包括什么内容
1.1 故障识别与报告 1.2 人员安全疏散 1.3 应急救援启动 1.4 专业救援团队介入 1.5 事故后续处理与预防措施
编制指南
2.1 确保所有园区员工了解电梯安全知识 2.2 设立电梯应急响应小组，明确职责分工 2.3 定期进行电梯安全检查和维护保养 2.4 建立电梯困人应急预案，定期演练 2.5 提供清晰的电梯内部应急通讯设备及使用说明 2.6 加强与专业救援服务单位的合作与沟通
复审规定
3.1 每年至少一次全面复审本规程，确保其时效性和适用性 3.2 在发生电梯困人事件后，立即进行规程审查，更新改进措施 3.3 根据新的法律法规和技术标准，适时修订规程 3.4 复审过程需涉及管理、技术、安全等多部门参与 3.5 复审结果应形成书面报告，存档备查
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1.1 故障识别与报告 当电梯停止运行，且乘客无法自行离开时，被困人员应保持冷静，使用电梯内的紧急通话装置向物业或监控中心报告。
1.2 人员安全疏散 若电梯位于较低楼层，物业应迅速组织人员在确保安全的前提下，尝试打开电梯门协助被困者撤离。封锁电梯区域，防止无关人员接近。
1.3 应急救援启动 接到报告后，电梯应急响应小组应立即启动应急预案，封锁相关楼层，通知专业维修人员，并安抚被困人员情绪。
1.4 专业救援团队介入 由专业电梯维修公司进行救援操作，非专业人员不得擅自尝试。物业人员应协助维持现场秩序，记录事件经过。
1.5 事故后续处理与预防措施 事故解决后，进行详细记录，分析原因，制定整改措施。对电梯进行全面检查，确保恢复正常运行。开展安全教育，提高员工应对类似事件的能力。
本规程旨在规范软件园内电梯困人事故的处理流程，确保人员安全，减少事故影响。所有相关人员务必熟知并严格执行，共同营造安全的工作环境。
软件园电梯困人事故处理标准作业规程制度范文
软件园电梯困人事故处理标准作业规程
1.0目的
当发生电梯困人事故时,最大限度的控制事态发展,明确责任及分工,尽量减少负面影响,能迅速、果断、有效地进行处理,及时解救被困人员。
2.0范围
适用于软件园项目电梯困人事故处理工作。
3.0职责
3.1工程部全面负责电梯困人事故处理过程的组织与协调工作。
3.2保安部负责协助工程部对电梯受困人员进行解救,维持现场秩序。
3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释,配合解救被困人员。
3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。
4.0程序
4.1工程部
4.1.1接到电梯困人报警后,工程部经理必须亲自到现场查看,了解事故发生原因,并向项目经理汇报现场情况及处理措施。
4.1.2工程部经理在组织工程专业人员解救被困者同时,应通知电梯公司或消防局人员前来协助救援。
a.切断电梯机房总电源,并挂上正在维修的标识牌。
b.检查电梯机房内情况是否一切正常,确定轿厢停放的位置。
c.如果轿厢停于接近厅门的位置,且高于或低于楼面不超过0.5米:
1)用专用厅门匙开启厅门;
2)轿顶用人力开启轿厢门;
3)协助乘客离开轿厢;
4)重新将门关妥。
d.如果轿厢停于远离层门位置时,应先将轿厢移至楼近层门,然后按上述步骤救出乘客,移动轿厢之方法如下:
1)利用对讲系统通知乘客保持安静,并说明轿厢随时可能移动,不可将身体任何
部分探出轿厢外,以免发生危险,同时如果轿厢门处于半开闭状态,则应将其完全关闭,确保乘客安全。
2)使用放油压杆或打油压杆前:
※确保电梯总开关已切断;
※确保所有厅门、轿门已关好。
3)再次提醒乘客救援工作在进行中,然后慢慢绞动轿厢以防发生意外;
4)慢慢提升或下降轿厢,直到接近紧急门匙孔的厅门。
e.使用紧急门匙开启门前,必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。
f.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。
g.操作时尚应注意:
h.如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下,应使轿厢向正方向移动。
i.使用紧急门匙开启门前,必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。
j.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。
k.操作时尚应注意:如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下,应使轿厢向正方向移动。
4.1.3工程部经理在电梯恢复运行24小时内向公司总经理提交书面报告。
4.2保安部
4.2.1保安部主管在收到中控人员电梯困人事故的报警后,立即通知工程部、客户服务部及绿化保洁部迅速到达事故现场了解现场情况,安排保安人员疏散现场围观人员。
4.2.2保安部主管应安排监控室人员通过监控摄头掌握被困人员情况,并随时向参与解救人员通报。
4.3客户服务部
4.3.1客户服务部经理接到电梯困人事故报警,立即到达现场了解现场被困人员情况,提供被困人员档案资料。被困人员中如有老人、孕妇及小孩应特别留意,必要情况下随时与附近医疗机构取得联系。
4.3.2客户服务部主管应安排客户服务人员通过电梯内置通话器向其说明:您好,工程人员正在抢修,请保持镇静、不要惊慌,静侯解救,切勿自行离开轿箱,以免发生危险,以稳定其情绪,安慰被困人员。
4.3.3待被困者被救出后,客户服务部人员应主动向其致歉及慰问,并查看被困者是否有不适或需要帮助等。
4.3.4事后,应组织人员对业户进行回访,收集业户意见、建议。
4.4绿化保洁部
4.4.1绿化保洁部主管接到电梯困人报警后,应迅速到达现场,了解现场情况,随时调派人员协调解救被困人员,事故处理完毕后,负责安排人员对现场进行清理。
5.0相关文件
5.1《紧急突发事件处理预案工作流程(紧急预案)》
6.0相关记录
