包括什么内容
1. 委托服务的定义与范围
2. 选择服务商的标准与流程
3. 委托合同的拟定与签署
4. 服务过程的监督与管理
5. 服务质量的评估与反馈
6. 服务纠纷的处理与预防
7. 服务结束后的结算与评价
编制指南
1. 确定服务需求：物业公司应明确需要外委的服务类型，如保洁、绿化、维修等，并分析其对物业运营的重要性。
2. 服务商筛选：通过市场调研，收集潜在服务商的信息，对比其资质、经验、信誉等，初步筛选出合适的候选服务商。
3. 拟定合同条款：详细列出服务内容、期限、费用、质量标准、违约责任等，确保双方权益。
4. 实施监督：设立专门的项目组，负责跟踪服务执行情况，定期进行现场检查，确保服务质量。
5. 评估反馈：建立服务质量评估机制，收集业主意见，定期对服务商进行考核，及时反馈问题并督促改进。
6. 处理纠纷：遇到纠纷时，应公正处理，依据合同约定解决，必要时寻求法律途径。
7. 结算与评价：服务结束后，依据合同进行结算，同时进行服务商的综合评价，为后续合作提供参考。
复审规定
1. 制度更新：每年至少进行一次对外委托服务作业规程的全面复审，以适应市场变化和服务需求。
2. 内部培训：定期对物业团队进行规程培训，确保员工了解并遵守相关规定。
3. 外部咨询：邀请行业专家或法律顾问参与复审，确保规程的合法性和专业性。
4. 反馈机制：鼓励员工和业主提出对规程的意见和建议，以持续优化作业规程。
5. 记录留存：每次复审后，应保存复审记录，以便追溯和改进。
本规程旨在规范物业公司对外委托服务的行为，提高物业管理效率，保障业主权益，同时也为物业公司与服务商建立稳定、互利的合作关系提供指导。各环节务必严格执行，确保物业服务的高效、优质。
物业公司对外委托服务作业规程范文
物业公司对外委托服务标准作业规程
1.目的
规范公司的对外委托服务工作。
2.适用范围
适用于物业管理公司对外委托服务工作的管理。
3.职责
a)各部门负责人负责对外委托服务的审核、组织工作。
b)公司总经理负责对外委托服务的审批。
4.程序要点
(1)物业管理公司对外委托服务的分类
_对外委托维护、检查、检修、校准服务。
_对外工程发包。
_对外劳务委托;
_对外管理委托;
(2)对外委托服务的申请程序
a)使用部门认为本部门工作有对外委托服务不需要时,应当填写《对外委托服务申请表》,申请表的填制要求如下:
--对外委托的理由;
--分供方必要材料等。
_填制完毕申请后,尚应附录各种必要附件,如:
--合同书样本;
--分供方的必要材料等。
(3)对外委托服务的审批程序
a)使用部门的负责人应当在《对外委托服务申请表》上加注自己的意见,同意后上报公司总经理。总经理将在接报后的3个工作日内对申请进行审批。
b)批准后的《对外委托服务申请表》应当依据《分供方评审与管理标准作业规程》对分供方进行评审。
c)总经理依据评审结果选择合格分供方签订对外委托服务合约。
(4)对外委托服务的质量监控与成果验收
a)提出申请的部门负责人负责对外委托服务履约过程中的质量监控和最终结果验收。
b)对外委托服务结束后,申请部门负责人应当依据验收结果编制出验收报告书,报总经理审批作为费用结算的依据之一。
c)对验收不合格或有缺陷的委托服务应当如下处理:
_退货、返工;
_要求赔偿:
_让步接受--要求对方降价处理。
(5)《对外委托服务申请表》、《验收报告》、《分供方评审报告》、质量监控记录等在对外委托服务完全结束后由公司统一归档永久保存。
5.记录
a)《对外委托申请表》
b)《对外委托服务整改通知单》
6.相关支持文件
《分供方评审与管理标准作业规程》
7.附录
a)《委托银行收缴协议书》(略)
b)《委托供电协议书》(略)
c)《委托供水协议书》(略)
d)《委托供气协议书》(略)
