大厦大堂值班岗工作规程制度

是什么

大厦大堂值班岗工作规程制度是规范大厦内大堂保安人员日常工作的指导性文件，旨在确保大堂的安全、秩序与服务品质，为大厦内的租户、访客提供安全舒适的环境。

模板

1. 值班准备：

- 着装整洁，佩戴统一标识，提前10分钟到岗，熟悉当日大厦活动及重要访客信息。

- 检查通讯设备、监控系统、门禁设备等设施是否正常运行。

2. 迎宾服务：

- 礼貌热情地迎接每一位进入大厦的人，提供指引和帮助。

- 对于未登记的访客，需核实身份并引导其在访客登记簿上签字。

3. 安全管理：

- 监控大堂区域，及时发现并处理异常情况，如可疑人物、火灾隐患等。

- 确保大堂门窗按时开启和关闭，防止未经授权的人员进入。

- 在紧急情况下，按照应急预案进行操作，如启动火警、疏散人群等。

4. 设施维护：

- 注意大堂设施的完好，如发现损坏应立即上报并采取临时措施。

- 协助保洁人员保持大堂清洁，确保环境整洁。

5. 记录与报告：

- 填写值班日志，详细记录当天发生的事件和处理结果。

- 对于重大事件，应及时向上级汇报，并配合后续调查。

6. 交接班：

- 在交接班时，与接班人员详细交接工作情况，确保信息连续。

- 确认设施完好，无遗漏事项后方可离开。

标准

1. 值班人员应具备良好的职业素养，遵守公司规章制度，尊重并协助所有大厦用户。

2. 执行规程时，应以保障大厦安全、维护良好秩序为首要任务，做到反应迅速，处理得当。

3. 保持与物业团队的紧密沟通，确保信息流通，协同处理各类问题。

4. 遵守保密原则，不得泄露大厦内敏感信息。

5. 接受定期培训，提升业务能力和应急处理技能，确保服务质量。

6. 在遇到无法解决的问题时，应立即向上级领导求助，不得擅自处理。

以上规程旨在为大厦大堂值班岗提供明确的工作指导，通过严格执行，共同营造安全、和谐的大厦环境。每位值班人员都应以此为基准，不断提升自我，为大厦的日常运营贡献力量。

大厦大堂值班岗工作规程制度范文

大厦大堂值班岗工作规程

(1)目的

通过对大厦大堂进出人员的控制,确保大厦的安全。

(2)适用范围

大厦辖区各大堂岗保安。

(3)职责

①熟悉大厦人员情况。

②维护大堂内环境卫生。

③严格执行来人来访登记制度。

④严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。

⑤协助邮递员做好邮件收发工作。

(4)工作程序

①人员出入管理

a、大堂值班员上岗3个月内,须熟悉责任区内业主的基本情况。包括:姓名、楼、座、人口状况、相貌特征、常规出入大厦时间等。

b、当业主进入大堂时,应及时为业主开启门锁。

c、当发现双手提(拿)着重物的业主进出大门有困难时,应主动提供帮助。

②来人来访登记

a、非业主凭有效出入证(卡)进、出大厦,谢绝推销或其他闲杂人员进入。

b、来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等,必要时可用对讲机通话,确认后登记进入。

c、值班员在登记前,应认真核对证件,若不符,谢绝入内;若相符,应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。

d、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大厦,应立即起立敬礼。然后,将参观客人的人数、单位等情况记录清楚,备查。

e、若遇不愿出示证件,蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。

③物品搬迁

a、当有用户搬迁时,大堂值班员首先应通知班长到场。

b、查验《物品出入登记表》。

c、由当值班长督导搬迁用户从货梯进行搬迁物品。

d、值班员查阅物品与《物品出入登记表》上所列物品是否相符,若不符,应要求用户停止搬迁并由班长上报大厦事务部查明原因;若相符,则由当班班长与大堂值班员签字放行。

④邮件发放

a、邮局投递到大厦的报刊、杂志等邮件由邮递员统一分发至各户信箱。

b、快件、特快专递、邮件通知单等,需要给邮局办理签收的邮件,应认真做好《邮件收发登记》和及时送到用户手中,并让用户填好签收表。

c、对只有楼层没有房号的邮件,由值班巡逻保安到楼层逐房询问。

d、对地址不明或已搬迁用户的邮件要认真核对,确定无误后及时退回邮局。

e、避免发生积压信件现象,不允许有死信,更不允许私自撕拆用户信件、私揭邮票。

(5)相关记录

①《来人来访登记表》

②《邮件分发登记表》

③《物品出入登记表》