包括什么内容
1. 考评目的：明确保洁部员工的工作职责和绩效标准，提升服务质量。
2. 考评周期：每季度进行一次，年终进行综合评价。
3. 考评指标：包括工作质量、工作效率、团队协作、服务态度和遵守规章制度五个方面。
4. 考评流程：自评、互评、上级评价和客户反馈相结合。
5. 结果应用：与薪酬调整、晋升机会和培训发展挂钩。
编制指南
1. 设定具体指标：细化各项任务，如清洁频率、投诉处理速度等，确保可量化评估。
2. 定量与定性结合：定量指标如完成任务时间，定性指标如服务态度，两者兼顾。
3. 公平公正：所有员工需在同一标准下接受考核，避免偏颇。
4. 反馈机制：定期向员工反馈考核结果，鼓励自我改进。
5. 持续优化：根据实际情况调整考评指标，确保其有效性。
复审规定
1. 每年一次的全面复审：对考评体系进行整体检查，确保其适应性。
2. 半年度微调：根据上半年考核中发现的问题，适时调整考核指标。
3. 员工参与：鼓励员工提出对考评制度的意见和建议，增强制度的接受度。
4. 管理层审核：由人力资源部门和保洁部负责人共同参与，确保复审过程的公正性。
5. 记录保存：所有复审记录应妥善保存，以便查阅和参考。
本规程旨在提升物业保洁部的工作效率和服务品质，通过科学的绩效考核，激发员工的积极性和创新性。每位员工都应理解并遵循此规程，共同维护项目的清洁环境，为业主提供优质的服务体验。
物业项目保洁部员工绩效考评实施作业规程范文
物业项目保洁部员工绩效考评实施标准作业规程
1、目的
规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2、适用范围
适用于物业管理公司保洁部员工的绩效考评工作。
3、职责
1)保洁部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。
2)保洁部主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。
3)物业经理负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的月检,保洁部主管的周检工作。
4)公司分管副总经理负责依照本规程进行保洁部的周检工作。
4、程序要点
1)保洁部员工的工作标准
a.保洁部员工在进行公共区域的卫生清洁时,应符合保洁部《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》中的各项工作要求。
b.清洁工在进行清洁工作时,应依照《地毯清洁标准作业规程》、《玻璃、不锈钢、灯具清洁标准作业规程》、《墙面清洁标准作业规程》、《地面清洁标准作业规程》要求进行清洁。
c.清洁工在使用清洁设备时,必须符合《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》中的各项工作要求。
d.当小区发生特殊事件时,应按照《特殊环境清洁标准作业规程》中要求进行工作。
e.清洁工每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《项目部员工服务管理标准作业规程》中的各项要求。
f.保洁部主管、领班应当依照《清洁工作质量检查标准作业规程》中的质量标准进行检查工作,提高清洁工作质量。
g.保洁部全体员工必须按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。
2)考评评分结构
a.绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。
b.保洁部绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均应按百分制进行。具体构成:
_岗位工作质量(满分30分);
_培训质量(满分10分);
_清洁设备使用与保养(满分10分);
_按照标准作业规程操作质量(满分20分);
_服务质量(满分10分);
_执行公司其它相关标准作业规程(满分10分);
_其他质量(满分10分)。
c.保洁部主管/领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行,具体构成为:
_岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分);
_培训质量(满分10分);
_自身工作技能(满分10分);
_服务质量(满分10分);
_工作效果(满分10分);
_工作责任心质量(满分10分);
_处理公正性质量(满分10分);
_遵守相关工作作业规程质量(满分10分);
_团结配合质量(满分10分);
_道德水准(满分10分)。
3)绩效考评扣分细则:
a.保洁部清洁工考评扣分细则:
_岗位工作质量考评扣分细则:清洁工在进行公共区域清洁时,每次检查发现不符合《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》要求的每发现一项一般违规扣减该评分1-5分;严重违反作业规程操作的,每发现一项扣减该项的6-15分;引起不良后果的视情况扣减16-30分。扣完为止;
_清洁工必须按《保洁部员工培训管理标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每发现一项扣减交接班项目1-2分;严重违规扣减该项目的3-5分;引起不良后果的,视情况扣减交接班项目的6-20分。扣完为止;
_清洁工在进行清洁工作时不符合《保洁部清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目的1-2分;严重违规扣减该项目的3-5分;引起不良后果的,扣减对应项目的6-10分,扣完为止;
_所有清洁工在进行清洁工作时,违反本部门相关标准作业规程的,每次检查发现一般违规扣减该项目的1-3分;严重违规扣减该项目的4-6分;引起不良后果的,扣减对应项目的7-20分,扣完为止;
_保洁部员工当值时,不符合《项目部员工服务标准作业规程》规定的每发现一般违规扣减该项目的1-2分;严重违规扣3-4分;引起不良后果的扣对应项目的5-10分。扣完为止;
_清洁工除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关规定工作,否则每发现一项一般违规扣减该项目的1-2分;严重违规者扣减对应项目的3-4分;引起不良后果的,视情况扣减该项目的6-10分。扣完为止。
b、保洁部主管/领班绩效考评扣分细则:
_严格按照保洁部各个标准作业规程中规定的操作要领及程序进行作业。组织、监控、检查工作,每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目的1-2分;严重违规扣减对应项目的3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目的5-10分,同时应考虑发生违规的主观因素,属培训未到位达标造成的,在检查表培训栏目内同时连带扣分;属自身工作技能、素质低造成的,在检查表工作技能栏目内同时扣分;属工作责任心不够的,在检查表责任心栏目内同时扣分;属处事偏差,有失公正造成的,在检查表公正处事栏目内同时连带扣分;属不团结、配合不畅造成的,在团结配合栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的,在道德水准栏目内同时连带扣分。如同时数项违规,应在违规的所有栏目内同时连带扣分,直至对应项目分扣完为止(一般每次发现扣减1-2分;严重的扣减3-4分);
_保洁部主管当值时仪容仪表、言行举止达不到《项目部员工服务管理标准作业规程》要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分,并同时按本款1)项的方法分析造成不合格的因素,在相应栏目内同时扣减相应分值,一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-10分;
_保洁部主管/领班组织安排、监督、检查不够,员工工作或本部门(划分区域)工作效果达不到各个相关标准作业规程的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目的1-2分;严重违规的扣减对应项目的3-10分,并同时按本款1)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目风同时扣减相应项目分值,一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-10分;
_保洁部主管/领班不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发现一项,视程度在相关规程
栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分;并按本款1)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值,一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-10分)。
c.一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定客观因素造成的程度轻微不合格。
严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格。
造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
d.其他栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4..2.2、4.2.3款所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。
e.检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中加1-20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
f.奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形,则应除在考评检查栏目内扣完相应分值外,另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人加以处罚。
5、记录
1)《保洁部清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表》
2)《保洁部主管/领班工作日检、周检、月检、抽检考评表》
6、相关支持文件
1)《绩效考评管理标准作业规程》。
2)保洁部所有标准作业规程。
3)公司所有相关标准作业规程。
4)《行政奖罚标准作业规程》
