包括什么内容
1. 项目理解与分析
- 详细研究招标文件，理解业主需求。
- 对物业项目进行现场考察，评估其特性和挑战。
- 分析竞标环境，识别竞争对手。
2. 服务方案设计
- 制定物业管理策略，包括日常维护、安全管理、客户服务等。
- 设计定制化的增值服务，如绿化养护、清洁服务等。
- 确定服务质量标准和绩效指标。
3. 组织架构与人力资源规划
- 设计适应项目的组织架构，明确各岗位职责。
- 估算人力成本，招聘计划和培训方案。
4. 财务预算与报价
- 根据服务方案和人力资源规划制定预算。
- 提供详细的费用清单和合理的报价。
5. 风险评估与应对策略
- 识别可能的风险，如设施老化、突发事件等。
- 制定相应的预防和应急措施。
6. 投标文件编制
- 撰写符合招标要求的投标书，包括技术标和商务标。
- 设计专业、清晰的投标文件格式。
编制指南
1. 注重细节
- 投标方案需精确、全面，无遗漏，体现专业水准。
- 描述服务时，使用具体案例和数据，增强说服力。
2. 客户导向
- 站在业主角度考虑问题，提供满足需求的解决方案。
- 强调服务的个性化和差异化，突出竞争优势。
3. 合规性
- 确保投标方案符合招标文件要求及行业法规。
- 保持透明度，避免承诺无法实现的服务。
4. 创新思维
- 在服务设计中融入创新元素，展示前瞻性。
- 应用新技术提升物业管理效率和服务质量。
5. 团队协作
- 各部门紧密配合，确保投标文件的一致性和完整性。
- 定期沟通，解决编制过程中的问题。
复审规定
1. 内部评审
- 由专业团队进行初步审查，检查内容的准确性和完整性。
- 财务部门审核预算，确保报价合理且盈利。
2. 高层审批
- 总经理或更高层级管理者进行最终审查，确保战略一致。
- 确认投标方案符合公司业务目标和风险承受能力。
3. 外部法律咨询
- 如有必要，寻求法律顾问审核，确保合规性。
- 法律意见应附在投标文件中，增加信任度。
4. 时间管理
- 确保投标方案在截止日期前提交，留出足够时间处理突发情况。
- 提前完成，为修改和完善留出余地。
以上规程旨在指导编制高质量的物业管理投标方案，务必严格遵守，以提高中标概率，展现公司的专业能力和决心。
外接物业管理投标方案编制标准作业规程范文
外接项目物业管理投标方案编制标准作业规程
1.0目的
规范公司对外参加物业管理的投标工作,确保投标书的编制质量,为通过市场竞争拓展公司物业管理的规模打好基础。
2.0适用范围
适用于物业管理公司对外承接物业时的投标书的编制工作。
3.0职责
3.1总经理负责对外投标书编制工作的总体安排、质量控制以及标书的批准。
3.2市场拓展部组织各部门业务骨干组成投标书编制小组,负责投标书的具体编制工作。
4.0程序要点
4.1投标书编制小组的组织。
4.1.1公司在接到物业管理招标书邀请(或议标书邀请)后,由公司总经理召开经理办公会议决定是否参加投标竞争。如决定参加投标,则应由市场拓展部主管挑选各部门业务骨干组成投标书编制小组,具体操作标书编制工作。
4.1.2投标书编制小组的分工如下:
a)财务部抽调业务骨干负责开办费用、管理成本、预期效益的测算;
b)管理处抽调业务骨干负责日常管理工作方案、难点、重点管理方案的拟定、编制;
c)人力资源部抽调业务骨干负责拟接项目的人员配置、设备与设施配置以及编制投标方案资料的收集、提供;
d)品质部抽调业务骨干负责管理目标、管理计划、质量保证措施、服务承诺的编制;
e)市场拓展部负责小组全面的组织协调工作并抽调业务骨干及时全面地收集拟接项目的信息。
4.2物业管理投标书的结构与内容。
4.2.1拟接物业的基本概况。
4.2.2公司接管后准备采取的管理方式。
4.2.3针对管理的难点、重点所采取的针对性措施。
4.2.4为开展物业管理所配置的人力、物力资源。
4.2.5开展物业管理一段时间后所力争达到的管理目标。
4.2.6为有效地提高物业管理水准所必要的服务承诺。
4.2.7费用投入和成本测算。
4.2.8经济效益分析。
4.2.9社会效益预测。
4.2.10需要招标单位协助解决的问题。
4.2.11本公司的优势和长处。
4.2.12物业接管后的工作进度安排。
4.3投标书的编制要求。
4.3.1拟接管物业的基本概况要求详细列出拟接管物业的地理位置、环境、占地面积、建筑面积、栋数、层数、楼宇结构特点、基本设施、设备、住户基本构成、验收移交情况等。
4.3.2准备采取的管理方式要求针对拟接管物业的自身特点编制出总体管理方案和分项管理方案。
4.3.3对拟接物业的管理难点、重点应有针对性地列出具体的管理措施。
4.3.4人力、物力资源要求详细列出:
a)拟接管物业的组织架构;
b)拟接物业的人事定编和岗位设置、岗位描述;
c)主要业务骨干的配置人选和人员素质介绍;
d)为开展工作前期投人的设备、设施。
4.3.5管理目标要求具体列出明确的总体目标和详细分项目标。目标要求有可操作性和可考核性。
4.3.6服务承诺要求针对小区业主的要求和物业管理服务的特点列出有鲜明特色的服务措施来。
4.3.7费用投入和成本测算要求针对拟接小区的现状和管理要求、难度逐项测算出前期投入和管理成本。
4.3.8经济效益分析要求按照物业管理以区养区、保本微利的特点详尽地计算出拟接物业后的经济效益。
4.4投标书的编制程序。
4.4.1总经理依据市场拓展部收集到的拟接物业的信息和现场实地考察的结果给出编制投标书的原则和要求。
4.4.2编制小组开始详细依照本规程4.3条的要求逐条完成单项编制工作。
4.4.3市场拓展部主管在单项工作编制完毕后开始组织汇编。
4.4.4汇编后打印、装订成册报总经理审批。
5.0记录
6.0相关支持文件
《招投标控制程序》。
