- 目录
包括什么内容
本规程旨在规范z商场的设备设施维修处理流程，确保商场运营的顺畅与顾客体验的优化。主要内容包括：
1. 故障报告与评估
2. 维修计划制定
3. 维修实施与监督
4. 维修质量检验
5. 维修记录与归档
6. 应急处理方案
编制指南
1. 故障报告与评估
- 员工发现设备故障后，立即通过指定系统上报，详细描述故障现象。
- 技术部门接报后，初步判断故障性质，必要时进行现场核查。
2. 维修计划制定
- 根据故障评估结果，技术部门制定维修方案，包括所需时间、材料和人力。
- 维修计划需经过部门主管审批，确保不影响商场正常营业。
3. 维修实施与监督
- 维修团队依据计划执行，确保安全操作，防止二次损害。
- 现场应设立警示标志，提醒顾客与员工注意安全。
4. 维修质量检验
- 维修完成后，技术部门进行功能测试，确保设备恢复正常。
- 若一次维修未能解决问题，需重新评估并制定新计划。
5. 维修记录与归档
- 记录维修过程，包括故障原因、维修方法、耗材及工时，存入设备维修档案。
- 定期整理档案，便于追溯历史维修情况。
6. 应急处理方案
- 针对可能影响营业的重大故障，预先制定应急措施，如备用设备启用、临时调整布局等。
复审规定
1. 本规程每年至少进行一次全面复审，以适应商场运营环境的变化和技术更新。
2. 复审由运营部主导，涉及技术、安全等相关部门参与，确保规程的时效性和适用性。
3. 复审结果须经高层管理者批准，修订后的规程应及时传达给全体员工，并进行培训。
4. 在规程执行过程中，如遇到新的问题或挑战，应及时反馈并考虑修订。
本规程旨在提升z商场的设备管理效率，保障顾客满意度，望各部门严格执行。在具体操作中，应结合实际情况灵活应用，确保商场运营的稳定与高效。
z商场维修处理作业规程制度范文
商场维修处理作业规程
1目的
保障物业各部件及设施设备的高效正常运转,创造「zz广场」良好的经营环境。
2适用范围
适用于本辖区物业。
3主要职责
3.1物业管理员或配电房值班员负责记录具体报修内容,并及时传达至物业工程维修人员;
3.2物业巡视人员负责报修内容的确认。
3.3物业工程维修人员负责维修工作。
4程序要点
4.1业户报修
4.1.1物业客服接待接受业户的报修要求,做好报修内容的登记:
(1)报修业户姓名; (2)业户详细地址;(3)联系电话;
(4) 报修内容; (5)预约时间。
4.1.2通知物业工程人员开具工程维修单,并由工程负责人签字确认是否属于保修范围后进行维修作业;
4.1.3维修人员对报修内容进行核实,迅速持单赶往现场,根据实际情况维修和处理并准确填写维修服务单:
4.1.3.1属维修范围的,尽快维修处理;
4.1.3.2如维修需用材料或更换材料的,应向业户说明,如果材料是业户提供的,维修人员应检验材料是否合格,对于检验不合格的材料应主动提示业户使用材料的后果,并将检验结果在维修服务单中注明,但最终应尊重业户的选择;
4.1.3.3如业户提出委托维修人员购买材料,维修人员应说服业户能自行购买。报修项目属物业服务合同之外或不及的维修项目,应耐心向业户讲明,取得谅解,请业户另外采取措施;
4.1.4维修时保持服务理念,确保三分清和三保持,即分清时间、地点、场合和保持噪音最低、保持场地干净、保持摆设原样;对产生垃圾的维修项目应适当防护,维修完毕后,维修人员应在维修单上注明完工时间,清理维修现场并将维修垃圾带走。
4.1.5维修结束后,维修人员请业户查验,业户满意后在维修单上签字认可;
4.1.6维修完毕后,维修人员向物业客服接待回复说明,物业客服接待在接待记录本上该项报修的内容的处理结果栏内注明已处理完毕,并及时回访,非客服接待接报的维修在维修结束后也应及时反馈给客服接待予以记录并安排回访;
4.1.7工程主管每周周五前到各班组将本周维修单汇总回收,对维修内容、工作质量及耗材进行审核后交于客服部;
4.1.8客服部仓库管理人员根据维修单进行耗材统计,并在每月25日前将有偿维修服务部分汇总通过帐扣形式传递到财务部结算。
4.1.9从仓库领料进行的维修,维修单编号填写在出库单备注栏内,维修单按月整理存档。
4.1.10物业部管理人员对维修记录及内容进行抽检。
4.2机电设备、公共设施报修、维修处理:
4.2.1接到报修,物业管理员通知机电维修人员处理;
4.2.2机电维修人员接到报修或在自己的巡视检查中发现问题,应立即赶往现场处理;
4.2.3维修完毕后,做好维修记录;如是物业管理员通知的,应及时向其回复;属于更换材料的应填写工程维修单;
4.2.4接到维修人员回复,物业管理员应在报修处理结果栏内注明处理完毕,并根据情况回访;
4.2.5物业部,工程部管理人员对维修内容、耗料进行检查、核实。
4.2.6每月月初工程主管根据上月机电设备和公共设施维修记录统计分析公共设施和机电设备的维修维护情况、耗料使用情况。
4.3报修处理流程
4.3.1业户报修处理流程:
业户报修--通知物业工程维修--维修人员赶往现场处--维修结束,业户签收--维修人员交单--物业客服接待回访、存档
商场公共设施报修处理流程:
发现问题或接到报修--通知物业工程维修人员--维修人员赶往现场处理--维修完毕,做好记录并向物业客服接待回复--物业客服接待核实记录处理结果--回访并记录存档
5相关文件
《维修服务人工费用清单》
6工作记录
6.1《物业接待记录》
6.2《维修服务单》
6.3《维修登记表》
