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有哪些
荔园物业入伙管理工作规程
一、前期准备
1. 入伙方案制定：根据项目规模、业主需求，制定详尽的入伙方案，包括时间安排、人员分工、流程设计等。
2. 法规政策研读：熟悉并理解物业管理相关法律法规，确保所有操作符合规定。
3. 物业验收：协同开发商进行物业设施设备的验收，确保其安全、完整、合规。
二、业主沟通
1. 入伙通知：提前向业主发送入伙通知书，明确报到时间、地点及所需资料。
2. 咨询服务：设立咨询热线，解答业主关于入伙的疑问。
3. 签约指导：准备合同模板，指导业主签订物业服务协议。
三、现场管理
1. 指引标识：设置清晰的指引标识，方便业主找到报到处和验房区域。
2. 验房流程：组织专业团队协助业主验房，记录问题并及时反馈给开发商。
3. 资料收集：收集业主身份证、产权证明等相关文件，建立业主档案。
四、服务提供
1. 物业交接：完成房屋钥匙、水电表读数等交接工作。
2. 问题处理：设立专门的投诉处理机制，对业主提出的问题进行跟踪解决。
3. 入住服务：提供搬家协助、装修咨询等一站式服务。
五、后期跟进
1. 问题整改：督促开发商对验房时发现的问题进行整改。
2. 回访业主：定期回访业主，了解入住后的需求与满意度。
3. 持续优化：根据业主反馈，不断优化入伙流程和服务质量。
模板
荔园物业入伙管理工作流程
1. 制定并发布入伙方案
2. 发送入伙通知书
3. 开展业主咨询服务
4. 现场布置与验房流程执行
5. 完成物业交接与问题记录
6. 处理业主投诉与问题整改
7. 提供入住后的持续服务
8. 进行业主回访与流程优化
标准
荔园物业入伙管理质量标准
1. 入伙方案应全面、细致，确保流程顺畅。
2. 业主沟通及时、有效，确保信息传递准确无误。
3. 现场管理规范，业主体验良好，无混乱现象。
4. 服务提供高效，问题处理及时，业主满意度高。
5. 后期跟进到位，问题整改及时，业主反馈积极。
荔园物业的入伙管理工作规程旨在为业主提供专业、贴心的服务，确保从交接新房到入住的每一个环节都能得到妥善处理，营造和谐、舒适的居住环境。通过严谨的流程设计、高效的现场管理以及持续的服务优化，我们致力于提升业主的满意度，树立良好的物业品牌形象。
荔园物业入伙管理工作规程范文
1 目的
规范住户入伙管理工作,确保住户顺利入伙。
2 适用范围
适用于住户入伙的管理工作。
3 职责
3.1 公司经理负责指导组织安排入伙工作。
3.2 客服部主管负责组织安排入伙工作。
3.3 客服部各岗位工作人员负责具体办理入伙手续。
3.4 财务部负责核收各项入伙费用。
3.5 工程部负责楼宇整改的跟进、水电的开通以及装修方案审核工作。
4 工作规程
4.1 入伙、业主、住户、客户的定义
1)入伙定义:是指住户收到书面入住通知,并办理完相应手续。住户收到入住通知单上通知办理入住的时间,视为入住时间。
2)业主定义:指物业所有权人。
3)住户定义:指物业所有权人和物业使用人。在管理制度称呼和意见征询等场合以“住户”进行称呼。
4)客户定义:一般指物业所有权人、物业的使用人和外部客户。在一般日常管理工作中均以“客户”称呼。
4.2 本规程中的“入伙”主要是指住户入住。
4.3 住户入伙的准备(指业主入住和租户入住)
5 业主入伙
5.1 业主入伙资料的准备;
1)根据本物业的实际情况编写和印刷《住户手册》、《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》、《区域防火责任协议书》、《入伙通知书》;
2)《入伙通知书》的内容要求写明物业管理公司的办公地点(以下简称公司)、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细,并附简明扼要的入住流程等;
3)印刷以下各类入伙表格:
①《钥匙领用/移交登记表》;
②《装修申请表》;
③《物业使用说明书》;
④《物业质量保证书》;
⑤《房屋交接验收表》;
⑥《住户入住情况登记表》。
4)设计办理入伙手续流程图(请参见7、8)。
5.2 入伙时的环境布置:涉及服务标识牌的按vi设计办理:
1) 入口处挂“欢迎您乔迁×××”拱门横幅和插彩旗,营造热烈的气氛;
2) 树立指路牌,由入口处到物业公司或至办理入住的现场。
3) “入口处”标明物业公司的办公地址和办公时间。
4)物业管理公司对入住办公环境的布置:
①挂灯笼,飘小彩带,摆放花蓝、盆景,给人以隆重、喜庆的气氛
②张贴醒目的“办理入住手续流程图”,办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”,各窗口标识清楚,一目了然;
③管理人员着装整洁,精神饱满;
5.3 客服部依据物业管理公司议定的入伙时间,提前向业主发出入伙通知。
5.4 业主收到《入伙通知书》后,应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到公司办理入住手续。如果在规定期限到来的前3天内,业主尚未办理入住手续的,客服部物业助理应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续;超过规定期限未办理入住手续的,客服部应将情况向公司领导汇报,由公司领导决定是否登报催办。
5.5 入伙手续的办理(详见:入伙手续流程图)
1)在收楼验房时,物业助理应邀请业主一起将水电表读数抄录在《房屋交接验收表》中。
2)办完业主入住手续后,物业助理应及时收集、整理业主资料并及时建立“住户档案”。
6 租户入住
6.1 租户入住的条件
1)已正式签订《房屋租赁合同》;
2)已缴清所有租赁费用;
3)已提供租户身份证明的资料;
4)房屋装修已经过公司验收合格。
5)办完租赁手续后,物业助理应及时收集、整理租户资料,并及时登记。
7 办理入伙手续流程图(略)
8 入伙流程说明
8.1 备件
8.2 业主办理入伙手续前要备齐如下文件资料:
1)入伙通知书;
2)购房合同原件、复印件;
3)购房付款证明及复印件;
4)业主身份证及复印件,1寸近期免冠彩照两张;
5)维修资金缴款凭证;
6)业主委托书(委托他人办理时需带)、被委托人身份证及复印件;法人授权委托书、营业执照副本及复印件(公司购房时需提供) 。
8.3 登记、验证
1)业主带齐上述文件资料到物业公司交验、存档;
2)签领《住户手册》、《《装修指引》等资料;
①此等资料由业主签字领取,并由工作人员知会有关事项。
②业主领取此等资料应仔细阅读了解其内容。
8.4 签署《临时管理规约》、《区域防火责任协议书》、《前期物业管理服务协议》,一式二份,业主签署后各留一份,其余交物业公司留存。
8.5 填写《住户入住基本情况表》
1)业主领取《住户入住基本情况表》后,应仔细填写,内容清楚,数据完整。
2)《住户入住基本情况表》填写后交物业公司存档,以便管理和联系。
8.6 缴费
由工作人员指引业主到物业公司财务部门缴纳入住费用,并签署水电费、管理费用银行托收协议。
8.7 验楼、收楼
1)业主或委托人在物业公司工作人员带领下到所购物业验楼。
2)验楼时发现的问题详细记录在《房屋交接验收表》,由业主或委托人、物业公司工作人员在表上签字确认。
8.8 领取钥匙
业主验收完楼后,无问题的,悉数将钥匙全部领走;有问题的,留下一把入户门钥匙供维修时使用。
8.9 按规定办理装修申报手续
业主凭签完字的《入住办理流程单》到物业公司按装修流程图办理装修申报手续。
9 按规定办理水、电、气、电话、有线电视及车位使用手续。
9.1 领取有关申请表并填写。
9.2 签署相关的委托银行收费协议书。
9.3 将申请表、协议书交相关单位或客服部办理。
