,确认后登记进入。
c、值班员在登记前,应认真核对证件,若不符,谢绝入内;若相符,应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。
d、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大厦,应立即起立敬礼。然后,将参观客人的人数、单位等情况记录清楚,备查。
e、若遇不愿出示证件,蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。
③物品搬迁
a、当有用户搬迁时,大堂值班员首先应通知班长到场。
b、查验《物品出入登记表》。
c、由当值班长督导搬迁用户从货梯进行搬迁物品。
d、值班员查阅物品与《物品出入登记表》上所列物品是否相符,若不符,应要求用户停止搬迁并由班长上报大厦事务部查明原因;若相符,则由当班班长与大堂值班员签字放行。
④邮件发放
a、邮局投递到大厦的报刊、杂志等邮件由邮递员统一分发至各户信箱。
b、快件、特快专递、邮件通知单等,需要给邮局办理签收的邮件,应认真做好《邮件收发登记》和及时送到用户手中,并让用户填好签收表。
c、对只有楼层没有房号的邮件,由值班巡逻保安到楼层逐房询问。
d、对地址不明或已搬迁用户的邮件要认真核对,确定无误后及时退回邮局。
e、避免发生积压信件现象,不允许有死信,更不允许私自撕拆用户信件、私揭邮票。
(5)相关记录
①《来人来访登记表》
②《邮件分发登记表》
③《物品出入登记表》
