包括什么内容
本规程旨在明确某物业项目信报收发员的工作职责、流程及标准，以确保信报的高效、准确处理。主要包括以下几个方面：
1. 负责人岗位职责
2. 信报接收与登记
3. 信报分类与存储
4. 信报分发
5. 特殊情况处理
6. 安全与保密
7. 工作报告与记录
编制指南
1. 负责人岗位职责：信报收发员需保持专业态度，负责日常信报的接收、整理、分发工作，确保业主及物业内部部门的通信畅通。
2. 信报接收与登记：每日定时收取邮件，对每一封信报进行逐一检查，登记收件人、寄件人、日期等信息，并在系统中录入，确保信息无误。
3. 信报分类与存储：依据收件人类型，将信报分别存放于指定区域，如业主区、物业办公区等。保持存储环境整洁，防止信报遗失或损坏。
4. 信报分发：按照预设时间表，将信报准时分发至指定地点或人员手中。对于不在物业内的收件人，需通过电话或邮件通知其领取。
5. 特殊情况处理：遇到破损、未署名或无法识别的信报，应立即上报上级，按照既定流程处理。
6. 安全与保密：遵守物业信息安全政策，不得私自阅读他人信报，确保业主及物业敏感信息的安全。
7. 工作报告与记录：每日工作结束时，汇总信报收发情况，填写工作报告，存档备查。
复审规定
1. 每月进行一次信报收发工作的全面复审，检查流程执行情况，评估工作效率和准确性。
2. 复审过程中发现的问题应及时记录，制定改进措施，并在下次复审前实施。
3. 复审结果应通报给所有相关人员，强化流程遵守意识，提高服务质量。
本规程的实施需要全体员工的配合，每位信报收发员都应严格遵守，以保证物业项目的正常运作和业主满意度。如有任何疑问或建议，可向管理层反馈，共同优化工作流程。
某物业项目信报收发员作业规程范文
物业项目信报收发员作业规程
一.工作内容
提供信报收发服务,准确及时地将邮局送抵物业项目的邮件转交客户。
二.工作要求
1.如大厦(大楼)配备客户信箱,收发员应将平信分检后准确无误按客户楼层单元投入信箱。
2.挂号信、特快专递及提货(款)单的接收、分捡、投送、签收由专人负责,不得转手。
3.接收邮件报刊后立即按楼层单元分捡,投送无遗漏,避免重复打扰客户。
4.进入客户单元前轻轻敲门,得到允许方可进入。邮件报刊交客户时迭放整齐,邮件无破损、遗漏,严防丢失。送完后向用户道别,不得随意逗留。
5.客户单元无人接收邮件时,应将邮件暂存入邮件贮存箱内,由指定人员上锁和开启。
6.无主邮件作退回处理,并详细记录。
7.客户收件签收记录完整,保留三个月。
三.注意事项
1.交给客户邮件报刊时应清楚归类,迭放整齐。
2.递送邮件必须从员工通道出入于办公区域。
3.邮局投递时间延误时应及时通知客户,并在邮件送达后第一时间迅速送达客户单元。
4.接收邮政包裹(含特快专递)时凡属已被启封或包裹单标明为易碎物品和食品,均不属于接收范围,应向邮递员解释由其直接送达客户单元。
