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包括什么内容
本规程旨在规范收楼管理流程，确保房产项目的顺利交接与业主满意度。内容主要包括以下几个方面：
1. 确认收楼条件
2. 收楼前准备
3. 实地验收
4. 验收问题记录与处理
5. 业主确认与签字
6. 后续跟进与服务
编制指南
1. 确认收楼条件：在项目竣工后，工程部门需出具竣工验收报告，确保建筑质量符合设计标准及国家法规要求。物业管理团队应完成公共区域的清洁和设施调试。
2. 收楼前准备：提前通知业主收楼日期，提供收楼须知，包括所需文件、费用结算等。现场应布置清晰的指示标识，便于业主找到自己的物业。
3. 实地验收：业主在工作人员陪同下，对房屋进行细致检查，包括但不限于结构、装修、水电设施等。发现问题及时记录。
4. 验收问题记录与处理：对业主提出的问题，由专业人员进行评估，确定是否为施工质量问题。对于可立即修复的，应及时处理；对于需要时间的，制定修复计划并告知业主。
5. 业主确认与签字：业主对验收结果满意后，签署收楼确认书。如有异议，双方应协商解决，直至达成一致。
6. 后续跟进与服务：收楼后，物业部门应持续关注业主反馈，确保维修工作的及时跟进，并提供必要的售后服务。
复审规定
1. 每次收楼活动结束后，项目负责人需对整个流程进行复审，确保每个环节的执行质量。
2. 复审内容包括但不限于业主满意度调查、问题处理效率、服务反馈等，旨在识别潜在改进点，提升收楼管理的整体效果。
3. 复审结果将作为绩效考核的一部分，影响相关人员的奖金与晋升机会。
4. 对于复审中发现的不足，应制定纠正措施并跟踪执行，防止类似问题再次发生。
通过严格执行本规程，我们致力于提供高效、专业的收楼服务，保障业主权益，树立良好的企业形象。在实践中，各相关部门应根据实际情况灵活调整，确保规程的有效性和适应性。
收楼管理作业规程三范文
收楼管理标准作业规程(三)
一、验证
1、《收楼通知书》(共4个附件: a.收楼通知书b.缴款通知书c.收楼须知d.收楼手续书);
2、购房合同原件及复印件1份;
3、业主及家庭成员(或同住人)身份证原件及复印件每人5张;
4、业主及家庭成员(或同住人)一寸免冠彩照每人5张;
5、业主委托他人代办的,代办人须带身份证及业主亲笔委托书(委托书背面须印有业主身份证复印件)。
二、交费
1、按照《缴款通知书》的项目,以相应的单位基数和有关规定计算各项应缴费用,并逐项填写。
2、如业主(住户)对款项有疑问,需进行解释说明,直到业主(住户)完全清楚明白。
三、资料填写、发放与管理
1、由业主签署并交回管理处存档的资料(一式两份):
a.《__房屋装饰装修管理协议》;
b.《前期物业管理服务协议》;
c.《收楼文件汇编》;
d.《业主公约》。
2、发给业主保存的资料:
a.《物业使用守则》;
b.《服务手册》;
3、管理处对资料的管理:
a.每办理完一户收楼手续,须在《收楼情况登记表》上填写相应的内容。
b.按业主(住户)的楼号和房号进行建档编号,对收回的资料进行存档管理。
四、锁匙发放
在确认以上第一、第二、第三步骤都已完成后,查看《收楼手续书》的四个部门的盖章处是否都已盖章,如盖章齐全则可以发放锁匙给业主,并请业主在《锁匙签领登记表》中签名确认。
五、验房
1、在业主签领锁匙后,在工作人员陪同下,对室内项目进行验收;
2、如验收合格,双方应在《__房屋验收交接书》中签字确认;
3、如验收不合格,双方除应在《__房屋验收交接书》中签字确认外,还应填写《工程遗漏项目报告表》,且业主须在24小时内将此文件交回管理处。
4、工作人员应将《工程遗漏项目报告表》交工程部,由工程部发单给房产工程部售后服务组进行整改。
六、注意事项
1、检验《收楼手续书》,查看是否已付清购楼余款,否则请业主返回售楼部办清手续(如已付清,房产公司财务部会在已付清楼款方框处盖章);
2、检查所有的文件是否存在漏签;
3、注意《收楼通知书》上由售楼部标明的物业管理费的起收日期;
4、在所有的业主(或委托人)签字的位置都需按指模印;
5、对业主所签收的文件进行解释说明,以免因业主的不知情而造成日后过户及装修等业务手续上的纠纷;
6、确认已缴清一切收楼费用;
7、手续办妥后,一定在《__业主(住户)情况登记表》上做相关记录。
8、业主委托他人代办的,须将业主委托书原件存档。
