有哪些
物业入伙管理规程
一、前期准备
1. 确定入伙日期：根据项目进度，提前规划并确定业主入伙的具体日期。
2. 制定入伙流程：明确从接待、资料审核、验房、签约到钥匙发放的详细步骤。
3. 资料准备：收集并整理业主手册、服务公约、装修规定等相关文件。
4. 现场布置：设置指示牌、接待台，确保环境整洁有序。
二、业主接待
1. 人员配置：安排专业人员负责接待，包括客服、保安、物业顾问等。
2. 身份验证：核实业主身份，确保资料准确无误。
3. 提供服务：为业主提供详细的小区介绍和答疑服务。
三、验房环节
1. 验房团队：组织专业团队陪同业主进行房屋验收。
2. 故障记录：对发现问题及时记录，制定整改方案。
3. 业主确认：业主签字确认验房结果，确保双方共识。
四、合同签署
1. 法律合规：确保合同内容符合法律法规，保障业主权益。
2. 详细解释：向业主详细解释合同条款，解答疑问。
3. 签署流程：指导业主签署相关文件，保留备份。
五、钥匙发放
1. 钥匙核对：确保钥匙数量与房间匹配，防止遗漏。
2. 发放手续：完成发放登记，业主签字确认。
3. 安全提示：提供安全使用和保管钥匙的建议。
六、后期跟进
1. 整改实施：针对验房中发现的问题，及时组织整改。
2. 回访服务：入伙后一段时间内，进行业主回访，了解满意度。
3. 常规维护：启动日常物业管理，提供绿化、清洁、维修等服务。
模板
物业入伙管理规程模板
1. 入伙筹备阶段
- 确定日期
- 制定流程
- 资料准备
- 现场布置
2. 业主服务阶段
- 人员配置与接待
- 身份验证
- 提供服务
3. 房屋验收阶段
- 验房团队
- 故障记录
- 业主确认
4. 合同签署阶段
- 法律合规
- 详细解释
- 签署流程
5. 钥匙发放阶段
- 钥匙核对
- 发放手续
- 安全提示
6. 后期服务阶段
- 整改实施
- 回访服务
- 常规维护
标准
物业入伙管理规程标准
1. 规程应全面覆盖从前期准备到后期服务的各个环节。
2. 每个环节的操作应具体明确，便于执行。
3. 关注业主体验，注重服务质量和效率。
4. 遵守法律法规，保障业主权益。
5. 对问题处理及时，整改到位，确保业主满意度。
6. 标准化流程能有效提升物业管理的专业性和规范性。
物业入伙管理规程范文
项目物业入伙管理规程
1.0目的
明确物业入伙的工作,控制程序,确保业主及时、顺利、有序地入伙。
2.0适用范围
适用于公司所管辖物业业主的入伙。
3.0职责
3.1 物业服务中心主任及其授权人负责入伙工作方案的策划、组织和实施。
3.2 物业服务中心客户服务部经理负责入伙手续的具体办理。
3.3 物业服务中心客户服务部客服助理将业户资料录入电脑,整理、保存业户资料。
3.4 物业服务中心客户服务部内勤助理负责向业户收取各项入伙的费用。
3.5 物业服务中心设备维护部负责陪同业户验楼。
3.6开发公司营销部负责入伙通知书、收楼手续流程表的发放。
3.7开发公司财务部负责业户收楼尾款的收取。
4.0工作程序
4.1入伙方案的制定
由物业服务中心与开发公司举行专题入伙协调会议,制定入伙工作方案,明确入伙手续,明确具体的入伙日期,入伙的工作流程,根据职责指定相关配合部门的责任人。 安排各项入伙工作的人员岗位。
4.2入伙的准备工作
4.2.1入伙通知
由开发公司营销部在入伙前向业户以挂号信邮寄的方式将收楼手续流程表、入伙通知收发放给业户。同时应当在入伙前一周在当地主流媒体登报进行公示。
4.2.2入伙资料的准备:
4.2.2.1根据小区的实际情况编写和印制《业主手册》、《安全责任书》、《业主临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》、《入伙通知书》、准备好入伙所用的各类资料、表格。《入伙通知书》的内容要求写明物业服务中心办公地点、住户办理入伙手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细,并附简明扼要的入伙流程等;
4.2.2.2印刷以下各类入伙表格:
1)《业主/住户情况登记表》;
2)《装修申请表》;
3)《住宅使用说明书》;
4)《住宅质量保证书》;(外购)
5)《钥匙领用登记表》;
6)《房屋验收交接表》;
7)《业主/住户安全责任书》;
8)《居民精神文明建设公约》。
4.2.3入伙现场的布置:
4.2.3.1涉及交房所相关的法律法规文件的准备;入伙动线图的制定;相关指引标识的制作和安装。将入伙流程图、装修手续办理流程图制作易拉宝安放在入伙现场显著位置。
4.2.3.2上墙公示五证,五证是指《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》(建设工程开工证)、《商品房销售(预售)许可证》。并向用户提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。
4.2.3.3办公场所公示《物业管理收费许可证》、《营业执照》、《资质证书》、《税务登记证》等服务资格证明文件。
4.2.4集中入伙期间的后勤工作准备
准备相关入伙期间工作人员的饮用水、工作餐,以及入伙业主的工作餐安排及相关娱乐活动的组织。
4.3入伙手续的办理
4.3.1当业户来办理入伙手续时,物业服务中心客户服务部客服助理指导业户填写《业主/住户情况登记表》,查验业户以下资料:
1)《购房合同》原件;
2)住户的身份证原件;
3)单位购房的还须检查其单位营业执照副本;
4)委托他人办理的,还须检查住户的委托书;
5)业主本人及其他家庭成员一寸彩照各2张;
6)收楼手续流程表。
4.3.2将住户提供的照片中的一张贴在《业主/住户情况登记表》内,另一张为住户办理《住户证》。
4.3.3检查无误后,客户服务部客服助理将《购房合同》原件、住户及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还住户,证件复印件及住户委托书存入住户档案。
4.4验房收楼:
1)物业公司维修人员带住户验收房屋,将水电表读数抄录在《住户入住验房表》中。并请住户将房屋存在的问题填入《住户入住验房表》中;
2)房屋经验收合格的,维修人员应请住户在《住户入住验房表》中签字确认;
3)验收中发现问题,住户要求搬入或二次装修前维修的,设备维护部应通知项目工程部于住户在约定的时间内给予解决。
4)客户服务部应通知设备维护部派专人跟踪整改的过程,并及时将整改情况反馈给客户服务部,随时接受住户的咨询;
5)客户服务部客服助理应将整改情况及时反馈给住户,并告之具体验收时间;
6)整改完毕后,由客户服务部客服助理通知住户二次验收;二次验收不合格的,由客户服务部经理进行跟进、协调项目工程部限期尽快解决。
4.5交纳相关费用:
客户服务部指引业户到财务部交纳入住费用,财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下,入住费用包括以下项目:
1)煤气开户费:视当地政策;
2)有线电视初装费:视当地政策;
3)装修保证金:住户可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交纳;装修垃圾清运费:同上;
4)物业管理服务费:以入伙通知书上注明之日起计算管理费。
4.6发放钥匙:
1)住户收楼无问题或要求在搬入后再行维修的,客户服务部客服助理将房屋钥匙全部交给住户,并由业主在收楼手续流程表上签字;
2)住户收楼有问题的由客户服务部客服助理在将钥匙交给住户的同时,留下一把大门钥匙在物业服务中心以供维修时用;
3)住户领取钥匙时,客户服务部客服助理应要求住户在《钥匙领用表》内签名确认。
4.7签署《业主临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》和《业主/住户安全责任书》:
4.7.1客户服务部客服助理将《业主临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》和《业主/住户安全责任书》(一式两份)交给住户并请住户详细阅读;
4.7.2请住户签署《业主临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》和《业主/住户安全责任书》:
4.7.3客户服务部客服助理将签署后的《业主临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》和《业主/住户安全责任书》其中一份存入住户档案,另一份随其他资料交住户保存。
4.8资
料发放:客户服务部客服助理将以下资料发给住户保存:
1)《业主手册》;
2)签署后的《业主临时管理规约》;
3)签署后的《前期物业管理服务协议》;
4)签署后的《业主/住户安全责任书》;
5)《房屋使用说明书》;
6)《房屋质量保证书》。
第2篇 荔园物业入伙管理工作规程
荔园物业入伙管理工作规程
1 目的
规范住户入伙管理工作,确保住户顺利入伙。
2 适用范围
适用于住户入伙的管理工作。
3 职责
3.1 公司经理负责指导组织安排入伙工作。
3.2 客服部主管负责组织安排入伙工作。
3.3 客服部各岗位工作人员负责具体办理入伙手续。
3.4 财务部负责核收各项入伙费用。
3.5 工程部负责楼宇整改的跟进、水电的开通以及装修方案审核工作。
4 工作规程
4.1 入伙、业主、住户、客户的定义
1)入伙定义:是指住户收到书面入住通知,并办理完相应手续。住户收到入住通知单上通知办理入住的时间,视为入住时间。
2)业主定义:指物业所有权人。
3)住户定义:指物业所有权人和物业使用人。在管理制度称呼和意见征询等场合以“住户”进行称呼。
4)客户定义:一般指物业所有权人、物业的使用人和外部客户。在一般日常管理工作中均以“客户”称呼。
4.2 本规程中的“入伙”主要是指住户入住。
4.3 住户入伙的准备(指业主入住和租户入住)
5 业主入伙
5.1 业主入伙资料的准备;
1)根据本物业的实际情况编写和印刷《住户手册》、《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》、《区域防火责任协议书》、《入伙通知书》;
2)《入伙通知书》的内容要求写明物业管理公司的办公地点(以下简称公司)、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细,并附简明扼要的入住流程等;
3)印刷以下各类入伙表格:
①《钥匙领用/移交登记表》;
②《装修申请表》;
③《物业使用说明书》;
④《物业质量保证书》;
⑤《房屋交接验收表》;
⑥《住户入住情况登记表》。
4)设计办理入伙手续流程图(请参见7、8)。
5.2 入伙时的环境布置:涉及服务标识牌的按vi设计办理:
1) 入口处挂“欢迎您乔迁×××”拱门横幅和插彩旗,营造热烈的气氛;
2) 树立指路牌,由入口处到物业公司或至办理入住的现场。
3) “入口处”标明物业公司的办公地址和办公时间。
4)物业管理公司对入住办公环境的布置:
①挂灯笼,飘小彩带,摆放花蓝、盆景,给人以隆重、喜庆的气氛
②张贴醒目的“办理入住手续流程图”,办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”,各窗口标识清楚,一目了然;
③管理人员着装整洁,精神饱满;
5.3 客服部依据物业管理公司议定的入伙时间,提前向业主发出入伙通知。
5.4 业主收到《入伙通知书》后,应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到公司办理入住手续。如果在规定期限到来的前3天内,业主尚未办理入住手续的,客服部物业助理应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续;超过规定期限未办理入住手续的,客服部应将情况向公司领导汇报,由公司领导决定是否登报催办。
5.5 入伙手续的办理(详见:入伙手续流程图)
1)在收楼验房时,物业助理应邀请业主一起将水电表读数抄录在《房屋交接验收表》中。
2)办完业主入住手续后,物业助理应及时收集、整理业主资料并及时建立“住户档案”。
6 租户入住
6.1 租户入住的条件
1)已正式签订《房屋租赁合同》;
2)已缴清所有租赁费用;
3)已提供租户身份证明的资料;
4)房屋装修已经过公司验收合格。
5)办完租赁手续后,物业助理应及时收集、整理租户资料,并及时登记。
7 办理入伙手续流程图(略)
8 入伙流程说明
8.1 备件
8.2 业主办理入伙手续前要备齐如下文件资料:
1)入伙通知书;
2)购房合同原件、复印件;
3)购房付款证明及复印件;
4)业主身份证及复印件,1寸近期免冠彩照两张;
5)维修资金缴款凭证;
6)业主委托书(委托他人办理时需带)、被委托人身份证及复印件;法人授权委托书、营业执照副本及复印件(公司购房时需提供) 。
8.3 登记、验证
1)业主带齐上述文件资料到物业公司交验、存档;
2)签领《住户手册》、《《装修指引》等资料;
①此等资料由业主签字领取,并由工作人员知会有关事项。
②业主领取此等资料应仔细阅读了解其内容。
8.4 签署《临时管理规约》、《区域防火责任协议书》、《前期物业管理服务协议》,一式二份,业主签署后各留一份,其余交物业公司留存。
8.5 填写《住户入住基本情况表》
1)业主领取《住户入住基本情况表》后,应仔细填写,内容清楚,数据完整。
2)《住户入住基本情况表》填写后交物业公司存档,以便管理和联系。
8.6 缴费
由工作人员指引业主到物业公司财务部门缴纳入住费用,并签署水电费、管理费用银行托收协议。
8.7 验楼、收楼
1)业主或委托人在物业公司工作人员带领下到所购物业验楼。
2)验楼时发现的问题详细记录在《房屋交接验收表》,由业主或委托人、物业公司工作人员在表上签字确认。
8.8 领取钥匙
业主验收完楼后,无问题的,悉数将钥匙全部领走;有问题的,留下一把入户门钥匙供维修时使用。
8.9 按规定办理装修申报手续
业主凭签完字的《入住办理流程单》到物业公司按装修流程图办理装修申报手续。
9 按规定办理水、电、气、电话、有线电视及车位使用手续。
9.1 领取有关申请表并填写。
9.2 签署相关的委托银行收费协议书。
9.3 将申请表、协议书交相关单位或客服部办理。
