租户退房管理作业规程

管理目标 租户退房管理旨在确保物业的顺利交接，维护房东与租户的权益，保持房屋的良好状态，并及时处理相关财务结算。

二、管理内容

1. 退房通知：租户需提前书面通知房东或物业管理部门，明确退房日期。

2. 房屋检查：在租户搬离前，进行房屋状况检查，记录任何损坏或缺失。

3. 清洁验收：评估房屋清洁程度，确保无遗留物品。

4. 财务结算：审核租金、押金、水电费等费用，确定退款或补缴金额。

5. 文件归档：整理租赁合同、退房协议等相关文件，存档备查。

三、编制指南

1. 通知流程：租户书面通知后，房东/物业应在收到通知后24小时内确认，并安排退房检查。

2. 检查标准：参照入住时的房屋状况，对比退房时的差异，制作详细报告。

3. 清洁标准：房屋应恢复至初始租赁状态，包括但不限于地板、墙壁、厨房、浴室等。

4. 结算原则：根据租赁合同，扣除维修费用后退还押金，如有欠款需由租户补缴。

5. 协商机制：对于争议事项，鼓励租户与房东/物业友好协商解决。

四、复审规定

1. 审核时间：退房后3个工作日内完成财务结算复审。

2. 复审人员：由物业管理部门负责人或指定人员进行，确保公正公平。

3. 纠正措施：如发现初次审核错误，应及时更正并与租户沟通。

4. 申诉渠道：租户对复审结果有异议，可在接到通知后的5天内提出书面申诉。

五、操作步骤

1. 退房申请：租户提交书面退房通知，注明退房原因及日期。

2. 预约检查：房东/物业与租户约定时间进行房屋检查。

3. 制作报告：检查后，记录房屋状况，拍照留证。

4. 财务计算：根据租赁合同条款，计算剩余租金、押金和相关费用。

5. 通知结果：将检查报告和结算详情通知租户，确认无误后办理退款或补缴手续。

6. 归档资料：将所有退房文件整理归档，妥善保存。

六、注意事项

1. 租户需确保房屋钥匙完整交还，否则可能影响押金退还。

2. 对于恶意损坏或遗失物品，租户需承担相应赔偿责任。

3. 租赁期间产生的公共区域费用，应在退房时一并结算。

本规程旨在提供清晰的操作指导，但具体执行时应结合实际情况灵活处理，确保租户退房过程的顺利进行。

租户退房管理作业规程范文

租户退房管理标准作业规程

1.0目的

规范租户退房工作流程,确保房屋设施设备、家电家具完整性。

2.0适用范围

适用于__物业服务区域内的租户退房的处理。

3.0职责

3.1客服部前台/管家--负责退房记录与传递、过程跟进、结果确认、信息盘点上报

3.2维修组负责对退房后损坏设施设备的修缮。

3.3服务站站长负责相关工作的组织、审核、检查与协调。

3.2物业经理负责相关工作的监督、确认。

4.0程序要点

4.1住户退房信息受理

4.1.1退房信息来源--住户电话、微信、当面通知。

4.1.2退房信息确认--管家询问退房原因,确定退房房号、退房时间,约定退房交接时间。

4.1.3退房过程--查询欠费情况,当面交接房屋设施设备、家具家私,抄写水电表读数。

4.1.4费用结算-按照现场情况扣款,将《退租申请表》提交财务。

4.2退房信息确认

4.2.1管家询问退房房号、退房原因。

4.3退房要点

4.3.1查询租赁合同是否已到期,查询退房房号的欠费情况,并将退房引起一切问题于租户进行沟通。

4.3.2租赁合同到期的,约定退房交接时间,检查交接房屋内家具、家私,设施设备完整情况,对于损坏的物品当面于租户确认,并协商赔偿方式,若同意押金扣除,按照公司公司价格一览表进行扣费。抄写电表、水表读数并记录在《退租申请表》

4.3.3租赁合同未到期的,应提前告知租户,因违反租赁合同无法退回押金。约定退房交接时间,检查交接房屋内家具、家私,设施设备完整情况,对于损坏的物品当面于租户确认,并协商赔偿方式,若同意押金扣除,按照公司价格一览表进行扣费,填写《退租申请表》。1天内通知社区将该户出入卡注销。

4.4退款管控

4.4.1将租户、物业经理确认后《退房申请单》提交至财务,按照财务制度进行打款。

5.0相关记录

《退租申请表》退租申请表(2022-9-7-修订).doc

6.0支持文件

《房屋租赁合同》

《公司物品价格清单》