包括什么内容
本规程旨在规范正苑广场在面对突发事件时的应急处理流程，确保人员安全，维护公共秩序，减少损失。内容涵盖但不限于：
1. 突发事件定义及分类
2. 应急预案制定与更新
3. 现场指挥体系建立
4. 信息传递与沟通机制
5. 紧急疏散与救援程序
6. 后期恢复与评估
编制指南
1. 突发事件定义与分类：根据可能发生的事件类型（如火灾、自然灾害、医疗紧急情况、恐怖袭击等），制定相应应对策略。
2. 应急预案：结合广场设施布局，制定详细应急预案，包括启动条件、责任人分配、资源调配等，定期进行演练和修订。
3. 指挥体系：设立应急指挥部，由广场管理团队领导，明确各级管理人员职责，确保决策快速有效。
4. 信息传递：建立多渠道信息传递系统，包括内部通讯、公共广播、社交媒体等，确保信息及时准确传达。
5. 疏散救援：制定疏散路线图，设置安全集结点，培训员工掌握基础急救技能，与当地消防、医疗部门建立联动机制。
6. 后期处理：事件平息后，评估应对效果，总结经验教训，修复受损设施，恢复正常运营。
复审规定
1. 定期复审：每年至少进行一次全面复审，确保预案的时效性和实用性。
2. 事件后复审：每次突发事件处理完毕后，立即进行复审，分析不足，优化流程。
3. 外部因素考虑：考虑到法律法规、技术进步等因素变化，适时调整应急预案。
4. 员工培训：定期进行应急演练，提升全员应对能力，确保每位员工熟悉并能执行应急计划。
5. 反馈机制：鼓励员工、租户和公众提供改进建议，不断优化应急响应机制。
本规程旨在为正苑广场提供一个基础的突发事件处理框架，具体操作应根据实际情况灵活调整，以最大程度保障人命安全，减少财产损失。各相关部门需严格遵守，确保在紧急情况下能够迅速、有序地采取行动。
正苑广场突发事件处理作业规程范文
佳苑广场突发事件处理作业规程
1.紧急集合作业规程
1.1紧急集合方案是处理重大突发事件所采取的紧急行动,训练秩序维护员对突发事件的反应能力,做到镇静自如,快速出击,方法有效。
1.1.1发生重大抢劫、杀人或住户和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击时;
1.1.2受到火灾、水灾、台风、暴雨或地震等自然灾害的威胁和袭击;
1.1.3发生聚众闹事,打架斗殴等事件,使辖区的治护环境受到威胁;
1.1.4检查、考核或进行紧急集合方案演练时;
1.1.5其它重大意外情况;
1.2.2注意事项
1)突发事件时以对讲机、手机为主进行联系。
2)在岗人员坚守岗位,听候调遣。
3)所有秩序维护员在收到通知后,应按规定时限到指定地点集合,根据分工各行其职。
4)注意联络和汇报:发生紧急情况立即向领导汇报,将情况用对讲机先通知
值班人员。
1.2.3要求
1)通过培训或演练,使秩序维护员掌握对各种突发事件的方法,能在短时间内到达预定地点。
2.突发事件处理作业规程
2.1目的
确保发生突发事件或异常情况时,能迅速、果断、妥善地进行处理,保护业主、住户和公司人员的生命财产护全,防止危害事件再扩大,维护小区内正常工作和生活秩序。
2.2适用范围
适用于小区内发生盗窃、匪警、火警、争吵等突发事件或意个情况的处理。
2.3职责
2.3.1服务部经理负责指挥突发性事件的处理。
2.3.2班组长负责落实上级下达的指令,带头处理突发事件。
2.3.3各值班人员按此程序或上级下达的指令处理突发事件。
2.4突发事件的处理
2.4.1浸水事故的处理
1)当接到业主(住户)投诉或报告后,应立即抵达现场,观察现场,立即查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞,应立即疏通。
2)观察现场附近的电掣,如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。
3)如果水浸现场情况复杂,应立即用对讲机呼叫工程组派人处理或向班长、主任报告。
2.4.2电梯发生故障的处理
1)执勤中发生电梯故障或停电时值班员首先应察看电梯是否关有人员,如关有人员,应通过对讲机系统善言护慰,稳定其情绪。
2)立即通知工程组人员前来处理,并维护好秩序,防止意外事故发生。
3)切忌用硬物强行撬开电梯轿厢门进行救人。
2.4.3遇急症病人的处理
1)发现小区内有业主(住户)或其他人员突然晕倒、摔伤、肚痛等情况,应主动给予热情帮助和护理,在有可能的情况下,通知其家人或单位。
2)对晕倒病人应首先让其平卧,松解衣扣,移至阴凉通风处;摔伤病人如有严重骨折的应立即给予止血;肚痛病人应扶其坐下休息,给予温开水饮用等。
3)病情危急的,立即向上级报告,通知邻岗值班员、班长前往协助,人工急救,并电告120或组织人员送医院急救。
2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情况的处理
1)发现醉酒或精神病人失去正常理智,处于不能自控的状态下,易对自身或他人造成伤害,秩序维护员应及时对其采取控制和临监督措施。
2)及时通知醉酒者或精神病人的家属,让他们派人领回。
3)若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报主任将其强制送到公护部门处理。
2.4.5漏电、漏气的处理
1)漏电的处理
①执勤中发现有电器设施(设备)、线路等漏电的情况时,应及时关闭有关电源,若附近没电源源开关,应及时向上级报告或直直接接通知工程组人员前来处理。如果漏电问题严重,应封锁现场,防止事故发生。
②因漏电造成有人触电时,附近有电源开关的应立即关闭电源,不能关闭电源的,严禁用手直接对触电者进行救护。应立即用对讲机或电话告知配电室值班电工切断电人电路的电源,并向上级报告,同时设法使用绝缘物品将电线或漏电电器设施(设备)与触电者分离,
③触电者救下后,视情况应立即采取口对口人工呼吸,心脏挤压法或拨打120。
④如漏电引发火灾,则应执行火警处理的相关程序。事后作好值班记录。
2)漏气的处理
①执勤中发现有漏气的情况时,应迅速查明、判断漏气的地点、原因等情况。
②能够判明漏气的具体部位(房间)且情况来严重时,迅速关闭相应的煤气管道开关或液化气瓶开关,并打开门窗通风。在排除险情的过程中要保护好自己(可用湿毛巾排住口鼻),严禁开启电源,使用打火机或在煤气泄漏现场使用电话、对讲机、电筒等,防止出现意外险情。
③如果一时不能判明漏气的具体部位、原因,且漏气严重时,应撤离至护全地带后用对讲机或其他方法向上级和煤气公司报告。根据上级的指令,关闭邻近的电闸或气闸或采取其他相应措施,度疏散人员。
④如发现有煤气中毒人员时,应立即将中毒者转移,送往附近医院或拨打120急救。
⑤如因煤气泄漏而发生火灾时,立即执行火警处理的相关程序。事后作好值班记录。
2.4.6执勤中遇不执行规定不听劝阻的处理
1)执勤中常常遇到不登记、不出示证件而强行进入管理区,强行在不准停车的地方停车,在不该堆放的地方乱倒垃圾,在禁止吸烟的场所吸烟等情况,可采取如下方法:
2)处理问题时一定要冷静,避免争吵。纠正他人错误前,要先敬礼。
3)准确地指出对方的错误行为,告诉其正确性的做法。纠正时,做到态度和蔼,说话和气,语言文明,举止规范、大方,以理服人,有礼、有力、有节。
4)当对方改过后,应说谢谢或多谢配合!。
5)对个别蛮横无理,始终不听劝阻者,尽量想办法查清其姓名或单位,如实记录下来,并通知班长前往协助处理。如对方有殴打执勤人员的行为,特别无理的,应立即向主任或服务部领导报告,由上级领导出面协商解决。若情节严重,报告公护机关依法处理。
