包括什么内容
维修部信息收集标准作业规程旨在规范维修部在处理设备故障、维护保养及预防性工作中的信息收集流程，确保信息的准确性和及时性。本规程涵盖了以下几个关键领域：
1. 故障报告的接收与记录
2. 设备状态的监测与分析
3. 维修过程中的数据收集
4. 客户反馈与建议的记录
5. 信息整理与归档
6. 数据安全与保密
编制指南
1. 故障报告接收与记录：维修人员接到故障报告后，需详细记录设备型号、故障现象、使用环境等关键信息，确保信息全面。对于电话或口头报告，应在通话结束后立即进行书面记录，避免遗漏。
2. 设备状态监测与分析：定期进行设备巡检，利用专业工具和系统监控设备运行状态，记录异常参数。分析数据趋势，预测可能的问题，提前采取预防措施。
3. 维修过程中的数据收集：维修过程中，详细记录每一步操作、更换的部件、使用的工具和耗材，以及修复的时间。这有助于评估工作效率和成本，也为未来类似故障提供参考。
4. 客户反馈与建议：积极获取客户对维修服务的反馈，包括满意度调查、电话回访等，记录客户的建议和投诉，用于改进服务。
5. 信息整理与归档：将收集到的所有信息进行分类、整理，建立电子档案，便于检索和分析。定期清理过期或无用的信息，保持数据的整洁。
6. 数据安全与保密：遵守公司数据管理政策，确保信息的安全。未经授权，不得泄露客户信息或维修记录。定期备份数据，防止信息丢失。
复审规定
1. 每季度进行一次规程复审，由维修部经理主导，检查规程执行情况，识别潜在改进点。
2. 若在工作中遇到新问题或变化，应及时更新规程，确保其适应性。
3. 复审过程应包括员工意见的收集，鼓励他们提出改进建议，提升规程的实用性和接受度。
4. 复审结果应以书面形式记录，并在部门会议上通报，确保全员了解规程的最新版本。
请注意，本规程旨在提供指导，具体操作时应结合实际情况灵活运用，以达到最佳效果。在执行过程中，如遇特殊情况，维修人员应根据经验和专业判断做出决策，同时上报管理层以便更新规程。
维修部信息收集标准作业规程范文
1. 目的
规范信息收集来源、方法、频次,提高安全部操作水平。
2. 适用范围
适用于__物业管理有限公司所管辖区域内已入住管理中心维修部。
3. 职责
3.1管理中心经理负责对信息收集进行监督,并协助主管对重大、特殊信息进行分析。
3.2维修主管负责信息的统计与分析,并协助和监督班长进行信息收集。
3.3维修人员负责信息的记录、收集与统计。
3.4公司品质部每月对所收集信息进行备案和分析。
4. 方法和过程控制
4.1维修等级证书
4.1.1维修部与人力资源部结合,建立维修技术人员档案,维修部主管每月收集当月增加或减少的人员等级证书,按照证书类别进行统计。
4.2设施设备维养
4.2.1管理中心结合年度设施设备维养计划调整当月维养工作,按照维养计划每次记录于《设施设备维养记录表》,统计当月的大、中、小型维保管理中心频次;按照区域巡查计划,记录于《公共设施巡查记录表》,统计当月大、中、小型维修管理中心频次。
4.3装修信息
4.3.1维修部负责审批小区内每户装修图纸,每月与客服部结合统计在《维修信息收集表》内,每月底派人专人进行统计一次。
4.3.2维修部定期对小区内的装修户进行巡查,将每户违章装修情况记录在《装修监控记录表》内,每月底派专人进行统计一次。
4.3.3维修部负责小区装修完毕后进行验收,每月底派专人统计当月装修验收户数。
4.4日常报修
4.4.1维修部每月底统计由客服部下发的《派工单》,按室内、室外进行一级分类,再分别对此两大类别进行细分,统计接单数量,处理量和完成比率。
4.5有偿服务
4.5.1维修主管每月统计《家庭服务情况记录表》,包括维修户数、服务金额,并对维修类别、维修处理量进行统计。
4.6遗留问题验证
4.6.1维修部派专人负责遗留问题的验证,按室内、室外进行分类验证,月底跟踪统计验证,督促售后对遗留问题的整改进度。
4.7材料损耗
4.7.1维修主管派专人根据土建类、强弱电类、给排水类、暖通类、智能化类的用料情况每月底进行分类统计,并划分有偿服务与日常维修的用料情况。
4.8维修工具
4.8.1每月根据公用工具台帐和个人工具台帐对照当月现存量。
5. 相关文件
无
6. 相关记录
《维修部信息收集表》 __zyjl-yw-06-01
