- 目录
包括什么内容
1.1 信息来源：本规程涉及从客户、设备制造商、现场操作人员及日常监控系统中收集维修相关信息。 1.2 收集内容：涵盖设备故障报告、维护历史记录、设备性能指标、设备使用环境条件等。 1.3 处理流程：规定信息的整理、分析、存储及反馈机制。 1.4 责任分配：明确各相关部门和个人在信息收集过程中的职责。
编制指南
2.1 标准化格式：制定统一的信息报告模板，确保数据的一致性和可比性。
2. 2 实时更新：鼓励及时报告设备异常，保证信息的时效性。
2. 3 数据安全：执行严格的保密措施，保护敏感信息不被泄露。
2. 4 培训与指导：定期培训员工，提高其信息收集和处理能力。
2. 5 持续改进：定期评估信息收集效果，优化规程，提升效率。
2.5.1 对于复杂故障的报告，建议提供详细的操作步骤和图片证据，以便更准确地诊断问题。
复审规定
3.1 定期复审：每季度进行一次规程复审，确保其与当前业务需求相匹配。
3. 2 反馈机制：鼓励员工提出改进建议，对有效建议给予奖励。
3. 3 异常处理：对违反规程的行为进行记录，必要时采取纠正措施。
3. 4 内部审计：年度内至少进行一次全面的信息管理审计，检查信息收集的合规性。
3.4.2 在审计过程中，如发现规程执行不力，应及时调整相关责任人的角色或提供额外的培训资源。
本规程旨在规范维修部的信息收集工作，提高工作效率，减少因信息不准确或延迟导致的维修延误。所有员工应理解并遵守这些规定，共同确保维修工作的顺利进行。在实际操作中，若遇到规程未涵盖的情况，应灵活处理并向上级报告。通过持续的优化和改进，我们致力于打造高效、精准的维修信息管理体系。
维修部信息收集作业规程制度范文
物业管理有限公司作业规程
--维修部信息收集标准作业规程
1. 目的
规范信息收集来源、方法、频次,提高安全部操作水平。
2.适用范围
适用于__物业管理有限公司所管辖区域内已入住管理中心维修部。
3.职责
3.1管理中心经理负责对信息收集进行监督,并协助主管对重大、特殊信息进行分析。
3.2维修主管负责信息的统计与分析,并协助和监督班长进行信息收集。
3.3维修人员负责信息的记录、收集与统计。
3.4公司品质部每月对所收集信息进行备案和分析。
4.方法和过程控制
4.1维修等级证书
4.1.1维修部与人力资源部结合,建立维修技术人员档案,维修部主管每月收集当月增加或减少的人员等级证书,按照证书类别进行统计。
4.2设施设备维养
4.2.1管理中心结合年度设施设备维养计划调整当月维养工作,按照维养计划每次记录于《设施设备维养记录表》,统计当月的大、中、小型维保管理中心频次;按照区域巡查计划,记录于《公共设施巡查记录表》,统计当月大、中、小型维修管理中心频次。
4.3装修信息
4.3.1维修部负责审批小区内每户装修图纸,每月与客服部结合统计在《维修信息收集表》内,每月底派人专人进行统计一次。
4.3.2维修部定期对小区内的装修户进行巡查,将每户违章装修情况记录在《装修监控记录表》内,每月底派专人进行统计一次。
4.3.3维修部负责小区装修完毕后进行验收,每月底派专人统计当月装修验收户数。
4.4日常报修
4.4.1维修部每月底统计由客服部下发的《派工单》,按室内、室外进行一级分类,再分别对此两大类别进行细分,统计接单数量,处理量和完成比率。
4.5有偿服务
4.5.1维修主管每月统计《家庭服务情况记录表》,包括维修户数、服务金额,并对维修类别、维修处理量进行统计。
4.6遗留问题验证
4.6.1维修部派专人负责遗留问题的验证,按室内、室外进行分类验证,月底跟踪统计验证,督促售后对遗留问题的整改进度。
4.7材料损耗
4.7.1维修主管派专人根据土建类、强弱电类、给排水类、暖通类、智能化类的用料情况每月底进行分类统计,并划分有偿服务与日常维修的用料情况。
4.8维修工具
4.8.1每月根据公用工具台帐和个人工具台帐对照当月现存量。
5.相关文件
无
6.相关记录
《维修部信息收集表》__zyjl-yw-06-01
第2篇 维修部信息收集标准作业规程
1. 目的
规范信息收集来源、方法、频次,提高安全部操作水平。
2. 适用范围
适用于__物业管理有限公司所管辖区域内已入住管理中心维修部。
3. 职责
3.1管理中心经理负责对信息收集进行监督,并协助主管对重大、特殊信息进行分析。
3.2维修主管负责信息的统计与分析,并协助和监督班长进行信息收集。
3.3维修人员负责信息的记录、收集与统计。
3.4公司品质部每月对所收集信息进行备案和分析。
4. 方法和过程控制
4.1维修等级证书
4.1.1维修部与人力资源部结合,建立维修技术人员档案,维修部主管每月收集当月增加或减少的人员等级证书,按照证书类别进行统计。
4.2设施设备维养
4.2.1管理中心结合年度设施设备维养计划调整当月维养工作,按照维养计划每次记录于《设施设备维养记录表》,统计当月的大、中、小型维保管理中心频次;按照区域巡查计划,记录于《公共设施巡查记录表》,统计当月大、中、小型维修管理中心频次。
4.3装修信息
4.3.1维修部负责审批小区内每户装修图纸,每月与客服部结合统计在《维修信息收集表》内,每月底派人专人进行统计一次。
4.3.2维修部定期对小区内的装修户进行巡查,将每户违章装修情况记录在《装修监控记录表》内,每月底派专人进行统计一次。
4.3.3维修部负责小区装修完毕后进行验收,每月底派专人统计当月装修验收户数。
4.4日常报修
4.4.1维修部每月底统计由客服部下发的《派工单》,按室内、室外进行一级分类,再分别对此两大类别进行细分,统计接单数量,处理量和完成比率。
4.5有偿服务
4.5.1维修主管每月统计《家庭服务情况记录表》,包括维修户数、服务金额,并对维修类别、维修处理量进行统计。
4.6遗留问题验证
4.6.1维修部派专人负责遗留问题的验证,按室内、室外进行分类验证,月底跟踪统计验证,督促售后对遗留问题的整改进度。
4.7材料损耗
4.7.1维修主管派专人根据土建类、强弱电类、给排水类、暖通类、智能化类的用料情况每月底进行分类统计,并划分有偿服务与日常维修的用料情况。
4.8维修工具
4.8.1每月根据公用工具台帐和个人工具台帐对照当月现存量。
5. 相关文件
无
6. 相关记录
《维修部信息收集表》 __zyjl-yw-06-01
