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是什么
小区大堂值班工作规程旨在确保大堂区域的安全、整洁与高效运营，为居民提供舒适、有序的生活环境。规程涵盖值班人员的工作职责、操作流程、应急处理及服务标准，旨在规范工作人员的行为，提高服务质量。
模板
1. 值班准备
- 1.1 确保个人仪表整洁，穿着统一制服。
- 1.2 检查通讯设备、监控系统及安全设备是否正常运行。
- 1.3 熟悉当日大堂活动安排及重要访客信息。
2. 日常管理
- 2.1 保持大堂清洁，及时清理杂物。
- 2.2 监控出入人员，协助访客登记，确保安全。
- 2.3 处理居民的咨询与投诉，提供友好服务。
3. 应急处理
- 3.1 发现异常情况立即上报并采取初步措施。
- 3.2 对突发状况如火灾、医疗急救等，启动应急预案。
- 3.3 协助维护秩序，配合专业人员进行处理。
4. 交接班
- 4.1 填写值班记录，交接待办事项。
- 4.2 与接班人员详细交接大堂状况。
- 4.3 确保接班人员了解所有相关信息和注意事项。
5. 服务提升
- 5.1 定期参加培训，提升服务技能和应急处理能力。
- 5.2 收集居民反馈，改进工作方法。
- 5.3 关注社区动态，积极参与社区活动的组织与协调。
标准
6. 服务态度 - 6.1 保持礼貌、耐心，尊重每一位居民和访客。 - 6.2 主动提供帮助，解决实际问题。 - 6.3 遵守职业道德，保守居民隐私。
7. 响应速度 - 7.1 对居民的需求和问题，应在第一时间给予回应。 - 7.2 应急情况下的行动应迅速、果断。
8. 效率与准确性 - 8.1 工作流程应高效无误，确保信息传递准确。 - 8.2 严格执行规章制度，减少错误发生。
通过执行本规程，小区大堂值班人员将能更好地履行其职责，为构建和谐、安全的居住环境贡献力量。规程的实施需要全体人员的共同遵守与持续改进，以实现服务质量和居民满意度的不断提升。
小区大堂值班工作规程5范文
小区大堂值班工作规程(五)
1. 目的
规范管家及助理工作,为业主提供更优质的服务。
2. 适用范围
f天下个单元管家及管家助理。
3. 职责
3.1 熟悉本单元业主情况。
3.2 维护大堂内环境卫生。
3.3 维护大堂出入口的正常秩序。
3.4 严格执行物品搬迁管理制度。
3.5受理业主咨询、投诉、报修。
3.6按管家中心服务内容为业主提供服务。
3.7引导业主进电梯间并为其按电梯门。
3.8做好值班记录工作
3.9出入人员的管理
4. 工作程序
4.1 人员出入管理
4.1.1 管家、管家助理上岗1个月内,须熟悉本责任区业主的基本情况。包括:姓名、楼层、相貌特征、常规出入大厦时间等。
4.1.2 当业主进入大堂时,应及时为业主开门及按梯。
4.1.3 当发现双手提(拿)重物的业主进入大门时,主动提供帮助。
4.2 来访人员管理
4.2.1谢绝推销或闲杂人员进入。
4.2.2 对于进出大堂的来访客人须指点其填写设于大堂服务台《来访人员登记表》。
4.2.3 有效地监督大堂内的清洁工作,若发现有任何不清洁处,必须在第一时间通知保洁员或自己清洁。
4.2.4 如发现大堂内工程方面问题,如照明灯损坏等,应及时按照报修程序通知管家服务中心,以便迅速报到工程维修。
4.2.5此岗代表物业管家部形象,要求必须服饰整洁,仪表大方,站立端正。
4.2.6若遇到蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能的消除其不满情绪。
4.3 物品搬迁
4.3.1 当有物品搬迁的时候,管家助理应首先通知当值管家到场。
4.3.2由当值管家协助业主进行物品的搬迁,同时注意保护大堂及电梯。
4.4定期回访
4.4.1对业主的投诉处理结果进行回访
4.4.2对业主的报修结果进行回访
4.4.3业主满意率回访
管理助理工作流程图
第2篇 小区大堂值班岗工作规程制度
小区大堂值班岗工作规程
目的:通过对大楼大堂进出人员的控制,确保大楼的安全。
适用范围:本管理小区各大堂岗保安
职责:
1、熟悉本座大楼人员情况;
2、维护大堂内环境卫生、秩序;
3、严格执行来人来访登记制度;
4、严格执行物品搬迁及人员进出管理制度,确保公共设施设备的安全。
工作程序:
1、大堂岗实行24小时三班倒工作制,值班员上岗3个月内,须熟悉本责任区内业主的基本情况。包括:姓名、所住的楼座、人口状况、相貌特征、常规出入大楼时间等。
2、当发现业主双手提(拿)着重物进出大门有困难时,应主动提供帮助,并及时帮业主开启门锁等。
3、非业主凭有效出入证(卡)进、出大楼,谢绝推销或其他闲杂人员进入。
4、来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等,必要时可用对讲机通话,确认后登记进入。
5、值班员在登记前,应认真核对证件,若不符,谢绝入内;若相符,应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。
6、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大楼,应立即起立敬礼。然后,将参观客人的人数、单位等情况记录清楚,备查。
7、若遇不愿出示证件,蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。
8、但有用户搬迁时,大堂值班员首先应留意搬迁物品是否有大楼内的公用物品,若发现有时应及时询问,必要时报有关领导。
