入伙管理方案10篇

第1篇 小区分项物业管理方案：业主入伙

华庭小区分项物业管理方案:业主入伙

3.业主入伙管理方案

在办理业主入伙手续时,为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务,对于塑造服务中心的形象,给业主留下良好的第一印象,具有重要的作用,特制订如下方案:

(1)管理内容

a.在业主领房前将所有资料准备齐全。

b.精心布置业主入伙现场,为业主办理领房手续提供一条龙服务。

c.凭业主所持的入伙通知单和各类必备的证明,发放交房资料。

d.陪同业主验房,办理领房手续。在验房过程中,发现的房屋质量问题,经业主确认后,填入《业主房屋验收交接表》。

e.对验房交接中发现的房屋质量问题,与业主约定时间,及时解决。

(2)管理措施

a.制订《业主领房程序》。

b.策划业主入伙现场布置方案。

c.按照《业主领房程序》,安排工作流程。

d.热情接待,百问不厌,虚心听取业主意见。

e.按规定办理业主入伙手续。

第2篇 s园小区入伙管理服务方案

荔园小区入伙管理服务方案

一、入伙前准备工作

1.小区竣工后,政府有关部门验收全部合格,消防系统须经消防局验收合格。

2.小区管理处有固定的管理用房,并达到使用功能。

3.小区内应保证水、电'二通',即拧开室内水龙头有水,打开电闸有电,电话、电视到户。

4.小区二次供水水质经防疫部门检疫合格。

5.住宅区内排水管道能正常使用,排水畅通无阻。

6.小区应保证有通畅的消防环形通道,区内道路没有建筑垃圾和泥土侵占路面。

7.小区应采用通透式围栏与外界隔离,实现封闭式管理。

8.小区内场地应平整,无堆土,对于需分阶段竣工交付使用的在建工程,应采取围护等措施隔离。

9.小区内园林绿化应初步完成。

10.发展商与客户签订的售楼合同中对客户所承诺的项目全部兑现。

11.入伙前十五天办理楼宇接管验收。在进行楼宇交接时,发展商需出具《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。《住宅质量保证书》中的质量保修部门必须是承建商。

12.设备接管验收前需移交资料。

13.入伙前十五天,发展商发《入伙通知书中》,在《入伙通知书》中附带物业公司的入伙流程及客户必须准备的资料。

14.与当地派出所联系,确定小区及各栋各户门牌号。

15.与当地物业管理部门联系,入伙时请当地物业管理部门派员监督。

16.与当地供电、供水、有线电视、电讯、燃气、银行等单位联系,请各专业单位在入伙时派员参加,尽可能做到在入伙当天就完成抄表到户及费用托收工作。

17.完成所有入伙资料的准备工作。

二、入伙管理

1.成立入伙工作小组,管理处主任为组长,下设收银组、审核签约组、收楼引导组、装修咨询组及社会工作服务组。

1)收银组:具体负责管理费、灭火器费和装修押金的收缴。

2)审核签约组:审核入伙必备资料,查验业主身份,同业主签订《前期物业管理服务协议》、《业主公约》,发放《住户手册》、《装修指引》、《燃气安全使用手册》等有关资料。组长:管理处主任,组员:2名。

3)收楼引导组:发放入户门钥匙,引导和协助业主收楼,收集、整理收楼单并及时送达有关单位。组长:维修主任,组员由水电维修班和护卫员共同组成。

4)房屋装修咨询组:由管理员负责,回答业主提出的有关房屋装修的问题,发放装修资料并做好解释工作。

5)社会工作服务组:由客服中心主任负责,解答业主提出的有关办理电话安装、有线电视申请等事宜。

2.公司、管理处与开发商、施工单位在入伙接待处联合办公,实行一条龙服务,先由发展商为业主结清购楼手续,再由管理处办理入伙手续,同时向业主宣传解释《业主公约》、及有关管理规定等,做到热情接待,处理好新业主的投诉,做到件件事事有着落,有回音,尽最大努力使业主满意。

3.入伙工作流程:

1)开发商将提前1星期通知业主领取入伙通知书等资料,业主应根据入伙通知书之要求准备资料,以保证顺利入伙;如业主对收楼程序有不明之处,可随时致电发展商询问。

2)请业主按照时间安排准时到指定的现场办理入伙手续,步骤如下:

第一步:礼仪接待组--业主到售楼部签到后,由接待人员引导至入伙现场;

第二步:发展商收费组--业主交纳剩余房款和配套设施费,由发展商在《碧桂园荔园入伙会签单》发展商收费组位置处盖公章后,领取《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》;

第三步:物业公司审核签约组--业主出示房产证明、《入伙通知书》和已盖过一枚章的《碧桂园荔园入伙会签单》,以便确认业主身份。签约组人员将收回《入伙通知书》。业主领取入伙资料袋,并签署《区域防火责任书》、《小区居民精神文明公约》。由管理处在《碧桂园荔园入伙会签单》上盖章;

第四步:物业公司收费组--业主预缴管理费及其他费用,由物业公司收费组处收费组在《碧桂园荔园入伙会签单》上盖章;

第五步:物业公司验房组--业主在验房组引导下详细收楼、查房、查抄水电表底数。若房屋有质量问题请在《楼宇接收记录》上逐项写明,管理处将全权处理工程质量问题。请业主保存好《楼宇接收记录》业主存根联。验房完后,业主在《碧桂园荔园入伙会签单》上签字后领取钥匙。《入伙会签单》交管理处长期保存。

第3篇 商住小区入伙中期装修管理工作方案

商住小区入伙及中期装修管理工作方案(计划)

1业主入伙阶段(上房前两个月提供完整可执行的入伙方案)

a.业主向地产公司办理完尾款结清手续后开出入伙通知书。

b.凭入伙通知书到物业管理公司办理入伙手续。

c.物业管理公司在审核资料无误后,向业主介绍物业管理服务情况、收费情况;与业主签订《前期物业管理服务协议》、《业主公约》、《停车管理服务协议》〈消防安全责任书〉等文件,发给两书(代地产公司),《业主手册》。

d.业主登记,交纳物业管理费、装修垃圾清运费、装修暂收款等费用。

e.带领业主看房,查验水电表底数,签署〈房屋交接验单〉。

f.若业主验房发现并提出质量问题,经确认,填写返修表送交发展商,管理处应协助发展商对房屋进行整改后,请业主再次验房。

g.如需二次装修的,需到物业管理公司办理装修手续。

2物业公司开办拟采取的工作计划

为了使物业保值、增值,管理处在认真做好物业的接管验收工作的基础上,拟定进一步的工作计划,加强装修管理,增强业主和物业公司之间的沟通,以确保物业品质不断得到提升,同时为开发商提供一个后续的优质的售后服务工作,使开发商与物业公司的品牌共同提高,达到'双赢'的目的。

a.业主入伙前

对物业进行现场查勘,力争在小区工程建设收尾阶段从物业管理的角度提出改进或布置措施,配合准备接管验收所需要准备的资料及其他相关工作。

在和发展商进行物业的交接验收中,由我公司提出接管验收所需要的所有书面资料(验收标准参照建设部颁布的《房屋接管验收标准》)。对于验收中发现不合格情况由我公司提出整改单,在一定期限内由开发施工单位整改修复,再由我公司验收合格后接受。同时制定《业主临时公约》、《业主手册》等文件,同时准备好业主入户所需要的《入伙手续书》、《业主登记表》、《入伙资料签收表》、《房屋质量整改通知书》、《装修管理办法》、《装修管理协议》、《代办服务委托书》、《房屋验收表》、《钥匙签收表》等书面资料。另一方面,做好小区的开荒保洁工作,进入日常工作状态;保安人员要熟悉小区情况;设备维修人员做好检查工作,保证公共设备设施的完好,以一个整洁、舒适的环境迎接业主入户。

b. 业主入伙中

业主入户中由我公司设备维修人员陪同进行房屋内部验收、抄表,对于业主发现的问题予以记录。向业主交付填写的资料有:《业户手册》、《装修管理办法》、《入伙资料签收表》、《业主信息表》、《房屋验收表》、《钥匙签收单》等,并及时向业 主介绍有关物业入伙后的管理规定。

其中尤为重要的工作就是装修管理,按公司标准向业主做好解释工作,并准备好《装修申报表》、《施工人员登记表》、《施工人员出入证》、《施工许可证》、《动用明火许可证》、《安全责任书》等书面资料,业户服务人员会将《施工人员登记表》复印件交保安主管;保安巡岗按表查验施工人员的《施工人员出入证》,并巡视跟踪施工队的装修过程,督促施工队文明施工,保持环境整洁,建筑垃圾规定袋装化并及时清理到指定的堆放地,不允许将垃圾堵住楼道,不允许将水泥浆、剩漆、胶水、可燃液体倒入下水道;夜间保持施工区安静。管理处除保安外,业户接待、管理处经理都应当定时对装修施工现场检查,发现违章及时纠正,装修结束应经过验收,装修期间的装修材料运出小区应当应业户签字并经管理中心经理确认。

第4篇 职教小区入伙住管理方案

职教小区入伙(住)管理方案

提示业主在入伙前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作,以免办理手续时徒劳往返。

为业主办理入伙手续时,应程序顺畅,手续完善,票据正规。

即时完成入伙注记。

受理代办服务手续齐全、收费合理、守时守约、保证质量。

1、业主入伙流程

1)业主向售房单位/发展商办理售房手续后,签订售房合同并开出入伙通知书。

2)凭售房合同与入伙通知书到物业管理公司办理入伙手续。

3)物业管理公司在审核资料无误后,向业主介绍物业管理服务情况、收费情况;代发展商与业主签订《使用公约》。

6)若业主验房发现并提出质量问题,经确认,填写返修表送交发展商,管理处应协助发展商对房屋进行整改后,请业主再次验房。

7)如需二次装修的,需到物业管理公司办理装修手续。

8)业户入伙流程图如图所示。

2、租赁住户入住流程

1)签订《租赁意向书》,并交付定金。如一次看中房子的可直接签署租赁合同。

2)签订《租赁合同书》。合同应附有《管理公约》等有关附件。

3)由物业管理公司工作人员带业户到现场验收房屋,如发现有房屋质量问题的,由物业管理公司通知工程队整改。

4)整改后或验收房屋没问题,业户就同物业管理公司签验收单,并从物业管理公司领取房屋钥匙。

5)交付押金和首期租金。

6)如需二次装修的,需到物业管理公司办理装修手续。

3、 入伙作业标准

入伙接待工作应做到耐心、细心、百问不厌。

入伙各项资料齐全,记录规范完整,按户建立业户档案。

入伙各项收费正确,做到日结月清、帐表相符。

特约服务手续齐全,收费合理,守时守约,保证质量。

内部手册登记及时,即时完成注记。

入伙按户汇总,次月5日前全部归档。

4、入伙作业规程

由房产发展商或物业管理部门向业户发出入伙通知书。

业户携带购房合同书、入伙通知书、入伙手续书前往指定地点办理手续。

业户到管理处签收入伙资料,付清物业管理费用。

由指定的业户服务人员和维修技术人员陪同业户验房,抄录水电表底数并共同确认。

业户验房后若提出质量问题,填质量返修表,管理处加签意见后,由管理处协助发展商进行工程质量问题的返修工作。

如发展商或施工单位将工程质量问题委托物业管理公司返修时,双方须签字确认。

业户验房确认后领取钥匙,办理签收手续。

5、入伙作业检查规范

为了保证__号楼项目(---)入伙工作正常有序,管理处经理负责对入伙工作的各个环节进行检查以保证工作规范和服务质量。

1)集中入伙时管理处经理每天巡视各个接待环节,发现问题,分析原因予以解决。每月4次抽查入伙资料、记录,发现不符合作业要求,用书面通知相关人员整改,对确属运作上的不完善处,经分析后开具纠正/预防措施通知单加以落实完善。

2)正常情况入伙阶段,管理处经理每月一次抽查入伙工作资料,收费情况、记录情况及归档情况,发现问题应以不合格项发书面通知并整改。

『入伙通知书』

女士/先生:

您好!您所认购的 弄 号 室的商品房, 日前已经政府有关部门检查验收合格,准予入住。现将有关入伙事项通知如下:

一、我公司拟定于年月日至月日,集中办理入伙手续。您可在回执中选定具体入伙日期前来办理,并在收到本通知后一周内将回执寄回我公司。如您不能按时前来,在年月日后,请到销售中心办理入伙手续(法定节假日休息,恕不受理)。

二、集中入伙办理地址:

三、办理时间:上午 至,下午 至。

四、集中入伙期间,我公司有关部门和物业管理公司将派员现场接待办公服务。

五、回执邮寄地址:

邮编:传真:

特此通知。

__房地产开发公司

年月日

『入伙通知书回执』

入伙通知书回执

公司:

兹接贵公司入伙通知书,本人购买的号室商品房,拟定于年____月日前来现场办理入伙手续。此复。

业主(签章):

年 月日

『入伙须知』

入 伙 须 知

女士/先生:

欢迎您成为的业主!

我公司为提供良好的管理服务,兹先介绍有关入伙事项和有关收楼程序,以免您在接受新楼时,产生遗漏而导致不便。请您认真阅读,以免产生麻烦。

1、请您在接到《入伙通知书》后,按约定的日期来办理入伙手续,以便我们及时为您提供服务。

2、您来办理入伙手续时请带齐以下物件:

(1)购房预售合同;

(2)业主身份证(或护照)及印章;

(3)公司购买的还应带公司法人证件和公章;

(4)《入伙通知书》;

(5)已缴款项的收据(调换正式发票);

(6)未缴的购房款和物业管理应缴的款项。

3、如您委托他人来办理,还应带上:

(1)您(业主)的委托书,应由律师见证;

(2)您(业主)身份证(或护照)的复印件;

(3)代理人的身份证或护照。

4、您办理手续时请按入伙手续书的排列顺序依次进行。

5、您收楼时,请认真检查室内设备、土建、装修是否有缺少、损坏等质量问题。如有问题,请填入《房屋验收表》中,管理处将代表业主利益向发展商协商解决。

祝您顺利入伙!

__物业管理有限公司

__号楼项目(---)管理处

年 月 日

『入伙手续书』

入伙手续书

业主:

您认购的号 室,现已具备入住条件,请您按如下顺序办理入伙手续。谢谢您的合作。

1、房产收款组

3、物业组

第5篇 酒店式公寓入伙管理方案

酒店式公寓项目入伙管理方案

入伙的定义

物业入伙,是指业主收到房地产开发商开具的书面入住通知书,到物业公司办理完结相关手续。

一、物业入伙的方法和基本流程

1.入住前期所收取的各项费用的确定

确定开始计收管理费的时间。一般入住时间在上半月的,从当月15日开始计收;入住时间在下半月的,从下月起计收。地产承诺赠送业主管理费的,由地产按期支付管理费。

确定需要预交管理费的月数。按照深圳市相关规定预交管理费不得超过三个月(但个别业主如拒交的,也可不预交,让业主选择按月交纳)。

煤气开通费用。此笔费用可由煤气公司收取,事前须与当地公司煤气公司取得联系,现场办理。

门禁卡工本费。此笔费用由地产公司确定免费卡数量,通常在入伙时赠送2-3张给业主,超过数量应按照成本价收取。

有线电视费用。此笔费用可由有线电视台现场收取,事前须与有线电视台确定收费细项(如主机、副机等),同时应在入住须知中注明,以供业主参考。

宽频网费用。此笔费用可由网络公司现场收取。

装修类费用。确定垃圾清运费、装修工人进出工本费等费用。物业管理项目代收装修税的,需要取得政府部门的文件。

其它需要确定的费用。

2、 业主入住指引准备

入住指引包括的内容为:欢迎词,业主入住需准备和携带的资料,入住办理流程,装修办理流程,业主在入住时需要交纳的费用,业主在验房和装修时的一些小常识和装修规定等。

入住指引的内容既要清楚、明了,详细,又要避免长篇累牍,让业主感觉繁杂和摸不着头脑。

业主入住指引应在入住前,随地产的《入伙通知书》一并发给业主。

入住前,地产与物业应确定防盗门、窗花、遮阳棚等的样式,包括款式、规格、用材等。如小区允许在阳台安装防盗网的,还需要确定防盗网的样式。

3、入住时需要准备的资料

在入住前两个月确定好入住时业主需要填写的资料,提前印刷或复印好。以下资料供参考:

序号资料份数备注

1业主公约一式三份业主一份,物业管理项目一份,业委会一份。

2业主(住户)资料卡即业主(住户)档案登记表

3委托银行代收款协议一式二份业主一份,物业管理项目一份。

4房屋交付验收表业主验房时记录问题的表格

4前期物业管理协议书一式二份业主一份,物业管理项目一份。

5业主档案袋按户数确定印刷数量

6普通资料袋按户数确定印刷数量

7物品领用登记表

8钥匙领(借)用登记表

9装修申请相关资料

10水电气开户资料与相关公共事业部门,如煤气、有线电视、电话、水电等,确定开户需要办理的手续,获取开户时需要填写的资料和收款收据。

将以上入住指引和入住资料按户分装在资料袋中。并跟踪地产《房屋质量保证书》和《房屋使用说明书》等的准备情况。

《住户手册》。建议结合本项目实际情况印刷《住户手册》,便于在入伙时派送。内容可涵盖项目物业管理的内容,如常用电话、周边配套、小区配套、服务项目介绍、装修常识介绍等内容。

重申防盗门、窗花、阳台推拉门、遮阳棚等的样式,包括款式、规格、用材等。如小区允许在阳台安装防盗网的,还需要确定防盗网的样式。

房内有配送的复杂设施的,如智能化设施等,需要准备好设施的操作说明书、保修卡等等。

为备业主在入住当时办理装修手续,需要准备一定数量的各户型房屋设计平面图、水电走向图等。

入住时业主填写的资料需要准备一份已填好的样木,并展示在入住办理现场。

4、入住现场展板的准备

入住展板的内容通常包括:公司简介、入住指引、入住办理流程、装修办理流程、收费指引、家居装修温馨提示、资料样本等。

物业应根据入住展板的内容,设计美观的入伙展板。入伙展板的背景可选择项目的实景。展板的内容应尽量避免冗长的文字,以流程图为主。

5、入住其它工作准备

准备入住所需其它的物资,如入住现场布置的桌椅、住户钥匙挂板、展板架、点钞验钞机(如采用pos机收费时,要注意将物业和地产的收费区分刷卡收取,以便于今后核对)、公章(业务章),圆珠笔、订书机、回形针、印油等。

为方便临时复印之需,在入住现场应备有复印机。

饮水机/饮料、糖果,准备一些午餐供中午仍在入住现场的业主用。

联系银行收款事宜。

6.物业与地产的工作对接

提前两个月对接入住的准确时间,并做好提前入住的准备。

对接入伙前的接管验收工作。(略)

对接入伙住前清洁的问题。物业在入住前进行房屋的清洁工作一般需要15天。在进行清洁工作时,物业应避免产生局部未清洁的现象,室内和花园内的垃圾要处理掉,对玻璃、厨厕等明显地方,要保持干净,入户门应有欢迎牌,对坐便器等清洁后应贴上封条。

对接集中办理入住的场地。尽量在会所办理入住手续,以便同时可以向业主展示和推广会所的服务项目。确定好入住的线路,包括车行和人行线路,尤其是分期开发的小区,要考虑到不影响已入住业主的正常生活。

对接入住现场和路线的布置(含标识)工作。地产、物业进行入住现场的布置工作,布置时应注意考虑到人行出入口的位置,人员较多的入住各流程可采取流水线的方式布置,人员比较少的业主可采取'一对一'服务办理方式。

入住问题说辞统一。根据实际情况,针对重点投诉和客户主要关心的问题,地产和物业共同制定对客户的入住问题说辞统一,并培训到参与入住工作的所有工作人员。

对接返修工作事宜。

对接地产各部门及各专业的责任分工,合理部署,及时沟通协调,确保入伙工作的顺利开展。

7.入住流程和岗位安排

二、入伙流程

引导业主到现场办理入住手续。

确认业主身份:核验《入住通知书》、业主身份证原件等以确认业主身份。

物业陪同业主验房。验房人员对业主提出的问题记录在《房屋交付验收表》上。

售后服务部安排施工队返修,返修完毕进行验收,并通知业主验房和办理入住。

地产在入住现场应准备查验面积报告和相关资料

,安排工程、销售人员,便于业主查验和咨询。

1、物业公司办理入住手续

入住各岗位的职责安排

序号 岗位职责 责任人 备注

1资料发放岗回收《入住通知书》;

核对业主身份、检查业主资料卡填写完整性、银行存折和复印件齐全性;

业主资料分袋装好;

发放需填写的资料,交填写资料岗;

填写流程卡。入住通知书,业主身份证复印件、照片、银行存折、家庭成员身份证复印件等

2填写资料岗引导业主填写资料;

针对所填写的各项资料向业主解释和回答业主的咨询;

引导业主到验资料岗。业主需要请求代为填写的,其签名处一定要求业主本人亲自填写

3核验资料岗核对顾客所填内容是否准确无误;

将资料分袋装好,物业管理项目保存的资料装入档案袋并进行标识,另一套资料装入资料袋,请业主保管好;代办的资料另外单独存放;

引导业主到收费处。尤其注意核对帐号和用户名

4ic卡办理岗登记业主资料和需要办理ic卡的数量;

发放ic卡;

引导业主办理其它交费手续。

5收费岗根据办理的相关手续收取费用;

登记已交费的住户(事先计算并打印每户正常情况下应交金额);

引导业主到领钥匙处。一些款项需分类开收据,装修费须待装修审批通过后方可收取

6钥匙发放岗发放钥匙给业主,填写《钥匙使用登记表》;所有钥匙均需做好标识

7陪同验房岗领取《房屋交付验收表》;

陪同业主验房;

陪同业主抄录水电表底数;

将房屋交付验收表交钥匙发放岗。

8装修办理岗接受审批装修申请和图纸;

查验装修队的资质;

引导业主交纳装修费;

办理装修许可证和出入证。现场不能批复的告之业主答复时间

9现场协调岗协调复印和其它沟通事项。

10资料录入岗将核验完毕的业主资料录入电脑;

流程卡放入业主档案袋。

11特别事务处理岗(组)处理突发事件

12现场总协调由入伙工作小组指定人员担任

注:各责任人在办理完毕本岗位职责时,需要在流程卡上签字。

各岗位的责任人在安排时注意有入伙经验和无入伙经验员工的合理搭配。分期开发的小区,在办理入住时,人员安排上要考虑确保其它管理服务工作正常开展。

入伙工作人员需每日提前15分钟到达入住现场,准备入住工作。对于业主提出的问题,如回答不上来的,需予以记录,并在每日碰头会上提出。

每日入伙工作结束召开碰头会,对当天入伙工作进行总结,对不便直接处理的问题给出统一说辞。

入伙办理工作人员应注意礼貌礼仪,穿工作服,戴工牌。

2、入住信息的及时发布

集中入住信息时,每日物业须将入住信息发至公司。

3、入住现场突发事件的处理

入住时应加强对集中办理现场的保护。尽量避免业主在入住现场停留时间过长,防止恶意窜通等。

业主拒签《房屋交付验收表》,拒绝办理入住时,应及时化解业主怨气,并由地产代表负责协调。

业主拒交相关费用,可视情况采取灵活变通的方式处理。

4、入住培训

在安排好入住时各相关岗位后,应对所有参加入住的工作人员进行入住培训,内容包括:现场各岗位的职责、分配,入住统一说辞、模拟演练。

5、业主档案的录入

第6篇 入伙入住管理方案

提示业主在入伙前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作,以免办理手续时徒劳往返。

为业主办理入伙手续时,应程序顺畅,手续完善,票据正规。

即时完成入伙注记。

受理代办服务手续齐全、收费合理、守时守约、保证质量。

1、业主入伙流程

1)业主向售房单位/发展商办理售房手续后,签订售房合同并开出入伙通知书。

2)凭售房合同与入伙通知书到物业管理公司办理入伙手续。

3)物业管理公司在审核资料无误后,向业主介绍物业管理服务情况、收费情况;代发展商与业主签订《使用公约》。

6)若业主验房发现并提出质量问题,经确认,填写返修表送交发展商,管理处应协助发展商对房屋进行整改后,请业主再次验房。

7)如需二次装修的,需到物业管理公司办理装修手续。

8)业户入伙流程图如图所示。

2、租赁住户入住流程

1)签订《租赁意向书》,并交付定金。如一次看中房子的可直接签署租赁合同。

2)签订《租赁合同书》。合同应附有《管理公约》等有关附件。

3)由物业管理公司工作人员带业户到现场验收房屋,如发现有房屋质量问题的,由物业管理公司通知工程队整改。

4)整改后或验收房屋没问题,业户就同物业管理::公司签验收单,并从物业管理公司领取房屋钥匙。

5)交付押金和首期租金。

6)如需二次装修的,需到物业管理公司办理装修手续。

3、入伙作业标准

入伙接待工作应做到耐心、细心、百问不厌。

入伙各项资料齐全,记录规范完整,按户建立业户档案。

入伙各项收费正确,做到日结月清、帐表相符。

特约服务手续齐全,收费合理,守时守约,保证质量。

内部手册登记及时,即时完成注记。

入伙按户汇总,次月5日前全部归档。

4、入伙作业规程

由房产发展商或物业管理部门向业户发出入伙通知书。

业户携带购房合同书、入伙通知书、入伙手续书前往指定地点办理手续。

业户到管理处签收入伙资料,付清物业管理费用。

由指定的业户服务人员和维修技术人员陪同业户验房,抄录水电表底数并共同确认。

业户验房后若提出质量问题,填质量返修表,管理处加签意见后,由管理处协助发展商进行工程质量问题的返修工作。

如发展商或施工单位将工程质量问题委托物业管理公司返修时,双方须签字确认。

业户验房确认后领取钥匙,办理签收手续。

5、入伙作业检查规范

为了保证××广场××号楼项目(---)入伙工作正常有序,管理处经理负责对入伙工作的各个环节进行检查以保证工作规范和服务质量。

1)集中入伙时管理处经理每天巡视各个接待环节,发现问题,分析原因予以解决。每月4次抽查入伙资料、记录,发现不符合作业要求,用书面通知相关人员整改,对确属运作上的不完善处,经分析后开具纠正/预防措施通知单加以落实完善。

2)正常情况入伙阶段,管理处经理每月一次抽查入伙工作资料,收费情况、记录情况及归档情况,发现问题应以不合格项发书面通知并整改。

『入伙通知书』

女士/先生:

您好!您所认购的 弄 号 室的商品房, 日前已经政府有关部门检查验收合格,准予入住。现将有关入伙事项通知如下:

一、我公司拟定于年月日至月日,集中办理入伙手续。您可在回执中选定具体入伙日期前来办理,并在收到本通知后一周内将回执寄回我公司。如您不能按时前来,在年月

日后,请到销售中心办理入伙手续(法定节假日休息,恕不受理)。

二、集中入伙办理地址:

三、办理时间:上午 至,下午 至。

四、集中入伙期间,我公司有关部门和物业管理::公司将派员现场接待办公服务。

五、回执邮寄地址:

邮编:传真:

特此通知。

××房地产开发公司

年月日

『入伙通知书回执』

入伙通知书回执

公司:

兹接贵公司入伙通知书,本人购买的号室商品房,拟定于年____月日前来现场办理入伙手续。此复。

业主(签章):

年 月日

『入伙须知』

入 伙 须 知

女士/先生:

欢迎您成为的业主!

我公司为提供良好的管理服务,兹先介绍有关入伙事项和有关收楼程序,以免您在接受新楼时,产生遗漏而导致不便。请您认真阅读,以免产生麻烦。

请您在接到《入伙通知书》后,按约定的日期来办理入伙手续,以便我们及时为您提供服务。

您来办理入伙手续时请带齐以下物件:

购房预售合同;

业主身份证(或护照)及印章;

公司购买的还应带公司法人证件和公章;

《入伙通知书》;

已缴款项的收据(调换正式发票);

未缴的购房款和物业管理应缴的款项。

如您委托他人来办理,还应带上:

您(业主)的委托书,应由律师见证;

您(业主)身份证(或护照)的复印件;

代理人的身份证或护照。

4、您办理手续时请按入伙手续书的排列顺序依次进行。

5、您收楼时,请认真检查室内设备、土建、装修是否有缺少、损坏等质量问题。如有问题,请填入《房屋验收表》中,管理处将代表业主利益向发展商协商解决。

祝您顺利入伙!

××物业管理有限公司

××广场××号楼项目(---)管理处

第7篇 大厦业主入伙管理方案-5

大厦业主入伙管理方案(五)

在办理业主入伙手续时,为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务,对于塑造管理处的形象,给业主留下良好的第一印象,具有重要作用,因此必须重视业主入伙工作的管理。

(一)管理内容:

1、准备业主领房所需资料;

2、布置业主入伙现场,为业主办理领房手续提供一条龙服务;

3、按领房流程办理领房手续:

(1)凭业主所持的入伙通知单和各类必备证明,发放交房资料;

(2)陪同业主验房,办理领房手续;

(3)收回业主按规定填写的各类表格,收取业主应缴纳的费用;

(4)对验房交接中发现的房屋质量问题,经业主确认后,填写《业主验收交接表》,并与业主约定时间,及时解决。

(二)管理措施:

1、制定《业主领房程序》,准备各有关所需资料;

2、按照业主领房程序,安排工作流程;

3、策划业主入伙现场布置方案;

4、热情接待,百问不厌,虚心听取业主意见;

5、按规定办理业主入伙手续。

第8篇 住宅小区入伙管理方案

住宅小区项目入伙管理方案

一、入伙管理要点

_提示业主在入住前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作,以免办理手续时徒劳往返。

_为业主办理入伙手续时,应程序顺畅,手续完善,票据正规。

_即时完成入伙注记。

_受理代办服务手续齐全、收费合理、守时守约、保证质量。

二、业主入伙流程

我们将根据项目的实际情况与开发商一起指定合适的业主入伙流程,保证业主入伙的便捷和高效率。以下流程图仅供参考。

三、入伙作业标准

_入伙接待工作应做到耐心、细心、百问不厌。

_入伙各项资料齐全,记录规范完整,按户建立客户档案。

_入伙各项收费正确,做到日结月清、帐表相符。

_特约服务手续齐全,收费合理,守时守约,保证质量。

_内部手册登记及时,即时完成注记。

_入伙按户汇总,次月5日前全部归档。

四、入伙作业检查规范

为了保证___凤凰城住宅小区入伙工作正常有序,管理处经理负责对入伙工作的各个环节进行检查以保证工作规范和服务质量。

_集中入伙时管理处经理每天巡视各个接待环节,发现问题,分析原因予以解决。每月4次抽查入伙资料、记录,发现不符合作业要求,用书面通知相关人员整改,对确属运作上的不完善处,经分析后开具纠正/预防措施通知单加以落实完善。

_正常情况入伙阶段,管理处经理每月一次抽查入伙工作资料,收费情况、记录情况及归档情况,发现问题应以不合格项发书面通知并整改。

第9篇 花园小区入伙收楼管理方案

花园小区入伙收楼管理方案

第一节入伙收楼前的准备

一、在入伙收楼前一个月,联系建设单位,准备好《收楼通知书》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》,并提议尽可能早地发出收楼通知。

二、准备入伙收楼的所有资料物品如业主资料、发放的告知资料、工作表格、装饰、告示牌、纪念品、外围的配套服务(装修、空调、饮水、书画等)。

第二节 入伙接待

一、现场气氛布置

1、节日的喜庆装饰:气球、彩旗、小风车;柔和的、欢快的音乐;大门广场摆放鲜花;

2、明晰的告示:大门设置一欢迎牌、一工作流程牌、一指向牌;沿途设置指向牌;入伙现场设置工作流程牌;工作位设置工作人员姓名及工作内容说明;

3、整齐的工作现场:太阳伞色彩与__相配。

二、阳光般的欢迎姿态

1、工作人员仪容仪表整洁精神,笑脸相迎;

2、大门口二名礼宾员欢迎致意;二名迎宾人员微笑问询,并迅速示意路线(路线复杂时增加引路人);

3、入伙现场采用在吃点心、喝饮料过程中由'一对一'式收楼工作人员全套讲解并完成收楼过程,脱离过去挤来挤去签资料及看完一项资料不知下一手续的混乱局面,让业主首次接触便体验尊贵、休闲、娱乐的贴心服务;

4、收费流程完成后,向业主发放签收钥匙,并奉送一别致的小礼品(待报公司领导审批),随即工作人员陪同业主现场收楼,并帮助业主记录收楼中可能存在的问题,如果有整改事项,需在征询业主意见后为其登记留存钥匙。

办理入伙手续流程图

三、'专业管家'式的服务

1、服务中心在入伙收楼前已充分地培训了所有的工作人员,并对现场状况进行了严密的部署和检查;

2、自业主步入大门实施入伙收楼程序开始,工作人员对今后有关业主的服务求助负责,包括有关装修的咨询、外围配套服务的咨询等;

3、服务中心分类汇总收楼中出现的问题,联络建设单位整改,一方面跟踪整改进度,一方面及时向业主反馈整改情况;

4、服务中心在收楼当日结束时应整理各类资料,并为第二天的工作做准备,如果有需改进的工作程序,应立即改进并通知到相关人员;

5、服务中心在收楼期间的分工应明确而紧凑,现场负责人或咨询人、资料汇总人及期限、整改跟踪人、客户服务的区域代表、应急准备应明确并告知各工作人员。

第三节装修管理

装修管理是业主入伙后的第一次与服务中心全面接触,装修管理的服务质量直接影响业主对服务中心服务水平的第一印象,为此提出以下方案:

一、装修管理服务内容:

1、装修咨询。一方面联系专业、有实力装修公司为业主解答就装修方面的疑问;另一方面安排公司专业工程师为业主解答房屋内基本情况、发放装修须知。为业主提供方便快捷的渠道来了解全面的信息。

2、严格审批把关。为保证装修队伍素质和房屋装修质量,服务中心将严格审批装修单位的资质和装修方案,为业主利益提供保障。

3、专业管家提出专业建议,与业主互动。在装修申请时,服务中心针对小区内的房屋设计特点为业主提出装修参考。如防水层的施工建议、管道检查口的设计、空调位尺寸的提供等等。

4、双重监管贴心服务。为使业主对装修工程更放心、更省心,服务中心将严格监管装修过程,由礼宾员和装修巡查员负责全面巡查监管,对装修中出现的违规现象作出及时制止并与业主沟通,成为业主的好助手。

二、创立高素质、廉洁奉公的监管队伍,实施全员管理

装修管理是一项复杂的工作,要求有一批高素质的监管队伍。装修管理人员不仅要具备很强的敬业精神和工作责任心,而且要求有较高的业务水平和表达能力。除此之外,做到廉洁奉公是抓好小区装修管理的重要保证。务必把好装修管理中的技术关、金钱关、和人情关。

装修管理是一项系统协调工程,必须发动全员的力量,实施全员管理,减少出现管理盲点,保证装修管理的最终效果。

三、把握装修管理的原则性和技巧性

在装修申报审批、施工监管和验收等程序的操作中,坚持我们的原则,按章办事,才能确保装修管理的顺利进行,在坚持原则的同时,注意管理技巧,特别在违章纠错中,采用多种手段并用,最终达到违章纠错的目的。

(装修监管违章处理流程见下页)

第四节装修期间客户服务

一、业主、使用人装饰、装修物业的管理措施

__花园是高层豪宅小区,区内环境优雅宁静,对小区环境、消防方面的管理要求极高,且小区的智能化设施要求高、操作严、范围广,涉及到管理、安防、通讯等方方面面,而违章装修对小区环境的危害及建筑物整体风格的破坏极大。因此我们确定将业户入住后的装修管理纳入工作中的重中之重,根据多年来管理新建物业的装修监管上所取得的经验,在__花园将严格实施'有章可循,按章监管,违章必纠'的装修管理办法,灵活运用各种手段,管理上讲理、讲法,以预防为主,把违章装修控制在初始阶段,力争无违章装修情况发生。

1、装饰装修管理服务依据

国家有关法律法规、《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》等有关要求

2、装饰装修许可范围

1)、国家有关法律法规规定之装饰装修范围;

2)、本小区已办理收楼手续之单元;

3、装饰装修禁止行为和注意事项

a业主或使用人(以下称装饰装修人)进行装饰装修活动,禁止下列行为:

1)未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案,变动建筑主体(指建筑实体的结构构造,包括屋盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等)和承重结构(指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其连接接点,包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁、屋架、悬索等);

2)将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间;

3)扩大承重墙上原有的门窗尺寸,拆除连接阳台的砖、混凝土墙体;

4)损坏房屋原有节能设施,降低节能效果;

5)其他影响建筑结构和使用安全的行为。

4、装饰装修人从事装饰装修活动,未经批准,不得有下列行为:

1)搭建建筑物、构筑物;

2)改变住宅外立面,在非承重外墙上开门、窗;

3)拆改燃气管道和设施。

b装饰装修人进行装饰装修申报时,应当注意以下事

项:

1)进行装饰装修活动必须遵守国家有关法律法规、《临时管理规约》有关规定,严格按照__的《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》有关要求进行装饰装修。

2)进行'搭建建筑物、构筑物','改变住宅外立面,在非承重外墙上开门、窗'装饰装修活动,应当经城市规划行政主管部门批准;进行'拆改燃气管道和设施'项装饰装修活动应当经燃气管理单位批准。

3)住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的,应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。

4)装饰装修人经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案变动建筑主体和承重结构的,或者装饰装修活动涉及'搭建建筑物、构筑物','改变住宅外立面,在非承重外墙上开门、窗','拆改燃气管道和设施'或'住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的'、'改动卫生间、厨房间防水层的,应当按照防水标准制订施工方案,并做闭水试验'等内容的,必须委托具有相应资质的装饰装修企业承担。

5)装饰装修人在进行装饰装修前,应当向项目服务中心申报登记。非业主的使用人进行装饰装修,应当取得业主的书面同意。

c装饰装修企业进行装饰装修施工时,应注意以下事项:

1)装饰装修企业进行装饰装修活动,应当遵守施工安全操作规程,按照规定采取必要的安全防护和消防措施,不得擅自动用明火和进行焊接作业,保证作业人员和周围住房及财产的安全。

2)不得使用易燃材料进行装修;

3)在装饰装修期间,施工现场必须配置至少一个手提二氧化碳灭火器。灭火器数量按单元大小而有所增减。

4)建议业主及其聘用的施工队购买足够的保险如火险、劳工险及公众险等才展开装修工作。

5)装饰装修人和装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动,不得侵占公共空间,不得损害公共部位和设施。

6)搬运装饰装修材料时,须按管理公司指定的路线搬运。所有车辆在装卸货物后不能停在装卸货物区域内。运送大量材料时,须预先与管理公司联络安排。

7)不得对单元内共用设施的水管、阀门或设备等做出修改或增加等工程。不得损坏或擅自更改给排水系统,不得倾倒污水于公共地方或共用设施内等,并须对此行为造成的损失负责,发生费用的由责任人承担。

8)不准在结构地面及分户墙进行挖洞、钻孔等破坏性工程。并须对因此引起漏水,造成损失负责,发生费用的由责任人承担。

9)不得在楼地面增设厚度超过1cm花岗石、大理石及其他超重材料或安装和放置重量超过100kg/m2的任何装置和设备等;不得擅自对物业结构(地板、天花或墙身等)做出任何破坏、更改或附加建设等行为。

10)装饰装修时所产生的垃圾、余泥等物料应存在单元内,并做到日产日清;施工垃圾须用袋装好并联系余泥清运队统一外运;不得利用公共地方作业,堆放材料和垃圾,不得损坏公共设备设施、保持公用地面、墙壁完好和整洁。

11)为保证小区及自身安全,装修工人不得在装修现场留宿。

12)如需超时加班工作,必须向物业公司申请。物业公司有权随时停止一切产生噪音、震荡、强烈气味或其他滋扰业主的工程。凡此类工程都应在物业公司指定时间段内进行。

13)物业公司保留权利要求业主对所有装修工程进行更改或还原,如该工程影响物业设施、装修结构,即使该工程在物业公司批准下已完成,物业公司会发出书面通知,业主须在一个月内完成此项整改工程及支付有关费用。如业主未能在指定时间内完工,物业公司会安排该项整改工程而所需费用将会由业主承担。

5、住宅外墙或建筑物发生危险,影响他人安全时的工作预案

当区内建筑物外墙存在安全隐患或建筑物发生危险时,公司拟采取预案如下:

1、对危险区域进行围蔽处理,拉安全警戒线,树醒目警示标识,并指定专人在现场保护以提示行人注意。

2、如危险区域近临区内道路,做好车辆的通行导向工作,必要时设立车辆和行人临时通道,避免靠近危险区域。

3、过告示栏,智能化网络系统知会全体业主注意安全,特别是加强小孩的看护。

第10篇 a高档住宅楼盘入伙管理方案

z高档住宅楼盘入伙管理方案

入伙的定义

物业入伙,是指业主收到房地产开发商开具的书面入住通知书,到物业公司办理完结相关手续。

一、物业入伙的方法和基本流程

1.入住前期所收取的各项费用的确定

确定开始计收管理费的时间。一般入住时间在上半月的,从当月 15 日开始计收;入住时间在下半月的,从下月起计收。地产承诺赠送业主管理费的,由地产按期支付管理费。

确定需要预交管理费的月数。按照深圳市相关规定预交管理费不得超过三个月(但个别业主如拒交的,也可不预交,让业主选择按月交纳)。煤气开通费用。此笔费用可由煤气公司收取,事前须与当地公司煤气公司取得联系,现场办理。

门禁卡工本费。此笔费用由地产公司确定免费卡数量,通常在入伙时赠送

2-3张给业主,超过数量应按照成本价收取。

有线电视费用。此笔费用可由有线电视台现场收取,事前须与有线电视台确定收费细项(如主机、副机等),同时应在入住须知中注明,以供业主参考。宽频网费用。此笔费用可由网络公司现场收取。

装修类费用。确定垃圾清运费、装修工人进出工本费等费用。物业管理项目代收装修税的,需要取得政府部门的文件。

其它需要确定的费用。

2、 业主入住指引准备

入住指引包括的内容为:欢迎词,业主入住需准备和携带的资料,入住办理流程,装修办理流程,业主在入住时需要交纳的费用,业主在验房和装修时的一些小常识和装修规定等。

入住指引的内容既要清楚、明了,详细,又要避免长篇累牍,让业主感觉繁杂和摸不着头脑。

业主入住指引应在入住前,随地产的《入伙通知书》一并发给业主。入住前,地产与物业应确定防盗门、窗花、遮阳棚等的样式,包括款式、规格、用材等。如小区允许在阳台安装防盗网的,还需要确定防盗网的样式。

3、入住时需要准备的资料

在入住前两个月确定好入住时业主需要填写的资料,提前印刷或复印好。以下资料供参考:

序号 资料份数 备注

一式三 业主一份,物业管理项目一份,业委1 业主公约

份会一份。

2 业主(住户)资料卡 即业主(住户)档案登记表一式二

3 委托银行代收款协议业主一份,物业管理项目一份。

4 房屋交付验收表 业主验房时记录问题的表格一式二份

4 前期物业管理协议书 业主一份,物业管理项目一份。份

5 业主档案袋按户数确定印刷数量

6 普通资料袋按户数确定印刷数量

7 物品领用登记表

8 钥匙领(借)用登记表

9 装修申请相关资料

与相关公共事业部门,如煤气、有线电视、电话、水电等,确定开户需要

10 水电气开户资料

办理的手续,获取开户时需要填写的资料和收款收据。

将以上入住指引和入住资料按户分装在资料袋中。并跟踪地产《房屋质量保证书》和《房屋使用说明书》等的准备情况。

《住户手册》。建议结合本项目实际情况印刷《住户手册》,便于在入伙时派送。内容可涵盖项目物业管理的内容,如常用电话、周边配套、小区配套、服务项目介绍、装修常识介绍等内容。

重申防盗门、窗花、阳台推拉门、遮阳棚等的样式,包括款式、规格、用材等。如小区允许在阳台安装防盗网的,还需要确定防盗网的样式。

房内有配送的复杂设施的,如智能化设施等,需要准备好设施的操作说明书、保修卡等等。

为备业主在入住当时办理装修手续,需要准备一定数量的各户型房屋设计平面图、水电走向图等。

入住时业主填写的资料需要准备一份已填好的样木,并展示在入住办理现场。

4、入住现场展板的准备

入住展板的内容通常包括:公司简介、入住指引、入住办理流程、装修办理流程、收费指引、家居装修温馨提示、资料样本等。

物业应根据入住展板的内容,设计美观的入伙展板。入伙展板的背景可选择项目的实景。展板的内容应尽量避免冗长的文字,以流程图为主。

5、入住其它工作准备

准备入住所需其它的物资,如入住现场布置的桌椅、住户钥匙挂板、展板架、

点钞验钞机(如采用pos机收费时,要注意将物业和地产的收费区分刷卡收取,

以便于今后核对)、公章(业务章),圆珠笔、订书机、回形针、印油等。

为方便临时复印之需,在入住现场应备有复印机。

饮水机/饮料、糖果,准备一些午餐供中午仍在入住现场的业主用。

联系银行收款事宜。

6.物业与地产的工作对接

提前两个月对接入住的准确时间,并做好提前入住的准备。

对接入伙前的接管验收工作。(略)

对接入伙住前清洁的问题。物业在入住前进行房屋的清洁工作一般需要 15天。在进行清洁工作时,物业应避免产生局部未清洁的现象,室内和花园内的垃圾要处理掉,对玻璃、厨厕等明显地方,要保持干净,入户门应有欢迎牌,对坐便器等清洁后应贴上封条。

对接集中办理入住的场地。尽量在会所办理入住手续,以便同时可以向业主展示和推广会所的服务项目。确定好入住的线路,包括车行和人行线路,尤其是分期开发的小区,要考虑到不影响已入住业主的正常生活。

对接入住现场和路线的布置(含标识)工作。地产、物业进行入住现场的布置工作,布置时应注意考虑到人行出入口的位置,人员较多的入住各流程可采

取流水线的方式布置,人员比较少的业主可采取“一对一”服务办理方式。

入住问题说辞统一。根据实际情况,针对重点投诉和客户主要关心的问题,地产和物业共同制定对客户的入住问题说辞统一,并培训到参与入住工作的所有工作人员。

对接返修工作事宜。

对接地产各部门及各专业的责任分工,合理部署,及时沟通协调,确保入伙工作的顺利开展。

7.入住流程和岗位安排

二、入伙流程

引导业主到现场办理入住手续。

确认业主身份:核验《入住通知书》、业主身份证原件等以确认业主身份。

物业陪同业主验房。验房人员对业主提出的问题记录在《房屋交付验收表》上。

售后服务部安排施工队返修,返修完毕进行验收,并通知业主验房和办理入住。

地产在入住现场应准备查验面积报告和相关资料,安排工程、销售人员,便于业主查验和咨询。

1、物业公司办理入住手续

入住各岗位的职责安排

序号岗位责任职责 备注 人

回收《入住通知书》; 入住通知书,业

核对业主身份、检查业主资料卡填写完整 主身份证复印

1 资料发放岗性、银行存折和复印件齐全性; 件、照片、银行

业主资料分袋装好;存折、家庭成员

发放需填写的资料,交填写资料岗; 身份证复印件等

填写流程卡。 业主需要请求

引导业主填写资料;

代为填写的,其

针对所填写的各项资料向业主解释和回

2 填写资料岗签名处一定要求业主本人亲自填写

答业主的咨询;

引导业主到验资料岗。

核对顾客所填内容是否准确无误;

将资料分袋装好,物业管理项目保存的资

料装入档案袋并进行标识,另一套资料装尤其注意核对

3核验资料岗

入资料袋,请业主保管好;代办的资料另帐号和用户名

外单独存放;

引导业主到收费处。

登记业主资料和需要办理ic卡的数量;

ic 卡办理

4发放ic卡;

岗

引导业主办理其它交费手续。

根据办理的相关手续收取费用;一些款项需分

登记已交费的住户(事先计算并打印每户 类开收据,装修

5收费岗 正常情况下应交金额);费须待装修审

批通过后方可

引导业主到领钥匙处。收取

发放钥匙给业主,填写《钥匙使用登记所有钥匙均需

6钥匙发放岗

表》; 做好标识

领取《房屋交付验收表》;

陪同业主验房;

7陪同验房岗

陪同业主抄录水电表底数;

将房屋交付验收表交钥匙发放岗。

接受审批装修申请

和图纸;

现场不能批复

查验装修队的资质;

8装修办理岗的告之业主答

引导业主交纳装修费;

复时间

办理装修许可证和出入证。

9现场协调岗协调复印和其它沟通事项。

将核验完毕的业主资料录入电脑;

10 资料录入岗

流程卡放入业主档案袋。

特别事务处

11 处理突发事件

理岗(组)

12 现场总协调由入伙工作小组指定人员担任

注:各责任人在办理完毕本岗位职责时,需要在流程卡上签字。

各岗位的责任人在安排时注意有入伙经验和无入伙经验员工的合理搭配。分期开发的小区,在办理入住时,人员安排上要考虑确保其它管理服务工作正常开展。

入伙工作人员需每日提前 15 分钟到达入住现场,准备入住工作。对于业主提出的问题,如回答不上来的,需予以记录,并在每日碰头会上提出。每日入伙工作结束召开碰头会,对当天入伙工作进行总结,对不便直接处理的问题给出统一说辞。

入伙办理工作人员应注意礼貌礼仪,穿工作服,戴工牌。

2、入住信息的及时发布

集中入住信息时,每日物业须将入住信息发至公司。

3、入住现场突发事件的处理

入住时应加强对集中办理现场的保护。尽量避免业主在入住现场停留时间过长,防止恶意窜通等。

业主拒签《房屋交付验收表》,拒绝办理入住时,应及时化解业主怨气,并由地产代表负责协调。

业主拒交相关费用,可视情况采取灵活变通的方式处理。

4、入住培训

在安排好入住时各相关岗位后,应对所有参加入住的工作人员进行入住培训,内容包括:现场各岗位的职责、分配,入住统一说辞、模拟演练。

5、业主档案的录入